Customer Service Agent

hace 4 semanas

Ciudad de México UnDosTres A tiempo completo

**Customer Service Agent**

**Quienes Somos**

UnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. Queremos que cualquier persona pueda pagar por cualquier cosa, en cualquier momento simplemente apretando un botón

En UnDosTres estamos en búsqueda de un analista de calidad en el área de atención a clientes, responsable de visibilizar las áreas de oportunidad del área y brindar posibles soluciones siempre enfocándonos y buscando dar la mejor experiência a nuestros usuarios.

**¿Qué harás?**
- Revisaras el cumplimiento de procesos de Atención al cliente por canal de contacto de nuestros usuarios (FB, Twitter, correo, chat)
- Realizarás revisión de calidad a los seguimientos de las soluciones brindadas a los usuarios.
- Reporteo mensual de métricas de ATC como CSAT, SLA’s así como de la calidad en la atención a los usuarios.
- Reporteo mensual del cumplimiento de procesos.
- Propondrás nuevos procesos o mejoras en los que existen actualmente.
- Darás insights de problemas que los usuarios tienen al usar los servicios de UnDosTres
- Apoyarás y darás seguimiento en proyectos de Customer Service.
- Brindarás feedback al Manager de Customer Service sobre áreas de oportunidad de supervisores y agentes, así como del área en general.

**Requisitos**
- Bachillerato concluido o Licenciatura en ramo económico/administrativo.
- Deseable experiência de 1 año en áreas operativas y/o de atención a cliente en medios digitales.
- Experiência con plataformas de atención al cliente. Zendesk / Freshdesk / Opendesk.
- Experiência en la realización y monitoreo de procesos y flujos de trabajo (deseable)

**Programas y Herramientas**
- Excel intermedio, tablas dinámicas, captura de datos,
- Google docs
- Manejo de plataformas omnicanal como freshdesk, zendesk, opendesk etc. (Deseable)
- Inglés básico - intermedio
- Que se atreva a pensar fuera de la caja. Alto nível de análisis.
- Alguien con curiosidad extrema, con hambre de aprender cosas nuevas. Autodidacta
- Con buena actitud, buena disposición. Actitud de servicio
- Que sepa que en la unión está la fuerza. Trabajo en Equipo
- No tenga miedo a equivocarse. Mentalidad de crecimiento.
- Que vaya más allá de su zona de confort. Proactividad
- Apasionado por impactar positivamente en la vida de las personas. Empatía.

**Ofrecemos**:

- Sueldo competitivo de acuerdo a experiência.
- Prestaciones de Ley
- Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores, Vales de despensa
- Desayuno gratis en oficina, beneficios con la app y mucho beneficios más
- Zona de trabajo: Oficina Tonlá 10, Roma Norte, dependiendo de los horarios puede ser híbrido con Home Office
- Horario: Primeras 2 semanas 100% presencial de entrenamiento, posteriormente de lunes a domingo se rolarán turnos de acuerdo a la operación que es continua (24-7)
- Excelente ambiente de trabajo, emprendedor y de innovación.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $8,000.00 al mes

Horario:

- Rotativo

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos
- Seguro dental
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años de experiência tienes en atención a clientes mediante app?

Experiência:

- Customer Service Agent por medios escritos: 1 año (Obligatorio)
- Zendesk / Freshdesk / Opendesk o similar: 1 año (Obligatorio)

  • Customer Service Agent

    hace 2 meses

    Ciudad de México CAPSITI A tiempo completo

    Vacante Customer Service/Tech Support La empresa es un corporativo que se dedica a comercializar software tipo mercado pago y clip a micro y medianas empresas en Estados Unidos, funciona como un call center sin embargo no es uno. En esta posición estamos buscando un agente que tenga experiência en customer service/tech support de al menos 1...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 2 semanas

    México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Tehuacán, Puebla**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y una experiência...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 2 semanas

    México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Mazatlán, Sinaloa**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (100% Home Office) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y una...

  • Customer Service Agent

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México CAPSITI A tiempo completo

    Vacante Customer Service/Tech SupportLa empresa es un corporativo que se dedica a comercializar software tipo mercado pago y clip a micro y medianas empresas en Estados Unidos, funciona como un call center sin embargo no es uno.En esta posición estamos buscando un agente que tenga experiência en customer service/tech support de al menos 1 añoNível...

  • Customer Service Agent

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Newrich Network A tiempo completo

    The Newrich Network is hiring a customer service agent to handle incoming support tickets for our digital platforms.This is an AWESOME opportunity to get in on the ground floor of a fast growing startupAs a Customer Service Agent, you will report to our Customer Success Manager and be joining an energetic, supportive team with a proven track record of...

  • Customer Service Agent

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México JM A tiempo completo

    Importante empresa solicita CUSTOMER SERVICE AGENTRequisitos: Indispensable ingles avanzado (conversacional) Disponibilidad de tiempo Conocimiento de outlook, atención al cliente y microsoft sharepoint Experiência min. de1 año como customer serviceActividades: Dar soporte técnico a clientes de Estados Unidos vía telefónica, correo electrónico o chat,...

  • Customer Service Agent

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México UnDosTres A tiempo completo

    Customer Service AgentQuienes SomosUnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. Queremos que cualquier persona pueda pagar por cualquier cosa, en...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 3 semanas

    Mineral de la Reforma, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Mineral De La Reforma, Hidalgo**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Home Office) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas...

  • Customer Service Agent

    hace 2 meses

    México ReservHotel A tiempo completo

    ReservHotel is a state of the art Hotel and Air package booking engine. Our travel partners include some of the most prestigious hotels in Mexico and the Caribbean as well as all major air carriers. Customer Service Agents for our call center will provide support across a number of communication channels. Support will include: modifications and handling of...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    México ReservHotel A tiempo completo

    ReservHotel is a state of the art Hotel and Air package booking engine. Our travel partners include some of the most prestigious hotels in Mexico and the Caribbean as well as all major air carriers. Customer Service Agents for our call center will provide support across a number of communication channels. Support will include: modifications and handling of...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    México ReservHotel A tiempo completo

    ReservHotel is a state of the art Hotel and Air package booking engine. Our travel partners include some of the most prestigious hotels in Mexico and the Caribbean as well as all major air carriers. Customer Service Agents for our call center will provide support across a number of communication channels. Support will include: modifications and handling of...

  • Agente Customer Service

    hace 4 días

    Ciudad Juarez, México TECMA A tiempo completo

    _**Requisitos**:_ - Inglés avanzado (bilingüe). - Preparatoria completada o licenciatura. - 6 meses de experiência en un call center o como agente customer service. - 6 meses de experiência como servicio al cliente. - Gestión avanzada de Excel. - Organizado. - Disponibilidad para laborar tiempo extra. Tipo de puesto: Tiempo completo Horario: -...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    San Miguel de Cozumel, México DME Service Solutions A tiempo completo

    **Company name**: DME Service Solution **Department**: Operations **Job title**: Customer Service Representative **Location**: Hybrid **Reports to** : Customer Service Supervisor **Country** : Monterrey, Nuevo Leon, Mexico - **We offer**:_ - _**Home office - **_including_ **the training **_ - _**The company will provide the equipment**_ - _**100% Paid...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    San Miguel de Cozumel, México DME Service Solutions A tiempo completo

    **Company name**: DME Service Solution **Department**: Operations **Job title**: Customer Service Representative **Location**: Hybrid **Reports to** : Customer Service Supervisor **Country** : Monterrey, Nuevo Leon, Mexico - **We offer**:_ - _**Home office - **_including_ **the training **_ - _**The company will provide the equipment**_ - _**100% Paid...

  • Agente Customer Service

    hace 2 meses

    Ciudad de México BOLERAMA COYOACÁN A tiempo completo

    Empresa con 46 años de experiência en el ramo del servicio y el entretenimiento, solicita colaborador(a) para integrarse a nuestro equipo de trabajo para continuar desarrollando los conocimientos y habilidades en la posición de: **AGENTE CUSTOMER SERVICE JR. (ENTRETENIMIENTO)** Actividades: Uso de redes sociales y herramientas de comunicación...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Ciudad de México GLOBAL CONSULTS RECRUITMENT A tiempo completo

    **Requisitos**: - Inglés avanzado (Indispensable) - Experiência de al menos 6 meses como Customer Service - Bachillerato concluido **Beneficios** - Atractivo sueldo base + comisiones (Sin tope) - Vales de despensa - Seguro de gastos médicos mayores - Seguro dental - Seguro Visual - Descuentos en gimnasios - Bono por desempeño **Horario**: Lunes a...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Intugo A tiempo completo

    **International company looking for talent to join our team!** **PROFILE** - 1 - 2 years Contact Center experience is preferred, but not required - High school diploma or GED is required. - Must have basic computer skills. Microsoft Office knowledge is a plus. - Excellent customer service skills in both written and verbal communication is essential. Must be...

  • Customer Service Agent

    hace 4 días

    Naucalpan de Juárez, México A Y G Fiscal Sa De Cv A tiempo completo

    Importante empresaSolicita Customer Service AgentZona NaucalpanHorario: Lunes a viernes turno de 8 horasFunciones: Dar soporte técnico a clientes de Estados Unidos vía telefónica, correo electrónico o chat Solución de problemas y documentación de estos Home OfficeRequisitos: Inglés conversacional indispensable 1 2 años de Costumer Service mínimo...

  • Customer Service Agent

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Allianz Partners A tiempo completo

    Allianz Partnersis a world leader in B2B2C insurance and assistance, offering global solutions that span international health and life, travel insurance, automotive and assistance. Customer driven, our innovative experts are redefining insurance services by delivering future-ready, high-tech high-touch products and solutions that go beyond traditional...

  • Customer Service Representative

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Tiger Text A tiempo completo

    Job Summary :We are searching for a polite, professional Customer Service Call Center Agents to represent our clients professionally by providing remarkable service to their customers via phone.The Customer Service Call Center Agent may handle a high volume of inbound or outbound calls and should seek to create a positive experience for each caller.Customer...