Mgr-front Desk

hace 4 semanas

Tlahuac, México Marriott International, Inc A tiempo completo

**Job Number** 24092836

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** The St. Regis Mexico City, Paseo de la Reforma 439, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Maintaining Guest Services and Front Desk Goals**
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
- Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.
- Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals.

**Supporting Management of Front Desk Team**
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
- Supervises all areas of the Front Office in the absence of the Front Office or Assistant Front Office Manager.

**Ensuring Exceptional Customer Service**
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Sets a positive example for guest relations.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.
- Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
- Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
- Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

**Managing Projects and Policies**
- Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
- Trains staff and monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
- Supervises same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.
- Supervises daily Front Desk shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

**Supporting Human Resource Activities**
- Supports the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Brings issues concerning employee satisfaction to the attention of the department manager and Human Resources.
- Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.
- Supports a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to success

  • Front Desk Agent

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Umbral, Curio Collection by Hilton A tiempo completo

    **Front Desk Agent (Hotel)** *Proceso de Check In / Check out. *Resolucion de Problemas. *Manejo de Terminales bancarias. *Atencion a los detalles. *Inglés avanzado indispensable. Pay: $10,000.00 - $11,000.00 per month Work Location: In person

  • Front Desk Agent

    hace 2 meses

    Tlahuac, México KUKUN A tiempo completo

    ¡Hola! KUKUN busca a su próximo Front Desk Agent, en CDMX para un Startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Es una vacante que requiere ser empático, orientado a las soluciones, mucha energía, organización y liderazgo. Actividades: - Ser el primer contacto con los huéspedes, vía telefónica, correo o chat. - Ofrecer un servicio...

  • Front Desk

    hace 6 días

    Tlahuac, México InPeak A tiempo completo

    **FITNESS STUDIO FRONT DESK AGENT** **Compensation**: Base salary plus commission, with additional benefits including studio access, training, and certifications **Overview**: As the Bilingual Front Desk Receptionist, you will be the first point of contact for our members and guests. You'll play a crucial role in ensuring every interaction is positive and...

  • Front Desk Agent

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Hilton A tiempo completo

    Front Desk Agent A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Front Desk Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional...

  • Recepcionista Front Desk

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Hyatt House Santa Fe A tiempo completo

    HOTEL HYATT SANTA FE Estamos en busca de tu talento, se parte de esta gran familia, ¡no lo pienses más! SOLICITAMOS: *Recepcionista (Front Desk). **Requisitos**: Disponibilidad de horario. Experiência Mínima de 1 año en el puesto. Manejo de Opera Ingles intermedio-avanzado. OFRECEMOS: Sueldo competitivo Prestaciones superiores desde el primer...

  • Ejecutivo de Front Desk

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Hotel Belair Unique & Hotel Belair Business WTC CDMX A tiempo completo

    **HOTEL BEL AIR UNIQUE & HOTEL BELAIR BUSINESS CDMX WTC** Solicita: **EJECUTIVO DE FRONT DESK** Sexo: Indistinto Estado Civil: Indistinto Edad: 22 a 28 años Escolaridad: Lic. En Administración De Empresas Turísticas / Turismo (Indispensable) Disponibilidad de Tiempos (Rolan 3 Turnos) INGLES AVANZADO (Capas de establecer conversación). Experiência: NO...

  • Recepcionista / Front Desk Bilingüe

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Payforce A tiempo completo

    _Somos una empresa dedicada a brindar servicios relacionados con el Capital Humano y el Derecho Laboral._ Estamos en búsqueda de una **Recepcionista / Front Desk Bilingue** que tendrá como objetivo principal brindar atención presencial a las visitas de los diferentes clientes y socios. **Tus principales actividades serán**: - Brindar atención a...

  • Recepcionista de Hotel

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Soho House & Co. A tiempo completo

    **Who We Are** We are a collection of members' clubs, restaurants, hotels, workspaces and cinemas, catering to those in the film, media, fashion and creative industries. The company has unique ventures throughout the UK, USA, Canada, Europe and Asia, with new openings planned globally. Soho House is a space for its diverse membership and teams to connect,...

  • Front Desk Host

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México ANALISTAS DE SOLUCIONES INTEGRALES ELURRA, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ANALISTAS DE SOLUCIONES INTEGRALES ELURRA, S.A. DE C.V. en Centro -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: ¿Quiénes somos? Tasman diseña, construye y opera hoteles boutique y residencias. Nuestra misión es crear espacios donde propietarios e invitados se conecten profundamente con su destino y se vayan con recuerdos duraderos. Somos...

  • Front Desk Hotel Manager

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Human Talent Nexus A tiempo completo

    ¿Te gustaría trabajar en uno de los mejores hoteles de lujo de la CDMX? ¡Esta es tú oportunidad! **Front Desk Hotel Manager (Bilingüe)** Ofrecemos: Sueldo **$25,000 **brutos mensuales - Prestaciones de ley - Seguro contra accidentes - 15 días de vacaciones - Uniformes - Comedor gratuito Requisitos indispensables - Escolaridad: Licenciatura en...

  • Gerente de Front Desk

    hace 2 meses

    Tlahuac, México AccorHotel A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con...

  • Gerente de Front Desk

    hace 2 días

    Tlahuac, México AccorHotel A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con...

  • Front Desk Agent

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Tasman A tiempo completo

    Como **Front Desk Host** serás la primera cara de **Tasman**. Este es uno de los roles más versátiles en la compañía y perfecto para cualquiera que ame interactuar con los clientes y encuentre satisfacción en resolver problemas de manera creativa. Buscamos individuos detallistas, con iniciativa, proactivos y listos para un ambiente dinámico. **Con...

  • Front Desk Agent

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Grupo Hotelero Habita A tiempo completo

    _Grupo Habita_ es un grupo hotelero que inició operaciones en el año 2000. Actualmente cuenta con trece hoteles en México, uno en Chicago y continúa en crecimiento. Estamos en busca de colaboradores interesados en formar parte de nuestro equipo de trabajo como _Front Desk Agent. _ **Objetivo del puesto**:Brindar atención personalizada y cordial a los...

  • Front Desk Receptionist

    hace 6 días

    Tlahuac, México Hotel Zamora A tiempo completo

    Descripción del Trabajo: Recepcionista de Front DeskUbicación: Hotel Zamora Departamento: RecepciónReporta a: Gerente de RecepciónDescripción General: Responsabilidades Principales: - **Recepción y atención al cliente**: Dar la bienvenida a los huéspedes, realizar el check-in y check-out de manera eficiente y cordial. - **Manejo del PMS (Property...

  • Mgr-operations

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24031703 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, MÉX, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for assisting in...

  • Asistente de Ingresos

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México HOTEL GALERIA PLAZA REFORMA A tiempo completo

    **Escolaridad**: Mínimo preparatoria terminada y/o licenciatura trunca **Experiência laboral**: Mínima de 2 años en el área de auditoría de ingresos, revisando cortes, movimiento, reportes y procesos del área de front desk, arqueos de caja, revisión de cuentas al cobro e integración de cuentas **Conocimientos**: Programas de Front Office ( opera,...

  • Recepcionista

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México GPS A tiempo completo

    Importante empresa en el sector inmobiliario esta buscando un Front Desk con habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo! Si eres una persona amable, organizada y con excelentes habilidades de comunicación, ¡queremos conocerte! Como Front Desk, serás la primera impresión de nuestra empresa. Tu principal responsabilidad será recibir a los...

  • Recepcionista

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México VIAJERO HOTELS MX A tiempo completo

    Sobre nosotros: Viajero es una cadena de hostales, de estilo de vida con alma latinoamericana. Nuestro objetivo es reunir a viajeros a través de espacios increíbles en los que puedan trabajar, relajarse y conocer a otras personas✌ Resumen del puesto: En Viajero Hostels nos encontramos en la búsqueda de recepcionista bilingüe para nuestro hostel en...

  • Mgr-guest Services I

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24051477 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Westin Santa Fe Mexico City, Javier Barros Sierra 540, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and...