Gerente de Calidad y Formación Call Center

hace 6 meses


Merida, México WEBHELP A tiempo completo

Definir los lineamientos y procedimientos de calidad y formación según los acuerdos de servicio establecidos con la cuenta, con el fin de garantizar la ejecución de estrategias de mejora que agreguen valor a los objetivos del proceso. Estandarizar los lineamientos de control de calidad de las interacciones de los asesores con los clientes, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos del proceso. Definir las estrategias de mejora continua del customer journey en las etapas de diagnóstico, ejecución y seguimiento, con el fin de garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo.

**Requisitos**:

- Licenciatura terminada en administración de empresas o educación.
- Experiência mínima de 1 año como gerente o 5 años como líder o coordinador en áreas de calidad y formación dentro de la industria del BPO.
- Gestión de personal.
- Excel intermedio-avanzado.
- Procedimientos y métricas de calidad y formación.
- Conocimientos en gestión de proyectos (preferible).
- Conocimientos Six Sigma (preferible).
- Metodologías de mejora continua.
- Metodologías de aprendizaje
- Metodologías de coaching.
- Implementación de proyectos

**Ofrecemos**:

- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Plan dental.
- Plan oftalmológico.
- Seguro de vida.
- Salario competitivo.
- Bono de productividad.
- Contrato 100% directo con la empresa.
- Clínica corporativa.
- Servicio de psicólogo.
- Capacitación pagada.
- Oportunidad de crecimiento.
- Game Room y espacios recreativos.
- Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
- Descuento es establecimientos comerciales.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: Hasta $35,500.00 al mes

Prestaciones:

- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Experiência:

- call center: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Merida, México WEBHELP A tiempo completo

    Coordinar la gestión del equipo de calidad y formación, a través del desarrollo de planes de acción direccionados a la contribución y manejo eficiente del producto y políticas del servicio de la cuenta, con el fin de garantizar la mejora continua en el proceso. Establecer programas de calidad y formación, a partir de las necesidades identificadas en...


  • Merida, México Webhelp A tiempo completo

    **Administration** **Location** - Merida, Mexico**Language** - Spanish*** Coordinar la gestión del equipo de calidad y formación, a través del desarrollo de planes de acción direccionados a la contribución y manejo eficiente del producto y políticas del servicio de la cuenta, con el fin de garantizar la mejora continua en el proceso. Establecer...

  • Call Center

    hace 5 meses


    Merida, México CONEJO CORRIENDO A tiempo completo

    ¡CONVIÉRTETE EN PARTE DE LA FAMILIA J&T EXPRESS! Estamos en busca de un talentoso y apasionado profesional para unirse a nuestro equipo de Call Center de Atención a Clientes. Si eres una persona con habilidades de comunicación clara y efectiva, conocimientos básicos de Excel, capacidad de resolución de problemas y conocimientos básicos de...

  • Asesor Call Center

    hace 5 meses


    Merida, México Macropay A tiempo completo

    Asesor de Call Center Macropay, líder en el sector financiero, busca incorporar a su equipo un Asesor de Call Center con habilidades excepcionales para brindar una excelente atención al cliente. ¿Quiénes somos? Macropay es una empresa reconocida a nível nacional e internacional por su compromiso con la calidad y la eficiencia en los servicios...


  • Merida, México Macropay A tiempo completo

    Macropay, una empresa líder en el sector de los pagos digitales, está buscando un Asesor de Call Center para unirse a nuestro equipo de Atención a Clientes. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes y estamos buscando a alguien que comparta nuestra pasión por el servicio al cliente y tenga las habilidades necesarias para...


  • Merida, México Macropay A tiempo completo

    ¡Macropay te está buscando! Macropay, una empresa líder en su sector, está buscando a un Coordinador de Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Buscamos a un profesional apasionado y con experiência en el trato con clientes, capaz de administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center. Si eres una persona...


  • Merida, México Atracción de Talento Universidad Anáhuac Mayab A tiempo completo

    La UNIVERSIDAD ANÁHUAC MAYAB te invita a formar parte de su equipo de colaboradores. Solicitamos EJECUTIVO DE CALL CENTER **OBJETIVO DEL PUESTO** Ofrecer un servicio de calidad vinculando a la comunidad de egresados a través de llamadas telefónicas, asegurando que la experiência del usuario sea extraordinaria, con la finalidad de mantener la base de...

  • Call Center

    hace 5 meses


    Merida, México Entre Humanos A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Talento como tu! Call Center **Requisitos**: - Preparatoria concluida. - Experiência en atención a clientes. - Manejo de computadora. - Disponibilidad para rotar turnos.(6am a 2pm)(2 pm a 10:00 pm)(10 am a 6:00 pm). **Conocimientos en**: - Atención a clientes - Algo de experiência en call center - Manejo de paquetería office...


  • Merida, México Webhelp A tiempo completo

    **Operations** **Location** - Merida, Mexico**Language** - Spanish*** Definir los lineamientos y procedimientos de calidad y formación según los acuerdos de servicio establecidos con la cuenta, con el fin de garantizar la ejecución de estrategias de mejora que agreguen valor a los objetivos del proceso. Estandarizar los lineamientos de control de...

  • Call Center

    hace 5 meses


    Merida, México Macropay A tiempo completo

    ¡Tenemos vacantes para ti que quieres ser el cambio! **Vacante**: Call center Asesor de cobranza **Sede**: Mérida. ¿Qué necesito para postularme? **Escolaridad**: bachillerato terminado **Experiência min 6 meses en**: Call center Atención a clientes Facilidad de palabra ¿Qué ofrecemos? **Beneficios de ley y superiores**: Fondo de...

  • Call Center

    hace 6 meses


    Merida, México Macropay A tiempo completo

    ¡Tenemos vacantes para ti que quieres ser el cambio! **Vacante**: Call center Asesor de cobranza **Sede**: Mérida. ¿Qué necesito para postularme? **Escolaridad**: bachillerato terminado **Experiência min 6 meses en**: Call center Marcadores predictivos (marcación automática) muy indispensable Atención a clientes Facilidad de palabra ¿Qué...


  • Merida, México IECO, Instituto de Enfermedades y Cirugía Ocular A tiempo completo

    Clinica Oftamologica solicita: **Telefonista - Call center** **Lugar de trabajo**: Calle 22 #201 x 21 y 23 Col. García ginéres, (Frente al parque de las Américas) **Requisitos**: - Escolaridad: trunco o licenciatura a fin. - Sexo: indistinto. - Disponibilidad de horario. - Responsable. - Experiência en puesto similar. - NO ESTUDIANTES. Funciones: -...

  • Asesor de Call Center

    hace 5 meses


    Merida, México MACROPAY S.A DE C.V A tiempo completo

    Macropay es una empresa que a través de la tecnología está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero. A diferencia de otras compañías, brindamos confianza plena a nuestros colaboradores y apostamos por tu potencial para hacer que las cosas sucedan. ¡Estamos...

  • Asesor de Call Center

    hace 5 meses


    Merida, México Macropay A tiempo completo

    ASESOR DE CALL CENTER OBJETIVO: "Recuperación de la cartera con mora mediante la gestión telefónica, disminuyendo los tiempos de recuperación con trato profesional y de calidad con el cliente. Registrando la gestión en sistema."REQUISITOS: - Escolaridad mínima bachillerato - 1 año de experiência en call center en el área de atención a cliente o...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 6 meses


    Merida, México Entre Humanos A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Talento como tu! Call Center **Requisitos**: - Preparatoria concluida. - Experiência en atención a clientes. - Manejo de computadora. Horarios lunes a Sabado **Conocimientos en**: - Atención a clientes - Algo de experiência en call center - Manejo de paquetería office y manejo de software Tipo de puesto: Tiempo...


  • Merida, México Macropay A tiempo completo

    ASESOR DE CALL CENTER OBJETIVO: "Recuperación de la cartera con mora mediante la gestión telefónica, disminuyendo los tiempos de recuperación con trato profesional y de calidad con el cliente. Registrando la gestión en sistema."REQUISITOS: - Escolaridad mínima bachillerato - 1 año de experiência en call center en el área de atención a cliente o...

  • Gestor de Call Center

    hace 6 meses


    Merida, México Entre Humanos A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Talento como tu! Inmobiliaria está en búsqueda de “Gestor-Call Center” **Requisitos**: Preparatoria concluida. Experiência en atención a clientes. Manejo de computadora. CONOCIMIENTOS EN: - Experiência en cobranza - Algo de experiência en call center - Manejo de paquetería office y manejo de...


  • Merida, México Farmavalue Mexico A tiempo completo

    FARMAVALUE Cadena de farmacias con presencia en 8 países, más de 300 puntos de venta y 15 años de experiência ofreciendo nuestros servicios y distribución de productos farmacéuticos al mejor precio y alta calidad, comprometidos en brindar la mejor atención y en ayudar a nuestros clientes a mantener una vida saludable. AGENTES TELEFÓNICOS COL....

  • Asesor de Call Center

    hace 5 meses


    Merida, México Tiendas Chapur A tiempo completo

    Tiendas Chapur está en busca de un talentoso Asesor de Call Center que se una a nuestro equipo. Como Asesor de Call Center, serás responsable de brindar un excelente servicio al cliente a través de llamadas entrantes y salientes, y de garantizar una experiência positiva para nuestros clientes. **Responsabilidades**: - Atender las llamadas de los...


  • Merida, México Farmavalue Mexico A tiempo completo

    FARMAVALUE Cadena de farmacias con presencia en 8 países, más de 300 puntos de venta y 15 años de experiência ofreciendo nuestros servicios y distribución de productos farmacéuticos al mejor precio y alta calidad, comprometidos en brindar la mejor atención y en ayudar a nuestros clientes a mantener una vida saludable. AGENTES TELEFÓNICOS COL....