Coordinadora de Servicio Al Cliente

hace 1 mes

Monterrey, México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

**Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en Monterrey - Nuevo León -Monterrey, Nuevo León**:
PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES
4.1. Coordinar a un grupo de Supervisores/Supervisoras y Ejecutivos/Ejecutivas de servicio al cliente back responsables de la
revisión digital de los documentos requeridos para pago y las consultas necesarias en los distintos portales, tanto externos e
internos, para que la indemnización a consecuencia de una Pérdida Total por Daños Materiales, Robo Total o Recuperado se
realice de forma correcta y apegada a las políticas internas de la compañía.
4.2 Coordinar las actividades necesarias para garantizar la revisión de los documentos digitales dentro de los níveles de servicio
estipulados por la Gerencia y el departamento de Servicio al Cliente.
4.3 Dar seguimiento a los indicadores del área y los níveles de servicio, identificando desviaciones para tomar las acciones
correctivas necesarias en la operación.
4.4 Asignar las distintas cuentas especiales para la atención del Área Comercial, Bróker de seguros y las revisiones provenientes de
oficinas de servicio Quálitas, verificando las actividades por Ejecutivo/Ejecutiva, para tener cargas de trabajo equitativas
garantizando las respuestas en tiempo y forma.
4.5 Capacitar al personal a su cargo sobre los procesos y políticas del área, los sistemas, el manejo de condiciones especiales o
procesos especiales, requisitos de indemnización, conocimiento técnico en la documentación, entre otros, para asegurar el mismo
nível de conocimiento y respuesta de los/las ejecutivos/ejecutivas de servicio al cliente back, para atender los distintos casos que
se presenten.
4.6 Asesorar sobre trámites a realizar para la indemnización en apego a las políticas de la compañía y requerimientos de las
autoridades, revisando la documentación que presenten los/las clientes o áreas comerciales y en su caso las recomendaciones o
soluciones, para que la indemnización se lleve a cabo de manera correcta.
4.7 Dar seguimiento a los documentos pendientes de entrega para el caso de las cuentas que documentan de manera digital, para
garantizar la entrega de los documentos originales a otras áreas involucradas (Salvamentos/ Archivo / Robos), para que la
Compañía no presente pérdidas por no poder liberar unidades o ventas de salvamentos por carencia de documentos.
4.8 Garantizar el seguimiento de la liberación de los trámites y ordenes de pago, identificando los casos desviados de nível para
intervenir de manera oportuna y buscar soluciones en beneficio del cliente y la Compañía.
4.9 Ejecutar estrategias de mejora para la Atención al Cliente y revisión de pérdidas totales, analizando las necesidades del cliente
y del área, generando así procesos agiles para su indemnización.
4.10 Establecer canales de comunicación claros entre las oficinas de Servicio al cliente Quálitas y los brokers de seguros, con la
finalidad de dar seguimiento a los asuntos que se encuentran en un proceso de indemnización.

Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas

Conocimiento sobre Ley del Contrato del Seguro, Ley del Impuesto sobre Tenencia, Documentación de Unidades (facturas,
tenencias; etc.)

Ingles intermedio

Experiência como Ejecutivo de Atención a Clientes y/ode Cuenta

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Recursos humanos

**Industria**:
Recursos Humanos

  • Coordinador de Campo en Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Monterrey, México GRUPO SID A tiempo completo

    Grupo SID Por expansión, te invita a formar parte de su gran equipo como: Coordinador de Campo en Servicio al cliente - Sector Salud - Gobierno ¿Qué buscamos? Licenciatura Concluida. Disponibilidad de horario (Indispensable). Atención y seguimiento a reportes solicitados o enviados por clientes (IMSS, INSABI, ISSSTE) o afín-Preferente Manejo de...

  • Ejecutivo/a de Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Monterrey, México SERVICIO INTEGRAL DE SEGURIDAD SA DE CV A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD Y CUSTODIA** **SOLICITA EJECTUVO (A) DE SERVICIO AL CLIENTE** **Requisitos**: - Sexo: Indisitinto - Escolaridad: Bachillerato Terminado - Experiência: 1 Año Minimo En Servicio Al Cliente - Actitud De Servicio **OFRECEMOS**: - Excelente Sueldo - Pago Catorcenal / Semanal - Prestaciones De Ley - Vales De Despensa -...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Monterrey, México LORUZ reclutamiento y headhunting A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - Lic. en Hotelería, Administración turística o comercial. - 2 años de experiência como coordinadora de eventos sociales, (enfoque a soluciones al cliente) **(excuyente)**. - Inglés nível B1 ó C1-C2 **(excuyente)**: - Excel intermedio **(excuyente)**: - Uso de Outlook **(calendario correo con experiência en seguimiento a ambas...

  • Coordinador de Servicio de Limpieza

    hace 4 semanas

    Monterrey, México GRUPO INDSUPPORT A tiempo completo

    _“El coordinador de contrato se destaca como la figura clave en la planificación, ejecución y control del contrato, es el motor que ha de impulsar el avance del mismo mediante la toma de decisiones tendentes a la consecución de los objetivos”_ Perfil del coordinador: Ser un líder capaz de lograr objetivos mediante la toma de buenas decisiones en el...

  • Coordinador de Servicio

    hace 3 semanas

    Monterrey, México DINA CAMIONES A tiempo completo

    **Empresa 100% mexicana, con más de 65 años de experiência, líder en el diseño, manufactura, ensamble y comercialización de autobuses.** **Te invita a formar parte de su equipo de trabajo, solicitamos**: **COORDINADOR DE SERVICIO (POSTVENTA)** **Requisitos**: - Licenciatura en Administración, Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Industrial o afín....

  • Coordinadora de Satisfacción Al Cliente

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Grupo Autopolis A tiempo completo

    Importante grupo automotriz se encuentra en busca de: **Coordinadora de satisfacción al cliente** **Mitsubishi Fleteros** **Somos una empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable. **Somos líderes en el mercado mexicano, logrando satisfacer y retener al cliente ofreciendo un servicio excelente. Somos competitivos y confiables en el...

  • Coordinador / Supervisor de Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Besta A tiempo completo

    **Besta Arrendadora Automotriz Mty.** Somos empresa líder en arrendamiento automotriz con opción a compra para conductores privados, con sede central de operaciones en la ciudad de Monterrey. **BUSCAMOS**: COORDINADOR DE ATENCION AL CLIENTE - **MISION**: - Brinda un valor agregado a clientes, enfocado en una atención estratégica y servicio al cliente...

  • Coordinador de Servicios de Limpieza

    hace 4 semanas

    Monterrey, México INDSUPPORT A tiempo completo

    ¡Únete a IND SUPPORT! Desarrollamos proyectos de ingeniería y mantenimiento para la industria y comercio. Solicitamos: Coordinador en servicios de limpieza. Nível de estudios: LAE, LP, LPO, ING. INDUSTRIAL. Objetivo: Cumplimiento del servicio integral conforme a metas establecidas, reglamentos y lineamientos internos de IND...

  • Gerente de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Monterrey, México KIDZANIA A tiempo completo

    **Asistir y coordinar todo tipo de visitas de inversionistas, socios comerciales, socios de la industria, miembros del equipo y comunidades que forman parte o necesitan comprender mejor el concepto de KidZania** **- Apoyo en la orientación, capacitación y coaching de los colaboradores de KidZania en la experiência del cliente** **- Regular los...

  • Coordinador de Servicios Generales

    hace 1 mes

    Monterrey, México MULTIMEDIOS A tiempo completo

    **MULTIMEDIOS **solicita **Coordinador de Servicios Generales.** **Funciones** - Programación de planes de trabajo - Inspección de áreas - Supervisión de actividades del equipo de trabajo y solución de problemas del personal. - Supervisión de reparación de equipos - Coordinación entre áreas de mantenimiento y limpieza - Seguimiento a reportes -...

  • Coordinador/a Servicios Comerciales

    hace 1 mes

    Monterrey, México Sigma A tiempo completo

    ¡¡UNETE A NUESTRO EQUIPO SIGMA COMO COORDINADOR DE SERVICIOS COMERCIALES!! **Requisitos**: - Tener licenciatura o Ingenieria - Manejo unidad estandar - Manejo de excel - Experiência en el manejo de personal - Gusto por la coordinación de eventos promocionales Ofrecemos - Prestaciones de ley y superiores - Fondo de ahorro - Aguinaldo de 30 días -...

  • Coordinador de Grupos

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Enlaceforte SA de CV A tiempo completo

    Importante Agencia de Viajes Corporativos busca: **Coordinador de grupos** **Funciones**: - Venta de los servicios de la agencia. - Coordinación y logística de grupos (avión, hospedaje, auto, salón, alimentos, etc.) - Negociación de tarifas especiales con hoteles. - Visita a clientes. - Atención a clientes. - Manejo de sistema interno de...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Monterrey, México GA A tiempo completo

    **Acerca de la empresa** Empresa líder en Comercialización de accesorios de moda busca Coordinador de Centro de Servicio con _actitud de servicio, iniciativa, sentido de urgencia y orden_. **Objetivo principal**: Brindar servicio de garantía y/o reparación de relojes a cada uno de nuestros clientes, para satisfacer sus necesidades y garantizar un buen...

  • Coordinador de Agentes de Atención a Clientes y

    hace 1 mes

    Monterrey, México Neuroindustrias SA de CV A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**: El Coordinador de Agentes de Atención a Clientes y Ventas tendrá como principal objetivo liderar un equipo de agentes de ventas y servicio al cliente para alcanzar las metas de ventas y satisfacción del cliente establecidas por la empresa de servicios médicos. **Responsabilidades Clave**: - Supervisar y gestionar el desempeño...

  • Promotor/a- Plaza Esfera

    hace 1 mes

    Monterrey, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: PROMOTOR/A - **PLAZA ESFERA** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $8,000.**: - **Bono mensual de $1,000**: - **Bono de $3,000 (se divide en dos partes).**: -...

  • Administrativo de Servicio Al Cliente

    hace 19 horas

    Monterrey, México Integra-t A tiempo completo

    **PERFIL**: - Edad: 25 a 40 años. - Escolaridad: Preparatoria terminada o Licenciatura en hotelería (puede ser trunco en carreras dirigidas al servicio al cliente o experiência trabajando como asistente de dirección o coordinadora de eventos sociales, en puestos de ayuda y solución de problemas hacia el cliente) - Dominio de inglés medio o avanzado...

  • Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Monterrey, México UniTeller de México A tiempo completo

    **UNITELLER DE MÉXICO **es una Compañía Internacional de Transferencia de Dinero con presencia en Estados Unidos, Latinoamérica y Asia. **EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE** **OBJETIVO PRINCIPAL**: Asegurar la satisfacción del cliente brindando atención y seguimiento de solicitudes. **FUNCIONES ESENCIALES**: - **Atención telefónica/correo a...

  • Coordinador Estratégico Servicios y Telefonía

    hace 1 mes

    Monterrey, México Farmacias del Ahorro A tiempo completo

    **Coordinador Proyectos Estratégicos Servicios y Telefonía** **Objetivo**. Tener el seguimiento interno con las áreas de Operaciones (Local y Nacional) así como con el Equipo de Soporte TI para la atención y seguimiento a incidencias que puedan ser reportadas por clientes, sucursales y prestador del Servicio. Así mismo tendrá un seguimiento con área...

  • Coordinador de Planta de Concreto

    hace 1 mes

    Monterrey, México Adquisición de Talento A tiempo completo

    **Coordinador de Planta de Concreto** **(Monterrey)** **Descripción de Puesto** Coordinar y administrar los recursos humanos y materiales dentro de su planta asignada, empleando los procesos establecidos para el cumplimiento de los estándares operativos de calidad y servicio. **Principales actividades** Coordina una correcta ejecución del plan de...

  • Coordinador de Planta de Concreto

    hace 1 mes

    Monterrey, México Adquisición de Talento A tiempo completo

    **Coordinador de Planta de Concreto** **(Monterrey)** **Descripción de Puesto** Coordinar y administrar los recursos humanos y materiales dentro de su planta asignada, empleando los procesos establecidos para el cumplimiento de los estándares operativos de calidad y servicio. **Principales actividades** Coordina una correcta ejecución del plan de...