Analista y Soporte IT Help Desk

hace 1 semana

Zapopan, México Genpact A tiempo completo

Con un espíritu emprendedor y más de 115 000 mentes curiosas y valientes, tenemos la experiência para profundizar en las marcas más importantes del mundo y nos divertimos haciéndolo. Soñamos en lo digital, nos atrevemos a la realidad y reinventamos las formas en que trabajan las empresas para lograr un impacto mucho mayor que solo nuestros resultados. Estamos aprovechando el poder de la tecnología y la humanidad para crear una transformación significativa que nos haga avanzar en nuestra búsqueda de un mundo que funcione mejor para las personas. Ahora, hacemos un llamado a los pensadores y hacedores, aquellos con una curiosidad natural y hambre de seguir aprendiendo, de seguir creciendo. Personas que prosperan experimentando sin miedo, aprovechando oportunidades y superando límites para convertir nuestra visión en realidad. Y mientras nos ayudas a crear un mundo mejor, te ayudaremos a desarrollar tu propia potencia intelectual. Bienvenido a la búsqueda incesante de algo mejor.

**Invitamos solicitudes para el puesto de IT Helpdesk / Soporte informático al usuario final / IT Onsite Support**

El agente onsite será responsable de la asistencia al usuario final. Esto requiere impecables habilidades de comunicación verbal. El agente deberá manejar todas las interacciones de manera cortés y oportuna y puntual.
- Informes de apoyo al responsable del servicio de asistencia in situ.
- Solución de problemas y mantenimiento de los equipos informáticos in situ.
- Los equipos informáticos incluyen:

- Ordenadores de sobremesa.
- Portátiles.
- Impresoras.
- Faxes, escáneres.
- Tabletas
- Smartphones
- Responsable de supervisar, escalar y resolver las llamadas de soporte según las definiciones definidas de SLA y calidad definidos.
- También se asegura de que se envíen comunicaciones/actualizaciones oportunas y precisas a los usuarios finales que hayan registrado los tickets.
- Mantener el funcionamiento y evitar problemas técnicos.
- Instalar y actualizar la aplicación solicitada por la operación con tickets aprobados.
- Según se solicite, dar soporte o ponerse en contacto con el proveedor/fabricante.
- Comprobar si se realizan actualizaciones periódicas de los casos de su propiedad en el sistema de tickets.
- También es responsable de generar y publicar informes en las áreas de tickets de helpdesk, tareas de auditoría y/o proyectos.

**RESPONSABILIDADES**
- **FUNCIONES ESENCIALES**:_

1. Asegurarse de que todos los usuarios finales y la documentación de TI están actualizados.

2. Formación de usuarios finales para aplicaciones nuevas / existentes cuando sea necesario.

3. Gestión de cuentas para cuentas de usuario / soporte.

4. Creación de imágenes de nuevos PC y portátiles y su configuración para el uso del usuario final.

5. Coordinación con los equipos de soporte en el extranjero para garantizar la resolución oportuna de las solicitudes / problemas de los usuarios finales.

6. Puntos de contacto para los problemas del servicio de asistencia.

7. Representar al equipo local de TI para cualquier problema local de TI crítico para el negocio.
- **RESPONSABILIDADES ADICIONALES**_

8. Inventario de hardware y software para equipos de usuario final.

9. Actualizaciones de software y definición de virus.

10. Soporte de fin de semana y fuera de horas punta para equipos de gestión de cambios.

11. Enlace con las instalaciones para eventos locales, reuniones que requieran asistencia de TI.

**CONOCIMIENTOS, APTITUDES Y HABILIDADES REQUERIDOS**:
2. Debe tener conocimientos de trabajo de Microsoft OS al menos Windows 7 & Windows10.

3. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

4. Establecer y cumplir las expectativas de los usuarios finales.

5. Asertivo y capaz de trabajar con éxito en un entorno de trabajo de ritmo rápido.

6. Capacidad para trabajar de forma proactiva en problemas de diverso alcance.

7. Capacidad para interactuar y hacer un seguimiento con equipos deslocalizados.

8. Fuerte iniciativa, ingenio y seguimiento.

9. Excepcionales habilidades de organización, priorización y multitarea.

10. Capacidad para investigar problemas de forma independiente y crear soluciones.

11. Demostrar un alto nível de energía y flexibilidad.

12. Dispuesto a trabajar horas extra como y cuando sea necesario.

13. Comprensión de scripting básico, empaquetado de aplicaciones y codificación.

14. Conocimiento de Microsoft Deployment Toolkit, Windows Deployment Services, Ghost Imaging

15. Al menos un 60% de inglés.
- **EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA**:_

1. Preferiblemente, licenciatura o máster en sistemas de información, aplicaciones informáticas o campo similar.

2. Certificaciones incluyendo A+, network +, CCNA, MCSE, MCP.(aplicación NMG aplicada)

3. Mínimo 2 años de experiência en funciones de soporte informático a usuarios finales / Helpdesk de TI o soporte a usuarios funciones
- **EXIGENCIAS FÍSICAS**:_

El analista del servicio de asistencia informát

  • Analista Help Desk

    hace 3 días

    Zapopan, México AMCO A tiempo completo

    En nuestra empresa, nos enorgullece ser una organización dinámica y flexible, comprometida con el crecimiento laboral de nuestros empleados. Como Analista de help desk, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo apasionado y colaborativo, donde tu trabajo será fundamental para brindar un excelente soporte técnico a nuestros clientes. **Puesto:...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Amco A tiempo completo

    En nuestra empresa, nos enorgullece ser una organización dinámica y flexible, comprometida con el crecimiento laboral de nuestros empleados. Como Analista de help desk, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo apasionado y colaborativo, donde tu trabajo será fundamental para brindar un excelente soporte técnico a nuestros...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México AMCO A tiempo completo

    En nuestra empresa, nos enorgullece ser una organización dinámica y flexible, comprometida con el crecimiento laboral de nuestros empleados. Como Analista de help desk, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo apasionado y colaborativo, donde tu trabajo será fundamental para brindar un excelente soporte técnico a nuestros clientes.Puesto:...

  • Help Desk para It

    hace 3 semanas

    Zapopan, México Potencial Humano A tiempo completo

    Empresa de servicios de tecnología, solicita: **HELP DESK PARA IT** **Actividades principales**: - Proporcionar asistencia técnica remota y física a usuarios internos. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software. - Implementar actualizaciones de software. - Proporcionar capacitación a usuarios sobre el uso efectivo del...

  • It Help desk

    hace 3 días

    Zapopan, Jalisco, México Kelly A tiempo completo

    MICRON-KELLY ESTA EN BUSQUEDA DE TU TALENTO COMO:It Help desk Requisitos:Debe tener como mínimo un título técnico en Ingenieria mecatrónica, electricidad o afin (titulado)Experiencia de 5 años en el rubro Inglés avanzadoContar con VISA Vigente o no tener inconveniente en sacarlaDisponibilidad para mudarse a Zapopan JaliscoDisponibilidad de viajar...

  • Help Desk para It

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Potencial Humano A tiempo completo

    Empresa de servicios de tecnología, solicita:HELP DESK PARA ITActividades principales: Proporcionar asistencia técnica remota y física a usuarios internos.Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software. Implementar actualizaciones de software. Proporcionar capacitación a usuarios sobre el uso efectivo del software. Detección de...

  • It Help desk

    hace 3 días

    Zapopan, México Kelly A tiempo completo

    MICRON-KELLY ESTA EN BUSQUEDA DE TU TALENTO COMO:It Help desk Requisitos:Debe tener como mínimo un título técnico en Ingenieria mecatrónica, electricidad o afin (titulado)Experiencia de 5 años en el rubro Inglés avanzadoContar con VISA Vigente o no tener inconveniente en sacarlaDisponibilidad para mudarse a Zapopan JaliscoDisponibilidad de...

  • Analista Help Desk

    hace 2 meses

    Zapopan, México Amco Servicios Educativos A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: - Soporte Help Desk IT, Ingeniero en Informática, Computación, Electrónica y comunicaciones o afín._ **Experiência en puesto**: 3 años **Descripción**:Apoyar en los procesos técnicos y administrativos en el área de Helpdesk IT, administrando recursos y resolución de problemas. Perfil con habilidades de planificación y...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Zapopan, México Amco Servicios Educativos A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: - Soporte Help Desk IT, Ingeniero en Informática, Computación, Electrónica y comunicaciones o afín._ **Experiência en puesto**: 3 años **Descripción**:Apoyar en los procesos técnicos y administrativos en el área de Helpdesk IT, administrando recursos y resolución de problemas. Perfil con habilidades de planificación y...

  • Soporte Redes Seguridad Noc Soc

    hace 5 días

    Zapopan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Zapopan, Jalisco**: **¿Quiénes somos?** - Expertos en transformación digital, somos una empresa enfocada en soluciones híbridas en telecomunicaciones desde servicios NOC hasta completas soluciones en ciberseguridad, trabajamos con socios estratégicos como: Cisco, Tenable, Panduit, VMWare, etc. Hemos tenido...

  • Analista y Soporte IT Help Desk

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Genpact A tiempo completo

    Con un espíritu emprendedor y más de mentes curiosas y valientes, tenemos la experiência para profundizar en las marcas más importantes del mundo y nos divertimos haciéndolo. Soñamos en lo digital, nos atrevemos a la realidad y reinventamos las formas en que trabajan las empresas para lograr un impacto mucho mayor que solo nuestros resultados. Estamos...

  • Help- Desk Conectividad

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Potencial Humano A tiempo completo

    Importante empresa, solicita "HELP- DESK CONECTIVIDAD " **Requisitos**: - Bachillerato técnico o licenciatura con con enfoque a administración de redes, electrónica, sistemas, informática. - Manejo de auto estándar - Licencia de manejo vigente Actividades: - SOPORTE REMOTO A CLIENTES VIA TELEFONICA Y/O TEAM VIEWER - SEGUIMIENTO DE REPORTES,...

  • Agente Help Desk

    hace 2 meses

    Zapopan, México GRUPO ARMSTRONG A tiempo completo

    GRUPO ARMSTRONG SOLICITA: AGENTE HELP DESK - Licenciatura en Tecnologías de Información, Ing. Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, y/o a fin. Requisitos Y Actividades: - Experiência en atención a clientes - Experiência en soporte Tecnico - Respaldo y recuperación de bases de datos - Formateo y carga de programas a CPU - Garantizar...

  • Agente Help Desk

    hace 4 semanas

    Zapopan, México GRUPO ARMSTRONG A tiempo completo

    GRUPO ARMSTRONG SOLICITA: AGENTE HELP DESK - Licenciatura en Tecnologías de Información, Ing. Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, y/o a fin. Requisitos Y Actividades: - Experiência en atención a clientes - Experiência en soporte Tecnico - Respaldo y recuperación de bases de datos - Formateo y carga de programas a CPU - Garantizar...

  • Agente Help Desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, México GRUPO ARMSTRONG A tiempo completo

    GRUPO ARMSTRONG SOLICITA: AGENTE HELP DESK - Licenciatura en Tecnologías de Información, Ing. Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, y/o a fin. Requisitos Y Actividades: - Experiência en atención a clientes - Experiência en soporte Tecnico - Respaldo y recuperación de bases de datos - Formateo y carga de programas a CPU - Garantizar...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Amco Servicios Educativos A tiempo completo

    DEL PUESTO: Soporte Help Desk IT, Ingeniero en Informática, Computación, Electrónica y comunicaciones o afín._Experiência en puesto: 3 añosDescripción:Apoyar en los procesos técnicos y administrativos en el área de Helpdesk IT, administrando recursos y resolución de problemas. Perfil con habilidades de planificación y con herramientas para...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Amco Servicios Educativos A tiempo completo

    DEL PUESTO: Soporte Help Desk IT, Ingeniero en Informática, Computación, Electrónica y comunicaciones o afín._Experiência en puesto: 3 añosDescripción:Apoyar en los procesos técnicos y administrativos en el área de Helpdesk IT, administrando recursos y resolución de problemas. Perfil con habilidades de planificación y con herramientas para...

  • Agente Help Desk

    hace 3 semanas

    Zapopan, México GRUPO ARMSTRONG A tiempo completo

    **GRUPO ARMSTRONG SOLICITA: AGENTE HELP DESK** **Requisitos**: Licenciatura en Tecnologías de Información, Ing. Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, y/o a fin. **Actividades**: - Experiência en atención a clientes - Amabilidad con el cliente - Experiência en soporte Técnico - Respaldo y recuperación de bases de datos - Formateo y carga...

  • Agente Help Desk

    hace 4 semanas

    Zapopan, México GRUPO ARMSTRONG A tiempo completo

    **GRUPO ARMSTRONG SOLICITA: AGENTE HELP DESK** **Requisitos**: Licenciatura en Tecnologías de Información, Ing. Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, y/o a fin. **Actividades**: - Experiência en atención a clientes - Amabilidad con el cliente - Experiência en soporte Técnico - Respaldo y recuperación de bases de datos - Formateo y carga...

  • Agente Help Desk

    hace 2 meses

    Zapopan, México GRUPO ARMSTRONG A tiempo completo

    **GRUPO ARMSTRONG SOLICITA: AGENTE HELP DESK** **Requisitos**: Licenciatura en Tecnologías de Información, Ing. Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, y/o a fin. **Actividades**: - Experiência en atención a clientes - Amabilidad con el cliente - Experiência en soporte Técnico - Respaldo y recuperación de bases de datos - Formateo y carga...