Coordinador de Mesa de Servicio Ti
hace 1 semana
Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de la siguiente posición:
**Coordinador/a de Mesa de Servicio**
** Objetivo del Puesto**:
El Supervisor/a de Mesa de Ayuda es responsable de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando la satisfacción del cliente. Este rol clave implica supervisar la resolución de incidentes, gestionar la herramienta de tickets y mantener una comunicación efectiva con clientes y proveedores.
**Requisitos**:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o áreas afines **(indispensable con título y/o cédula). No técnicos.**:
- Experiência mínima de 3 años en un puesto similar (mesas de servicio).
- Experiência en el cumplimiento de níveles de servicio acordados con los clientes.
- Fundamentos de ITIL (certificaciones indispensables).
- Manejo de herramientas de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc.)
** Principales Responsabilidades**:
- _Gestión de Servicio_: Asegurar que los tickets estén debidamente categorizados y documentados, y que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos acordados.
- _Supervisión del Equipo:_ Supervisar la atención telefónica, garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, y asegurar la calidad en la atención al cliente.
- _Informes y Estadísticas:_ Generar y presentar informes estadísticos mensuales y trimestrales sobre el desempeño y las llamadas recibidas.
- _Apoyo y Administración:_ Brindar apoyo técnico a los analistas, administrar la herramienta de gestión de servicios, y coordinar actividades con el personal operativo.
- _Comunicación y Mejora Continua:_ Mantener contacto con proveedores y clientes, realizar visitas para entregar informes, dar seguimiento a pendientes y proponer mejoras.
- _Liderazgo:_ Supervisar y controlar al personal a cargo, distribuir la carga de trabajo, y proporcionar motivación y retroalimentación.
**Ofrecemos**
- Pago quincenal prestaciones de ley y prestaciones superiores a la ley
- Zona de trabajo alcaldía Benito Juárez.
Si te encuentras interesado y cubres el perfil, te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.
- El propósito Soluciones Tecnológicas Especializadas es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En Soluciones Tecnológicas Especializadas está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo._
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,053.15 - $26,734.32 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuánto tiempo tienes de experiência como supervisor (a) de mesas de servicio?
- ¿Cuentas con título y cédula profesional?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Coordinador de Mesa de Control
hace 5 meses
Ciudad de México Telasist A tiempo completoÚnete a nuestro equipo, en Telasist estamos buscando: **Coordinador de Mesa de Control **para call center. **OFRECEMOS**: - **Sueldo base negociable de acuerdo a experiência**: - **Prestaciones de ley desde el 1er día.**: - **Capacitación totalmente pagada.**: - **Beneficios dentro de la empresa** **Requisitos: 1 año de experiência coordinando...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 2 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**: **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! - **Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda**_ - **Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00**_ - **Sueldo**:_$14,000 Pesos libres Mensuales_ - **Funciones Principales...
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Coordinador Mesa de Ayuda
hace 2 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:** DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**: **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **_ Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda_** **_ Jornada Laboral : Lunes...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 5 meses
Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completoTXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita: **Coordinador de Mesa de Ayuda** - 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now) - Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**: - Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...
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Coordinador Mesa de Ayuda Ti
hace 2 meses
06500, Ciudad de México, CDMX ALVIC A tiempo completoEmpresa dedicada de TI, solicita Coordinador Mesa de Ayuda TI - Escolaridad: Ingeniería en sistemas, Telecomunicaciones o a fin - Experiência mínima de 3 años a nível coordinación o supervisión en Mesa de Ayuda de TI, personal a cargo, atención a clientes, seguimiento a tickets y soporte remoto. - Conocimientos en Firewalls (deseable Fortinet),...
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Supervisor de Mesa de Servicio Ti
hace 1 día
Ciudad de México, CDMX Aluxen México A tiempo completoSomos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo. **Coordinador/a de Mesa de...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 2 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...
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Coordinador Mesa de Ayuda
hace 5 meses
México Compusof México S.A de C.V A tiempo completoImportante Empresa de Tecnología te invita a incorporarte a su Equipo de Trabajo en la Posición de: Coordinador de MESA DE AYUDA Experiência y Actividades: EXPERIENCIA DE 2 O MAS AÑOS EN PUESTO SIMILAR SEGUIMIENTO DE REPORTES SEGUIMIENTO A METRICAS DE PRODUCTIVIDAD CONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES ROLES DENTRO DE LA MESA DE AYUDA. MANEJO DE PROCESOS...
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Coordinador de Mesa de Servicio TI
hace 3 días
Ciudad Juárez, México Aluxen México A tiempo completoSomos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo. Actualmente nos encontramos en búsqueda...
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Agente Mesa de Servicio
hace 1 semana
Ciudad de México, CDMX Gentera A tiempo completoATENDER, IDENTIFICAR Y CALIFICAR LAS SOLICITUDES DE ASESORIA E INCIDENTES VIA CHAT Y LLAMADAS, A LOS CLIENTES DE LA MESA DE SERVICIO, APEGANDOSE A LOS PROCESOS, DOCUMENTACION OPERATIVA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE OTORGAN, ALCANZANDO LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES Y METAS ESTABLECIDAS POR GERENCIA.
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Coordinador de marketing
hace 3 semanas
estado de méxico Coordinador de Marketing A tiempo completoCoordinador de Marketing Digital Empresa Líder en el Sector de transportes Somos una empresa líder en el sector de transportes, reconocida a nivel nacional por nuestra innovación y compromiso con la calidad. Estamos en busca de un Coordinador de Marketing Digital apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento....
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Operador Mesa de Ayuda
hace 2 días
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo_**Descripción del empleo**_ **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda (ATM)** **Horario laboral**: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00 Sábado 08:00 a 02:00 pm **Funciones**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 2 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo_**Descripción del empleo**_ **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda (ATM)** **Horario laboral**: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00 Sábado 08:00 a 02:00 pm **Funciones**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento...
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Coordinación de Mesa de Tickets
hace 5 meses
Ciudad de México ISAE INFORMATICA Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS PARA EMPRESAS S.A. DE C.V A tiempo completoSomos una empresa mexicana enfocada en brindar soluciones integrales de Telecomunicaciones y Administración. Formada por expertos en distintas áreas, para proporcionar experiência, liderazgo y procesos de calidad para nuestros clientes. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como **COORDINADOR DE MESA DE TICKETS.** ACTIVIDADES A...
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Analista de mesa de servicio
hace 1 semana
santiago de querétaro, México Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V A tiempo completo¿Cuentas con experiencia como Analista de mesa de servicio? ¿Tienes disponibilidad para trabajar solo fines de semana? ¡Icorp te está esperando! Lugar de trabajo: Home office Disponibilidad: Solo sábados y domingos de 7 am a 7 pm Requerimientos: Preparatoria terminada o trunca Experiencia de 1 año como analista de mesa de servicio (atención a...
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Soporte Técnico Mesa de Servicio
hace 2 meses
Benito Juárez, CDMX, México Farmacias de Similares A tiempo completoFarmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...
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Analista de Mesa de Servicio Nivel 1
hace 1 semana
Ciudad de México, CDMX Aluxen México A tiempo completo**¿Quiénes Somos?** Somos líderes en soluciones tecnológicas innovadoras, dedicados a impulsar el crecimiento y el éxito de nuestros clientes. Nuestro equipo no solo ofrece un entorno dinámico y colaborativo, sino también oportunidades para tu desarrollo profesional. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la...
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Supervisor de Mesa de Servicio
hace 2 meses
Benito Juárez, CDMX, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completoSomos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno, nos encontramos en búsqueda de Talento para cubrir la Posición de: **Supervisor/a de Mesa de...
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Auxiliar de Servicio
hace 3 días
Cuauhtémoc, CDMX, México Prestadora de Servicio MiRH A tiempo completoUNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO SOMOS EMPRESA DE GIRO RESTAURANTERO EN BUSQUEDA DE TALENTO COMO EL TUYO! - **GARROTERO/A - AUXILIAR**_ **Requisitos**: - Experiência como Ayudante General, Auxiliar de Mesero, Garrotero o A fin (en Restaurantes) - Genero Indistinto - Desde 18 años en adelante - Grado de estudios comprobable (Desde primaria en...
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Ejecutivo de Mesa de Control
hace 2 meses
Ciudad de México, CDMX SISTEMAS Y EQUIPOS PROCESADORES DE EFECTIVO SA DE CV A tiempo completo**SEPROCESA** Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO( atención al cliente). **EXPERIENCIA**:1 año en Mesa de Servicio, Call Center o puesto similar. **ACTIVIDADES DEL PUESTO**: 1. Administración y verificación de órdenes de Servicio (tanto en documento como en digital). 2.Atención a plataformas de...