Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

hace 2 meses


Tlalpan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México**:
**Nosotros**
- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

**Reto**
- En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Que podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

- **
Sueldo** de 12,000 a 15,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante
- ** Horario**: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm.
- ** Esquema**: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office).

**Lo que buscamos**
- 2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
- Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
- Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
- Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
- Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.
- Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
- Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
- Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC*.
- Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
- Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
- Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- help desk
- dispatcher
- redes
- soporte tecnico
- itil



  • Tlalpan, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Tlalpan, Ciudad de México**: **Nosotros** Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** En esta posición,...

  • Mesa de Ayuda

    hace 7 meses


    Tlalpan, México CTalento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CTalento en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**: Importante empresa de rastreo satélital. Solicita para su área de Calle Center. Analista de mesa de ayuda (Soporte) **Requisitos**: - Mínimo preparatoria - 1 año de experiência en puesto similar. Actividades: Seguimiento a órdenes de servicio e...


  • Tlalpan, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**: **Descripción del empleo**: **_ Descripción del empleo_** **ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda (ATM)** **Horario...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Tlalpan, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **ADS,** Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Tlalpan, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**:** Operador Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio,...


  • Tlalpan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Tlalpan, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con más de 30 años de experiência en TI te invita a integrarte a nuestro equipo de trabajo como: **SOPORTE TÉCNICO MESA DE AYUDA - TLALPAN** Sueldo**:$9,000.00 **(Nueve mil pesos) **mensuales libres** **Conocimientos y experiência**: - Bachillerato terminado - Soporte Técnico PC’S - Mantenimientos Preventivos / Correctivos -...


  • Tlalpan, México Grupo ViZion A tiempo completo

    Solicitamos Operador de mesa de ayuda ¿Qué necesitas para ser uno de nosotros? - Técnica o licenciatura en Sistemas, informática o a fin - Proactivo ¿Cuáles serían tus funciones principales? - Soporte técnico a usuarios vía telefónica. - Uso de herramientas para conexión remota. - Seguimiento de Tickets - Atención a usuarios - Soporte...


  • Tlalpan, México Rexidi A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rexidi en Col. Toriello Guerra, Alcaldía Tlalpan -Tlalpan, Ciudad de México**: **Importante Empresa Especializada en Servicios de Tecnologias de Informacion te Invita a Unirte a su Euipo de Trabajo Como**: **SUPERVISOR DE MESA DE AYUDA** **Requisitos**: - ** Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura En Sistemas, Computación o a...


  • Tlalpan, México Grupo ViZion A tiempo completo

    GRUPO WALDOS ESTA EN BUSQUEDA DE TU TALENTO Solicita: Operador de mesa de ayuda ¿Qué necesitas para ser uno de nosotros? - Técnica o licenciatura en Sistemas, informática o afin - Experiência mínima de 2 a 3 años en el área - Disponibilidad de horario y proactivo ¿Cuáles serían tus funciones principales? - Soporte técnico a usuarios...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Tlalpan, México Grupo ViZion A tiempo completo

    GRUPO VIZION OPERA MAS DE 750 TIENDAS ENTRE ELLAS TIENDAS WALDOS, TIENDAS ELECZION POR LO QUE TE ESTAMOS BUSCANDO Y QUEREMOS DESARROLLAR TU TALENTO Solicitamos Operador de mesa de ayuda ¿Qué necesitas para ser uno de nosotros? - Técnica o licenciatura en Sistemas, informática o afin - Experiência mínima de 2 a 3 años en el área -...


  • Tlalpan, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de: **AUXILIAR ADMINISTRATIVO** Sueldo**:$11,000.00 pesos brutos **(Once mil) esquema 100% nómina) **Conocimientos y experiência requeridos**: - Carrera terminada o en proceso, afín a administración o sistemas - Manejo de Microsoft Office 365 (Word, Excel, Power Point,...


  • Tlalpan, México Grupo ViZion A tiempo completo

    Solicitamos Operador de mesa de ayuda ¿Qué necesitas para ser uno de nosotros? - Técnica o licenciatura en Sistemas, informática o a fin - Proactivo ¿Cuáles serían tus funciones principales? - Soporte técnico a usuarios vía telefónica. - Uso de herramientas para conexión remota. - Seguimiento de Tickets - Atención a usuarios -...


  • Tlalpan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Tlalpan, México Rexidi A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rexidi en Col. Toriello Guerra, Alcaldía Tlalpan -Tlalpan, Ciudad de México**: **Importante Empresa Especializada en Servicios de Tecnologias de Informacion te Invita a Unirte a su Euipo de Trabajo Como**: **ANALISTA Y GESTOR DE SOLUCIONES MESA DE AYUDA** **Requisitos**: - ** Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura En Sistemas,...


  • Tlalpan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** Nos dedicamos a proveer servicios de telecomunicaciones integrales de primera generación, apoyamos en la transformación digital de las empresas en México, EE. UU. y Latam, nos diferenciamos por ser diferentes, disruptivos y en especial propositivos, año con...


  • Tlalpan, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Tlalpan, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Tlalpan, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**: **Descripción del empleo**: En**ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica,...


  • Tlalpan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....