Head of It, Contact Center, Canales Asistidos

hace 2 semanas


Ciudad de México Soorcing A tiempo completo

Nuestro cliente, una institución bancaria 100% digital, está en búsqueda de un Head IT para unirse a su equipo.

**Responsabilidades**:
Responsable de dimensionar los componentes de infraestructura requeridos para las implementaciones de canales asistidos.

Establecer y mantener procesos eficientes para el mantenimiento y la reparación de la infraestructura de las sucursales y los canales asistidos, incluyendo hardware, software y redes.

Trabajar con otros líderes de equipo para garantizar que se cumplan los plazos y se entreguen servicios de alta calidad a tiempo.

Identificar y resolver problemas de infraestructura de manera proactiva, analizar tableros de control, sanidad de los servicios, así como garantizar la continuidad de los servicios.

Trabajar con los equipos de seguridad de TI para garantizar la seguridad de la infraestructura y la protección de los datos.

Responsable de gestionar la documentación de la infraestructura, incluyendo la creación de informes y el seguimiento de los resultados del mantenimiento y las reparaciones.

Colaborar con otros equipos de TI para identificar y evaluar nuevas tecnologías y soluciones que puedan mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios, incluyendo servicios de AWS.

Asegurar el correcto funcionamiento de infraestructura de redes asociadas a canales asistidos, incluyendo switches, routers, firewalls, VPN, y otros dispositivos de red.

Planificar y coordinar los cambios de infraestructura y actualizaciones para minimizar la interrupción de los servicios.

Asegurar la continuidad del negocio a través de la implementación de planes de recuperación ante desastres (DRP).

Atender los requerimientos emitidos por el regulador y asegurar el cumplimiento de las regulaciones aplicables.

Definir herramientas de hardware y software que estarán ocupando los operadores de canales asistidos, tomando en cuenta los controles de seguridad requeridos.

Asegurar en conjunto con el equipo de CISO los controles de seguridad física donde estará montado el CC.

: Requerimientos

Contar licenciatura o Ingeniería en sistemas, ingeniería en telecomunicaciones, ingeniería informática.

Deseable maestría o post grado en materia de Tecnología de la información o seguridad de la información.

Conocimiento sobre PaaS, SaaS e IaaS.

Conocimiento sobre componentes AWS.

Conocimiento en componentes de hardware y software relacionados redes y telecomunicaciones.

Experiência en el área de canales asistidos.

Experiência en migración de oficinas CC.

Experiência con herramientas de monitoreo como splunk, datadog o dynatrace.

Experiência con atención a requerimientos de CNBV.


  • Head of It

    hace 4 semanas


    Ciudad de México Axented A tiempo completo

    Descripción El Head of IT que buscamos debe ser un profesional con la suficiente experiência práctica en el área, muy organizado, comunicativo y con el liderazgo necesario para llevar equipos multidisciplinarios y hacerlos colaborar en sintonía para alcanzar los objetivos de la compañía. **Requisitos**: - Ingeniería en Sistemas Computacionales. -...

  • Head of Onboarding

    hace 1 semana


    Ciudad de México PSC Industries A tiempo completo

    i Ad Head Of Production i Ad Head Of Hr Head of Partnerships WeWork Reforma Latino (97001), Mexico, Ciudad de Mexico, Ciudad de MexicoHead of Risk Management**Sr Manager, Risk Management****Responsibilities**:- Support the coordination of work related to Capital One Mexico’s risk management function, working with the first line of defense... **Job Purpose...


  • Ciudad de México CRH Talento en IT A tiempo completo

    Localización Mexico City, Ciudad de México, México Contratación Directa con Empresa del Sector Oil & Gas 100% nomina + prestaciones superiores + plan de carrera. Se trabaja en Ciudad de Mexico en la zona de San Angel. Atención a solicitudes de usuarios de soporte de TI Coordinación de implementaciones o mejoras de aplicativos nuevos o existentes ...

  • Head of Operations

    hace 4 días


    Ciudad de México High Flow A tiempo completo

    Importante Healthtech se encuentra buscando un Head of Operations para liderar el área. Este rol clave en la organización, tendrá la responsabilidad de gestionar las operaciones, iniciativas de expansión, lanzamiento de nuevos servicios, operaciones virtuales y supervisar al equipo operativo (Customer care, Coordinación de clínicas y Expansión) para...


  • Ciudad de México PER, Private Equity Recruitment A tiempo completo

    -PER, Private Equity Recruitment Mexico City, Mexico Posted 17 hours ago Permanent Competitive - Head of Strategy/Business Development, Specialty Finance Group, Mexico City**About our client** Ready to launch your career? Don't miss your chance and take this amazing opportunity! Become the Head of Strategy / Business Development for one of the leading...


  • Ciudad de México Viatris A tiempo completo

    Viatris Specialty LLC At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life. We do so via: Access - Providing high quality trusted medicines regardless of...

  • Head of Paid Media

    hace 4 semanas


    Ciudad de México 45RPM A tiempo completo

    Head of Paid Media / Media Director 45/RPM is a Digital Agency with a team of strategists, designers, front-end and back-end developers, copywriters, and project managers in our Washington, DC and Mexico City offices. We are looking for an experienced Head of Paid Media - someone who would be responsible for leading a team of paid media specialists and...


  • Ciudad de México Viatris A tiempo completo

    3842 Viatris Healthcare México S. de R.L. de C.V At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life. We do so via: Access - Providing high quality...

  • Head of Credit

    hace 4 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Morgan Philips Executive Search A tiempo completo

    Morgan Philips Executive Search is looking for the Head of Credit & Risk Management for an important payments industry company. The candidate will be responsible for the day to day monitoring of clients/accounts as well as performing credit analysis and underwriting activities.Main responsibilities:Responsible for performing credit analysis and underwriting...

  • Head of Support Services

    hace 4 semanas


    Ciudad de México Dansk Flygtningehjælp A tiempo completo

    Danish Refugee Council, one of the world’s leading humanitarian NGOs, is currently looking for a highly qualified Head of Support Services for our operations in Mexico. **About the job** The Head of Support Services is operationally and strategically responsible for Finance, Human Resources, Logistics and Procurement, Code of conduct, Administration, and...


  • Ciudad de México Fédération Internationale de Football Association A tiempo completo

    Head of Technical Services - México Application Deadline: 28 May 2024 Department: Tournament and Venue Operations Employment Type: Fixed Term - Full Time Location: Mexico City Description We govern the beautiful game and ensure it's run with transparency and integrity. Sitting within the Infrastructure & Technical Services Department,...

  • Head of Infrastructure

    hace 2 días


    Ciudad de México, Ciudad de México teamworkonline A tiempo completo

    We govern the beautiful game and ensure it's run with transparency and integrity.Sitting within the Infrastructure & Technical Services Department, Technical Services (along with Venue Design, Overlay, Pitch Management, Power & Energy) aims to deliver the most engaging, innovative, and accessible World Cup experience for all athletes, fans, partners, and the...


  • Ciudad de México Hogarth Worldwide Ltd A tiempo completo

    Hogarth is the Global Content Experience Company. Part of WPP, Hogarth partners with one in every two of the world’s top 100 brands including Coca-Cola, Ford, Rolex, Nestlé, Mondelez and Dyson. With a breadth of experience across an extensive range of sectors, Hogarth offers the unrivaled ability to deliver relevant, engaging, and measurable content...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Morgan Philips Executive Search A tiempo completo

    At Morgan Philips Executive Search we are looking for a Head of Product Ecommerce for an international payments company based in CDMX. This candidate will be responsible for the product vision, product innovation, strategic partnerships, business development, market expansion, product operations for the acquiring business. The main responsibilities are:Lead...


  • Ciudad de México Fédération Internationale de Football Association A tiempo completo

    Head of Technology Operations - México, FIFA World Cup 2026 Department: Technology Employment Type: Fixed Term - Full Time Location: Mexico City Description Reporting functionally to the Director Event Technology Operations and organisationally to the Chief Tournament Officer in Mexico, the Head of Technology Operations, Mexico will be a key member...


  • Ciudad de México Mkg Contact Center A tiempo completo

    Postúlate para el puesto de Ejecutivo de Ventas telefónicas y se parte de unos de los mejores lugares para adquirir experiência o hacer carrera!! OFRECEMOS: - Sueldo base $5,000.00 - Bono de puntualidad y asistencia - Bono por productividad - Bono de permanencia semestral - Bono por contrataciones referidas - Prestaciones de ley - Contratación...


  • Ciudad de México ENI A tiempo completo

    OPEN DATE-CLOSING DATE: 16/03/2023-30/04/2023 North America-Mexico-MEXICO CITY-MX-MEXICO CITY PROFESSIONAL FAMILY: EXTERNAL COMMUNICATIONS AND IDENTITY MANAGEMENT CROSS Home National | Expert | Residential **IRC222673 **- HEAD OF EXTERNAL RELATIONS MANAGER** At **Eni**, we are looking for a **Head of **E**xternal Relations Manager** within **Eni...


  • Ciudad de México Leisure Co. A tiempo completo

    Supervisor, Contact Center W page is loaded Supervisor, Contact Center W Apply locations Mexico City time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R-85128 We Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. Our membership travel and vacation exchange brands, including RCI,...

  • Head of Sales

    hace 7 días


    Ciudad de México KiWi A tiempo completo

    Company Description We are **KiWi**, a Swiss-Mexican startup whose mission is to make financial & technology services accessible to every small business (Merchants) in emerging markets. Our app & platform allow thousands of small merchants to accept cards, get micro-loans, manage their sales, please their customers, and sell new services in a breeze. **Job...

  • Regional Head of Payroll

    hace 4 semanas


    México Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Obregón, Mexico**Language** - Spanish*** **¡We are hiring Regional Head of Payroll!** For Webhelp Obregón company Ensure the quality of the regional payroll services granting the correct payment of the game changers. Analysis of the department information to take strategic decisions. Update the documentation and the internal process of...