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Gerente de Calidad y Formación Call Center
hace 3 semanas
Definir los lineamientos y procedimientos de calidad y formación según los acuerdos de servicio establecidos con la cuenta, con el fin de garantizar la ejecución de estrategias de mejora que agreguen valor a los objetivos del proceso. Estandarizar los lineamientos de control de calidad de las interacciones de los asesores con los clientes, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos del proceso. Definir las estrategias de mejora continua del customer journey en las etapas de diagnóstico, ejecución y seguimiento, con el fin de garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo.
**Requisitos**:
- Licenciatura terminada en administración de empresas o educación.
- Experiência mínima de 1 año como gerente o 5 años como líder o coordinador en áreas de calidad y formación dentro de la industria del BPO.
- Gestión de personal.
- Excel intermedio-avanzado.
- Procedimientos y métricas de calidad y formación.
- Conocimientos en gestión de proyectos (preferible).
- Conocimientos Six Sigma (preferible).
- Metodologías de mejora continua.
- Metodologías de aprendizaje
- Metodologías de coaching.
- Implementación de proyectos
**Ofrecemos**:
- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Plan dental.
- Plan oftalmológico.
- Seguro de vida.
- Salario competitivo.
- Bono de productividad.
- Contrato 100% directo con la empresa.
- Clínica corporativa.
- Servicio de psicólogo.
- Capacitación pagada.
- Oportunidad de crecimiento.
- Game Room y espacios recreativos.
- Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
- Descuento es establecimientos comerciales.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $35,500.00 al mes
Prestaciones:
- Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Experiência:
- call center: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Coordinador de Calidad y Formación Call Center
hace 2 semanas
Merida, México Webhelp A tiempo completo**Administration** **Location** - Merida, Mexico**Language** - Spanish*** Coordinar la gestión del equipo de calidad y formación, a través del desarrollo de planes de acción direccionados a la contribución y manejo eficiente del producto y políticas del servicio de la cuenta, con el fin de garantizar la mejora continua en el proceso. Establecer...
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Coordinador de Calidad y Formación Call Center
hace 2 semanas
Merida, México WEBHELP A tiempo completoCoordinar la gestión del equipo de calidad y formación, a través del desarrollo de planes de acción direccionados a la contribución y manejo eficiente del producto y políticas del servicio de la cuenta, con el fin de garantizar la mejora continua en el proceso. Establecer programas de calidad y formación, a partir de las necesidades identificadas en...
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Supervisor de Formación
hace 2 semanas
Merida, México WEBHELP A tiempo completo**Misión**: Supervisar el avance de los procesos del departamento de formación, a partir de la revisión de los programas, contenido y cronograma de capacitación, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y el alcance de los indicadores, que permitan la satisfacción del cliente. **Actividades**: - Guiar al equipo en la ejecución de los...
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Supervisor de Formación Call Center
hace 4 semanas
Merida, México Webhelp A tiempo completo**Location** - Merida, Mexico**Language** - Spanish*** **Misión**: Supervisar el avance de los procesos del departamento de formación, a partir de la revisión de los programas, contenido y cronograma de capacitación, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y el alcance de los indicadores, que permitan la satisfacción del...
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Analista de Calidad
hace 2 meses
Merida, México WEBHELP A tiempo completoSe solicita Analista de Calidad Call Center Esta posición tiene como objetivo analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los asesores telefónicos, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente...
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Gerente de Calidad y Formación
hace 2 semanas
Merida, México Webhelp A tiempo completo**Operations** **Location** - Merida, Mexico**Language** - Spanish*** Definir los lineamientos y procedimientos de calidad y formación según los acuerdos de servicio establecidos con la cuenta, con el fin de garantizar la ejecución de estrategias de mejora que agreguen valor a los objetivos del proceso. Estandarizar los lineamientos de control de...
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Analista de Calidad
hace 2 meses
Merida, México WEBHELP A tiempo completoEsta posición tiene como objetivo analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los asesores telefónicos, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente establecidos por el cliente, con el fin de...
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Analista de Calidad
hace 2 meses
Merida, México WEBHELP A tiempo completoSe solicita Analista de Calidad Call Center Esta posición tiene como objetivo analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los asesores telefónicos, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente...
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Call Center
hace 1 semana
Merida, México CONEJO CORRIENDO A tiempo completo¡CONVIÉRTETE EN PARTE DE LA FAMILIA J&T EXPRESS! Estamos en busca de un talentoso y apasionado profesional para unirse a nuestro equipo de Call Center de Atención a Clientes. Si eres una persona con habilidades de comunicación clara y efectiva, conocimientos básicos de Excel, capacidad de resolución de problemas y conocimientos básicos de...
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Supervisor de Call Center
hace 3 semanas
Merida, México Farmacias de Valor A tiempo completoFarmaValue te invita a formar parte de su equipo como **Supervisor de Call Center.** **Requisitos** - Facilidad de comunicación - Conocimiento de básico de Excel - Capacidad de trabajar en equipo - Haber tenido personal a cargo - Conocimiento de Call Center (no indispensable) - Manejo de la presión - Capacidad para solucionar...
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Asesor de Call Center para Atención a Clientes
hace 1 semana
Merida, México Macropay A tiempo completoMacropay, una empresa líder en el sector de los pagos digitales, está buscando un Asesor de Call Center para unirse a nuestro equipo de Atención a Clientes. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes y estamos buscando a alguien que comparta nuestra pasión por el servicio al cliente y tenga las habilidades necesarias para...
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Coordinador de Call Center
hace 3 semanas
Merida, México Macropay A tiempo completo¡Macropay te está buscando! Macropay, una empresa líder en su sector, está buscando a un Coordinador de Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Buscamos a un profesional apasionado y con experiência en el trato con clientes, capaz de administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center. Si eres una persona...
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Asesor Call Center
hace 2 semanas
Merida, México Macropay A tiempo completoAsesor de Call Center Macropay, líder en el sector financiero, busca incorporar a su equipo un Asesor de Call Center con habilidades excepcionales para brindar una excelente atención al cliente. ¿Quiénes somos? Macropay es una empresa reconocida a nível nacional e internacional por su compromiso con la calidad y la eficiencia en los servicios...
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Analista de Calidad Cobranza Call Center
hace 2 semanas
Merida, México WEBHELP A tiempo completoMisión del cargo: Analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los asesores telefónicos, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente establecidos por el cliente, con el fin de lograr la entrega...
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Operador de Call-center
hace 3 semanas
Merida, México Servicio Dental de la Península A tiempo completoServicio Dental de La Península, somos una empresa que cuenta con 49 clínicas dentales estratégicamente ubicadas en la República Mexicana y estamos comprometidos con ofrecer a la población, servicios Odontológicos de calidad. ¡Esta es tu oportunidad de pertenecer al equipo # 1! como operador de call-center ¿Qué realizaras? Brindar...
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Ejecutivo de Call Center
hace 1 semana
Merida, México Atracción de Talento Universidad Anáhuac Mayab A tiempo completoLa UNIVERSIDAD ANÁHUAC MAYAB te invita a formar parte de su equipo de colaboradores. Solicitamos EJECUTIVO DE CALL CENTER **OBJETIVO DEL PUESTO** Ofrecer un servicio de calidad vinculando a la comunidad de egresados a través de llamadas telefónicas, asegurando que la experiência del usuario sea extraordinaria, con la finalidad de mantener la base de...
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Call Center
hace 3 días
Merida, México Entre Humanos A tiempo completoEstamos en búsqueda de Talento como tu! Call Center **Requisitos**: - Preparatoria concluida. - Experiência en atención a clientes. - Manejo de computadora. - Disponibilidad para rotar turnos.(6am a 2pm)(2 pm a 10:00 pm)(10 am a 6:00 pm). **Conocimientos en**: - Atención a clientes - Algo de experiência en call center - Manejo de paquetería office...
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Call Center
hace 2 semanas
Merida, México Macropay A tiempo completo¡Tenemos vacantes para ti que quieres ser el cambio! **Vacante**: Call center Asesor de cobranza **Sede**: Mérida. ¿Qué necesito para postularme? **Escolaridad**: bachillerato terminado **Experiência min 6 meses en**: Call center Atención a clientes Facilidad de palabra ¿Qué ofrecemos? **Beneficios de ley y superiores**: Fondo de...
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Telefonista- Call Center
hace 2 meses
Merida, México IECO, Instituto de Enfermedades y Cirugía Ocular A tiempo completoClinica Oftamologica solicita: **Telefonista - Call center** **Lugar de trabajo**: Calle 22 #201 x 21 y 23 Col. García ginéres, (Frente al parque de las Américas) **Requisitos**: - Escolaridad: trunco o licenciatura a fin. - Sexo: indistinto. - Disponibilidad de horario. - Responsable. - Experiência en puesto similar. - NO ESTUDIANTES. Funciones: -...
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Telefonista- Call Center
hace 4 semanas
Merida, México IECO, Instituto de Enfermedades y Cirugía Ocular A tiempo completoClinica Oftamologica solicita: **Telefonista - Call center** **Lugar de trabajo**: Calle 22 #201 x 21 y 23 Col. García ginéres, (Frente al parque de las Américas) **Requisitos**: - Escolaridad: trunco o licenciatura a fin. - Sexo: indistinto. - Disponibilidad de horario. - Responsable. - Experiência en puesto similar. - NO ESTUDIANTES. Funciones: -...