Supervisor de Mesa de Servicio Ti

hace 2 meses

Ciudad de México CDMX Aluxen México A tiempo completo

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo.

**Coordinador/a de Mesa de Servicio**

** Objetivo del Puesto**:
El Supervisor/a de Mesa de Ayuda es responsable de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando la satisfacción del cliente. Este rol clave implica supervisar la resolución de incidentes, gestionar la herramienta de tickets y mantener una comunicación efectiva con clientes y proveedores.

**Requisitos**:

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o áreas afines **CONCLUIDA** **(indispensable con título y/o cédula). No técnicos.**:

- Experiência mínima de 3 años en un puesto similar **(MESAS DE SERVICIO).**:

- Experiência en el cumplimiento de níveles de servicio acordados con los clientes.
- Fundamentos de ITIL (certificaciones indispensables).
- Manejo de herramientas de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc.)

** Principales Responsabilidades**:

- _Gestión de Servicio_: Asegurar que los tickets estén debidamente categorizados y documentados, y que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos acordados.
- _Supervisión del Equipo:_ Supervisar la atención telefónica, garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, y asegurar la calidad en la atención al cliente.
- _Informes y Estadísticas:_ Generar y presentar informes estadísticos mensuales y trimestrales sobre el desempeño y las llamadas recibidas.
- _Apoyo y Administración:_ Brindar apoyo técnico a los analistas, administrar la herramienta de gestión de servicios, y coordinar actividades con el personal operativo.
- _Comunicación y Mejora Continua:_ Mantener contacto con proveedores y clientes, realizar visitas para entregar informes, dar seguimiento a pendientes y proponer mejoras.
- _Liderazgo:_ Supervisar y controlar al personal a cargo, distribuir la carga de trabajo, y proporcionar motivación y retroalimentación.

**Ofrecemos**
- Pago quincenal prestaciones de ley y prestaciones superiores a la ley
- Zona de trabajo alcaldía Benito Juárez.

**SI CUBRES EL PERFIL** y te encuentras interesado (a), te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.
- El propósito Soluciones Tecnológicas Especializadas es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En Soluciones Tecnológicas Especializadas está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo._

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu último grado de estudios?
- ¿Cuentas con título y cédula?
- ¿Cuánto tiempo tienes de experiência como supervisor de mesas de servicio?
- ¿Tus pretensiones económicas se adecuan a lo que ofrece la empresa?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Mesa de Servicio

    hace 2 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Tecnologías de la Información (TI) A tiempo completo

    **Vacante: Supervisor de Mesa de Servicio** **Ubicación**: Alcaldía Benito Juárez. CDMX. **Posición**: Presencial. **Ofrecemos**: - $14,500 netos mensuales. - Prestaciones de ley. - Prima dominical. **Horario**:De lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista. **Descripción del...

  • Supervisor de Mesa de Servicio

    hace 4 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno, nos encontramos en búsqueda de Talento para cubrir la Posición de: **Supervisor/a de Mesa de...

  • Supervisor de Mesa de Servicio It

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Aluxen México A tiempo completo

    **Acerca de Nosotros**: Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo. Actualmente nos...

  • Supervisor de Mesa de Control

    hace 7 meses

    Ciudad de México Omnibus de México A tiempo completo

    **INTEGRATE A NUESTRO EQUIPO EN OMNIBUS DE MEXICO** **ESTAMOS BUSCANDO**: **SUPERVISOR DE MESA DE CONTROL** **Requisitos** - Experiência mínima de 2 años en el área de mantenimiento a autobuses (VOLVO, scania, Irizar) - Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica concluida - Conocimientos básicos de las unidades para brindar asistencia a operadores...

  • AGENTE DE MESA DE SERVICIO

    hace 2 días

    Ciudad de Mexico Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Requerimos Agente de mesa de servicio con más de 2 años de experiencia en soporte técnico, resolución de problemas técnicos complejos en entornos de alta disponibilidad, colaboración con otros departamentos como desarrollo y operaciones. La mesa de servicio es un software que funciona como un puente de comunicación entre usuarios y la empresa. Debe...

  • Gerente de Operaciones en Junghanns Agua De Mesa

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Junghanns Agua De Mesa A tiempo completo

    Resumen del puestoSomos Junghanns Agua De Mesa, una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de agua de mesa para la comunidad. Estamos buscando un profesional comprometido con el servicio y dispuesto a generar un ambiente de satisfacción y productividad.Pagos y beneficiosOfrecemos un salario mensual de $8,000.00 y prestaciones de ley. Además,...

  • Coordinador de Mesa de Servicio Ti

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Aluxen México A tiempo completo

    Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo. Actualmente nos encontramos en búsqueda...

  • INGENIERO MESA DE SERVICIO

    hace 2 días

    Ciudad de Mexico Servicio Latam A tiempo completo

    Empresa mexicana con presencia en mas de 17 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones. Requerimos Ingeniero Mesa de servicio, con más de dos años de experiencia,...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 4 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**: **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! - **Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda**_ - **Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00**_ - **Sueldo**:_$12,000 Pesos libres Mensuales_ - **Funciones Principales...

  • Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Grupo Sertec A tiempo completo

    **¿TIENES EXPERIENCIA EN _MESA DE SERVICIO_, BUSCAS CRECIMIENTO Y ESTABILIDAD? **¡TE ESTAMOS BUSCANDO!** **Requisitos**: Alta capacidad de comunicación, Facilidad de palabra, Tolerancia. Orientación al cliente Responsable, planeador y organizado. Carrera técnica relacionada a TI: Experiência mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda o mesa de...

  • Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Grupo Sertec A tiempo completo

    **¿TIENES EXPERIENCIA EN _MESA DE SERVICIO_, BUSCAS CRECIMIENTO Y ESTABILIDAD? **¡TE ESTAMOS BUSCANDO!** **Requisitos**: Alta capacidad de comunicación, Facilidad de palabra, Tolerancia. Orientación al cliente Responsable, planeador y organizado. Carrera técnica relacionada a TI: Experiência mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda o mesa de...

  • Supervisor de Cambaceo

    hace 7 meses

    México JUNGHANNS AGUA DE MESA A tiempo completo

    Junghanns Agua de Mesa busca talento como**:Supervisor de Ventas Cambaceo "Campo"** **Solicitamos**: - Ser mayor de edad - Experiência reciente y comprobable en puestos similares, minimo 3 años - Gusto por las Ventas - Atención al Cliente - Manejo de personal de 10 a 15 personas - Licencia de Manejo Tipo B **Actividades**: - Generar nuevas estrategias...

  • AGENTE MESA DE SERVICIO

    hace 2 días

    Ciudad de Mexico Servicio Latam A tiempo completo

    Empresa mexicana con presencia en mas de 17 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones. Requerimos Agente mesa de servicio, con más de un año de experiencia, algunos...

  • Agente Mesa de Servicio

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Gentera A tiempo completo

    ATENDER, IDENTIFICAR Y CALIFICAR LAS SOLICITUDES DE ASESORIA E INCIDENTES VIA CHAT Y LLAMADAS, A LOS CLIENTES DE LA MESA DE SERVICIO, APEGANDOSE A LOS PROCESOS, DOCUMENTACION OPERATIVA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE OTORGAN, ALCANZANDO LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES Y METAS ESTABLECIDAS POR GERENCIA.

  • Analista de Mesa de Servicios Multiproyectos

    hace 6 días

    Ciudad de México Tecpluss, S.A. de C.V A tiempo completo

    4TECPLUSS REQUIERE POR CRECIMIENTO ANALISTA DE MESA DE SERVICIOS MULTIPROYECTOS - Edad: Hasta 40 años - Sexo y Edo Civl: Indistinto - Escolaridad: Mínimo preparatoria o carrera trunca - Experiência: Conocer herramientas de administración de Mesa de Servicios: Remedy, FootPrints, HP Service Desk Manager, Cherwell, etc. - Windows 7, 8, 8.1, 10 Básico Ms...

  • Analista de mesa de servicios

    hace 2 meses

    Ciudad de México TEC PLUSS A tiempo completo

    Analista de Mesa de Servicios | Benito Juarez Tec Pluss es una empresa con 21 años de experiencia proveedora de Tecnologías de la Información a grandes corporativos y gobierno federal especializada en mesa de ayuda, roll-out de tecnología, virtualización de servidores y servicio técnico en general ESTAMOS EN LA BÚSQUEDA PARA UNA POSICIÓN TEMPORAL...

  • INGENIERO DE MESA DE SERVICIO

    hace 2 días

    Ciudad de Mexico Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Requerimos Ingeniero de mesa de servicio con más de 2 años de experiencia en soporte técnico, resolución de problemas técnicos complejos en entornos de alta disponibilidad, colaboración con otros departamentos como desarrollo y operaciones. Esta persona se encarga de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 7 meses

    Ciudad de México Global Hitss A tiempo completo

    Global HITSS, la empresa de Grupo Carso que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información como: Supervisor mesa de ayuda ¿Qué necesitas? - Carrera culminada. - Experiência en: - Gestión de personal. - Brindar soporte técnico y gestión de incidentes. - Manejo de Jira, Remedy. -...

  • Analista de mesa de servicios

    hace 1 mes

    Ciudad de México TEC PLUSS A tiempo completo

    Analista de Mesa de Servicios | Benito Juarez Tec Pluss es una empresa con 21 años de experiencia proveedora de Tecnologías de la Información a grandes corporativos y gobierno federal especializada en mesa de ayuda, roll-out de tecnología, virtualización de servidores y servicio técnico en general ESTAMOS EN LA BÚSQUEDA PARA UNA POSICIÓN TEMPORAL...

  • Mesa de Control

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX GRUPO DE ADMINISTRACION DE BIENES Y SERVICIOS A tiempo completo

    **MESA DE CONTROL** **Analista de Mesa de Control (ATC) para la campaña TOTALPLAY.** **Zona a laborar**: Calle Odessa #1110 Col Portales Sobre la empresa: Somos una empresa de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México, ofreciendo servicios como televisión por suscripción, Internet, telefonía fija para hogar, a través de fibra...