Help Desk

hace 2 semanas


Desde casa, México MIG Com A tiempo completo

Manage Help Desk / Support Queue and Coordinate resources to resolve cases for customers in the USA.

all Support cases originate from the US for US customers.
You will be coordinating support cases between US customers and US based support engineers.
(you are not providing the support, but coordinating)

Work is conducted 100% in English.

100% remote home-based telecommute position.

**Duties**:

- Manage the Support Queue
- Distribute support cases to internal or external resources
- Coordinate resources to resolve cases
- Communicate status updates to Customers
- Manage ad-hoc online trainings to customers
- Maintain Support Contracts
- Manage the support knowledgebase
- Update Support KPIs

**Requirements**:

- must have managed a Support Desk for an IT or Software services company.
- must have experience working for US/Canada based companies.
- must be able to monitor the support queue continuously throughout the day (0800 am EST - to 6 pm PST)

Pay: $30,000.00 per month

Application Question(s):

- have you managed a help / support desk ?
- what is the Support case management Tool you have used ?
- what are the main Service KPIs you used. Describe them.

**Language**:

- fluent English (required)

Work Location: Remote


  • IT Help Desk

    hace 5 días


    Desde casa, México Flexis A tiempo completo

    **Job description** IT Help Desk Analyst will report to the Service Delivery Manager and provide remote technical guidance, assistance, coordination and follow-up on customer questions, problems or malfunctions of all PC, MAC-related, Office 365, Network issues with a goal of first contact resolution. 1+ years of experience working for a Managed Service...

  • IT Help Desk

    hace 4 días


    Desde casa, México Flexis A tiempo completo

    **Job description** IT Help Desk Analyst will report to the Service Delivery Manager and provide remote technical guidance, assistance, coordination and follow-up on customer questions, problems or malfunctions of all PC, MAC-related, Office 365, Network issues with a goal of first contact resolution. 1+ years of experience working for a Managed Service...


  • Desde casa, México Solución Factible Consultores A tiempo completo

    **Ejecutivo de atención a clientes telefónico - Help Desk** **Sobre nosotros**: Desde 2002 nos definimos como una empresa innovadora dedicada al desarrollo de software y la creación de soluciones de procesamiento de documentos electrónicos. Nuestro principal objetivo es agilizar e integrar los procesos administrativos de nuestros clientes; para que...


  • Desde casa, México Maquinaria Gonzalez SA de CV A tiempo completo

    Se solicita**:SUPPORT DESK TECHNICIAN LEVEL 2** **Actividades**: - Soporte remoto en una variedad de herramientas - Documentación actualizada del entorno técnico de nuestros clientes. - Proporcionar un excelente servicio al cliente - Mantener documentación precisa y actualizada - Resolver problemas del cliente - Ayudar con nuevas configuraciones de...

  • Sdm Deployment Engineer

    hace 1 semana


    Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**SDM DEPLOYMENT ENGINEER (TELCEL)**_ **Requisitos**: - Ingeniero de implantación con al menos **4 años** de experiência profesional con los sistemas SDM de NOKIA. - Conocimiento del dominio SDM 3G/4G (flujos de llamadas, nodos, interfaces) - Experiência sólida con los sistemas HLR y HSS...

  • Soporte L2 Aws

    hace 1 semana


    Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Soporte L2 AWS (FRANCES)**_ **Requisitos**: - Experiência como administrador de sistemas Linux (3-4 años) - Experiência en resolución de incidencias y análisis de problemas - Experiência operando sistemas de alta disponibilidad en AWS (EC2, NLB, ASG, RDS) (al menos 1 año) -...

  • Desarrollador Cobol

    hace 6 días


    Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Desarrollador Cobol**_ - Experiência en Cobol y DB2 - Se valora experiência en Natural o Adabas - Inglés**:B2 (No indispensable)**: - Pasaporte**:Vigente/Vencido**: - Modalidad**:Remoto**: - **Horario Europeo** - Interesados favor de postularse a través de este medio._ Tipo de puesto:...


  • Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Business Intelligence Consultant**_ **Requisitos**: - Diseño y desarrollo de Informatica Power Center: Procesos ETL y workflows **(+3 años de experiência)**: - Diseño y desarrollo de SAP Business Objects: universos, informes y Dashboards **(+1 año de experiência**) - Experiência en...

  • Cloud Engineer

    hace 3 días


    Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Cloud Engineer**_ **Requisitos: (+3 años)** - Modificar y mejorar los sistemas existentes. - Educar a los equipos en la implementación de nuevas tecnologías e iniciativas en la nube. - Diseñar, desarrollar y desplegar sistemas modulares basados en la nube. - Desarrollar y mantener...

  • Linux Sysadmin

    hace 3 días


    Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Administrador Linux L2/L3**_ **Requisitos: (+4 años)** - Administración, configuración, resolución de problemas de Ubuntu, CentOS, RedHat, SuSe, GKE, Dockers - Deseable conocimientos a nível de administrador de Solaris - Disponibilidad para realizar turnos semanales - Certificaciones de...

  • QA Automation

    hace 3 días


    Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**QA AUTOMATION**_ **Requisitos: (+4 años)** - QA con automatización - Experiência en Javascript o Typescript - Experiência con Cypress - Experiência API Testing (Axios y Cucumber) - Imprescindible poder escribir nuevo código - Conocimientos metodologías BDD - Gherkin - Inglés B2...

  • Analita de Sistemas Java

    hace 16 horas


    Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Analista de Sistemas Java (Cassandra)**_ **Requisitos**: - +1 año de experiência como Analista de Sistemas JAVA - Spring (versión 4 o superior) - Bear. o Suse Linux (versión 4 o superior) - JBOSS WildFly Application Server (versión 17 o superior) - +1 año de experiência con bases de...

  • Project Manager

    hace 16 horas


    Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Project Manager**_ **Rol**: - Profesional capaz de gestionar un equipo de trabajo internacional garantizando la prestación del servicio para un cliente fuera de España (en este caso, con sede en Francia y con actividad prestada en el servicio para otros muchos países) y con capacidad...


  • Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_ - Estamos en búsqueda de un _**Técnico Sr de Redes WIFI Aruba**_ **Requisitos: (+5 años)** - Técnico especialista en redes - Amplios conocimientos de Cisco. Experiência de nível superior en Fortinet, Juniper y Arista - Cisco CCNP Datacenter and Security, Fortinet NSE4, Juniper JNCIA y Arista ACE (Plus) - Con...

  • Analista Help Desk

    hace 16 horas


    Desde casa, México ARKON DATA A tiempo completo

    Arkon Data somos un empresa de producto de Tecnologías de la Información, que desarrollamos soluciones para resolver los problemas de datos más complejos de las organizaciones. Nuestro producto es una plataforma que incluye diferentes soluciones como democratización y gobierno de datos, operación de datos a gran escala, control de datos maestros y...


  • Desde casa, México Espressive A tiempo completo

    **We need a fast-moving, skilled team player with prior experience in technical writing, content marketing and/or interaction design. This role specifically focuses on creating technical chatbot content, leveraging and improving existing content, and bring innovative content strategy to excel in end-user experience.** **The Espressive Employee Language...

  • Tech Support

    hace 1 semana


    Desde casa, México Ryscode A tiempo completo

    **Everyday duties** **Job duties include but are not limited to** - Interface directly with customers to understand implementation requirements for retail POS and ERP solutions. - Develop clear articulation of business-relevant analysis from data for all levels from executive to granular reports. - Documentation of business, functional and integration...

  • Help Desk Engineer

    hace 1 semana


    Desde casa, México Intugo A tiempo completo

    **Essential Duties and Responsibilities** - Review order package and all required documentation to confirm all required documentation and applicable information is available for implementation. - Attend call(s) with the customer as coordinated by the Project Manager for information gathering and/or validation with the customer. - Communicate effectively...


  • Desde casa, México Espressive A tiempo completo

    **_About Espressive_** Espressive redefines how employees get help by delivering exceptional employee experiences. We were founded on the belief that getting help at work shouldn’t be so hard. While others have focused on solving the problems faced by help desk analysts, Espressive shifted the focus to the employee — because you can’t have...

  • Jr. IT Support Engineer

    hace 1 semana


    Desde casa, México Kueski A tiempo completo

    We are Kueski, and our mission is to develop an ecosystem of financial products which are simple and convenient for our users. We are part of the financial digital transformation, being one of the key players in México. **Objective** **Requirements of the position**: - Help desk, monitoring and troubleshooting experience, including servers, network,...