Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido
hace 3 meses
**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**Nosotros**
- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.
**Reto**
- En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.
**Que podemos ofrecerte**
Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:
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Sueldo** de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante
- ** Horario**: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm.
- ** Esquema**: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office).
**Lo que buscamos**
- 2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
- Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
- Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
- Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
- Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.
- Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
- Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
- Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC*.
- Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
- Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
- Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Telecomunicaciones
**Habilidades**:
- help desk
- dispatcher
- redes
- soporte tecnico
- itil
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Dispatcher Analista Mesa de Ayuda Ti Híbrido
hace 2 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México Training Talent A tiempo completo**Vacante para la empresa Training Talent en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 2 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Descripción del empleo**:** Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 2 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**Mesa de Ayuda** **Trabajo en posiciones remotas** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 1 mes
Cuauhtémoc, CDMX, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: EnADS,Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Descripción del empleo** **Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica,...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 3 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 3 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio. Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales...
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Ejecutivo de Mesa de Control
hace 3 semanas
Ciudad de México, CDMX CESE A tiempo completoCompañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de: **EJECUTIVO MESA DE CONTROL / MESA DE AYUDA (IT)** **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center Experiência en Soporte a...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 3 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**: **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! - **Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda**_ - **Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00**_ - **Sueldo**:_$14,000 Pesos libres Mensuales_ - **Funciones Principales...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 1 mes
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo_**Descripción del empleo**_ **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda (ATM)** **Horario laboral**: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00 Sábado 08:00 a 02:00 pm **Funciones**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 3 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo_**Descripción del empleo**_ **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda (ATM)** **Horario laboral**: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00 Sábado 08:00 a 02:00 pm **Funciones**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 3 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**: **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! - **Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda**_ - **Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00**_ - **Sueldo**:_$12,000 Pesos libres Mensuales_ - **Funciones Principales...
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Coordinador Mesa de Ayuda
hace 3 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:** DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**: **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **_ Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda_** **_ Jornada Laboral : Lunes...
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Trainee de Mesa de Ayuda en Ti
hace 1 mes
Cuauhtémoc, CDMX, México DNE Consulting A tiempo completo**Requisitos**: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (titulado o en proceso de titulación, **indispensable**). **Actividades**: 1. Sin experiência laboral pero con muchas ganas de aprender y desarrollarse en la consultoría de software (instalación, configuración e implementación de mesa de ayuda o de servicio en TI). 2....
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Trainee de Mesa de Ayuda en Ti
hace 2 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México DNE Consulting A tiempo completo**Somos una empresa dedicada a la consultoría en tecnologías de la información con más de 23 años en el mercado en búsqueda de personas que quieran desarrollarse en el área de Consultoría, Soporte y Servicio al cliente** **Requisitos**: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (titulado o en proceso de titulación,...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 1 mes
Cuauhtémoc, CDMX, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Descripción del empleo**: En **ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica,...
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Operador Mesa de Ayuda
hace 1 mes
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completoEn **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! - **Descripción del empleo Alsea**_ **Operador Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las...
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Itsm Problem Manager Service Desk
hace 2 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....
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Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Benito Juárez, CDMX, México Innova TL, SA de CV A tiempo completo**Vacante para la empresa Innova TL, SA de CV en La Fe -Benito Juárez, Ciudad de México**: Mesa de ayuda Experiência mínima de 2 años en el mismo puesto en empresas de telefonía Estabilidad laboral en sus anteriores empleos Funciones: gestion de portabilidades Manejo de CRM Monitoreo de lineas Consumo de datos Verificacion de recargas yt lineas...
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Operador Mesa de Ayuda Alsea
hace 4 meses
Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**Operador Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio. - Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 6 días
Cuauhtémoc, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**: **ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! - **Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda**_ - **Horario mixto: Lunes a Domingo 08:00 a 23:00 hrs (turnos de 8 hrs) con dos días de descanso.**_ - **Sueldo**:_$12,000 Pesos...