Coordinador/a de Contact Center

hace 2 semanas

Ciudad de México BBVA BANK A tiempo completo

Coordinador/a de Contact Center

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes. Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible, colaborando cada vez más con equipos multidisciplinares y diversos,
basándonos siempre en nuestros valores: el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo.

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

**Lo que harás**:
**Funciones Principales**:

- Cumplir con el presupuesto de cada producto y canal
- Asegurar el cumplimiento de la meta mensual establecida
- Análisis de resultados para mejor aprovechamiento de bases de datos
- Verificar el cumplimiento de indicadores de calidad
- Gestionar al equipo de proveedores
- Homologar los estándares de calidad
- Gestionar la información interna con los proveedores
- Creación de nuevos procesos y presentación de los mismos.

**Responsabilidades**:

- Determinar las metas en prima y volumen por cada proveedor
- Garantizar el cumplimiento de primas y pólizas de seguros
- Asegurar que las ventas realizadas cumplen con los requisitos de calidad
- Consolidar la operación experta y disminuir la curva de aprendizaje de nuevos ingresos
- Aprobar el plan de mejora continua
- Controlar el costo de adquisición
- Establecer acciones para controlar los índices de cancelación
- Proveer de reportería a clientes internos
- Mantener la calidad en el proceso
- Alertar de los posibles sucesos que surjan a futuro para la mitigación de riesgos.

**Retos del Puesto**:

- Garantizar el cumplimiento de presupuestos
- Generar comunicación entre áreas Staff
- Medir capacidad de proveedor, tiempo y desarrollo de gente para determinar viabilidad de negocio
- Seguir procesos de punta a punta
- Lograr tener una visión del negocio del Call Center
- Pronósticos anuales
- Lograr los indicies de rentabilidad por proyecto
- Mantener la capacidad instalada en oprimas condiciones para la operación
- Cumplimiento de indicadores
- Implementación de nuevas ideas de mejora continua

**-Zona de trabajo**:
Ciudad de México y área metropolitana y en ocasiones viajar a Querétaro; León, Guanajuato y Monterrey, Nuevo León. (Disponibilidad de horario y para viajar)

**-Experiência**

Mínima de 1 año como Supervisor/Coordinador de ventas en Call center o Telemarketing, experiência manejando proveedores de servicio.

**-Paquetería office**:
Excel intermedio (Tablas dinámicas, formulas, Cruces, Bases de datos, etc.)

**-Escolaridad**:
Licenciatura concluida con el 100% de créditos en Administración, Mercadotecnia, Economía o a fin

**-Habilidades**:
Capacidad de análisis, Extrovertido, Manejo de equipos, Trabajo en equipo, Visión estratégica y Gusto por las ventas.

**-Conocimientos en**:
Productos financieros bancarios y seguros, Call Center, indicadores operativos de venta.

Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:
*Prestaciones bancarias superiores a las de la ley

*Seguro de vida.

*Vacaciones superiores.

*Plan de jubilación.

*Oportunidad de crecimiento.

*Licencia parental extendida para madres y padres

*Promociones exclusivas para empleados.

*Préstamos exclusivos para empleados.
- Membresía a deportivos.

*Participación en los juegos bancarios.

Y muchos más beneficios que harán mejor tu experiência con nosotros

Interesados, portularse por este medio.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión o identidad de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona".

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 días

    Ciudad de México Sodimac Home Center A tiempo completo

    SODIMAC México¡Sé parte de nuestra casa! Somos el principal retail de mejoramiento de hogar en América Latina, presente en 7 países. Ven y crece con nosotros siendo parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking Great Place To Work. Forma parte de nuestra familia como: COORDINADOR DE CALL CENTER Funciones - Recurso dedicado a...

  • Coordinador de Call Center

    hace 6 días

    Ciudad de México Errescuer A tiempo completo

    Coordinador de Call Center - Medios Digitales **Requisitos**: - Lic. terminada Mercadotecnia, Administracion o afín - Experiência mínima de 2 años en puesto similar (indispensable Contact Center) - Manejo de paqueteria Office (intermedio-avanzado) - Conocimiento en manejo de KPI´S de Contact Center - Habilidades en venta, manejo de objeciones, redes y...

  • Consultor Contact Center Jr

    hace 4 días

    Ciudad de México Taltere A tiempo completo

    Importante empresa nacional 100% mexicana, especializada en consultoría TI y desarrollo de software, aplicaciones web y móviles, busca tu talento como: **Consultor Jr de Contact Center.** Buscamos: - Grado académico: Titulado o Pasante de Lic. En Informática administrativa, Lic. Administración de Empresas, Carreta técnica en computación o afín. -...

  • Account Manager Sr

    hace 6 días

    Ciudad de México CSG A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA NE SOLUCIONES DE IT PARA CONTACT CENTER** **SOLICITA** **ACCOUNT MANAGER SR** **Requisitos**: - Escolaridad:Licenciatura terminada **Experiência**: - Experiência de 5 años en ventas de soluciones TI como servicios en la nube, CRM, seguridad electrónica, entre otros.Para Contact Center en Voice o Infraestructura** **- inglés...

  • Analista de Calidad Cobranza Call Center

    hace 23 horas

    Ciudad de México CONECTA MX CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Empresa 100% mexicana, líder en ventas, atención a clientes y cobranza, se encuentra en constante expansión e incremento de cartera, por lo cual ¡Estamos en búsqueda de tu talento! **Solicitamos MONITOR DE CALIDAD PARA NUESTROS PORTAFOLIOS DE COBRANZA. **Zona de trabajo**: COL. NARVARTE, ALCALDIA BENITO JUAREZ (CERCA DE METRO CENTRO MEDICO O...

  • Coordinador de Call Center

    hace 3 días

    Ciudad de México Renault Aeropuerto A tiempo completo

    Buscamos un/a líder para nuestra area de Call Center en Renault Aeropuerto. Experiência: 1-2 años como Coordinador, Supervisor o similar en el area de Call Center. Conocimiento de marketing digital (Facebook, Adwords), reportes diarios/semanales/mensuales, actualizar base de datos, monitorear actividad comercial de operadores, manejo de personal. Para...

  • Coordinador de Operaciones Call Center

    hace 5 días

    Ciudad de México Exitus A tiempo completo

    Exitus Credit se encuentra en búsqueda de Coordinador de Operaciones Call Center Ofrecemos: - Sueldo base $20,000.00 - Prestaciones de ley - Trabajo directo con la financiera. - Excelente esquema de comisiones por resultados mensuales **Requisitos**: - Experiência como coordinador de operaciones de call center de venta 3 años - Manejo de excel -...

  • Ejecutivo telefónico y ventas

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MDY Contact Center & BPO A tiempo completo

    MDY Contact Center & BPO, tiene una campaña con SI VALE Estamos en búsqueda de tu talento Experiencia mínima con gran habilidad de comunicación $7500 + bonos no topados Apoyo económico para el transporte Capacitación y remuneración por la misma Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento Estamos en calle Odesa, a unas cuadras del metro Eje...

  • Ejecutivo telefónico y ventas

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MDY Contact Center & BPO A tiempo completo

    MDY Contact Center & BPO, tiene una campaña con SI VALE Estamos en búsqueda de tu talento Experiencia mínima con gran habilidad de comunicación $7500 + bonos no topados Apoyo económico para el transporte Capacitación y remuneración por la misma Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento Estamos en calle Odesa, a unas cuadras del...

  • Coordinador de Calidad-call Center

    hace 6 días

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    **FORMA PARTE DE ESTA MARAVILLOSA FAMILIA!** **POR EXPANCIÓN BINOMIA SOLICITA**: **COORDINADOR ÁREA DE CALIDAD** **OFRECEMOS**: - Sueldo base: $15,000.00 Netos - Contratación inmediata - Prestaciones de ley - Crecimiento laboral - Desarrollo dentro de la empresa - Estabilidad laboral - Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 **Requisitos**: - Experiência...

  • Supervisor, Contact Center W

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Leisure Co. A tiempo completo

    Supervisor, Contact Center W page is loaded Supervisor, Contact Center W Apply locations Mexico City time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R-85128 We Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. Our membership travel and vacation exchange brands, including RCI,...

  • Agente Contact Center Medio Tiempo

    hace 1 semana

    Ciudad de México Callytek A tiempo completo

    Estamos conscientes de la situación que se ha sufrido a lo largo de la pandemia y queremos recordarles que siempre tendremos las puertas abiertas para aquellos que tengan el deseo de superarse profesionalmente y continuar percibiendo “ingresos alto”, obteniendo estabilidad económica, ya que nosotros te damos ingresos semanales e ingresos...

  • Agente Contact Center Medio Tiempo

    hace 7 días

    Ciudad de México Callytek A tiempo completo

    Estamos conscientes de la situación que se ha sufrido a lo largo de la pandemia y queremos recordarles que siempre tendremos las puertas abiertas para aquellos que tengan el deseo de superarse profesionalmente y continuar percibiendo “ingresos alto”, obteniendo estabilidad económica, ya que nosotros te damos ingresos semanales e ingresos...

  • Agente de Contact Center Medio Tiempo

    hace 2 días

    Ciudad de México Callytek A tiempo completo

    Estamos conscientes de la situación que se ha sufrido a lo largo de la pandemia y queremos recordarles que siempre tendremos las puertas abiertas para aquellos que tengan el deseo de superarse profesionalmente y continuar percibiendo “ingresos alto”, obteniendo estabilidad económica, ya que nosotros te damos ingresos semanales e ingresos...

  • Agentes Telefónicos Contact Center

    hace 7 días

    Ciudad de México Callytek A tiempo completo

    Estamos conscientes de la situación que se ha sufrido a lo largo de la pandemia y queremos recordarles que siempre tendremos las puertas abiertas para aquellos que tengan el deseo de superarse profesionalmente y continuar percibiendo “ingresos alto”, obteniendo estabilidad económica, ya que nosotros te damos ingresos semanales e ingresos...

  • Agente Telefónico Contact Center

    hace 5 días

    Ciudad de México Callytek A tiempo completo

    Estamos conscientes de la situación que se ha sufrido a lo largo de la pandemia y queremos recordarles que siempre tendremos las puertas abiertas para aquellos que tengan el deseo de superarse profesionalmente y continuar percibiendo “ingresos alto”, obteniendo estabilidad económica, ya que nosotros te damos ingresos semanales e ingresos...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MDY BPO & CONTACT CENTER A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE OPERACION CALL CENTER** **Requisitos indispensables**: - Edad de 23 a 33 años. - Experiência mínima de 1 año en puesto de supervisión - Sexo indistinto - Experiência mínima de 1 año gestionando equipos de trabajo - Trabajo bajo presión - Proactivo - Disponibilidad para trabajar fines de semana - No vivir a mas de una hora de la...

  • Capacitador Call Center Ventas

    hace 5 días

    Ciudad de México delta contact A tiempo completo

    **peDescripción del empleo** Por expansión Contact Center solicita auxiliar administrativo **Ofrecemos**: - Sueldo base de $ 8,000 netos - Horario de Lunes a Sábado de 9am-6pm - Sábados de 9am-2pm - Prestaciones de Ley - Servicio de enfermería - Excelente ambiente de trabajo - Servicio de cafetería gratuito - Caja de Ahorro **Requisitos**: -...

  • Coordinador de Calidad en Área de Call Center

    hace 7 días

    Ciudad de México TOP DOCTORS A tiempo completo

    En Top Doctors seguimos creciendo! Quieres unirte a la empresa que ha revolucionado el sector de la medicina privada, así como la tecnología médica y que en los próximos años se va a consolidar como la empresa líder de eHealth en el mundo? Top Doctors es la empresa líder en la identificación de los mejores médicos y clínicas del...

  • Agente Telefónico

    hace 6 días

    Ciudad de México MDY BPO & CONTACT CENTER A tiempo completo

    **¡MDY BPO &CONTACT CENTER! esta contratando personas ¡Contratación Inmediata!** **AGENTE TELEFÓNICO.** Para campaña de ventas de cursos educativos. ¡DESCANSO FIJO EN DOMINGO! de Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. ACTIVIDADES: - Ventas por vía chat y llamada telefónica. OFRECEMOS: - Contratación inmediata. - Excelente ambiente laboral. -...