Wfm Real Time Analyst

hace 4 semanas

Naucalpan de Juárez, México Comdata Group A tiempo completo

**Misión**:
El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning.
Specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir.
Depende del Gerente de WFM.
**Funciones**:
Conducir la carga de trabajo de los agentes asignados en tiempo real, tomando en cuenta las curvas y/o variaciones de los indicadores operacionales, asignación de skills y disponibilidad de recursos.
Seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos, a fin de ofrecer soluciones inmediatas para paliar dichas desviaciones.
Conocer y saber analizar las métricas básica de cada servicio, usando ese conocimiento para proponer mejoras de desempeño a la operación.
Colaborar estrechamente con los planner de las cuentas a fin de analizar la situación de la campaña las siguientes semanas, y poder proponer medidas conjuntas de adecuación.
Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.
Maximizar el rendimiento de BD mediante la ejecución de planificaciones de base de datos y administración de inclusiones/reciclajes de las mismas garantizando los índices de contactabilidad proyectados y asegurando la productividad de las operaciones.
Conocimientos específicos de excel.
**Horario a laborar**:
Lunes a Viernes de 13:00 a 21:00 hrs

**Requisitos**:
Preparatoria Terminada ó Lic Trunca

Buena comunicación verbal y escrita

Sentido de urgencia,Organización, Disponibilidad de Tiempo, Trabajo bajo presión, comunicación acertiva.
Experiência mínima de 6 meses en contact center, deseable experiência en WFM experiência mínima de 3-6 meses, sin actas administrativas en caso de ser Interno

Facilidad de expresión, escucha, Habilidad para integrar conocimientos, Capacidad de planificación

**Zona a laborar**: Av.
Rodolfo Gaona 3-Piso 8, Periodista, Miguel Hidalgo, 11220 Ciudad de México, CDMX

INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON LIC.
ARELI CRUZ

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México Comdata Group A tiempo completo

    IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM**Requisitos**:Mínimo Lic truncaManejo de Excel intermedio - avanzadoExperiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MISConocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Comdata Group A tiempo completo

    IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM**Requisitos**:Mínimo Lic truncaManejo de Excel intermedio - avanzadoExperiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MISConocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a...

  • Real Time Analyst Call Center

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Comdata Group A tiempo completo

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  • Real Time Analyst

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Patrianna A tiempo completo

    Patrianna is a rapidly expanding product development company headquartered in Gibraltar, with a dynamic team spanning the globe. We are on the lookout for exceptional talent—driven, ambitious individuals who are ready to elevate business functions with expertise, adaptability, and a passion for continuous growth.Role OverviewWe are seeking a Real-Time...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Gbs International Inc A tiempo completo

    **Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst ****GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.**Responsabilidades**:- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.-...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Gbs International Inc A tiempo completo

    **Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst ****GBS México,** somos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.**Responsabilidades**:- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.- Planificación que garantice una mejor adherencia.-...

  • WF Real Time Analyst

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completo

    Apollo.io is the leading go-to-market solution for revenue teams, trusted by over 500,000 companies and millions of users globally, from rapidly growing startups to some of the world's largest enterprises. Founded in 2015, the company is one of the fastest growing companies in SaaS, raising approximately $250 million to date and valued at $1.6 billion....

  • Wf Real Time Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completo

    Apollo.io is the leading go-to-market solution for revenue teams, trusted by over 500,000 companies and millions of users globally, from rapidly growing startups to some of the world's largest enterprises.Founded in 2015, the company is one of the fastest growing companies in SaaS, raising approximately $250 million to date and valued at $1.6...

  • Real Time Operations Specialist

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Patrianna A tiempo completo

    Patrianna, a rapidly expanding product development company, is seeking an exceptional individual to join its Workforce Management (WFM) team. As a Real-Time Analyst (RTA), you will play a crucial role in ensuring live chat operations run smoothly and efficiently.Key ResponsibilitiesReal-Time MonitoringOversee live chat volumes, agent availability, and queue...

  • WF Real Time Analyst Office, Mexico City

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

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  • Real-Time Team Lead

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    Apollo.io invests deeply in your growth, ensuring you have the resources, support, and autonomy to own your role and make a real impact. Collaboration is at our core - we're all for one, meaning you'll have a team across departments ready to help you succeed.The Real-Time Analyst (RTA) will be responsible for monitoring live service levels, managing...

  • Workforce Optimization Analyst

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    Apollo.io provides sales and marketing teams with easy access to verified contact data for over 210 million B2B contacts and 35 million companies worldwide. Our platform offers tools to engage and convert these contacts in one unified platform.The Real-Time Analyst (RTA) will be responsible for monitoring live service levels, managing real-time adherence,...

  • Real-Time Performance Specialist

    hace 7 días

    Ecatepec de Morelos, México Babel Profiles A tiempo completo

    We operate in a fast-paced, multicultural environment where you can shine by leveraging your skills in workforce management.Job Description As a Senior Real-Time Analyst , you will be responsible for monitoring real-time metrics such as attendance schedule adherence, average handle time, etc.You will communicate challenges to Operations leaders and generate...

  • Senior Real Time Analyst

    hace 6 días

    Ecatepec de Morelos, México Babel Profiles A tiempo completo

    Are you looking to be part of a forward-thinking company that values innovation, teamwork, and personal growth?Our client is a well-established global player known for delivering exceptional customer experiences and cutting-edge solutions.We are on the lookout for a talented and motivated individual to join our dynamic team in Barcelona.If you are passionate...

  • Workforce Management Analyst

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Patrianna A tiempo completo

    Patrianna's Workforce Management (WFM) team is seeking an experienced Real-Time Analyst (RTA) to oversee the smooth operation of live chat services. As an RTA, you will be responsible for monitoring workflow in real time, managing staffing needs, and maintaining key performance metrics.Main ResponsibilitiesReal-Time Data AnalysisMonitor live chat volumes,...

  • Analyst, Planning

    hace 17 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Minacs A tiempo completo

    Analyst, Planning & Scheduling (Planners)Apply NowJob Title: Analyst, Planning & Scheduling (Planners)Job Description:The Analyst, Planning & Scheduling involves effective operational planning & execution including Forecasting, Capacity Planning, Scheduling & Real-Time monitoring. Creating and managing staff schedules to accomplish a particular task on a...

  • Real Time Staffing Analyst

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Remoto Workforce A tiempo completo

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.Direct message the job poster from Remoto WorkforceReal Time Staffing AnalystThis is a remote job opportunity for a bilingual working environment. Only resumes submitted in English will be considered.Job Description:We are looking for a dedicated Scheduling Specialist in Health Services to join...

  • Business Analyst for Commercial Real Estate

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Sagan Recruitment A tiempo completo

    This is a full-time remote role for a Business Analyst for Commercial Real Estate (Senior Housing). The Business Analyst will be responsible for analyzing business processes, gathering and documenting business requirements, and using analytical skills to support commercial real estate initiatives in the senior housing sector.Company DescriptionWe suggest you...

  • Customer Experience Optimization Lead

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Patrianna A tiempo completo

    Patrianna is seeking an experienced Real-Time Analyst (RTA) to join its Workforce Management (WFM) team. As an RTA, you will be responsible for ensuring the efficient operation of live chat services by monitoring workflow in real time, managing staffing needs, and maintaining key performance metrics.Key ObjectivesService Level Target AchievementMonitor live...

  • Business Operations Specialist

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    Apollo.io is a leading provider of go-to-market solutions for revenue teams, trusted by over 500,000 companies and millions of users globally. The company was founded in 2015 and has since become one of the fastest growing companies in SaaS.The Real-Time Analyst (RTA) will be responsible for optimizing workforce operations and ensuring that the right people...