Team Leader

hace 3 meses

Ciudad de México Svelte Media A tiempo completo

Supervise and lead a team to ensure peak performance and compliance with established policies and procedures.
- Offer guidance, coaching, and support to team members to elevate their skills and performance levels.
- Cultivate a positive and collaborative team culture, promoting open communication and teamwork.
- Guarantee that client interactions meet quality standards and align with company guidelines.
- Conduct routine quality assessments and deliver constructive feedback to team members for ongoing improvement.
- Identify training requirements and collaborate with the training team to address skill gaps.
- Continuously provide coaching and support for skill enhancement and career development.

**Success Criteria**

An individual with strong leadership, communication, and problem-solving skills, as well as industry knowledge and a proven track record in managing teams. Someone who is adaptable, empathetic, and focused on continuous improvement, with a history of ethical conduct and previous leadership experience in a call center setting.

**Qualifications**
- Excellent written and verbal communication skills.
- Strong organizational and multitasking abilities.
- Demonstrated experience in overseeing remote teams.
- Capability to manage sensitive information discreetly.
- Creative and strategic thinking aptitude.
- Adaptability to evolving trends and algorithms.
- Effective organizational and time management expertise.
- Prior experience in remote work is preferred.
- Backup Wifi

**Job Duties and Responsibilities**
- Oversee and coordinate the daily operations of agents, including strategic resource planning and the implementation of call center strategies.
- Demonstrate strong leadership, effective people management, and provide administrative support.
- Train, coach, monitor, support, inspire, and enforce discipline among team members.
- Develop daily/weekly/monthly performance action plans addressing quality, and other performance metrics.
- Offer regular feedback and coaching based on statistical or historical data, as well as qualitative information and problem identification.
- Generate appropriate documentation to address behavioral or performance-related issues/opportunities for team members and ensure corrective action is taken. Monitor team results against targets on a daily, weekly, month-to-date (MTD), year-to-date (YTD), and/or project-to-date basis.
- Stay updated on internal work processes, policies, and procedures, attending required manager development training.
- Keep employee attrition and absenteeism within controllable limits.
- Uphold company core values and culture.

Pay: From $18,500.00 per month

**Experience**:

- Bilingual Team Lead: 1 year (required)
- Bilingual Customer Service: 1 year (required)
- Call Center: 5 years (required)

**Language**:

- English fluently (required)

  • Team Leader

    hace 6 días

    Ciudad Juárez, Chih., México INDIE CAPITAL HUMANO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa INDIE CAPITAL HUMANO en Calle Jumanos -Juárez, Chihuahua**: Importante empresa dedicada a la logística internacional, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como; Team Leader **Requisitos**: Conocimiento general en inventarios Manejo de montacargas Conocimiento en conteos cíclicos Recibo de material Conocimiento de...

  • Sr Team Leader

    hace 3 meses

    Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Sr Team Leader MX-DF-Mexico DF **Description**:** What You’ll Be Doing** The Senior Team Leader is primarily responsible for the day-to-day leadership and performance of a team of agents and lead agents in the Customer Relationship Center (CRC). The Senior Team Leader will direct, supervise, evaluate and coach their direct reports ensuring an exceptional...

  • Team Leader

    hace 3 meses

    México HIRING SPACE SC A tiempo completo

    Empresa de Giro Automotriz ubicada en parque industrial pueblo viejo, en carretera a Zacatecas Solicita: **Team Leader** Experiência en puesto similar requerida Experiência en giro automotriz Escolaridad: Carrera Técnica, TSU, Ing. Trunca **Requisitos**: - Manejo de personal - Brigadista - IATF 16949 - Giro automotriz - Conocimiento...

  • Team Leader

    hace 2 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kellanova A tiempo completo

    Job Title: Team LeaderAre you passionate about leading teams and driving operational success? We're seeking a skilled Team Leader to join our team at Kellanova.Job SummaryThe Team Leader will be responsible for ensuring the safe and efficient execution of the production plan during each shift, while meeting key metrics in EHS, QFS, cost, and service. This...

  • Trainee Team Leader

    hace 3 meses

    México H+K INTERNATIONAL A tiempo completo

    H+K INTERNATIONAL, una empresa líder en la industria manufacturera de equipos de cocina para las franquicias más exitosas a nível mundial, está en busca de Trainees de Team Leader para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por la calidad, el liderazgo, el desarrollo del personal y buscas desarrollarte como líder y/o Supervisor dentro...

  • Engineer Team Leader

    hace 4 meses

    México Watlow Electric Manufacturing, Inc. A tiempo completo

    Una oportunidad de crecer con nosotros ¿Disfrutarías trabajar en el acelerado mundo de la tecnología industrial? Si es así, te tenemos una oportunidad sobresaliente para unirte a nuestro Equipo Watlow, donde trabajamos con muchas de las más grandes compañías como líderes en tecnología y soluciones. Estamos generando impactos positivos cada día que...

  • Experienced Team Leader Wanted

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Helpware Inc. A tiempo completo

    Job DescriptionHelpware Inc. is a technology-driven company that provides Customer Experience & Operational Support for modern companies. Our team of professionals is driven by the purpose of providing best-in-class value-adding services to our partners by leveraging our empowered teams, innovative solutions, and technologies.We are seeking an experienced...

  • Experienced Team Leader Wanted

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Helpware Inc. A tiempo completo

    Job DescriptionHelpware Inc. is a technology-driven company that provides Customer Experience & Operational Support for modern companies. We are seeking an experienced Team Leader to join our team.Position OverviewThe Team Leader will be responsible for managing and overseeing the activities of a team of Customer Service Representatives (CSRs) and Technical...

  • Team Leader

    hace 3 meses

    México Trigo Quality Solutions México A tiempo completo

    Empresa multinacional que ofrece soluciones operativas de gestión de calidad para el sector manufacturero. Solicita: Team Leader **Requisitos**: - disponibilidad de horario - disponibilidad para trabajar tiempo extra - experiência 6 meses en puesto similar - ingenieria trunca o terminada Principales responsabilidades del puesto - asignacion de tareas a...

  • Client Development Team Leader

    hace 2 meses

    Estado de México ABCW A tiempo completo

    ¿Te gustaría ser parte de este equipo? Buscamos nuestra Client Development Team Leader / 100% home office Continuamos buscando a nuestra/o Client Development Team Leader quien estará encargada/o de la atención y retención de clientes para México, Colombia y USA. Si tienes experiencia en atención al cliente e inglés avanzado esta posición puede...

  • Experienced Team Leader Wanted

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Helpware Inc. A tiempo completo

    Job DescriptionHelpware Inc. is a technology-driven company that provides Customer Experience & Operational Support for modern companies. We are seeking an experienced Team Leader to join our team.Position OverviewThe Team Leader will be responsible for managing and overseeing the activities of a team of Customer Service Representatives (CSRs) and Technical...

  • Inside Sales Team Leader

    hace 4 meses

    Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa **DOCTORALIA** **es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en diferentes ciudades y presencia en internet a nível mundial. Tu talento y tú serán los encargados de transformar el modo en que accedemos a...

  • Inside Sales Team Leader

    hace 3 meses

    Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa **DOCTORALIA** **es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en diferentes ciudades y presencia en internet a nível mundial. Tu talento y tú serán los encargados de transformar el modo en que accedemos a...

  • Team Leader Customer Service

    hace 4 meses

    Ciudad de México CONAGRA A tiempo completo

    Conagra tiene una cultura inclusiva con el mayor impacto y energía en la industria de alimentos. Nuestro equipo es diverso y adopta el debate para desafiar las condiciones actuales del mercado/negocio. Somos respetados por nuestras extraordinarias marcas, grandes productos, excelentes márgenes y por la consistencia de nuestros resultados. Conagra Brands,...

  • Team Leader

    hace 3 meses

    México TAO RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAO RH en Reforma -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **_ ¡Desenvuélvete como Team Leader en nuestra agencia!_** Podrás coodinar a los reclutadores dentro de tu equipo, fungir como un apoyo con la base a cada reclutador, actualizar los requerimientos, contactar a los clientes, asistir a juntas de arranque, brindar...

  • FP&A Team Leader

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México MX003 Marsh And Mclennan Servicios S.A. De Cv A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly analytical and detail-oriented individual to join our US FP&A team based in Mexico City as a US FP&A Team Leader.Key ResponsibilitiesImplement an innovation mindset to drive operating efficiency and streamline processes.Lead and mentor colleagues to maintain best-in-class service levels and develop solutions to improve...

  • Team Leader Account Development

    hace 2 horas

    Ciudad de México, CDMX Amex A tiempo completo

    **You Lead the Way. We’ve Got Your Back.** With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities, and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you...

  • Dive Team Leader

    hace 3 meses

    México Tcm Group A tiempo completo

    ¡Scuba Caribe se encuentra en busca de tu talento! **Dive Team Leader - Cancun** **Requisitos**: - Experiência como instructor de buceo PADI 3 años - Experiência en gestión de operación de buceo 1 año - Conocimiento de los arrecifes en Cancun sobre buceo (deseable) - Conocimiento en Ventas de Buceo - Conocimiento en Gestión de personal Tareas: -...

  • Cross Border Team Leader

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Maersk A tiempo completo

    Be a Part of Our VisionWe are a global leader in container logistics, and we're committed to simplifying our customers' supply chain. As a Cross Border Team Leader, you'll play a vital role in our success, analyzing and developing operational Cross Border transportation schemes that meet our standards and profitability goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Client Development Team Leader

    hace 2 meses

    Ciudad López Mateos, México ABCW A tiempo completo

    ¿Te gustaría ser parte de este equipo? Buscamos nuestra Client Development Team Leader / 100% home officeContinuamos buscando a nuestra/o Client Development Team Leader quien estará encargada/o de la atención y retención de clientes para México, Colombia y USA. Si tienes experiencia en atención al cliente e inglés avanzado esta posición puede ser...