Especialista en Soporte de Servicio

hace 22 horas


Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam A tiempo completo

¿Buscas un desafío emocionante en el ámbito del soporte técnico? Servicio Latam te ofrece la oportunidad de unirte a nuestro equipo como Especialista en Soporte de Servicio.

Resumen de la empresa:

Servicio Latam es una empresa mexicana con presencia en más de 17 países, especializada en proporcionar servicios de soporte IT de alta calidad. Contamos con un equipo capacitado y experimentado que se encarga de brindar asistencia técnica a nuestros clientes a través de diferentes canales, incluyendo correo electrónico, teléfono y portal de servicios.

Salario:

Nuestro salario a convenir refleja nuestra compromiso con ofrecer una compensación justa y competitiva para nuestros empleados talentosos. Estamos seguros de que tu experiencia y habilidades valiosas merecen una recompensa adecuada.

Descripción del trabajo:

Como Especialista en Soporte de Servicio, tus responsabilidades incluirán:

  • Atender las consultas de los clientes a través del correo electrónico, el teléfono y el portal de servicios.
  • Clasificar y resolver las solicitudes asignadas de acuerdo con el procedimiento operativo estándar del servicio de soporte.
  • Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para mantener una prestación de calidad.
  • Escalar los problemas según sea necesario.
  • Organizar y mantener sistemas de archivos para monitorear y realizar un seguimiento de los reclamos y los incidentes de los usuarios.
  • Proporcionar reportes detallados sobre la resolución de los problemas, garantizando un enfoque claro y eficiente.
Requisitos y cualificaciones:

Para esta posición, requerimos:

  • Más de un año de experiencia en soporte técnico.
  • Habilidades sólidas en clasificación y resolución de problemas.
  • Familiaridad con herramientas y tecnologías de soporte de TI.
Otras oportunidades:

Aparte de este rol, también estamos buscando Jefes de Soporte y Administradores del Help Desk. Si estás interesado en explorar estas opciones, no dudes en contactarnos.

Estimado salario: 100.000 - 150.000 MXN al mes.



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