Supervisor de Mesa de Servicio

hace 4 meses

Benito Juárez CDMX, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno, nos encontramos en búsqueda de Talento para cubrir la Posición de:
**Supervisor/a de Mesa de Ayuda**

Esta posición garantiza un servicio de soporte técnico eficiente y de alta calidad. Su función principal es liderar y gestionar al equipo de mesa, mantener altos estándares de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.

**Requisitos**

Escolaridad: Lic. o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o afín indispensable con título y/o cedula

Experiência: 3 años en puesto similar

**Conocimientos en Fundamentos de ITIL (indispensable certificaciones)**

Help Desk: Manejo de herramienta de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc).

**Experiência**:

- Cumplimiento de los níveles de servicio acordados con los clientes.
- Asegurar que los tickets generados en la herramienta estén debidamente categorizados y documentados.
- Supervisión de la resolución de incidentes y solicitudes dentro de los tiempos acordados.
- Generación estadísticas mensuales por cliente y trimestrales.
- Creación informes estadísticos mensuales de las llamadas recibidas según lo solicitado por los clientes.
- Supervisión de las llamadas telefónicas que ingresan a la Mesa sean atendidas siguiendo scripts, con calidad, amabilidad y respeto a los usuarios.
- Asegurar que las llamadas se atiendan en los tiempos acordados con cada cliente.
- Supervisión que se generen tickets para los incidentes y solicitudes recibidos a través del correo de Mesa.
- Apoyo a los analistas en el soporte técnico telefónico cuando los usuarios lo soliciten.
- Realización labores de administración de la herramienta de gestión de servicios según las necesidades de los proyectos.
- Supervisión y controlar al personal a cargo.
- Distribución de la carga de trabajo entre el personal operativo.
- Coordinación de actividades con el personal operativo.
- Mantener contacto con proveedores y clientes.
- Visitas a clientes para entregar informes estadísticos, dar seguimiento a pendientes y proponer puntos de mejora.
- Asegurar que el equipo de Mesa de Servicio cumpla con los procedimientos de incidentes, solicitudes, cambios, problemas, configuración y otros procesos del SGI.
- Proporcionar motivación y retroalimentación al personal.

Ofrecemos
- Sueldo base + Bonos y prestaciones superiores a la ley
- Zona de trabajo Benito Juárez.

Si te encuentras interesado y cubres el perfil, te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.

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- Sueldo base y prestaciones superiores a la ley
- Zona de trabajo Benito Juárez.

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El propósito de la empresa es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En la empresa está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con experiência en asegurar el cumplimiento de níveles de servicio?
- ¿Cuentas con experiência en herramientas de gestión de servicio?
- ¿¿Cuentas con Titulo y Cédula?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Mesa de Servicio

    hace 2 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Tecnologías de la Información (TI) A tiempo completo

    **Vacante: Supervisor de Mesa de Servicio** **Ubicación**: Alcaldía Benito Juárez. CDMX. **Posición**: Presencial. **Ofrecemos**: - $14,500 netos mensuales. - Prestaciones de ley. - Prima dominical. **Horario**:De lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista. **Descripción del...

  • Soporte Técnico Mesa de Servicio

    hace 4 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...

  • Capturista - Op Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Benito Juárez, CDMX, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERTRES DEL NORTE en Benito Juarez -Benito Juárez, Ciudad de México**: Capturista mesa de ayuda Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 4 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**: **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! - **Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda**_ - **Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00**_ - **Sueldo**:_$12,000 Pesos libres Mensuales_ - **Funciones Principales...

  • Supervisor de Mesa de Servicio Ti

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Aluxen México A tiempo completo

    Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo. **Coordinador/a de Mesa de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 mes

    Benito Juárez, CDMX, México Innova TL, SA de CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Innova TL, SA de CV en La Fe -Benito Juárez, Ciudad de México**: Mesa de ayuda Experiência mínima de 2 años en el mismo puesto en empresas de telefonía Estabilidad laboral en sus anteriores empleos Funciones: gestion de portabilidades Manejo de CRM Monitoreo de lineas Consumo de datos Verificacion de recargas yt lineas...

  • Supervisor de Servicios Generales

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México OPERADORA DE SERVICIOS MEDICOS A tiempo completo

    Hospital San Ángel Inn Patriotismo está buscando: Supervisor servicios generales. **Requisitos**: - Bachillerato en curso o terminado. - Conocimiento y manejo de ropa hospitalaria. - Conocimiento y control de desechos hospitalarios y de RPBI. - Administración de personal Funciones: Supervisar y asegurar el abastecimiento y retiro de ropa y/o residuos...

  • INGENIERO MESA DE SERVICIO

    hace 6 días

    Ciudad Juárez, México Servicio Latam A tiempo completo

    Compartir Facebook Empresa Servicio Latam Descripción de la Empresa Brindar servicios de IT en latinoamerica Estado Ciudad de México Localidad Ciudad de Mexico Salario A CONVENIR Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Empresa mexicana con presencia en mas de 17 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con...

  • Supervisor de Mesa de Servicio It

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Aluxen México A tiempo completo

    **Acerca de Nosotros**: Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo. Actualmente nos...

  • AGENTE DE MESA DE SERVICIO

    hace 1 mes

    Ciudad Juárez, México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Compartir Facebook Empresa Servicio Latam COMX SAS Descripción de la Empresa Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. en Benito Juárez, Ciudad de México**: **NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE TALENTO PARA NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO EN DE MESA DE AYUDA** **¡Estamos en búsqueda de talento!** **Requisitos** - Experiência 1 AÑO (deseable) en mesa de ayuda y/o administrativa. - ** Contar con total disponibilidad...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. en Benito Juárez, Ciudad de México**: **NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE TALENTO PARA NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO EN DE MESA DE AYUDA** **¡Estamos en búsqueda de talento!** **Requisitos** - Experiência 1 AÑO (deseable) en mesa de ayuda y/o administrativa. - ** Contar con total disponibilidad...

  • Auxiliar de Servicio en Mesa de Dulces

    hace 1 mes

    Ciudad Benito Juárez, Nuevo León, México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del EmpleadoMesa de dulces es una posición ideal para aquellos que buscan un trabajo flexible y remunerativo. En colaboración con Cronoshare, podrás trabajar como mesa de dulces en Ciudad Benito Juárez. La atención al cliente será fundamental, así como la realización de gestiones y trabajos relacionados con el servicio.Sueldo Estimado:...

  • AGENTE MESA DE SERVICIO

    hace 1 mes

    Ciudad Juárez, México Servicio Latam A tiempo completo

    Compartir Facebook Empresa Servicio Latam Descripción de la Empresa Brindar servicios de IT en latinoamerica Estado Ciudad de México Localidad Ciudad de Mexico Salario A CONVENIR Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Empresa mexicana con presencia en mas de 17 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 mes

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo Promass A tiempo completo

    Analista de mesa de control. Somos una empresa líder en el ramo de seguros y asistencias. Estamos buscando Analista de mesa de control apasionado para unirse a nuestro equipo. - Horario a elegir: Lunes a domingo de 09:00 a 16:00 horas y 14:00 a 21:00 horas. - Zona de trabajo: Av. Revolución 1181Merced Gómez, Benito Juárez, 03930 Ciudad de México,...

  • Auxiliar de Servicio

    hace 2 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Prestadora de Servicio MiRH A tiempo completo

    UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO SOMOS EMPRESA DE GIRO RESTAURANTERO EN BUSQUEDA DE TALENTO COMO EL TUYO! - **GARROTERO/A - AUXILIAR**_ **Requisitos**: - Experiência como Ayudante General, Auxiliar de Mesero, Garrotero o A fin (en Restaurantes) - Genero Indistinto - Desde 18 años en adelante - Grado de estudios comprobable (Desde primaria en...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo Promass A tiempo completo

    Analista de mesa de control En Grupo Promass nos encargamos de crear soluciones integrales de seguros y asistencias. Estamos buscando un Analista de mesa de control apasionado para unirse a nuestro equipo. - Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas. - Zona de trabajo: Benito Juárez, a 5 minutos de metro Mixcoac. Funciones: - Emisión, cobro y...

  • Mesa de Control Agente Telefónico

    hace 4 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo De Administración De Bienes y Servicios S.A. De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo De Administración De Bienes y Servicios S.A. De C.V en Benito Juárez, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CAMPAÑA DE TELECOMUNICACIONES A NIVEL NACIONAL, SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE NUEVO TALENTO PARA INCORPORARSE A ESTE GRAN EQUIPO** **SI CUENTAS CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER Y BUSCAS UN TRABAJO SEGURO Y ESTABLE; ¡APLICA...

  • Coordinador de Mesa de Servicio Ti

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Aluxen México A tiempo completo

    Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo. Actualmente nos encontramos en búsqueda...

  • Supervisor de Servicios Generales

    hace 2 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Hospital San Angel Inn Universidad A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Supervisor de limpieza Hospital San Ángel Inn Universidad está buscando un Supervisor de Servicios Generales para unirse a nuestro equipo. **Requisitos**: - Experiência previa como supervisor de limpieza **Responsabilidades**: 1. Asignar al personal a las áreas según las necesidades. 2. Proporcionar material para actividades de...