Agente de Soporte Tecnico

hace 5 meses

Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

**Descripción de puesto**:
Brindar asesoría y soporte técnico de las diferentes plataformas digitales de CEMEX **a los clientes finales, la fuerza comercial y cartera de todos los segmentos a nível nacional.** Su objetivo principal es mejorar la experiência del cliente e incrementar la adopción de los servicios digitales, siempre brindando un servicio de alta calidad y cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa.

**Principales responsabilidades**:

- Atender solicitudes
- Alta y modificación de usuarios de clientes finales e internos.
- Asesoría en aplicaciones digitales.
- Atender reportes de incidencias
- Seguimiento a las incidencias
- Mantener informado al cliente del seguimiento y solución de la incidencia.
- Registro de interacciones en CRM y Excel
- Atención y seguimiento a la solución de quejas.
- Revisión y seguimiento semanal con Global & IT de las incidencias abiertas.
- Revisión y seguimiento de pagos realizados en las plataformas digitales.
- Envío diario de incidencias abiertas y registro de CRM.

**Retos del puesto**:

- Eficiencia en aplicación de procesos
- Registro del 100% de las interacciones
- Cobertura de horarios para brindar atención disponible y mantener un nível de servicio sano.
- Empatía en cada una de las interacciones
- Proactividad

**Habilidades y conocimientos requeridos**:
Escolaridad: Licenciaturas: administración o sistemas. Dominio idioma inglés: básico

Experiência: 2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente

Conocimientos requeridos: Paquetería Office, Outlook, Etiqueta telefónica, Conocimiento de SAP, RMS, CRM, Conocimiento de estructura comercial y de CS, Conocimiento de procesos en plataformas digitales

Competencias: Enfoque al cliente, Empatía, Comunicación efectiva, Pensamiento analítico, Toma de decisiones, Proactividad, Administración de tareas, Trabajo bajo presión

**Relaciones**:
Internas: Asesor y Gerente Comercial, Supervisor de Centro de Servicio Nacional, Jefe de Centro de Servicio, Administrador de cartera y BSO, Servicios al vendedor, Process & IT, Gerente de Comercio Digital y equipo, Agente Tu Voz en CEMEX

Externas: Cliente, Jefe de piso Teleperformance, Supervisor Teleperformance

**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Monterrey, México Atracción de Personal PS A tiempo completo

    **Por crecimiento solicitamos Agente Telefónico para Soporte Técnico para laborar de forma inmediata**. Lugar de trabajo: Francisco Zarco, Centro, Monterrey SOLO NECESITAS: Preparatoria terminada Cocimientos básicos en sistemas o soporte técnico Servicio al cliente Documentos en regla HORARIOS FIJOS: (Descanso entre semana) - 2pm a 8pm - 3pm a 9m -...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Monterrey, México CORPORATIVO COMERCIAL A tiempo completo

    EMPRESA MEXICANA SOLICITA AGENTES SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1 **Requisitos**: Licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías, o relacionadasexperiência mínima ( aceptamos estudiantes de ultimo semestre o tetramestre con disponibilidad de tiempo para rotar turnos y descansos) (practicas son tomadas en cuenta) Disponibilidad de rotación de horario (no...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Monterrey, México CORPORATIVO COMERCIAL A tiempo completo

    EMPRESA MEXICANA SOLICITA AGENTES SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1 **Requisitos**: Licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías, o relacionadasexperiência mínima ( aceptamos estudiantes de ultimo semestre o tetramestre con disponibilidad de tiempo para rotar turnos y descansos) (practicas son tomadas en cuenta) Disponibilidad de rotación de horario (no...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Monterrey, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Empresa de Telecomunicaciones solicita personal para **Agente de Soporte Técnico** **Funciones**: - Atención al cliente para proporcionar apoyo y solución de problemas a usuarios de forma eficiente y precisa. **Ofrecemos**: - Sueldo base $7,400 mensuales - Bonos de $2,500-$4,500 - Capacitación pagada con prestaciones de ley desde el primer día...

  • Agente de Soporte

    hace 5 meses

    Monterrey, México Psycom Solución de Negocio A tiempo completo

    CEMEX, empresa líder en construcción de materiales, solicita: **AGENTE DE SOPORTE** **Actividades**: - Capacitar a los usuarios y realizar sesiones de seguimiento - Investigar, analizar y diagnosticar problemas para proponer soluciones o mejoras - Trabajar con equipo interdisciplinarios - Analizar y evaluar las necesidades de los usuarios para...

  • Agente de Soporte

    hace 4 meses

    Monterrey, México Psycom Solución de Negocio A tiempo completo

    CEMEX, empresa líder en construcción de materiales, solicita por contrato de 5 meses: **AGENTE DE SOPORTE** **Actividades**: - Capacitar a los usuarios y realizar sesiones de seguimiento - Investigar, analizar y diagnosticar problemas para proponer soluciones o mejoras - Trabajar con equipo interdisciplinarios - Analizar y evaluar las necesidades de los...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Monterrey, México Total Play S, A de C.V A tiempo completo

    Importante empresa está en búsqueda de un _**Agente de Soporte Técnico**_, orientado a la atención a cliente para proporcionar apoyo y solución de problemas a usuarios de formar eficiente y precisa. - **Ofrecemos**_: - Sueldo base de $7400 mensuales. - Bonos de $2400 hasta $4500 - Comisiones sin tope de fondo - Capacitación pagada - Prestaciones de...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Monterrey, México Total Play S, A de C.V A tiempo completo

    Importante empresa está en búsqueda de un _**Agente de Soporte Técnico**_, orientado a la atención a cliente para proporcionar apoyo y solución de problemas a usuarios de formar eficiente y precisa. - **Ofrecemos**_: - Sueldo base de $7400 mensuales. - Bonos de $2400 hasta $4500 - Comisiones sin tope de fondo - Capacitación pagada - Prestaciones de...

  • Agente para Atencion Al Cliente y Soporte Tecnico

    hace 5 meses

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    **AGENTE TELEFONICO PARA SOPORTE TECNICO** **Funciones**: atención a cliente y soporte técnico para la campaña de Total Play Conocimientos prácticos de sistemas operativos, redes o equipos electrónicos de entretenimiento, electrónica básica gusto por la tecnología. ⏰ ¡Horario Disponible: Lunes a Domingo con descanso rotativo 2:00 pm a 8:00...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Monterrey, México Talent Pro A tiempo completo

    **SOLICITAMOS AGENTES DE SOPORTE TECNICO PARA LA EMPRESA TOTAL PLAY** **Requisitos**: - 18 A 55 AÑOS - PREPA TERMINADA - PAPELERIA COMPLETA - EXPERIENCIA EN CALL CENTER - EXPERIENCIA EN INFORMATICA - GUSTO POR LOS VIDEOJUEGOS - GUSTO POR LA TECNOLOGÍA - EXCELENTE ACTITUD - NO INGENIEROS - NO ESTUDIANTE S **HORARIOS**: - LUNES A DOMINGO ( DESCANSO...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Monterrey, México Talent Pro A tiempo completo

    **SOLICITAMOS AGENTES DE SOPORTE TECNICO PARA LA EMPRESA TOTAL PLAY** **Requisitos**: - 18 A 55 AÑOS - PREPA TERMINADA - PAPELERIA COMPLETA - EXPERIENCIA EN CALL CENTER - EXPERIENCIA EN INFORMATICA - GUSTO POR LOS VIDEOJUEGOS - GUSTO POR LA TECNOLOGÍA - EXCELENTE ACTITUD - NO INGENIEROS - NO ESTUDIANTE S **HORARIOS**: - LUNES A DOMINGO ( DESCANSO...

  • Agente para Soporte Medio Tiempo

    hace 4 meses

    Monterrey, México Callcom Mitras A tiempo completo

    **AGENTE TELEFONICO SOPORTE TECNICO** La vacante es par atención a cliente y soporte técnico para la campaña de Total Play Horario: Lunes a Domingo descanso rotativo entre Jueves y Domingo De 9:00 am a 3:00 pm Capacitación 15 días con horario 9:00 am a 3:00 pm **OFRECEMOS**: - Sueldo base $7,470 - Bono de métricas de $3,000 a $5,000 -...

  • Agente de Call Center Soporte Tecnico

    hace 4 meses

    Monterrey, México TAO RH A tiempo completo

    AGENTE TELEFONICO DE ATENCION A CLIENTES Y SOPORTE TECNICO - Sueldo Base $7400 por mes asegurados desde la capacitación - Atractivo y fácil esquema de bonos - Prestaciones de ley - HORARIO: 2:00 PM A 8:00 PM - 3:00 PM A 9:00 PM -4:00 PM A 10:00 PM - Excelente ambiente laboral - Oportunidades de crecimiento - CONTRATACION INMEDIATA! ¡¡¡Nos ubicamos en...

  • Agente Telefonico Soporte Técnico Total Play

    hace 5 meses

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    **EMPRESA EN TELECOMUNICACIONES SOLICITA AGENTE TELEFONICO PARA SOPORTE TECNICO RESIDENCIAL** **Funciones**: atención a cliente y soporte técnico para la campaña de Total Play Conocimientos prácticos de sistemas operativos, redes o equipos electrónicos de entretenimiento, electrónica básica gusto por la tecnología. ⏰ ¡Horario Disponible: Lunes...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 5 meses

    Monterrey, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Empresa 100% Mexicana con 19 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales Solicita Agente de Soporte Técnico Con el siguiente perfil: Escolaridad: Tecnico en sistemas,carrera a fin a sistemas (trunco y/o titulado) Experiência en soporte tecnico remoto o en sitio(6 meses -1...

  • Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Monterrey, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante: Agente de Service Desk Nocturno **Requisitos**: Gestión de tickets. Atención y soporte. Active...

  • Soporte Técnico Turno Matutino

    hace 5 meses

    Monterrey, México PUBLIMAX A tiempo completo

    **Importante empresa lider en su ramo solicita agente de soporte tecnico en horario de 5:00 am a 2:00 pm** **Conocimientos**: Mantenimiento a equipos de computo, redes informaticas y telefonia IP **Responsabilidades**: Mantenimiento de equipos. Atención primaria a usuarios. Instalación de sistemas operativos Windows e IOS. Soporte de equipos...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Atn Ingenieria Y Servicios Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Practicante de Soporte Técnico apasionado y proactivo que se una a nuestro equipo en Atn Ingenieria Y Servicios Sa De Cv.ResponsabilidadesProporcionar soporte de primer nivel en nuestra mesa de servicio.Canalizar tickets y garantizar su seguimiento hasta su resolución.Brindar soporte a las áreas de...

  • Soporte Técnico Turno Matutino

    hace 4 días

    Monterrey, Nuevo León, México Publimax A tiempo completo

    **Nuestra empresa líder en su ramo solicita a un agente de soporte técnico para laborar en horario de 5:00 am a 2:00 pm****Requisitos**:Conocimientos en mantenimiento de equipos de computo, redes informaticas y telefonia IP, mantenimiento de equipos, atención primaria a usuarios, instalación de sistemas operativos Windows e IOS, soporte de equipos...

  • Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Monterrey, México Vexin Global Supply S.A de C.V A tiempo completo

    **Beneficios**: - Prestaciones superiores a las de la ley - Horario lunes a viernes - Seguro de vida - Buen ambiente laboral **Responsabilidades del puesto**: - Alta de activos de plataforma - Alta de contratos, comunicar al cliente que ya esta activo y darle bienvenida - Administrar y dar de alta con fabricantes tickets de servicio y garantías -...