Gerente Contac Center Inboudt

hace 3 semanas

Metepec, México Citi A tiempo completo

The Customer Service Team Coordinator is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.

**Responsibilities**:

- Support Customer Service unit, typically consisting of multiple teams performing related tasks (e.g., customer service, training, business planning and analysis) to ensure service meets or exceeds client expectations
- Recommend new work procedures and contribute to the development of process enhancements, customer service techniques, models and plans, as needed
- Conduct periodic service reviews with agreed reporting, developing action plans to confirm commitment and optimize service levels
- Inform clients of ongoing market initiatives

**Qualifications**:

- 5-8 years of previous experience required
- In-depth disciplinary knowledge
- Consistently demonstrate clear and concise written and verbal communication
- Proven diplomatic and analytical skills

**Education**:

- Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
- ** Responsibilities**:

- Hire, training, and supervise call center staff.
- Develop and implement call center policies and procedures.
- Monitor call center performance metrics, such as call volume, customer satisfaction, service level, revenue, etc.
- Ensure that customer inquiries are handled effectively and efficiently.
- Resolve escalated customer complaints and issues.
- Develop and maintain relationships with clients and stakeholders.
- Analyze call center data and prepare reports on call center activities and performance.
- Develop strategies to improve call center performance and increase customer satisfaction.
- Ensure compliance with industry regulations company policies.
- Oversee daily call center operations to ensure efficient and effective service delivery.
- Develop and guide operations to provide efficient and quality service to the internal and external stakeholders.
- Develop initiatives to continuously improve customer journeys and increase the efficiency of internal processes, generating savings for the organization.
- Responsible for planning, managing and ensuring compliance with the sales objectives of financial products.

**Qualifications**:

- +5 years of experience with operations management, customer service on contact center.
- Excellent communication skills, both verbal and written.
- Strong leadership and management skills.
- Strong analytical and problem - solving skills.
- Ability to motivate and manage a team.
- Ability to handle stressful situations and resolve conflicts.
- Knowledge of call center technologies, such as customer relationships management (COPs, CRM, etc.) software and automatic call distribution systems (Genesys).
- Strong computer skills, including proficiency with Microsoft Office.
- Customer service orientations and commitment to excellence.
- Strong skills on sales.
- Experience in customer service, sales, call center operations, or a related field is highly desirable.

**Education**:

- University degree. A bachelor’s degree in business administration, management, or a related field is preferred for this position. Relevant work experience may also be considered in lieu of a degree.
- **Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Institutional Customer Service
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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View the **EEO Policy Statement**.

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  • Gerente Contac Center Inboudt

    hace 5 días

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Customer Service Team Coordinator is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.Responsibilities: Support Customer Service unit, typically...

  • Gerente Contac Center inboudt

    hace 3 semanas

    Metepec, México 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The Customer Service Team Coordinator is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. Responsibilities: Support Customer Service unit,...

  • Gerente Contac Center inboudt

    hace 5 días

    Metepec, México 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The Customer Service Team Coordinator is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. Responsibilities: Support Customer Service unit,...

  • Asesores Telefonicos

    hace 2 meses

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **_ CONTACT CENTER SOLICITA_**: **_ ASESORES TELEFÓNICOS SANTANDER_** **_Horario de labores:_**_Turno vespertino, 6 horas/2:00 - 8:00 Lunes a Viernes, Sábadose labora por la mañana de 8:00 - 2:00, ¡¡¡descanso fijo DOMINGO!!_ **_Zona a laborar:_**_A unas cuadras de plaza...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **ASESORES TELEFÓNICOS ½ TIEMPO** **CITAS PASAPORTE** **ACTIVIDADES**:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTE. **REQUISITOS**:* - Escolaridad mínima:...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **ASESORES TELEFÓNICOS ½ TIEMPO** **CITAS PASAPORTE** **ACTIVIDADES**:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTE. **REQUISITOS**:* - Escolaridad mínima:...

  • Coordinador de Reclutamiento y Selección

    hace 2 semanas

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **Supervisor de recursos humanos**: **EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES** **SOLICITA**: **SUPERVISOR (A) DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN** **Requisitos**: - Licenciatura concluida en Psicología, Pedagogía o carrera a fin. - Experiência mínima de 1 año como Supervisora de...

  • Medico Laboral

    hace 2 semanas

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **MEDICO GENERAL**: Empresa de telecomunicaciones solicita: Médico general o laboral **Funciones**: - Atención médica a colaboradores - Impartir platicas y/o talleres de salud a colaboradores de la empresa - Manejo de inventarios de medicamento, etc **Horario**:8:00 -6:00 hrs...

  • Asesor Telefónico Para Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Metepec, México Contac Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA:ASESORES TELEFÓNICOS 1⁄2 TIEMPO*CITAS PASAPORTEACTIVIDADES:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTEREQUISITOS: Escolaridad mínima: PREPARATORIA CONCLUIDA (Indispensable...

  • Asesores Telefonicos

    hace 5 días

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México:_ CONTACT CENTER SOLICITA_:**_ASESORES TELEFÓNICOS SANTANDER_**_Horario de labores:__Turno vespertino, 6 horas/2:00 - 8:00 Lunes a Viernes, Sábadose labora por la mañana de 8:00 - 2:00, descanso fijo DOMINGO__Zona a laborar:__A unas cuadras de plaza Sendero__Actividades:__Colocación_de...

  • Coordinador De Reclutamiento Y Selección

    hace 5 días

    Metepec, México Contac Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México:Supervisor de recursos humanos:EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES*SOLICITA:SUPERVISOR (A)DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓNRequisitos: Licenciatura concluida en Psicología, Pedagogía o carrera a fin.Experiência mínima de 1 año como Supervisora de Reclutamiento y SelecciónFUNCIONES: Manejo...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA:ASESORES TELEFÓNICOS 1⁄2 TIEMPOCITAS PASAPORTEACTIVIDADES:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTE.REQUISITOS: Escolaridad mínima: PREPARATORIA CONCLUIDA (Indispensable...

  • Medico Laboral

    hace 5 días

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México:MEDICO GENERAL:Empresa de telecomunicaciones solicita: Médico general o laboralFunciones: Atención médica a colaboradores Impartir platicas y/o talleres de salud a colaboradores de la empresa Manejo de inventarios de medicamento, etcHorario:8:00 -6:00 hrs (Lunes a viernes), descanso...

  • Analista de Apoyo de Operaciones Contac Center y

    hace 5 días

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Analista de Apoyo de Operaciones 1 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo a operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, procesamiento y análisis de información Además, el Analista de Apoyo de Operaciones 1 es el enlace entre el personal de...

  • Gerente de Sucursal Chedraui Metepec

    hace 3 semanas

    Metepec, México Macropay A tiempo completo

    Macropay empresa 100% mexicana, líder en telecomunicaciones, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como: ** GERENTE DE SUCURSAL ** **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato trunco o terminado. - Experiência comprobable mínima de un año en posiciones similares (encargados, supervisores, subgerentes) en tiendas departamentales, boutique o...

  • Gerente De Sucursal Chedraui Metepec

    hace 5 días

    Metepec, México Macropay A tiempo completo

    Macropay empresa 100% mexicana, líder en telecomunicaciones, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como: GERENTE DE SUCURSAL *Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato trunco o terminado. Experiência comprobable mínima de un año en posiciones similares (encargados, supervisores, subgerentes) en tiendas departamentales, boutique o...

  • Assistant Vice President

    hace 2 semanas

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Coordinador del Equipo de Atención al Cliente es un puesto de nível intermedio responsable de brindar resolución y apoyo a los clientes en coordinación con el equipo de Atención al Cliente. El objetivo general de esta función es abordar los problemas de los clientes externos y brindar soporte de servicio al cliente...

  • Gerente de Servicios

    hace 4 semanas

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Gerente de Servicios es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de Servicio al Cliente que realiza actividades de servicio al cliente. El objetivo general es evaluar y gestionar el desempeño al garantizar que cada equipo cumpla las normas de calidad y las expectativas de...

  • Gerente de Servicios

    hace 5 días

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Gerente de Servicios es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de Servicio al Cliente que realiza actividades de servicio al cliente. El objetivo general es evaluar y gestionar el desempeño al garantizar que cada equipo cumpla las normas de calidad y las expectativas de...

  • Gerente de Administración y Control

    hace 2 semanas

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Gerente de Servicios es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de Servicio al Cliente que realiza actividades de servicio al cliente. El objetivo general es evaluar y gestionar el desempeño al garantizar que cada equipo cumpla las normas de calidad y las expectativas de...