Atencion y Soporte a Operacion

hace 3 semanas

Ciudad de México TeamViewer A tiempo completo

Descripción de la empresa

TeamViewer es una empresa de tecnología global líder que proporciona una plataforma de vanguardia para acceder, controlar y dar soporte de forma remota a dispositivos de cualquier tipo. Nuestras soluciones de software permiten a nuestros usuarios y clientes salvar distancias y digitalizar sus procesos a través de una conectividad perfecta.

Nuestro equipo está comprometido con la calidad y lidera apasionadamente el camino en los campos de Realidad Aumentada, Internet de las Cosas e Inteligencia Artificial. Con más de 1.400 empleados de más de 80 nacionalidades en 20+ ubicaciones en todo el mundo, somos una familia global. Creemos que reunir a personas de diferentes orígenes y experiências conduce a soluciones mejores y más innovadoras. Una de las claves de nuestro éxito es nuestra cultura, que permite a los empleados aprender, crecer y contribuir de manera significativa.

¿Eres valiente y quieres tener un impacto? Entonces únete a nuestro equipo ganador y ayúdanos a crear un mundo que funcione mejor.

Descripción del empleo

TeamViewer está buscando un Especialista de Atencion y soporte a operación (CSM) para unirse a nuestro equipo en América Latina. Actuará como experto funcional de la cartera de productos de TeamViewer AR ayudando al equipo de éxito del cliente a gestionar las relaciones con los clientes y garantizar la satisfacción del cliente. Esta posición juega un papel crítico en la región, apoyando las operaciones durante las horas nocturnas. Trabajarás diligentemente para garantizar el buen funcionamiento de las tareas y servicios esenciales, brindando soporte de calidad a clientes, clientes o equipos internos.

Aquí hay algunas tareas comunes que puede encontrar en la descripción del trabajo de un Atencion y soporte a operación (CSM):

- Conocimiento del producto: Desarrolle una comprensión profunda de los productos o servicios de la compañía para ayudar eficazmente a los clientes con cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.
- Atención al cliente: brinde soporte a los clientes durante las horas nocturnas abordando consultas, solucionando problemas y ofreciendo soluciones para garantizar una experiência positiva para el cliente.
- Solución de problemas: identifique y solucione problemas técnicos u operativos, tomando las medidas correctivas adecuadas o escalando problemas a los departamentos relevantes.
- Comentarios de los clientes: recopile y transmita los comentarios de los clientes a los equipos internos para ayudar a mejorar los productos, los servicios y la experiência general del cliente.
- Defensa del cliente: Actuar como defensor de los clientes dentro de la empresa, asegurando que sus necesidades y preocupaciones sean escuchadas y abordadas.
- Estrategia de éxito del cliente: Colabore con el equipo de éxito del cliente para desarrollar e implementar estrategias de éxito del cliente.
- Mantener las operaciones: Asegúrese de que todas las operaciones y tareas esenciales se realicen de manera eficiente y precisa durante el turno de noche, cumpliendo con los estándares y pautas de la empresa.
- Colabore con el equipo del turno de día: comuníquese de manera efectiva con los equipos del turno de día, proporcionando actualizaciones sobre las actividades del turno de noche, los problemas en curso y cualquier información importante para una transición perfecta entre turnos.
- Mantenimiento de registros e informes: Mantenga registros precisos de actividades, incidentes y cualquier acción tomada durante el turno de noche, asegurando la documentación adecuada para referencia futura.
- Capacitación del cliente: Realice sesiones de capacitación para clientes, si es necesario, para ayudarlos a utilizar completamente las características y funcionalidades del producto / servicio.
- Cumplimiento de las políticas: Siga las políticas, procedimientos y regulaciones de la compañía, asegurando el cumplimiento de todas las normas aplicables.

Como Especialista de Atencion y soporte a operación (CSM), es probable que trabaje en estrecha colaboración con los miembros más experimentados del equipo para aprender y crecer en su función mientras contribuye al éxito general del departamento de éxito del cliente. Con el tiempo, puede tener oportunidades de asumir responsabilidades más importantes y avanzar dentro de la organización.

**Requisitos**:

- Experiência trabajando en estrecha colaboración con el cliente y la capacidad de comunicarse eficazmente en todos los níveles
- Experiência en la defensa de los clientes y la capacidad de fomentar y cultivar relaciones con ellos
- Dominio del inglés
- ** Disponibilidad del turno de noche: Capacidad y disposición para trabajar durante las horas nocturnas, incluidos los fines de semana y días festivos, según sea necesario.**:

- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con colegas, clientes o cl

  • Coordinador de Call Center de Soporte y Operaciones

    hace 1 mes

    Ciudad de México JAAK-IT S.A.P.I. DE C.V. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuestro próximo **Rockstar** para integrarse a nuestro team, si tienes _**2 años de experiência en sistemas, atención a clientes, soporte técnico y de operación**_, esta es tu oportunidad. Somos una StartUp 100% Mexicana que desarrolla y ofrece soluciones tecnológicas en biometría facial **Nuestro súper paquete de...

  • Ejecutivo de Soporte a La Operación

    hace 1 mes

    Ciudad de México MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo._ Estamos buscando un **Ejecutivo de Soporte a la Operación** cuya misión será brindar atención a...

  • Analista Sr de Soporte a Operaciones

    hace 4 semanas

    Ciudad de México BNP Paribas A tiempo completo

    BNP PARIBAS es líder europeo en servicios bancarios y financieros, considerado uno de los 6 bancos más sólidos del mundo. En Cetelem, trabajamos día a día para ser la empresa **referente del mercado** en financiamiento automotriz, apoyando a nuestros **socios y clientes**, acelerando la **transición energética** a través del **consumo sostenible**,...

  • Coordinador de Soporte y Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Next Technologies A tiempo completo

    Somos una empresa que ofrece soluciones de alta tecnología en TI, en todas las actividades de desarrollo económico, con un esquema híbrido de trabajo. Estamos en búsqueda de: - **"COORDINADOR DE SOPORTE Y ATENCIÓN A CLIENTES"**_ - **Escolaridad**:_ - Licenciatura (sistemas computacionales o afín) - **Experiência en**:_ - Áreas de operaciones de TI...

  • Coordinador de Soporte y Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Ciudad de México Next Technologies A tiempo completo

    Somos una empresa que ofrece soluciones de alta tecnología en TI, en todas las actividades de desarrollo económico, con un esquema híbrido de trabajo. Estamos en búsqueda de: - **"COORDINADOR DE SOPORTE Y ATENCIÓN A CLIENTES"**_ - **Escolaridad**:_ - Licenciatura (sistemas computacionales o afín) - **Experiência en**:_ - Áreas de operaciones de TI...

  • Ejecutivo de Atención y Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Ciudad de México Grupo Gabssa A tiempo completo

    **Ejecutivo de atención y soporte técnico - $8,000 / BBVA** **(Experiência mínima en soporte técnico)** **¿Qué necesitas?** - 18 años en adelante - Bachillerato concluido - Experiência en ATC - Experiência en Soporte Técnico (INDISPENSABLE) **Horario**: - **7:30 am a 3:30 pm**: - Se laboran 6 días a la semana (tener disponibilidad en fin de...

  • Atención y Soporte a Distribuidores

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Star Group A tiempo completo

    Empresa reconocida en el sector de las telecomunicaciones por brindar soluciones innovadoras y de calidad a sus clientes, te invita al equipo de trabajo como Asesor de distribuidores. Ofrecemos un ambiente laboral y dinámico. **Ubicación:** La vacante se encuentra en la Ciudad de México - Polanco. Requisitos del puesto: 1.- Educación universitaria en...

  • Atención y Soporte a Distribuidores

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Star Group A tiempo completo

    Empresa reconocida en el sector de las telecomunicaciones por brindar soluciones innovadoras y de calidad a sus clientes, te invita al equipo de trabajo como Asesor de distribuidores. Ofrecemos un ambiente laboral y dinámico. **Ubicación:** La vacante se encuentra en la Ciudad de México - Polanco. Requisitos del puesto: 1.- Educación universitaria en...

  • Profesional para Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Ciudad de México TORRADO Y ASOCIADOS A tiempo completo

    _**Importante jurídico en expansión solicita a profesional para Soporte Técnico TI**_ **El puesto requiere conocimientos y fortalezas en**: - Mantenimiento e Instalación de Equipos de Escritorio y Portátiles Windows. - Conocimientos de Redes LAN, WAN, (Datos, Voz y CCTV). - Soporte, configuración e Instalación de impresoras Multifuncionales en...

  • Analista Soporte Tecnico

    hace 1 mes

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Analista Soporte Tecnico Country: Mexico Analizar los sistemas del área comercial, a través de la captura de créditos y procesamiento de información, para asegurar la ejecución de los procesos en los módulos de crédito. Elaborar apoyo a la Gerencia de Operaciones en la elaboración de reportes que permitan procesar y atender requerimientos de las...

  • Administrador de Plataformas Etl

    hace 1 mes

    Ciudad de México FACTOR IT INGENIERIA SPA A tiempo completo

    En FactorIT estamos buscando un **ADMINISTRADOR DE ETL ( Soporte) **¿Qué necesitan saber?** - Requerido: ETLs Infosphere information Server "Datastage" 11.7 o similar, MS Integration Services - Deseable: Servidor de aplicación: JBOSS, WAS(Websphere Application Server), TIBCO Middleware, Front End Liferay **¿Qué funciones desempeñará?** - Realizar de...

  • Atención a Clientes y Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Ciudad de México CENTRAL DE ALARMAS DE MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    _**¿Quiénes somos?**_ - **Somos una empresa que provee soluciones tecnológicas de seguridad que brindan tranquilidad, conectando a las personas, familias y negocios con lo que más quieren, ayudando a la tarea de crear un México mejor y ¡Más seguro! Con más de 4 mil clientes PYMES, Residenciales y trabajando de la mano con los Corporativos más...

  • Ejecutivo/a Operación y Soporte

    hace 1 mes

    Ciudad de México Grupo Financiero Scotiabank A tiempo completo

    ¡Gracias por tu interés en Scotiabank! Postúlate y Di #Hola a un mundo de posibilidades en el mejor Grupo Financiero, en el puesto de: Ejecutivo/a Operación y Soporte Apoya en gestiones administrativas de los diferentes requerimientos fiscales y de las sucursales asignadas en el logro de sus objetivos, aplicación operativa, nivel adecuado de...

  • Asistente de Operaciones

    hace 1 mes

    Ciudad de México Grupo Seguridad Integral A tiempo completo

    **Asistente de Operaciones** Buscamos tu talento, en nuestras empresas podrás desarrollar tu potencial y adquirir experiências y conocimientos constantemente. - **Perfil requerido**_ - Bachillerato concluido. - Experiência mínima de 1 año gestionando bases de datos y generando reporte estadísticos. (Tablas dinámicas y cruces de información). -...

  • Agente de Soporte

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Page Personnel A tiempo completo

    Call Center - Soporte **Sobre nuestro cliente**: Empresa española dedicada al entretenimiento, ofrece servicios como casas de apuestas, casinos y máquinas tragamonedas. **Descripción**: - Recepción/atención de clientes vía chat y teléfono. - Gestión de correo. - Tramitación de las solicitudes de documentación personal de los clientes. -...

  • Analista de Operaciones y Onboarding

    hace 4 semanas

    Ciudad de México KARRI A tiempo completo

    En KARRI empresa Chilena de Logística, enfocados en la experiência del cliente final y en la tecnología, nos encontramos en búsqueda de un (a) Analista de Operaciones y Onboarding. Funciones: - Respuesta y seguimiento a operadores nuevos. - Capacitación de nuevos operadores. - Apoyar al monitoreo operativo y soporte de rutas. - Canal de comunicaciones...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completo

    **EJECUTIVO TELEFONICO %100 ATC, NO VENTAS, NO COBRANZA, NO SOPORTE.** Ø Escolaridad: BACHILLERATO CONCLUIDO Ø Horario: Tiempo completo L-V 9 - 18 S 9 -14 Ø Espacio de trabajo: presencial Ø Zona a laborar: indispensable residir en la zona sur Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán. **Requisitos**: v 1 año mínimo comprobable en atención...

  • Soporte Técnico

    hace 1 mes

    México NUEVARED A tiempo completo

    **Soporte Técnico** Horario de trabajo Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00 Sábados de 9:00 a 2:00 **Requisitos**: 20 a 35 años de edad Conocimientos en TI Experiência dando seguimiento a procesos administrativos y operativos Manejo de equipo de cómputo y paquetería Office Mínimo un año de experiência en puestos similares, soporte o atención al...

  • Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Ciudad de México YSK Technologies A tiempo completo

    Empresa Joven en crecimiento requiere de: Técnicos de Soporte - Carrera Técnica o Ingeniería trunca (mínimo). - Para atención al cliente en sitio y remoto. - Experiência mínima de 2 años dando soporte a usuarios. - Para asignación con diferentes clientes en CDMX. - Conocimientos - Redes - Servidores - Telefonía IP - Switches, Access Point WiFi, -...

  • Analista de soporte

    hace 1 mes

    Ciudad de México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    ALIAATRACCIÓN DE TALENTO - HEADHUNTINGSomos una firma de Recursos Humanos, donde apoyamos a nuestros clientes a identificar, evaluar y gestionar empleados en una amplia gama de áreas productivas.Estamos buscando talento como: Analista de Soporte TécnicoRequisitos/Conocimientos:Escolaridad técnico o ing. Sistemas , informática o afínExperiencia...