Lead Success Manager

hace 4 semanas

Desde casa, México Estrategia Web 360 A tiempo completo

Conocimientos

Visión de Negocio: El Customer Success Manager deberá estudiar, analizar y actuar para guiar al cliente en el desarrollo del proyecto. Para ello necesita, en primer lugar, comprender muy bien la idea de negocio del cliente, sus objetivos, su equipo, su presupuesto. Con ello, trabajar en conocer del mercado en el cual se desarrolla el proyecto del cliente, sus tendencias, oportunidades y amenazas será vital para actuar previendo y proponiendo las mejores soluciones. Validar la situación actual del proyecto al menos cada 3 meses.

Además es importante tener un conocimiento en marketing, social media y endomarketing para, en función de la naturaleza del proyecto, poder desarrollar y dar seguimiento a la estrategia de marketing digital u offline (generación de leads y conversión de nuevos clientes, red de contactos e interesados). Debe también, saber de contenidos para que los clientes puedan llevar a cabo esas estrategias.

Si deseas realizar una capacitación gratuita en Inbound Marketing te recomendamos la ofrecida por Hubspot. También Rock Content tiene disponible una Certificación de Marketing de Contenidos.

Las técnicas de retención y fidelización de clientes serán fundamentales para poder asegurar la continuidad y crecimiento de nuestros clientes. El CSM conoce a su cliente y la verdadera motivación que lo llevó a iniciar el proyecto. Debe ser el aliado dentro de la empresa. Utiliza todo lo que tienes a tu alcance y ve detrás de aquello que aún necesitas saber. ¿Cómo? Pregunta, estudia, implementa.
Habilidades
Para ser claros y objetivos, las clasificaremos en dos tipos:

- Técnicas
- Interpersonales

Habilidades técnicas
Las habilidades técnicas pueden ser aprendidas y fácilmente cuantificadas. En otras palabras, son tangibles. Estas se aprenden con libros, en cursos, talleres e incluso se van adquiriendo con la experiência profesional.

¿Conoces el producto o servicio que vende la empresa? Si eres un CSM de una SaaS, debes de tener dominio en el manejo del software. De esa forma, sabiendo de las funcionalidades del producto y cómo utilizarlas, el desafío es tener la capacidad de aplicar con el cliente lo que su proyecto necesita para volverse exitoso y escalar. Ejemplo: Integraciones con otros softwares para mapeamiento y seguimiento del sitio, tiempos de permanencia en una página, gamificación. En muchas ocasiones, aquí es donde está la clave para conseguir realizar un up-sell o un cross-sell a partir de la venta de una funcionalidad y/o servicio extra del ya contratado.

Además el CSM es quien al estar en contacto con el cliente, debe recolectar retroalimentación sobre el producto o servicio, para comunicarlo al área de desarrollo como punto a mejorar u optimizar. Habilidad clave para el crecimiento del negocio

¿Conoces la frase “Lo que no se mide, no se puede mejorar”? Esta frase es atribuida frecuentemente a Peter Drucker. El CSM evalúa indicadores de rendimiento y resultados de los clientes. Es importante elaborar y presentar informes para que el cliente sea consciente de dónde está y hacia dónde va. Si bien la frecuencia de realizar esto, va a depender de cada empresa y rubro, recomendamos hacerlo mensualmente.
Habilidades interpersonales
En tanto que las habilidades interpersonales, por su parte, son competencias subjetivas y tienen que ver con cuestiones mucho más personales y psicológicas. Si bien, son difíciles de evaluar, son estas quienes al final del día tienen más impacto en el trabajo de un CSM, pues a veces la actitud pesa más que la aptitud.

Por ejemplo, un CSM debe tener habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, inteligencia emocional y empatía para poder entender las necesidades de los clientes y saber lidiar con dificultades que se puedan presentar durante toda la relación empresa-cliente. Estratega, organizado y asertivo para trabajar con una cartera de clientes con proyectos muy variados y, a veces, de tamaños muy diferentes. Busca herramientas online o el método que te sea más conveniente.
Y, sobre todo, actitud
Tener una actitud proactiva. En Customer Success tenemos una métrica que usamos que es el Health Score. Acompañar la salud del cliente y actuar antes que el cliente lo sepa, es un claro ejemplo de cómo ser proactivo. Prevenir situaciones que pueda poner en riesgo la satisfacción del cliente con la empresa, a partir del NPS. Identificar una mejora posible a realizar y persuadir al cliente en trabajar en ello para conseguir el éxito de su proyecto.

Actitud de servicio, es el cliente en primer lugar. Un CSM a la hora de ofrecer un producto o servicio debe tener en cuenta que el cliente es lo más importante, que está obligado a servirlo y atenderlo de la mejor manera.

Resiliencia es una palabra que envuelve un gran significado. Los CSMs deben de ser resilientes. Con ello, poder lidiar con un ambiente en constante cambio e innumerables situaciones que puedan demandar de mucha mad

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México JAST Media A tiempo completo

    We are seeking a talented and motivated Customer Success Manager to lead our efforts in ensuring the success and satisfaction of our customers. In this role, you will be the primary point of contact for our clients, working closely with them to understand their needs, address concerns, and maximize the value they receive from our...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Desde casa, México eScale A tiempo completo

    Company Overview: eScale is a leading marketing agency that provides Lead management & appointment booking. We pride ourselves on delivering exceptional customer experiences and cultivating long-term relationships with our clients. As we continue to expand, we are seeking a highly motivated and talented Customer Success Manager (CSM) to join our dynamic...

  • Customer Success Team Lead

    hace 6 días

    Desde casa, México Juniper Data Center A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Success Team Lead **Summary**: The Customer Success Team Lead supervises and leads a team of account managers. Communicates company goals, important information, and deadlines to the team. Motivates team members and assesses performance. Provides help to management, including hiring and training, and keeping management updated on...

  • Senior Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Desde casa, México ChiroQueens A tiempo completo

    Company Overview: ChiroQueens.io is a leading marketing agency that provides Lead management & appointment booking. We pride ourselves on delivering exceptional customer experiences and cultivating long-term relationships with our clients. As we continue to expand, we are seeking a highly motivated and talented Senior Customer Success Manager (CSM) to join...

  • Senior Customer Success Manager

    hace 2 meses

    Desde casa, México ChiroQueens A tiempo completo

    Company Overview: ChiroQueens.io is a leading marketing agency that provides Lead management & appointment booking. We pride ourselves on delivering exceptional customer experiences and cultivating long-term relationships with our clients. As we continue to expand, we are seeking a highly motivated and talented Senior Customer Success Manager (CSM) to join...

  • Customer Success Team Lead

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Juniper Data Center A tiempo completo

    Job Title:Customer Success Team LeadSummary:The Customer Success Team Lead supervises and leads a team of account managers. Communicates company goals, important information, and deadlines to the team. Motivates team members and assesses performance. Provides help to management, including hiring and training, and keeping management updated on team...

  • Lead Success Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Estrategia Web 360 A tiempo completo

    ConocimientosVisión de Negocio: El Customer Success Manager deberá estudiar, analizar y actuar para guiar al cliente en el desarrollo del proyecto. Para ello necesita, en primer lugar, comprender muy bien la idea de negocio del cliente, sus objetivos, su equipo, su presupuesto. Con ello, trabajar en conocer del mercado en el cual se desarrolla el proyecto...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Desde casa, México Higlobe, Inc A tiempo completo

    **About Higlobe** We are an international payment platform that moves money instantly and with zero transaction fees. Our product is specifically designed for international professionals; overseas freelancers, contractors and independent workers with US business clients. We understand that having an easy payment method can bring more jobs and opportunities...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Desde casa, México Altair Engineering A tiempo completo

    **Transforming the Future with the Convergence of Simulation and Data** **Customer Success Manager (Data Analytics)** Do you like a challenge, are you a complex thinker who likes to solve problems? If so, then you might be the new Altairian we are searching for. At Altair, your curiosity matters. We pride ourselves on a business culture that enables open,...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Desde casa, México dLocal A tiempo completo

    **What’s the opportunity?** We are looking for a Customer Success Manager who will be responsible for developing long-term relationships with our customers. **What will I be doing?**: - Working with both our internal teams as well as clients. - Provide “voice of customer feedback” to internal DLOCAL teams. - Develop effective long-term key customer...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Altair Engineering A tiempo completo

    Transforming the Future with the Convergence of Simulation and DataCustomer Success Manager (Data Analytics)Do you like a challenge, are you a complex thinker who likes to solve problems? If so, then you might be the new Altairian we are searching for. At Altair, your curiosity matters. We pride ourselves on a business culture that enables open, creative...

  • Student Success Manager

    hace 3 semanas

    Desde casa, México Test Pro A tiempo completo

    **Who are we?** We are an educational company. At Test Pro, we help people master a successful IT profession and find a dream job. We have over 2000 satisfied graduated students. The main office of the company is in Los Angeles (USA). Our employees are in different countries: USA, Russia, Ukraine, Kazakhstan, Canada, Belarus. We are united by a common...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Desde casa, México WW AA A tiempo completo

    **Customer Success Manager** **The Customer Success team helps the Wise Athena customers achieve value from ATHENA and our services and facilitates product adoption. This results in loyalty and therefore long-term customer retention.** **Our Customer Success Manager is responsible to ensure the success of our clients, always helping them to become...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Qualifinds A tiempo completo

    The Customer Success Manager will ensure the satisfaction and success of our clients. We are seeking someone with a focus on customer service and a financial background, oriented towards results and detail-oriented. As a Customer Success Manager, your main objective will be to establish strong and lasting relationships with clients, aiming for the retention...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Ailet A tiempo completo

    Customer Success Manager (Account) Required work experience: From 2 years Full time, remote work **About the company** We’re Ailet, a leading tech company providing high-tech services to the FMCG/Retail sector using image recognition technologies to boost sales efficiency. Our solutions grant real-time measurements of the most relevant shelf...

  • Student Success Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Test Pro A tiempo completo

    Who are we?We are an educational company. At Test Pro, we help people master a successful IT profession and find a dream job. We have over 2000 satisfied graduated students. The main office of the company is in Los Angeles (USA).Our employees are in different countries: USA, Russia, Ukraine, Kazakhstan, Canada, Belarus.We are united by a common goal and love...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Desde casa, México Divelement Web Services A tiempo completo

    (Remote) (Fluent in English) JOB SUMMARY Divelement is a strategic technical partner to clients. We collaborate with like-minded organizations to build and develop technologies, bringing vision to reality. The Customer Success Manager is an integral addition to Divelement’s mighty team; they are the bridge between Revenue and Delivery operations. The...

  • Customer Success Manager México

    hace 4 semanas

    Desde casa, México Webdox A tiempo completo

    **Webdox** es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, **Webdox** brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de...

  • Customer Success Manager México

    hace 2 meses

    Desde casa, México Webdox A tiempo completo

    **Webdox** es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, **Webdox** brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Desde casa, México Apli A tiempo completo

    Como Customer Success Manager, trabajarás con clientes para asegurarte que alcancen sus objetivos y el valor prometido por el equipo de ventas. Te convertirás en su asesor de confianza en soluciones del futuro del trabajo, desarrollarás un entendimiento profundo de sus procesos de reclutamiento, les mostrarás cómo agilizarlos con nuestra tecnología y...