Supervisor de Call Center

hace 4 semanas

Tijuana, México Vervent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Vervent en Tijuana, Baja California**:
**Overview**

The Supervisor, Operations reports to the Manager, Operations and is responsible for developing and delivering solutions for all aspects of operations. Ensures compliant and efficient performance of operations.

**Primary Responsibilities**

The Supervisor, Operations is expected to oversee, monitor workflow and operational efficiencies. Specifically, this position will:

- Lead and motivate assigned direct reports to innovate and process improve assigned processes while maintaining high service level and timely responses of existing work by a motivated workforce.
- Develop policies and procedures for assigned area of responsibility and drive compliance and accountability within the team.Liaise with Compliance Officer to ensure all current rules and regulations are embedded into department policies and procedures.
- Maintain process documentation for all processes and duties.
- Analyze and respond to trends in volume fluctuation, product mix, regulatory changes and client requirements.
- Ensure team strictly adheres to department standards for maintenance of customer accounts and consistently maintain current customer information on all accounts.
- Perform QA monitoring as a mechanism to identify risk and to ensure that procedures are followed and risk controls maintained.
- Collaborate and be the voice of the customer with other departments to ensure that customer complaint feedback is broadly known and corrective steps are actioned for improved customer experience.
- Provide back-up support for procedures processed. Provide on-the-job or up-training as needed.
- Project management of special assignments by management
- Benchmark team performance and maintain dashboard of team performance monthly. Ensure that underperforming employees meet departmental expectations through the creation and implementation of written action plans.
- Perform other duties as assigned.

**Position Requirements**:
Bachelor’s in business management, Computer Science, or related field is preferred.High School diploma with some college required.

5 years of experience in accounts payable, loan accounting, or general finance with at least 3 years in a supervisory capacity with demonstrated ability to drive accountability and maintain team morale

Ability to communicate effectively with various audiences including customers, team members, and attorneys, through written and verbal means.

Solid organizational skills, ability to work across teams, ability to focus on broader goals and customer level details simultaneously, and ability to multi-task effectively.

Strong working knowledge of computer software including Microsoft Office and Loan Servicing Software required (Nortridge preferred).

**Physical Requirements**:
The work is of an intellectual nature. While performing the functions of this job, the employee is required to stand and sit for prolonged periods. Specific vision abilities required include close and medium distance vision and the ability to adjust focus. Must be able to hear normal sounds, distinguish sound as voice and communicate through human speech. This position requires the ability to operate a keyboard, computer mouse, telephone, fax, copier, writing tools, scissors, and other standard office equipment.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Administrativo / Secretarial

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- bilingüe
- call center supervisor
- customer service supervisor
- tijuana
- multi-task

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México BAJA PACK SA DE CV A tiempo completo

    Empresa de paqueteria y mensajeria solicita; **Supervisor de call center en español** - Minimo 1 año de experiência como supervisor de call center - Mínimo Preparatoria terminada - Experiência en manejo de personal - Disponibilidad de Horario - Conocimiento de excel - Facilidad de palabra Ofrecemos: - $11,000 netos mensuales - 10:00am a 6:00pm -...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    Supervisor de Call Center (Soporte técnico / Atención a clientes) - **Tipo de empleo**: Tiempo completo - **Turno y horario**: Turno de 10 horas, 6am a 4pm de lunes a viernes - **Idioma**: Inglés (obligatorio) - **Modalidad del empleo**: Presencial - **Experiência**: mínimo 3 años de experiência en puesto de supervisión - **Bono mensual**: Hasta $200...

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 1 mes

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...

  • Supervisor para Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México CORPORATIVO G A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CORPORATIVO G en Tijuana, Baja California**: SUPERVISOR CALL CENTER ¡ÉSTA ES TU OPORTUNIDAD! Supervisores Cerradores de Ventas Ofrecemos: Ingresos Superiores a los 20 mil mensuales Comisiones Sin Tope del 5% al 8% por cada cierre de venta Incentivos (Viajes, Convenciones y Rifas) Capacitación Pagada y...

  • Appointment Setter in Call Center, On-site

    hace 1 mes

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    An **Appointment Setter** is a professional who schedules consultations between sales staff and prospective clients, ensuring that important meetings are booked for the sales team. - **What qualities do we ask from our appointment setters?**_ A high level of customer service, reasonable sales experience, a friendly and professional telephone manner, and...

  • Call Centers Site Manager- Tijuana

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Supervisión de todo el personal administrativo y operativo, requisitos de las instalaciones, informe a la alta dirección. Poseer excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas. Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes. Excelente capacidad de organización y dotes de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México Digital Dental Health Care A tiempo completo

    Estamos buscando a un Supervisor de Call Center Bilingüe altamente motivado y con habilidades excepcionales de liderazgo para unirse a nuestro equipo. Si eres apasionado por brindar un servicio de calidad, tienes experiência en la gestión de equipos y habilidades de comunicación en inglés y español, ¡esta es la oportunidad perfecta para...

  • Asesor de Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: Solicitamos personal**| Pagos semanales** **Beneficios que obtendrías** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por atención al cliente**$2,000.00**: - Prestaciones de Ley - Descuento en servicios de Cable e internet **Requisitos...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Ventas Call Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Ventas Call Center en Tijuana, Baja California**: **TENEMOS VACANTES DISPONIBLES** **Somos tu mejor opción** **OFRECEMOS**: Pago Nominal Comisiones no topadas. Acumulados Bonos e incentivos Capacitación Pagada al 100% Contratación Inmediata Sala de Comedor **Requisitos**: Mayoria de Edad Experiência mínima 6 meses...

  • Collections Supervisor

    hace 1 mes

    Tijuana, México Allied Collections Services A tiempo completo

    **ACSI’s fast-growing team is in search of a Collections Supervisor to assist and handle a team that work with our many US-based clients. We are looking for a profile who thrive in dynamic environments and have previous Call Center Supervisor experience.** **Responsibilities**: Accomplishes department objectives by supervising and monitoring work...

  • Operador (a) Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México Vida Wellness And Beauty Center A tiempo completo

    _Brinda atención telefónica y da a conocer los productos y servicios del grupo._ - _Prospectación de pacientes. Establecer contacto_ - _Programación de citas_ - _Seguimiento de leads: registro de expedientes, solicitud de información requerida._ - _Asignación eficiente y oportuna de pacientes con perfil completo a cada área o médico...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Taltere A tiempo completo

    Empresa dedicada a la medicina estética formada por los mejores profesionales de la salud, contando con la última tecnología y procedimientos de calidad, líderes en la zona norte de México está en busca de tu talento como: - **SUPERVISOR DE CALL CENTER**_ **Requisitos**: - Licenciatura en administración, marketing, negocios, psicología o afín -...

  • Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México Talento BC A tiempo completo

    **Atención a clientes (Call Center)** **Requisitos**: - Escolaridad: Preparatoria terminada - Experiência mínima de un año en Call center - Manejo de Office - Disponibilidad de L a D (un día de descanso en fin de semana) - Ubicación: Zona Rio, Tijuana B.C. Objetivo: Brindar atención a nuestros clientes internos y externos, ofreciendo soluciones,...

  • Líder de Ventas para Call Center como Supervisor

    hace 1 mes

    Tijuana, México RECLUTAMIENTO NACIONAL G A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RECLUTAMIENTO NACIONAL G en Aeropuerto -Tijuana, Baja California**: **INCIA MAYO CON UN EMPLEO COMO LÍDER/SUPERVISOR DE VENTAS. SE SOLICITA EXPERIENCIA DE 1 AÑO COMO MÍNIMO EN PUESTOS SIMILARES.** **¡Esta vacante te interesa!** **¿Que requiere el perfil que solicitamos?** - Disponibilidad de tiempo. - Edad 27 años en...

  • Genera Desde 28,000 como Supervisor Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México Reclutamiento Empresarial A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento Empresarial en Tijuana, Baja California**: **Arranca esta recta final del año CON TRABAJO e INGRESOS INMEDIATOS, SIN LÍMITE Y SEMANALES! Comienza a laborar Ya!**: **Buscamos Supervisor para Call Center tiempo completo para una de las empresas más grandes, estables y exitosas en su ramo a nível...

  • Ejecutivo de Ventas y Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Tijuana, México CALL CENTER SERVICIES A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CALL CENTER SERVICIES en Tijuana, Baja California**: **Ejecutivo de ventas** **OFRECEMOS**: - Comisiones promedio $10,000- $15,000 pesos mensuales - Bono por productividad - Tarjeta de descuentos - Estabilidad laboral - Crecimiento dentro de la empresa EXPERIENCIA 6 MESES VENTAS DE CUALQUIER TIPO **ACTIVIDADES**: - Prospección...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México Izzi Telecom A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Izzi Telecom en Blvd. Aguacaliente - Tijuana, Baja California**: Call center solicita Ejecutivos Telefónicos de Soporte Móvil. **Requisitos**: - 18 años en adelante con identificación - Experiência en call center - Manejo de PC - Secundaria terminada - Conocimiento en configuración móvil OFRECEMOS: - Sueldo base de $9,000...

  • Call Center QA

    hace 1 mes

    Tijuana, México Gestion de Servicios Empresariales A tiempo completo

    **Job Summary**: **Duties/Responsibilities**: - Maintains and develops internal quality standards. - Analyze NPS and CSAT results and provide constructive feedback and action plans for improving results. - Recommend enhancement or updates to supporting materials and training programs to improve customer experience. - Coordinate and participates in...

  • Agente Bilingüe

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    **Por crecimiento, Seguimos contratando!!!** Queremos sumarte a nuestro equipo de exitosos agentes bilingües - Tenemos posiciones a tu medida!_ **Ven a nuestras oficinas, aplica y empieza a trabajar inmediatamente.** **Hablas Inglés en un 85 a 90%??** **Has trabajado en call center??** **Deseas trabajar en un lugar seguro y estable??** **VEN CON...

  • Coordinador de Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México Hospital de Mascotas SAJI A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana en expansión está en busca de tu talento y contamos con la vacante de COORDINADOR DE CALL CENTER, que desarrolle las funciones del departamento, desempeñando las diferentes actividades del área. Funciones principales: - Debe seguir y cumplir con las Expectativas de rendimiento del ares de Call center - Responsable de cumplir con...