Gerente Senior Servicio a Cliente Latam

hace 7 meses

Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

Job Description Summary

¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?

Sé parte de algo grandioso

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

Gerente Senior Servicio a Cliente LatAm

Liderar y gestionar la estrategia de transformación y evolución del área de servicio a clientes de la región de Latinoamérica. Es responsable por los proyectos e iniciativas estratégicas a través de la evaluación y mejora de los procesos punta a punta con impacto en servicio a los clientes tales como Gestión y envejecimiento de órdenes, reclamaciones, devoluciones, emisión de Notas de Crédito/Débito y refacturaciones. Lidera la migración de un esquema táctico a estratégico de la relación con los clientes de BD en todos los sitios de la región., Actúa como responsable y gestiona a su equipo de trabajo en la solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente (Ciclo de la Orden) así como todas las interacciones de clientes internos y externos del Hub.

**Job Description**:
Funciones y **Responsabilidades**:

- Lidera y Gestiona la estrategia y transformación de Servicio a Clientes en LatAm, a través de la implementación de proyectos, iniciativas y nuevos estándares globales, de la industria y/u otros segmentos de negocio, con la finalidad de mejorar los níveles de servicio, incrementar y mejorar la experiência de la cartera de clientes de la región.
- Lidera la mejora continua de los procesos BackOffice y operacionales del cliente como resultado de encuestas de satisfacción y/o auditorias de clientes o corporativas tales como Gestión y envejecimiento de órdenes (Ciclo de la Orden), Reclamos de Servicio, Devoluciones, emisión de documentos (Notas de Crédito, Débito, Refacturaciones), mediante la implementación de planes de acción identificación de causa raíz, uso de metodologías de Mejora de Procesos (Lean, Problem Solving, Six Sigma).
- Lidera las actividades de solución de problemas, mejoras operativas y servicio post-venta siendo el integrador entre el cliente externo con las áreas internas de Distribución, Crédito y Cobranzas, Planeación, Ventas, Mercadotecnia, y el centro de servicios compartido (SSC).
- Establece un plan de gestión de comunicaciones, así como monitorear y evaluar de manera proactiva el nível de satisfacción de los principales clientes y cuentas estratégicas de la región, a través de visitas presenciales en las instalaciones del cliente, sseguimiento de métricos se servicio (OTF; Line Fill Rate, BO/ Order Aging/ Reclamos de Servicio) así como la oferta de nuevas herramientas de Demanda Colaborativa, Gestión de Stock e inventarios y herramientas de gestión digital para agilizar procesamiento y gestión de pedidos.
- Gestiona y establece objetivos y planes de desarrollo para el equipo de trabajo a su cargo, mediante el monitoreo del desempeño del personal y bajo la aplicación de planes de capacitación y desarrollo de competencias

**Requisitos**:

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o Afín
- Deseable MBA o afín
- Inglés avanzado
- 3-5 años de experiência en rol similar
- Experiência en la industria farmacéutica o de consumo masivo.- Aplicación de técnicas de escucha activa y empatía.- Habilidades efectivas en atención a clientes, comunicación oral e interpersonal.- Experiência en negociación y seguimiento y aplicación y mejora de procesos establecidos. (A través de la aplicación de metodologías de mejora continua)- Gestión del Cambio- Conocimiento general del estándar ISO13485 y NOM-SSA1-241-2012

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

BRA San Paulo - Rua Alexandre Dumas

Work Shift

  • Gerente de Cuentas Técnicas en Servicio Latam

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam A tiempo completo

    Estamos buscando a un Gerente de Cuentas Técnicas para unirse a nuestro equipo en Servicio Latam. Esta es una oportunidad excelente para desarrollar su carrera y trabajar con clientes a nivel internacional.">Descripción del puesto:Nuestro cliente busca a alguien que pueda ayudar a planificar e implementar sistemas de software para los clientes. Las tareas...

  • Desarrollador Senior de Aplicaciones Cobol

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servicio Latam, estamos buscando a un Desarrollador Senior de Aplicaciones Cobol con experiencia en el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones comerciales críticas.Responsabilidades Principales:Diseñar, desarrollar y configurar aplicaciones y programas utilizando el lenguaje de programación Cobol.Mantener y mejorar el...

  • Gerente de Proyectos IT Senior

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Servicio Latam COMX SAS busca un Gerente de Proyectos IT Senior con experiencia en la gestión de proyectos, conocimientos prácticos en metodologías de gestión de proyectos y habilidades analíticas para liderar equipos y garantizar el éxito de los proyectos.Responsabilidades:- Dirigir las reuniones de planificación de...

  • Gerente de Ventas Latam

    hace 16 horas

    Ecatepec de Morelos, México Cryoholdco Latam A tiempo completo

    Buscamos un Gerente de Ventas Latam para unirse a nuestra empresa líder en biotecnología en Latinoamérica. Si eres una persona motivada, con sólidas habilidades comerciales y experiencia en ventas, este es tu momento de destacarte.Nuestra oferta:Salario competitivo: $10,000.00 al mes.Bono de productividad: Bono de productividad por $2,500.00.Vales de...

  • Especialista en Soporte de Servicio

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en el ámbito del soporte técnico? Servicio Latam te ofrece la oportunidad de unirte a nuestro equipo como Especialista en Soporte de Servicio.Resumen de la empresa:Servicio Latam es una empresa mexicana con presencia en más de 17 países, especializada en proporcionar servicios de soporte IT de alta calidad. Contamos con...

  • Administrador de Cuentas Técnica en Servicio Latam COMX SAS

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    En Servicio Latam COMX SAS, estamos buscando un profesional con experiencia y habilidades para desempeñar el rol de Administrador de Cuentas Técnica. Esta es una oportunidad excelente para aquellos que buscan crecer en su carrera y contribuir al éxito del equipo.Este puesto requiere un candidato con más de 2 años de experiencia en la industria...

  • Mgr, Finance Rci Latam

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Royal Caribbean Group A tiempo completo

    **Position Summary**: This Manager role is responsible for the management and oversight of the Brand’s financial performance in the LATAM region aimed at driving long-term profitable growth The role will have a direct reporting line to the International FD and a close dotted line to the AVP of the LATAM region It will have specific oversight of all LATAM...

  • Gerente de Ingenieria de Manufactura Senior

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Milwaukee Latam A tiempo completo

    Milwaukee Latam busca a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Ingenieria de Manufactura. Esta es una oportunidad excelente para aquellos que buscan desafios y crecimiento en un ambiente dinámico.Sobre la EmpresaMilwaukee Latam es una empresa líder en la industria de manufactura, comprometida con la innovación y la excelencia en...

  • Gerente de Proyectos IT Senior

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Proyectos IT con experiencia en la gestión de proyectos en bienes de consumo o consultoría TI. Requiere conocimientos prácticos de metodologías de gestión de proyectos como Agile, Waterfall y Scrum.ResponsabilidadesDirigir las reuniones de planificación de proyectos.Garantizar que los proyectos se...

  • Gerente de Servicio a Cliente Quote to Cash Latam

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    embecta, formerly part of BD, is one of the largest pure-play diabetes care companies in the world, leveraging its nearly 100-year legacy in insulin delivery to empower people with diabetes to live their best life through innovative solutions, partnerships and the passion of more than 2,000 employees around the globe. For more information, visit Job...

  • Análisis de Datos en LATAM

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Información del EmpleoServicio Latam COMX SAS En Servicio Latam COMX SAS, estamos comprometidos con ofrecer servicios de soporte IT y mantenimiento preventivo a empresas de alto nivel, con presencia en más de 11 países. Buscamos un profesional destacado como Analista de Datos que se integre en nuestro equipo y contribuya significativamente al éxito de...

  • Gerente de Calidad a Clientes Latam

    hace 1 semana

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    **How about belonging to a leading global medical technology company that acts to advance the world of health? Be part of something bigger!** BD is one of the largest global medical technology companies in the world and is advancing the world of health by improving medical discovery, diagnostics, and the delivery of care. We have over 65,000 employees and a...

  • Averigua Tu Score para Esta Posición y Adapta Tu

    hace 7 meses

    • Administrar y seleccionar las relaciones existentes con los clientes aprovechando sólidas relaciones ejecutivas para impulsar el crecimiento empresarial, el valor del cliente, la satisfacción y la retención dentro de las cuentas asignadas., México Servicio Latam A tiempo completo

    **Requisitos**: - Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network. Requiere Gerente de Éxito del Cliente con más de 2 años de experiência orientada al cliente, enfocada en una mayor adopción de tecnologías y la...

  • Gerente de Servicios

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Odisa Concrete Equipmet A tiempo completo

    **DESCRIPCION DE PUESTO** GERENTE DE SERVICIO **OBJETIVO DEL PUESTO** Probar el correcto funcionamiento del producto terminado, entregar al cliente en tiempo y forma y dirigir el proceso de instalación del producto en la ubicación que el cliente indique. Manejar y controlar adecuadamente las garantías de los productos y dar servicio de mantenimiento a...

  • Gerente Administrativo

    hace 7 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México SoftExpert Software S.A. A tiempo completo

    Se parte de una de las empresas de software de mayor crecimiento orgánico, SoftExpert es una compañía multinacional fabricante de software líder en el mercado de soluciones para la excelencia en gestión corporativa somos reconocidos globalmente por acelerar la innovación, la transformación digital y el cumplimiento regulatorio de nuestros clientes...

  • Administrador de Proyectos TI con Experiencia en Redes y Conocimientos en Network

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam A tiempo completo

    Desarrolla tus habilidades en la infraestructura de redes con Servicio Latam  Estamos buscando a un administrador de proyectos TI con experiencia en redes y conocimientos en Network para unirse a nuestro equipo. En Servicio Latam, nos enfocamos en la ejecución de proyectos tecnológicos que abarcan redes, videoconferencias, micro datacenters y...

  • Gerente de Servicios Generales Experiencia en

    hace 7 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Irkon Holdings S.A. de C.V A tiempo completo

    Importante empresa de servicios busca GERENTE DE LIMPIEZA Genero indistinto Edad de 28 a 45 años Licenciatura Administración, Afín Concluida Disponibilidad de horario Experiência y conocimiento como Gerente o Coordinador en empresas de servicios de limpieza, manejo y supervisión de personal, excelente trato al cliente buen manejo de equipos...

  • Especialista de Arquitectura TI Senior

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    En Servicio Latam COMX SAS, estamos buscando a un Especialista de Arquitectura TI Senior con experiencia en la gestión de proyectos de tecnología de la información y colaboración con equipos de desarrollo, operaciones y seguridad.La remuneración para este cargo será ajustada según su experiencia laboral. Actualmente no se proporciona una cifra...

  • Asesor Financiero Senior

    hace 1 semana

    Tepatitlán de Morelos, Jalisco, México Mc Latam A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Estamos buscando un Asesor Financiero Senior para unirse a nuestro equipo en Mc Latam. En esta posición, serás responsable de liderar la cuenta de Contabilidad General y proporcionar orientación financiera estratégica.**Sobre el Puesto**Este puesto requiere una licenciatura en Contabilidad con al menos 1 año de experiencia en...

  • Gerente de Proyectos IT Bilingüe con Experiencia

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Servicio Latam COMX SAS busca un gerente de proyectos experimentado en gestión de proyectos IT, con más de 2 años de experiencia en bienes de consumo o consultoría TI. Las responsabilidades del puesto incluyen administrar recursos, equipos y tiempos, así como dirigir las reuniones de planificación de proyectos. El candidato ideal poseerá un...