Especialista Customer Experience Bilingue

hace 7 meses

Saltillo, México Sophos Solutions A tiempo completo

**¿Quiénes somos?**
- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.

**Sobre la posición**

Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:

- Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.
- Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.
- Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.

**¿Por qué nosotros?**

Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:

- Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.

**¿Qué buscamos?**
- 3 a 4 años de experiência mínima como: Customer Success, Customer experience, analista customer Experience, consultor customer experience, CX Manager, Program Manager, Project manager Customer Experience, retail customer experience
- Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
- Inglés conversacional
- Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.
- Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.
- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)
- Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
- Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Pregunta(s) de postulación:

- 3 años de experiência en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, etc.
- ¿Puedes laborar en San Pedro Garza García, Monterrey NL y posees inglés conversacional fluido?
- 3 años de experiência en manejo de presentaciones e indicadores como: VoC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 7 meses

    Saltillo, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en San Nicolás de los Garza, Nuevo León**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando...

  • Customer Experience

    hace 7 meses

    Saltillo, México GRUPO VARELI A tiempo completo

    Compañía líder en tecnología deportiva a nível LATAM solicita: **Customer Experience** - Aplicación de encuestas para medir la experiência y satisfacción del cliente, respecto al producto y el servicio en general brindado durante el proceso de compra de nuestros simuladores deportivos mediante llamadas telefónicas, visitas y correos. - Brindar...

  • Customer Experience Strategist

    hace 3 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Cemex A tiempo completo

    Job OverviewCemex is seeking a highly skilled Customer Experience Strategist to join our team. As a key member of our organization, you will play a vital role in driving business growth through user-centered design and research.About the RoleThis is a full-time position that involves conducting research activities based on Cemex's needs, designing and...

  • Coordinador de Customer Experience

    hace 7 meses

    Saltillo, México ACEROMEX A tiempo completo

    Empresa líder en el giro metal-mecánico solicita Coordinador de Customer Experience Zona de trabajo CIÉNEGA DE FLORES, CARRETERA MONTERREY - LAREDO KM 27. **Actividades**: - Atención y servicio al cliente - Cumplir indicadores de servicio - Elaborar Journey Maps - Emisio´n de reportes de retroalimentacio´n - Analizar resultados - Diseñar e...

  • Customer Service

    hace 7 meses

    Saltillo, México Givel HR Services A tiempo completo

    Puesto: Customer Service Bilingue Funciones: Atención y Soporte a clientes por correo, algunas veces por telefono Habilidades: Facilidad de palabra, Trabajo en equipo Experiência: 1 año mínimo en atención a clientes Sueldo: $**15000 pesos mas bonos mas bonos de puntualidad y asistencia** Prestaciones: De ley, Y **SUPERIORES SGMM, SEGURO DE VIDA,...

  • Customer Service

    hace 7 meses

    Saltillo, México Givel HR Services A tiempo completo

    PARA TRABAJAR EN UNA EMPRESA EN EL AREA DE ATENCION A CLIENTES ( NO CALL CENTER) UBICADA EN VALLE ORIENTE SAN PEDRO Puesto: Customer Service Bilingue Funciones: Atención y Soporte a clientes por correo, algunas veces por telefono Habilidades: Facilidad de palabra, Trabajo en equipo Experiência: 1 año mínimo en atención a clientes Sueldo**:15000 a...

  • Especialista de Produccion Bilingue

    hace 6 meses

    Saltillo, México SGF Global A tiempo completo

    _En SGF Global, empresa lider en brindar soluciones de reclutamiento y seleccion por mas de 30 años, nos encontramos en la busqueda de un Especialista de Produccion Bilingue, para trabajar con importante cliente del sector Automotriz en Pesqueria, Nuevo Leon._ **Objetivo del puesto**: - Desarrollar documentación y entrenamiento requerido para validar y...

  • Customer Experience Catalyst

    hace 2 meses

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Cemex A tiempo completo

    OverviewCemex is a leading global construction materials company with a strong commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering exceptional results and fostering a culture of excellence.

  • Especialista en Atención al Cliente Bilingüe

    hace 3 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Alfatalent A tiempo completo

    **Vacante para AlfaTalent en San Pedro Garza García, Nuevo León**Buscamos un profesional con habilidades bilingües para trabajar como especialista en atención al cliente.**Requisitos:**Estudiar administración o una carrera relacionada. Experiencia laboral anterior no es obligatoria pero se valorará.Tener un nivel avanzado de inglés...

  • Customer Experience Advocate

    hace 7 meses

    Saltillo, México ContactPoint 360 A tiempo completo

    **Join our CP360 Family, today** **From Maple Leaf to Monterrey: Proudly Monterrey, Uniquely Canadian.** **Join Our Canadian-Inspired Team in Monterrey: Embrace Excellence Together!** **Who We Are**: Welcome to ContactPoint 360, the world’s fastest-growing global BPO. At our roots, we are a Canadian privately-owned family company where entrepreneurial...

  • Especialista de Produccion Junior Bilingue

    hace 7 meses

    Saltillo, México SGF Global A tiempo completo

    **Especialista de Producción JR Bilingüe para mercado automotriz, buscamos un profesional en Ingeniria Mecanica, Mecatronica, o afines.** **Objetivo del Puesto**: - DAR SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO A LOS INDICADORES DE PRODUCCION. - ADMINISTRAR PRESUPUESTO ASIGNADO, ADMINISTRACION DE PERSONAL ETC. **Experiência**: - 1 AÑO DE EXPERIENCIA COMO ING. DE...

  • Customer Experience Manager

    hace 7 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Contactpoint 360 A tiempo completo

    **About Us**ContactPoint 360 Inc. is a global organization that offers innovative contact center solutions, prioritizing employee engagement and creating opportunities for growth through advanced Business Process Outsourcing (BPO) technologies.We're Great Place to Work certified and proud of our award-winning culture, which values adding next-level talent to...

  • Especialista en Gestión de Cuentas Bilingües

    hace 3 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Givel Hr Services A tiempo completo

    Información GeneralNuestro cliente, una empresa fabricante de productos metálicos para la industria, busca un Especialista en Gestión de Cuentas Bilingües que se encargue del seguimiento puntual a los clientes desde la orden de compra hasta la entrega de productos. El candidato ideal debe tener experiencia en áreas de servicio al cliente,...

  • Especialista Sr. Ehs

    hace 6 meses

    Saltillo, México Experience IT A tiempo completo

    Empresa empresa coreana fabricante de baterías y dispositivos de almacenamiento de hidrógeno para vehículos se encuentra en búsqueda de **Especialista EHS**. **Requisitos del puesto**: Ingeniería concluida. Experiência de 3 años en adelante en puesto similar. Conocimientos indispensables en: Análisis de riesgos, Regulación STPS. Deseables: DS5...

  • Enfermero Bilingüe

    hace 4 días

    Saltillo, México GRUPO LEEWAY A tiempo completo

    **Especialista en Historia Médica** **OFRECEMOS**: - Trabajo de lunes a viernes - 7:00am a 4:00pm - **Trabajo y capacitación desde casa**: - $11,500 mensuales (LIBRES) - Bono de $3,000 mensual por puntualidad, asistencia y producción - Prestaciones de ley - Membresía Club Salud familiar - Se ofrece laptop de la empresa - **Importante Bilingüe, fluido...

  • Especialista de Recursos Humanos Bilingüe

    hace 7 meses

    Saltillo, México On Talent Capital Humano A tiempo completo

    **ESPECIALISTA DE RECURSOS HUMANOS BILINGÜE** Responsable de: 1. Cálculo. emisión y control de nómina y presupuestos de sueldos y derivados. 2. Relaciones laborales. 3. Coordinar los programas de valuación de puestos. 4. Elaborar estudios de mercado de compensaciones para determinar la posición competitiva de la empresa en el mercado de...

  • Especialista de Producción Bilingüe Senior en Desarrollo

    hace 2 meses

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Sgf Global A tiempo completo

    SgF Global, una empresa líder en soluciones de reclutamiento y selección por más de 30 años, busca un Especialista de Producción Bilingüe para trabajar con un importante cliente del sector automotriz en Pesquería, Nuevo León.**Nuestro objetivo**:Desarrollar documentación y entrenamiento necesario para validar y desarrollar nuevos productos y...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 7 meses

    Saltillo, México ATVECO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ATVECO en San Pedro Garza García, Nuevo León**: **ATVECO - ATRACCIÓN DE TALENTO Con mas de 3 años de experiência buscando al mejor talento solicita**: **EJECUTIVO TELEFÓNICO BILINGÜE - PARA CAMPAÑA CUSTOMER SERVICE DE EMPRESA EXTRANJERA LEGAL.** **Requisitos**: - Bachillerato concluido. - ** INGLES AVANZADO...

  • Sr. Digital Systems Analyst, Customer Experience

    hace 5 días

    Saltillo, México Clarios A tiempo completo

    Job Description: Sr. Digital Systems Analyst, Customer Experience Applications Come join the IT Department of the Year as recognized by the American Business Association! Led by Milwaukee Business Journal’s CIO of the year, our IT services continue to play a key role in helping Clarios’ growth as a world leader in advanced energy storage solutions. By...

  • Customer Service Agent

    hace 7 meses

    Saltillo, México ATRACCIÓN DE TALENTO SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA, SOLICITA: **AGENTE TELEFÓNICO BILINGÜE - PARA CAMPAÑA CUSTOMER SERVICE DE EMPRESA EXTRANJERA LEGAL.** **Requisitos**: - Mayor de 20 años. - Bachillerato concluido. - **INGLES AVANZADO INDISPENSABLE.**: - **EXPERIENCIA EN CALL CENTER ATC EN INGLÉS (contar con cartas de recomendación)** **OFRECEMOS**: - **$15,000 mensuales sueldo...