Service Desk

hace 2 semanas

Saltillo, México iKraft Solutions A tiempo completo

Our customer is leader in Big Data, Cybersecurity, Digital Workplace and provides Cloud, Infrastructure & Data Management, Business & Platform solutions. Attending various business sectors: Defense, Financial Services, Health, Manufacturing, Media, Utilities, Public Sector, Retail, Telecommunications and Transportation.

The most success applicants should have work experience on IT field in customer service ideally gained in a customer facing environment, Portuguese, English and Spanish proficiency in both verbal written form.

**Summary of Tasks**
- Languages required: English, Spanish and Portuguese
- Record and process incidents and service requests according to process specifications
- Communicate with users to understand issues and provide known solutions
- Document and resolve incidents according to process specifications
- Forward incidents which cannot be resolved to downstream support groups according to process specifications
- Initiate escalations according to process specifications
- Work collaboratively supporting team via Skype/Lync
- Assist with training and supporting fellow agents
- Average expected time on task between 4 to 12 minutes
- Expected resolution rate between 60% - 90%

**Responsibilities Experience & Skills**:

- Associates degree or equivalent work experience in IT related field preferred
- A+, Network +, HDI and/or Microsoft certifications preferred
- ITIL v3 a plus

**Knowledge of computer technology**:

- Windows Client
- Microsoft Outlook
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Diverse browser support experience (Internet Explorer, Chrome, & Firefox)
- PC hardware and mobile devices
- Network (TCP/IP)
- Basic knowledge of the Windows Active Directory and domain concept

**We offer**:
Base Salary up to $23,500 MXN + Additional Law Benefits:

- Major Medical Expenses
- Food Stamps
- Daily attendance award
- Life insurance
- Christmas Bonus
- Vacations
- Funeral expensas insurance

**Salary**: $23,500.00 per month

Ability to commute/relocate:

- San Nicolás de los Garza, N. L.: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

**Experience**:

- IT field in customer service: 2 years (required)

**Language**:

- Portuguese (required)
- English (required)
- Spanish (required)

Work Location: In person

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Saltillo, México Hexaware Technologies A tiempo completo

    We are looking for someone with the following skills: - **Resolve IT Support Requests**: If possible, the service desk analyst will directly resolve user technical issues as they arrive. It can involve remotely accessing the user’s computer and making changes to their system and settings. - **Escalate Advanced Cases**: The service desk analyst will...

  • Agente de Service Desk Nivel 1

    hace 3 semanas

    Saltillo, México Open Service A tiempo completo

    **Agente de Service Desk Nível 1** Escolaridad: técnico en sistemas, carrera a fin a sistemas (terminada, titulado o trunco) Experiência en soporte técnico remoto o en sitio (6 meses a 1 año) Experiência en actividades como: - Altas, bajas y reseteo de cuentas de active Directory - Configuración de accesos - Configuración de scanners e impresoras...

  • Service Desk Soporte Técnico Jr

    hace 3 semanas

    Saltillo, México Open Service A tiempo completo

    Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: Soporte Tecnico SISTEMAS, Soporte Tecnico Horario Rotativo Turno matutino 7:00 am a 4:00 pm (presencial) Turno Vespertino de 1:00 pm a 10:00 pm(Home Office) Nocturno de 10:00pm a 7:00 am(Home Office) Turno Vespertino, Nocturno y fin de semana Home Office los descansos son...

  • Service Desk Soporte Técnico Jr

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Open Service A tiempo completo

    Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: Soporte Tecnico SISTEMAS, Soporte Tecnico Horario Rotativo Turno matutino 7:00 am a 4:00 pm (presencial)Turno Vespertino de 1:00 pm a 10:00 pm(Home Office)Nocturno de 10:00pm a 7:00 am(Home Office) Turno Vespertino, Nocturno y fin de semana Home Office los descansos son dos...

  • Analista de Service Desk

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Open Service A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la InformaciónAnalista de Service DeskHorario: Diurno de 7 am a 7 pmUbicación: Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIASueldo: $10,500 pesos mensuales ($9,700 libres más...

  • Service Desk Ti

    hace 3 semanas

    Saltillo, México ZENTIUS A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK** **Actividades principales**: - Seguimiento de tickets y atención a usuarios - Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo). - Mesa de servicio (canales de contacto con cliente). -...

  • Service Desk Ti

    hace 2 semanas

    Saltillo, México ZENTIUS A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK** **Actividades principales**: - Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo, participar en capacitaciones, atención a usuarios y clientes sobre avance y solución de su solicitud). - Mesa...

  • Analista de Service Desk

    hace 2 semanas

    Saltillo, México Open Service A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información Analista de Service Desk **Horario**: Diurno de 7 am a 7 pm **Ubicación**: Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA **Sueldo**: $10,500 pesos mensuales...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México iKraft Solutions A tiempo completo

    Role description: Spanish / English / Portuguese Ticket handling: Resolutions of issue by troubleshoot or transfer documentation Call back: where procedure indicates so Backlog handling Chat handling: ticket logging Web ticket handling: ticket loggingWe offer Base Salary up to $23,500 MXN Major Medical Expenses Food Stamps Vacaciones Bonus Christmas Bonus...

  • Especialista Service Desk Ti

    hace 4 semanas

    Saltillo, México ZENTIUS A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK - Solución de Incidentes y Peticiones** **Actividades principales**: - Seguimiento de tickets y atención a usuarios - Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo). - Mesa de servicio...

  • Especialista Service Desk Ti

    hace 2 meses

    Saltillo, México ZENTIUS A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK - Solución de Incidentes y Peticiones** **Actividades principales**: - Seguimiento de tickets y atención a usuarios - Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo). - Mesa de servicio...

  • IT Service Desk Support Specialist

    hace 4 semanas

    Saltillo, México Prodensa A tiempo completo

    Empresa líder mundial de giro automotriz se encuentra en búsqueda de profesionales para el área de sistemas. IT Service Desk Support Specialist **Requisitos**: Licenciatura/ Ingeniería terminada con Título / Cédula (NO CARTA PASANTE) Inglés Intermedio avanzado (INDISPENSABLE) **Requisitos y conocimientos necesarios**: 2 años de...

  • IT Service Desk Support Specialist

    hace 4 semanas

    Saltillo, México Prodensa A tiempo completo

    Empresa líder mundial de giro automotriz se encuentra en búsqueda de profesionales para el área de sistemas. IT Service Desk Support Specialist **Requisitos**: Licenciatura/ Ingeniería terminada con Título / Cédula (NO CARTA PASANTE) Inglés Intermedio avanzado (INDISPENSABLE) **Requisitos y conocimientos necesarios**: 2 años de...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Saltillo, México iKraft Solutions A tiempo completo

    **Role description**: - Spanish / English / Portuguese - Ticket handling: Resolutions of issue by troubleshoot or transfer documentation - Call back: where procedure indicates so - Backlog handling - Chat handling: ticket logging - Web ticket handling: ticket logging **We offer** - Base Salary up to $23,500 MXN - Major Medical Expenses - Food Stamps -...

  • IT Service Desk Support Specialist

    hace 2 semanas

    Saltillo, México Prodensa A tiempo completo

    Empresa líder mundial de giro automotriz se encuentra en búsqueda de profesionales para el área de sistemas. **Requisitos**: Licenciatura/ Ingeniería terminada con Título / Cédula Inglés Intermedio avanzado (INDISPENSABLE) - 2 años de experiência. - Sistemas operativos basados en Windows, aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes de...

  • Service Desk Bilingüe

    hace 2 meses

    Saltillo, México CONSISS SA DE CV A tiempo completo

    Somos socio estratégico de diferentes empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica. Actualmente estamos buscando un **Service Desk **para uno de nuestros clientes. **Funciones**: El especialista en...

  • Service Desk

    hace 2 meses

    Saltillo, México CONSISS SA DE CV A tiempo completo

    **Descripción** El especialista en Service Desk da soporte de primer nível a usuarios de América y Europa en un ambiente bilingüe (inglés y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los níveles de servicio se cumplan. **Responsabilidades**: - Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de...

  • Analista de Mesa de Servicio Help Desk

    hace 3 semanas

    Saltillo, México Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V A tiempo completo

    Experiência Mínima 1 año en atender y resolver incidentes y requerimientos de sistemas via help desk - Entrega de reportes de incidencias - Eficiencia y manejo en la atención a usuarios de todos los níveles - Conocimientos base en plataformas y sistemas operativos, servicios de conectividad y redes. - Documentando casos y problemas en el Service Desk -...

  • Analista de Mesa de Servicio Help Desk

    hace 2 semanas

    Saltillo, México Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V A tiempo completo

    Experiência Mínima 1 año en atender y resolver incidentes y requerimientos de sistemas via help desk - Entrega de reportes de incidencias - Eficiencia y manejo en la atención a usuarios de todos los níveles - Conocimientos base en plataformas y sistemas operativos, servicios de conectividad y redes. - Documentando casos y problemas en el Service Desk -...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México iKraft Solutions A tiempo completo

    To be qualified for this role, you should hold a degree in a relevant field, like Computer Science, IT or Software Engineering. Microsoft, Cisco, Linux or similar certification is a plus. If you're naturally a helper, enjoy assisting people with computer issues and are able to explain technical details simply, we'd like to meet you.Ultimately, you will be a...