Service Desk Lead Itil Banca Financiero

hace 3 semanas

Xico, México It People Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa IT People Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Una de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nível mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Polanco) un Coordinador de Help Desk Service Desk con experiência en el sector financiero o banca para laborar de forma presencial.**Con nosotros podrás**:- Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo con las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor**Nuestra propuesta**Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- **Ingreso** de 25,000 pesos libres (Esquema Mixto)- ** Horario** de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- ** Zona de trabajo**: Polanco, CDMX.**Lo que necesitas saber**- **5 años en roles similares como**:Help Desk Leader, Service Desk Coordinator, etc.- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.- 5 años de experiência Help Desk Service Desk para sector financiero.Gestión de BQR, MBR, reuniones de seguimiento con gerentes y directores.- 3 a 4 años en supervisión y administración de tableros (Dashboards) y gestión de indicadores KPI de desempeño como: SLA, OLA, XLA, AHT, FCR, MTTR, etc.- 3 a 4 años en gestión de servicios de acuerdo a ITIL v3/v4 Foundation (deseables especialidades Incident, Problem, Change).- 3 a 4 años en administración de personal WFM forecasting, staffing, rotación, vacaciones, horarios, rotación, planes de desempeño, carrera, cappacity plan, etc.- Apego y cumplimiento normativo: Como ISO *****, ISO 27,001, politicas de seguridad, PCI DSS, NIST, etc.- Conocimiento y administración de plataformas ITSM como: Aranda, ServiceNow, BMC, Remedy, Zendesk, Tivoli, etc.- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Inicial**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Servicios Financieros**Habilidades**:- ISO ITIL COBIT indicadores- Help desk Service desk- SLA OLA KPI PCI NIST- KPI reportes tickets ITSM- Banca financiero manager

  • Lider Help Desk Itil Financiero Banca

    hace 3 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Una de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nível mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para...

  • Director Service Desk Banca Financiero

    hace 3 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Una de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nível mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos...

  • Supervisor Gerente Help Desk Itil Financiero

    hace 3 semanas

    Xico, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Una de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nível mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para...

  • Director Gerente Helo Desk Financiero

    hace 3 semanas

    Xico, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Una de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nível mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos...

  • Itsm Problem Manager Service Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas.Actualmente,...

  • Lead Engineer Service Desk Operations.

    hace 3 semanas

    Xico, México Ltimindtree A tiempo completo

    In LTIMindtree, we are a global technology consulting and digital solutions company committed to driving innovation and delivering exceptional IT services.We are looking for our next talented team member to join us as a Lead Engineer Service Desk Operations.- Work Model: Hybrid (2 to 3 days on site).- Schedule and Time Shift: Full-time; availability for...

  • Analista Itsm Problem Manager Itil

    hace 3 semanas

    Xico, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las...

  • Analista Itsm Problem Manager Itil

    hace 3 semanas

    Xico, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Iztapalapa, Ciudad de México**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las...

  • Analista Major Incident Manager Itil Bilingue

    hace 3 semanas

    Xico, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Coyoacán, Ciudad de México**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Werben Hr A tiempo completo

    22 May, ****We are seeking a full-time Service Desk Supervisor to join our Canadian fintech client's team.This role involves managing a team of service desk professionals providing support for desktop and mobile technologies.The position requires a 9-hour shift within the hours of 7 AM to 6 PM (Toronto time),ensuring coverage across that window.Fluency in...