Customer Care Leader

hace 2 semanas

Xico, México Lapieza.Io A tiempo completo

Somos una empresa francesa con más de cincuenta años de experiencia. Tenemos un equipo formado por más de 412,000 colaboradores alrededor del mundo, diariamente atendemos a más de 100 millones de clientes y contamos con oficinas corporativas en CDMX.Nosotros renovamos los servicios de beneficios, incentivos y gastos dentro de una empresa, creando una aceleración donde conectamos a comercios, empresas y beneficiarios brindándoles soluciones únicas que satisfagan sus necesidades.Buscamos nuestro Customer Care Leader en CDMX:Alineación de los equipos de customer para garantizar la atención oportuna y eficiente a través de procesos ágiles que aseguren la satisfacción de los stakeholders.Generación de estrategia correcta para el cumplimiento de los KPI's establecidos en la organización, los cuales están alineados a la experiencia memorable que nos permita posicionarnos en la mente de nuestros stakeholders.Implementación de planes de acción ágiles en casos de contingencia o crisis que aseguren la continuidad de la atención a los stakeholders de forma transparente.Implementación de innovaciones en atención al cliente.Cumplimiento de normativas y auditorías externas e internas.Requisitos:5 años en área de Customer Care.3 años como responsable de departamento.3 años como líder de equipo.Nivel de inglés: avanzado B2.Preferente Maestría en Experiencia al Cliente o similar.Conocimiento y manejo multicanal: redes sociales, chatbot, correo electrónico, WhatsApp, teléfono.Manejo de equipos grandes (aproximadamente 44 personas: 4 team leaders, 40 ejecutivos).Experiencia en manejo de proyectos grandes: Product Owner-Agile-Lean.Experiencia en planes de crisis (ejemplo: pandemia, caída masiva del sistema, desborde de llamadas).Experiencia en gestión de proveedores.Conocimiento en indicadores de atención a clientes: llamadas, correo electrónico, medios digitales.¿Por qué unirte a nuestro equipo?Atractivo salario + bono trimestral (dependiendo resultados a partir del 25% de su sueldo base) + prestaciones superiores a las de la ley.#J-*****-Ljbffr

  • Latam Vision Care Customer Service Pro

    hace 2 semanas

    Xico, México Alcon A tiempo completo

    A global leader in eye care is seeking a Customer Service Representative to support our Vision Care Customer Operations team in Mexico City.This role involves processing customer orders and inquiries, ensuring exceptional service and collaboration across teams.The ideal candidate will have a Bachelor's degree, at least 3 years of experience in customer...

  • Customer Care Representative

    hace 2 semanas

    Xico, México Ria A tiempo completo

    Ria Money Transfer is the second-largest global money transfer company and a division of the North American public company Euronet Worldwide (Nasdaq: EEFT).RIA is a worldwide leader in remittances and is a recognized benchmark in both the quality and reliability of its public service.We are looking for an enthusiastic Customer Care Expert to join our...

  • Customer Care Executive Forwarder

    hace 2 semanas

    Xico, México Consultoría Polanco A tiempo completo

    Customer care executive forwarderEmpresa de servicios de transportación de carga consolidada Marítima y Terrestre Solicita: Customer Care executive**Requisitos**:Escolaridad: Lic. Negocios internacionales, Relaciones internacionales, Comercio Exterior o carreras a finExperiência de 1 a 2 años en como Customer Service en forwarders, agencias...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Xico, México Urbvan A tiempo completo

    Descripción de la empresaUrbvan es una app de movilidad que brinda a sus usuarios un transporte seguro y eficiente en vanse compartidas.Nuestro servicio permite viajar en trayectos preestablecidos que cubren las zonas de mayor afluencia de las ciudadesDescripción del empleo- Atender los diferentes canales de comunicación que Urbvan tiene con los usuarios...

  • Customer Care Associate

    hace 2 semanas

    Xico, México Redspher A tiempo completo

    OverviewJoin to apply for the Customer Care Associate role at Redspher.Redspher is the European leader in On-demand delivery.Combining years of experience in the transport industry with a successful strategy, Redspher is reshaping the market through digitization.You will be working for Easy4Pro, one of its successful start-ups, already operating in all 5...

  • Customer Care Team Lead

    hace 2 semanas

    Xico, México Doola A tiempo completo

    Job OverviewJoin to apply for the Customer Care Team Lead role at doolaAbout the Companydoola is a dynamic company committed to simplifying the complexities of business formation, payment setup, compliance, taxes, and more.We empower entrepreneurs and businesses of all sizes to navigate the intricate landscape of financial and regulatory requirements with...

  • Customer Care Representative

    hace 2 semanas

    Xico, México Indi Staffing Services A tiempo completo

    Direct message the job poster from INDI Staffing ServicesAt INDI, we're passionate about empowering individuals and businesses worldwide.Our cutting-edge recruiters connect leading companies with top talent, fostering a dynamic environment where innovation thrives.Join us in shaping the future of work.Overview of the role:The Customer Care Representative...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Xico, México Doola A tiempo completo

    Join to apply for the Customer Care Agent role at doolaAbout Dooladoola is a dynamic company committed to simplifying the complexities of business formation, payment setup, compliance, taxes, and more.We empower entrepreneurs and businesses of all sizes to navigate the intricate landscape of financial and regulatory requirements with ease, allowing them to...

  • Insurance Customer Care Specialist

    hace 2 semanas

    Xico, México Capgemini A tiempo completo

    A leading insurance and financial services provider is seeking a Customer Care Representative in Mexico City. The role involves providing exceptional service to customers on insurance-related matters, resolving inquiries, and documenting interactions. Candidates should have a High School Diploma and 1-3 years of customer service experience, preferably in...

  • Customer Care Team Lead: Coaching

    hace 2 semanas

    Xico, México Doola A tiempo completo

    A dynamic company is seeking a Customer Care Team Lead to manage a team of Customer Care Agents and Account Managers in Mexico.This role involves developing talent, ensuring excellent support, and handling escalations.The ideal candidate has over 3 years of experience in customer support leadership, excellent coaching abilities, and a proven track record in...