Lider de Escalación

hace 6 meses

Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

Job Description Summary

¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65,000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Únete a nosotros

Los equipos de Servicio Técnico de BD brindan soporte y servicios innovadores y de alta calidad a nuestros clientes, ayudándolos a tener éxito todos los días y a mejorar los resultados de los pacientes. Nuestras soluciones están diseñadas y respaldadas por tecnologías de vanguardia que incluyen automatización, robótica, electrónica, láser y componentes ópticos, imágenes, microfluídica, middleware, computadoras, conectividad de TI, software de adquisición y análisis, acceso remoto y mucho más.

Integrado en un equipo local, regional o internacional, contarás con el apoyo de una organización servicio de su clase. Podrás desarrollar y hacer crecer tu carrera en roles que van desde el soporte del producto hasta las funciones gerenciales. Únete a nosotros para ofrecer un diseño de producto innovador y una excelente experiência para el cliente. Buscamos:
Lider de Escalación

**Job Description**:
Objetivo:
Esta posición es el responsable técnico del área de servicios que asegura un nível de respuesta de excelencia para nuestros clientes y de cumplimiento con todos los estándares de calidad y tiempo establecidos.

Funciones:
Proporcionar seguimiento a las escalaciones técnicas de clientes internos y externos de Servicio Técnico.
- Coordinar las actividades del centro de servicios e incrementar la respuesta de soluciones via telefónica.
- Generar estrategias que permitan eficientizar y balancear la carga de trabajo del centro de servicios asegurando la calidad en la atención y resolución de problemas via telefónica.
- Evaluar continuamente las habilidades, talentos, desempeño y productividad del equipo, preparar evaluaciones escritas e implementar propuestas de mejora.
- Asegurar la integración de nuevos empleados.
- Implementar y alinear procesos de capacitación y formación con las mejores prácticas a nível global.
- Implementar métricas de desempeño por plataforma y acciones de mejora.
- Soportar técnicamente a los FSE, siendo su equipo el pilar en el desarrollo de competencias técnicas del equipo de ingeniería.

**Requisitos**:

- Estudios profesionales en Ingeniería en Electrónica, Eléctrico o Mecánico Eléctrico, Biomédico, Robótica, Mecatrónica, en Sistemas, o afín.
- 5 años de experiência como responsable del área de servicio de dispositivos médicos - laboratorios de diagnóstico, imagenología, o similares:
o Coordinación de personal para asegurar la ejecución de servicios (mantenimientos preventivos, correctivos e instalaciones) de equipos de diagnóstico clínico y/o de Laboratorio (hematología, química clínica, inmunología, coagulación).
- Establecimiento de KPIs, su medición, productividad del centro de servicios.
- Administración de refacciones.
- Conocimiento de densitometrías de flujo y de laboratorios automatizados.
- Manejo de herramientas de mediciones electricas y lectura de diagramas.
- Manejo del idioma inglés en un nível avanzado teniendo la capacidad de expresarse de manera fluida (oral / escrita)
- Orientación a resultados, servicio al cliente, facilidad de palabra y buena comunicación. resolución de problemas.
- Zona de trabajo CDMX, posición híbrida que viaja un 50% del tiempo.

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift

  • Técnico Audio y Video

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Centro Telecom A tiempo completo

    Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: **TECNICO AUDIO Y VIDEO** **Requisitos**: **Escolaridad**:Carrera...

  • Administrativo, Ventas

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Aerocharter de México A tiempo completo

    **Descripción del empleo** **AEROCHARTER DE MÉXICO**, empresa líder en el ramo de la aviación con más de treinta años de presencia en el mercado, por crecimiento se encuentra en la búsqueda de **ADMINISTRATIVO, VENTAS ** para laborar en el **CDMX.** - **ACTIVIDADES**:_ - Reportes, tablas, gráficos, prospección y ventas - Seguimiento de cartera -...

  • Gerente de Unidad

    hace 2 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Operadora de Alimentos y Tacos SAPI de CV A tiempo completo

    **¡Esta es tu oportunidad de pertenecer al mejor Grupo Restaurantero** - **TAQUERO !!** Sé parte de este gran equipo TAQUEARTE, empresa Líder en Taquerias. **Solicitamos Gerente de Restaurante** **Requisitos**: Licenciatura terminada en Administración, Turismo, Gastronomía o afines Mínimo 3 años como gerente de Taquerias. Experiência en el giro...

  • Especialista de Vinos y Destilados

    hace 2 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Morton Subastas S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Somos la casa de Subastas líder en México.** Solicitamos**:Especialista de Vinos y Destilados** **Requisitos** - Licenciatura: Turismo, Gastronomía, o carrera afín. - Conocimientos básicos y solidos en vinos y destilados. - Disponibilidad de tiempo de Lunes a Viernes de 9:30 am a 6:00 pm y de 10:00 a 15:00 hrs. los sábados. - Idioma: deseable...

  • Generalista Recursos Humanos

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México ZASCITA DE MEXICO SEGURIDAD PRIVADA A tiempo completo

    **Generalista de RH** Estamos buscando Generalista de Recursos Humanos para importante empresa de seguridad privada **Objetivo**: Será responsable de la administración y seguimiento general de los procesos de recursos humanos. **Responsabilidade?s**: - Liderar el proceso de reclutamiento y selección, desde la identificación de talento hasta la...

  • Generalista de Recursos Humanos

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México ZASCITA DE MEXICO SEGURIDAD PRIVADA A tiempo completo

    **Generalista de RH** Estamos buscando Generalista de Recursos Humanos para importante de seguridad privada **Objetivo**: Será responsable de la administración y seguimiento general de los procesos de recursos humanos. **Responsabilidade?s**: - Liderar el proceso de reclutamiento y selección, desde la identificación de talento hasta la incorporación...

  • Becario Comunicación Organizacional

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Rotoplas Servicios de Agua A tiempo completo

    **¡Atrévete a impactar!** Desde hace más de cuatro décadas, en Rotoplas tenemos como misión contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas; por ello, día con día, nos enfocamos en crear soluciones que faciliten el tener más y mejor agua. Somos una compañía líder, de origen mexicano, con una tradición que nos impulsa a crecer...

  • Expeditador Logístico

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México LAVISA S DE RL DE CV A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro gran equipo de trabajo! LAVISA, empresa líder especializada en Distribución de Tubería, Válvulas, Conexiones y accesorios de Acero al Carbón, Acero Inoxidable y otras Aleaciones. Atendiendo a los sectores Energético, Petroquímico, Alimenticio y de la Construcción. Industrias vitales en el desarrollo y bienestar de nuestro país,...

  • Desarrollo Organizacional

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Mr. Fix de Office Depot A tiempo completo

    REQUISITOS: Género indistinto Licenciatura concluida en Administración, psicología, Rh, carrera afín 2 años de experiência Habilidades de comunicación, negociación, administración del tiempo, organización y trabajo en equipo, alto sentido de urgencia **Responsabilidades clave del puesto son**: - Crear, gestionar, planear y brindar seguimiento...

  • Analista Administrativo Fulfillment

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    **Descripción** Importante empresa en programas de lealtad por expansión solicita: **Analista Administrativo Fulfillment** **Experiência**:6 meses a 1 año en puesto similar (Auxiliar administrativo, Recepcionista, Analista de información, Analista de operaciones, Mesa de control, Mensajería) **Escolaridad**:Bachillerato técnico, licenciatura...

  • Reclutador

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México CYVSA MANTENIMIENTO SA DE CV A tiempo completo

    CYVSA Mantenimiento somos una empresa 100% mexicana, somos líder en la industria de HVAC, somos la mejor empresa de aire acondicionado ofreciendo un servicio de confort y automatización de clima a: departamentos, corporativos, bancos, hoteles, plazas comerciales, fabricas y más. **Estamos en búsqueda de Reclutador/a para perfiles operativos** Lugar de...

  • Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en Programas de Lealtad, busca **"Ejecutivo telefónico de Atención a Clientes"** para integrarse al equipo de trabajo. Tus principales responsabilidades serán: - Entender y dominar las capacitaciones & Script de los Programa: Mecánica del Programa, Reglas de Uso, Términos y Condiciones, Beneficios o Incentivos, Sistemas de registro o...

  • Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en Programas de Lealtad, busca " **2 Ejecutivos telefónico - Call Center ** " para integrarse al equipo de trabajo. Tus principales responsabilidades serán: **Entender y dominar las capacitaciones & Script de los Programa: Mecánica del Programa, Reglas de Uso, Términos y Condiciones, Beneficios o Incentivos, Sistemas de registro o...

  • Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

    hace 3 meses

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en Programas de Lealtad, busca " **Ejecutivo telefónico - Call Center ** " para integrarse al equipo de trabajo. Tus principales responsabilidades serán: **Entender y dominar las capacitaciones & Script de los Programa: Mecánica del Programa, Reglas de Uso, Términos y Condiciones, Beneficios o Incentivos, Sistemas de registro o consulta,...

  • Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

    hace 4 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en Programas de Lealtad, busca " **Ejecutivo telefónico - Call Center** " para integrarse al equipo de trabajo. Rol del cargo: Brindar atención a las incidencias recibidas a través del Call Center o medios de comunicación definidos de los programas de lealtad, velando por cumplir altos estándares de servicio, calidad, registro de...

  • Ejecutivo de Cuentas por Pagar

    hace 4 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en Programas de Lealtad, busca " **Especialista de Cuentas por Pagar**" para integrarse al equipo de trabajo. Rol del cargo: Asegurar el procesamiento de la información contable en forma eficiente, controlada, oportuna, puntual y analizada, garantizando la eficiencia en los procesos contables relacionados con cuentas por pagar, así como el...

  • Administrativo y Recepciónista Hoteles

    hace 7 días

    Lomas de la Rioja, México Grupo Lider SA de CV A tiempo completo

    **GRUPO LIDER** Solicita: **Administrativo Y Recepción Hoteles** Centro de trabajo**:Riviera Veracruzana**. **Requisitos** - Sexo: INDISTINTO - Experiência de al menos 6 meses en el área **Administrativa En Hoteles.** - Egresado de licenciatura administración. - Idioma: inglés intermedio. EXPERIENCIA: - 2 año en el ramo...

  • Líder de Atención de Servicios de Infraestructura

    hace 6 meses

    Pedregal de Carrasco, México Agencia Digital de Innovación Pública A tiempo completo

    ¿Buscas iniciar o fortalecer tu carrera profesional? La Agencia Digital de Innovación Pública invita a recién egresados o profesionales del área de TI a unirse al área de Infraestructura tecnológica de la Agencia en donde podrán incorporarse a nuestra área de Mesa de servicio. **Requisitos**: - Sexo indistinto - Edad 24 a 60 años - Licenciatura o...

  • Líder de Producción: Desarrollador de Productos Foam/Inyección

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grammer Automotive Puebla Planta Querétaro A tiempo completo

    Descripción del EmpleoGrammer Automotive Puebla Planta Querétaro busca un Líder de Producción especializado en Foam e Inyección para unirse a su equipo.Sobre la Empresa:Nuestra empresa se enfoca en la innovación y el crecimiento continuo, ofreciendo oportunidades de desarrollo a nuestros colaboradores. En este puesto, usted será parte integral de...

  • Líder de Introducción de Nuevos Productos

    hace 4 semanas

    Zacoalco de Torres, México Molex A tiempo completo

    **Your Job** La instalación de Molex en Guadalajara está buscando un **Líder de Introducción de Nuevos Productos (NPI)** para dirigir un equipo enfocado en la Introducción de Nuevos Productos relacionados con nuestros equipos de moldeo y herramientas. Como Líder de NPI, será responsable de introducir nuevos productos y liderar un equipo de Ingenieros...