Contact Center Supervisor Cobranza

hace 2 meses

Ciudad de México Stori Card - MX A tiempo completo

**About Stori**

Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in Mexico with more than two million applicants for our credit card product since launching.

Stori is one of the top-funded startups in the region with US$250 million raised to date. We are backed by top global venture capital funds, such as GGV Capital, GIC, Lightspeed Venture Partners, General Catalyst, Goodwater Capital, Mexico's Tresalia Capital, Vision Plus Capital, BAI Capital and Source Code Capital; who have successfully invested in startups such as Affirm, Airbnb, Alibaba, Stripe, and TikTok.

Stori has a standout founder team among fintechs, leveraging 100+ years of accumulated experience in consumer finance, banking and technology across Mastercard, Intel, Capital One, Morgan Stanley, GE Capital, and HSBC in the U.S., Mexico and Asia. The team has launched and managed many multi-million-customer credit card products globally, providing a wide breadth of experience and knowledge to our team.

We welcome diversity of background, experience and thinking. Storians are passionate about our mission and take pride in the products we build. Our culture thrives off of a flat structure and an inclusive environment where all of our employees can be their authentic selves, with boundless opportunities for professional growth.

Tasks and responsibilities:
Supervise, monitor deliver feedback to the Team, develop
individual action plans for the agents within based on AOPs or general performance. Identify the
areas of opportunity based on KPIs requirements then set up and build an action plan that is
adequate to the agents and Teams overall performance. The Supervisor will be responsible to
work with his/her peers in order to meet and exceed the expectations on the KPIs.

Required hard/soft skills for internals:

- Meet or exceed the performance requirements (85% or above) for the last 3 months.
- Basic knowledge about the Mexican Financial System or Credit card institutions.
- Strong understanding of company products, policies, and services.
- Courteous with strong customer service orientation as evaluated in the interview process.
- Strong communication skills.
- Ability to coach, train, and motivate employees and evaluate their performance.
- Basic knowledge of Excel/Sheets
- Multitasking skills, problem solving, management of organizational priorities
- A results-oriented approach
- Ability to work under pressure
- Should have excellent problem solving and negotiation skills.
- No written warnings due to low performance or any other critical situations
- Great adaptability to consistent changes
- Have a positive attitude and be a good Team player

Required hard/soft skills for Externals:

- Language: English Level B2 or higher
- + 6 months of proven experience as a supervisor of a contact center
- Knowledge & Experience working with the support Teams such as Quality & Training
- Basic knowledge about the Mexican Financial System or Credit card industry.
- Courteous with strong customer service orientation as evaluated in the interview process.
- Strong communication skills.
- Ability to coach, train, and motivate employees and evaluate their performance.
- Multitasking skills, problem solving, management of organizational priorities
- A results-oriented approach
- Ability to work under pressure
- Excellent problem solving and negotiation skills.
- Great adaptability to consistent changes
- Have a positive attitude and be a good Team player

**Responsibilities**:

- Assist his/her Team assigned with any questions on real time to resolve the calls
- Train and provide feedback based on performance
- Monitor daily calls and deliver the feedback within the time required (24-48 hours)
- Anticipate escalation and take over calls when needed
- Devise ways to optimize procedures
- Become the best Team Player and keep staff motivated
- Measure performance with key metrics such AHT, Quality, CSAT, Etc...
- Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.
- Keep management informed on issues and problems or change management produces
- Prepare monthly/annual results and performance reports if needed.

**What we offer**
- Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion
- Professional development opportunities
- International exposure & work experience
- Competitive salaries
- Flexible schedule including remote work
- Generous vacation
- English classes
- Mental health support
- Extended maternity and paternity leave
- Yoga and exercise classes
- Company swag
- Legally required benefits

  • Supervisor de Contact Center Cobranza

    hace 1 semana

    México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Importante Banco Español, por adquisición de cartera solicita**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CALL CENTER DE COBRANZA** **Requisitos**: **Sexo: Indistinto.** **Escolaridad: Bachillerato concluido**.** **Experiência: 1 año como supervisor de Call Center de...

  • Supervisor Ventas

    hace 1 mes

    México CONNECT CENTER A tiempo completo

    ¿Quiénes somos? Empresa enfocada a desarrollar soluciones integrales para mejorar las interacciones con los clientes e incrementar la experiência del cliente, a través de procesos, Contacto Center y Tecnología. DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO Supervisar la campaña de ventas para productos de infomerciales **Requisitos**: - Bachillerato trunco - 1...

  • Capacitador (Call Center)

    hace 1 mes

    Ciudad de México MDY BPO & CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Capacitador (Call Center)** SE SOLICITA: FORMADOR/CAPACITADOR PARA CALL CENTER (MDY) **Requisitos**: - 23 a 35 años - Disponibilidad de horarios - Licenciatura / Bachillerato concluido - Experiência mínima de 6 meses a 1 año en el área de capacitación (Indispensable ventas en call center/Contact Center y manejo de Talleres de...

  • Supervisor, Contact Center W

    hace 1 mes

    Ciudad de México Leisure Co. A tiempo completo

    Supervisor, Contact Center W page is loaded Supervisor, Contact Center W Apply locations Mexico City time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R-85128 We Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. Our membership travel and vacation exchange brands, including RCI,...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México MDY BPO & CONTACT CENTER A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE OPERACION CALL CENTER** **Requisitos indispensables**: - Edad de 23 a 33 años. - Experiência mínima de 1 año en puesto de supervisión - Sexo indistinto - Experiência mínima de 1 año gestionando equipos de trabajo - Trabajo bajo presión - Proactivo - Disponibilidad para trabajar fines de semana - No vivir a mas de una hora de la...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México Atmosfera Contact Center A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo. - **Actividades**:_ Gestionar al equipo de trabajo para cumplimiento de objetivos y métricas. Coaching en ventas Talleres de mejora Actividades administrativas Realizar reportes en Excel, word y power point. - **Requisitos**:_ Escolaridad Lic. trunca Experiência mínima de 1 año en adelante...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 1 mes

    Valle de Chalco, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Valle de Chalco Solidaridad, Estado de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: -...

  • Supervisor de Call Center Ventas

    hace 1 mes

    México CONNECT CENTER A tiempo completo

    * Supervisor deCall Center** **Requisitos**: - Indispensable Manejo de Excel - Experiência como supervirso de call center VENTAS - Liderazgo Habilidades: - Capacidad de Negociación - Resolución de Problemas - Excelente capacidad de comunicación efectiva - Trabajo sobre objetivos Ofrecemos: - Sueldo base - Prestaciones de ley - Comisiones - Horario...

  • Contact Center Representative

    hace 1 mes

    Ciudad de México Dupont A tiempo completo

    DuPont has an opening position for a DuPont Contact Center Representative located in Polanto, Ciudad de Mexico, Mexico. The Contact Center Representative is the interface between customers and our business to deliver exceptional service to our customers. The Contact Center Representative provides solutions to the customer while managing operational needs and...

  • Key Account Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México Grupo de Mejora Continua A tiempo completo

    Empresa Call Center solicita un **KEY ACOUNT MANAGER** **Funciones** Prospección, presentación, negociación, cierre y seguimiento comercial de clientes. Acercamiento importante con los clientes a través de las sesiones de capacitación sobre nuestros proyectos. Revisión de contratos y seguimiento para la firma de estos, así como el ímpetu y actitud...

  • Supervisor de Atención a Clientes Chat

    hace 1 mes

    Ciudad de México Delta Contact A tiempo completo

    Solicitamos Supervisor de Atención a Clientes Chattiempo completo **Requisitos**:* Licenciatura concluida o a fines Experiência en medios escritos y Supervisión de Call Center facilidad de palabra **OFRECEMOS**:* **SUELDO BASE 8000** - **MAS BONOS**_ 1 HORA DE COMIDA **PRESTACIONES DE LEY Y SUPERIORES** **CAJA DE AHORRO** - **DESCUENTOS EN...

  • Ejecutivo de Contact Center Samsung

    hace 1 mes

    Ciudad de México Servicio Autorizado Samsung A tiempo completo

    En Samsung Centro de Servicio Estamos contratando, únete a nuestro equipo Como Auxiliar Administrativo / Contact Center Ofrecemos: - Sueldo base competivo + plan de desarrollo económico por etapas $$$ - Prestaciones de ley. - Estabilidad Laboral. Excelente ambiente de trabajo. - Días laborables de Lunes a sábado **Requisitos**: - Edad de 20 a 35...

  • Manager de Contact Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V A tiempo completo

    Sobre nuestro cliente Banca y servicios financieros Descripción Gestionar el plan estratégico y operación del centro de contacto así como garantizar la productividad del equipo Perfil buscado Licenciatura concluida - titulado 5 años de experiencia liderazgo Contact Center Inglés avanzado Gestión de equipos, resolución de problemas. ...

  • Agente de Contact Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México Callytek A tiempo completo

    Estamos conscientes de la situación que se ha sufrido a lo largo de la pandemia y queremos recordarles que siempre tendremos las puertas abiertas para aquellos que tengan el deseo de superarse profesionalmente y continuar percibiendo “ingresos alto”, obteniendo estabilidad económica, ya que nosotros te damos ingresos semanales e ingresos...

  • Analista de Calidad de Contact Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI SA DE CV A tiempo completo

    **Supervisor de call center (Experiência en atención a clientes)** Somos una empresa mexicana con más de 25 años de experiência, dedicados a proveer herramientas tecnológicas a nuestros clientes en áreas de colaboración, movilidad, seguridad y conocimiento. **Descripción**: - Monitoreo de llamadas/chat - Brindar retroalimentacion a ejecutivos -...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    México Coperva net A tiempo completo

    COPERVA importante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como: **SUPERVISOR CALL CENTER DE COBRANZA** **TIEMPO COMPLETO** Lunes a Viernes 12:00 PM A 9:00 PM y Sábado medio dìa **Requisitos**: - Bachillerato - Excel Avanzado - 1 año de experiência en puesto igual (Cobranza) -...

  • Supervisor para Call Center Bbva

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Factor Humano S.A A tiempo completo

    Solicitamos **SUPERVISORES PARA CALL CENTER **BBVA** **!!! SUPERVISOR DE CALL CENTER !!!!** **SE REQUIERE**: - Experiência en Call Center (Necesaria 1 año en Cobranza) - Carrera Trunca o concluida (Mínimo bachillerato concluido) - 23 a 47 años - Manejo de base de datos - Manejo de Excel (80%) - Conocimiento de carga a marcadores telefónicos - Manejo...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 1 mes

    Ciudad de México BBVA BANK A tiempo completo

    Coordinador/a de Contact Center BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes. Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible,...

  • Contact Center

    hace 1 mes

    México IENTC S DE RL DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa de capital queretano con experiência de más de 10 años en la industria de las telecomunicaciones, siendo concesionaria de Red Pública de Telecomunicaciones, estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para que sumes dentro de esta gran familia que es IENTC. - **Responsabilidades**: **Requisitos**: - Redicar en Queretaro -...

  • Director de Operaciones Call Center Cobranza

    hace 1 mes

    Ciudad de México Coperva A tiempo completo

    COPERVA importante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como: **DIRECTOR DE OPERACIONES CALL CENTER (Cobranza)** **HORARIO**: DE LUNES A VIERNES DE 9 A 7 **Requisitos**: - Licenciatura concluida - Más de 2 años de Experiência en puesto igual o similar **SEDE**: **Estamos ubicados a 2...