Agente De Service Desk

hace 3 semanas

Zapopan, México Cerebrito.Com A tiempo completo

Nos encontramos en búsqueda de Agente Serivce Desk (Proyecto de 3 meses)Posición: Agente de Service Desk Sr BilingüeHorarios de trabajo: lunes a viernes de 9 a 19 hrs, Un fin de semana al mes de guardia, con días de descanso compensados durante la semana.Lugar de trabajo: Av.Empresarios 135-Piso 4, Puerta de Hierro, ***** Zapopan, Jal.Sueldo Neto: $14,600 en esquema mixto con prestaciones de leyExperiência: Comprobable de 2 años en puesto similar (Agente de Service Desk)Tareas:Actuar como primer punto de contacto con el cliente y observar los SLO de respuestaClasifique las solicitudes de los clientes e involucre a los equipos técnicos y expertosadecuados, siguiendo los procesos predefinidos y las mejores prácticasCapture y recopile las inquietudes, los problemas y el impacto de los clientesProporcionar servicio al cliente y soporte de gestión de incidentes, según losestándares de entrega de Service DeskActuar como un punto de escalamiento para problemas críticos, siguiendo lasmejores prácticas de OracleActuar como defensor del cliente y trabajar en colaboración con las partesinteresadas adecuadas para asegurarse de que los clientes reciban el nível adecuadode atención y soporte de los grupos de resolución de Oracle.Permitir y acelerar la resolución de problemas informados por los clientes,orquestando y coordinando el progreso de la resolución de problemasRealice un seguimiento de los incidentes hasta su resolución y garantice su progresocon los equipos de ingeniería de Oracle, al tiempo que comunica las actualizacionesde estado oportunas a los clientes y a las partes interesadas internasUtilizar las herramientas y procedimientos disponibles para gestionar y escalarincidentes e involucrar a los equipos técnicos adecuados en la resoluciónÚnase a llamadas de conferencia con equipos y/o clientes de Oracle, bajo demanda,para discutir problemas críticos, establecer planes de acción y compartiractualizaciones de estado sobre incidentesConfirme el cierre de incidentes para la satisfacción del cliente y contribuya a lasrevisiones posteriores al incidenteGarantice la trazabilidad de los resultados mediante el uso de herramientas deinformes para capturar con precisión la entregaPreparar los entregables requeridos y enviarlos en el horario y frecuencia acordadosAsegurar la coordinación permanente, la alineación de los estándares y la entregaCapacidades y competencias:Autodidacta y comprometida con el crecimientoFuertes habilidades de comunicación y persuasiónOrientación al cliente, a procesos y a resultadosAnalítico y organizadoCapaz de mantener un enfoque sostenido y ofrecer una respuesta rápida a los incidentesIngenioso y creativo, capaz de adaptarse y encontrar el mejor enfoque para cualquiersituaciónCapaz de trabajar tanto dentro de un equipo multicultural como de forma independienteExcelentes habilidades de colaboración y actitud de trabajo en equipoDemostrar atención a los detalles y perseveranciaComprometidos con la entrega de valor y alto rendimientoTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $14,****** al mesTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Intugo A tiempo completo

    The Service Desk agent is responsible for providing Service Desk support services L1 and in some cases L2 and ensuring high customer satisfaction. The Service Desk agent investigates the reason behind the issues, troubleshoots the technical problems, and resolves the relevant issues. Service Desk agent analyzes the problems and records the issues addressed...

  • Agente de Service Desk

    hace 3 semanas

    Zapopan, México Cerebrito.com A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Agente Serivce Desk (Proyecto de 3 meses)Posición: Agente de Service Desk Sr BilingüeHorarios de trabajo: lunes a viernes de 9 a 19 hrs, Un fin de semana al mes de guardia, con días de descanso compensados durante la semana.Lugar de trabajo: Av. Empresarios 135-Piso 4, Puerta de Hierro, 45116 Zapopan, Jal.Sueldo Neto:...

  • Service Desk Bilingue

    hace 1 semana

    Zapopan, México Tech Mahindra A tiempo completo

    **Service Desk Bilingue ( Presencial/ Zapopan )** Empresa importante a nível nacional solicita: - Agente de Service Desk Bilingüe ( Presencial / Zapopan ) - *Bachillerato terminado ( Con certificado ) - *Inglés Avanzado *Experiência comprobable en call center ( Service Desk): - Conocimietos en : Microsoft Outlook, AD, servidor Win, sistema operativo...

  • Service Desk Bilingue

    hace 1 semana

    Zapopan, México Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Empresa importante a nível nacional solicita: Agente de Service Desk Bilingue - Bachillerato terminado ( Con certificado ) - Inglés Avanzado - Experiência comprobable en call center ( Service Desk): - Conocimietos en : Microsoft Outlook, AD, servidor Win, sistema operativo Windows, conceptos de redes, componentes de hardware de PC y sus funcionalidades....

  • Front Desk Agent

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Next Hub A tiempo completo

    **Description**We are looking for a Hotel Front Desk Agent to serve as our guests’ first point of contact and manage all aspects of their accommodation. Hotel Front Desk Agent responsibilities include registering guests, managing reservations and providing information about rooms, rates and amenities. If you have a knack for customer service and work...

  • IT Service Desk

    hace 1 semana

    Zapopan, México Intugo A tiempo completo

    We are looking for an IT Service Desk to implement new and existing customer basic Managed Services.As our IT Service Desk, you will work with customers, vendors, and the assigned project manager to ensure managed networking services are deployed to support customers’ business needs.Qualifications:- English Proficiency- 2+ years of customer support...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Intecfra A tiempo completo

    _**¿Quiénes somos?**_- Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk._- Funciones y actividades:_- _Atención de incidentes y requerimientos en plataformas de...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Zapopan, México Intecfra A tiempo completo

    _**¿Quiénes somos?**_- Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios.Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk._- Funciones y actividades:_- _Atención de incidentes y requerimientos en plataformas de...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 semanas

    Zapopan, México Intellixaa It Solutions Pvt Ltd A tiempo completo

    An L1 Service Desk role involves providing first-level technical support to users.Here are some common responsibilities and requirements for this position:**Responsibilities**:- **Receive and handle requests**: Follow agreed procedures to manage service requests and incidents.- **Troubleshoot issues**: Identify and diagnose problems, providing basic...

  • Ing. Service Desk

    hace 7 días

    Zapopan, México Intecfra A tiempo completo

    _**¿Quiénes somos?**_ - Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk._ - Funciones y actividades:_ - _Atención de incidentes y requerimientos en plataformas de...