Agente de Mesa de Servicio N1

hace 4 semanas


Ciudad de México CDMX Sequoia Connect A tiempo completo

Nuestro cliente es una destacada empresa mexicana con más de veinte años de experiência en el sector de la tecnología, especializada en soluciones de infraestructura informática y servicios personalizados para empresas. Desde su fundación, han trabajado para ser un socio estratégico que entiende las necesidades de sus clientes, brindando un soporte integral que abarca desde soluciones en nube y protección de datos hasta el diseño de espacios de trabajo inteligentes y la capacitación de talento. Su compromiso con la calidad y el servicio, respaldado por certificaciones como ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013, les ha permitido ganar la confianza de diversas industrias en México.

Como empleador, nuestro cliente se caracteriza por fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y en constante innovación. Valoran el desarrollo profesional y personal de su equipo, ofreciendo oportunidades de crecimiento y formación continua en el área de tecnología y atención al cliente. Su enfoque en la excelencia y su visión de ser un líder en el mercado mexicano los convierte en una opción atractiva para quienes buscan una carrera en TI, en una empresa comprometida con la calidad, la confiabilidad y el éxito de sus colaboradores.

Actualmente nos encontramos buscando un **Agente de Mesa de Servicio N1**:
**Responsabilidades**:

- ** **Recibir y registrar llamadas de usuarios en el sistema de administración.
- Identificar problemáticas, asignar prioridades y reportar al líder de equipo.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre.
- Generar reporte diario de seguimiento de tickets.
- Proporcionar información a los clientes según las solicitudes de tickets.
- Asignar tareas para la atención de incidentes de acuerdo con la localidad y prioridad.
- Apoyar con soporte técnico de nível 1 cuando sea necesario.

**Requisitos**:

- Título técnico en áreas relacionadas con TI (requisito mínimo).
- Certificación ITIL 4 vigente.

**Idiomas**:

- Español Avanzado / Nativo.

Keywords:
Gestión de tickets, Atención a usuarios, Soporte técnico nível 1, ITIL 4, Seguimiento de incidentes


  • AGENTE MESA DE SERVICIO

    hace 18 horas


    Ciudad Juárez, México Servicio Latam A tiempo completo

    Compartir Facebook Empresa Servicio Latam Descripción de la Empresa Brindar servicios de IT en latinoamerica Estado Ciudad de México Localidad Ciudad de Mexico Salario A CONVENIR Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Empresa mexicana con presencia en mas de 17 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con...


  • Ciudad Juárez, México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Compartir Facebook Empresa Servicio Latam COMX SAS Descripción de la Empresa Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos...

  • Agente Mesa de Servicio

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, CDMX Gentera A tiempo completo

    ATENDER, IDENTIFICAR Y CALIFICAR LAS SOLICITUDES DE ASESORIA E INCIDENTES VIA CHAT Y LLAMADAS, A LOS CLIENTES DE LA MESA DE SERVICIO, APEGANDOSE A LOS PROCESOS, DOCUMENTACION OPERATIVA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE OTORGAN, ALCANZANDO LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES Y METAS ESTABLECIDAS POR GERENCIA.


  • Ciudad de México, CDMX CESE A tiempo completo

    Compañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de: **EJECUTIVO MESA DE CONTROL / MESA DE AYUDA (IT)** **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center Experiência en Soporte a...


  • Benito Juárez, CDMX, México Tecnologías de la Información (TI) A tiempo completo

    **Vacante: Supervisor de Mesa de Servicio** **Ubicación**: Alcaldía Benito Juárez. CDMX. **Posición**: Presencial. **Ofrecemos**: - $14,500 netos mensuales. - Prestaciones de ley. - Prima dominical. **Horario**:De lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista. **Descripción del...


  • Ciudad de México, CDMX ICPN A tiempo completo

    Compañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de: **ANALISTA MESA DE CONTROL / HELP DESK** **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center Experiência en Soporte a usuarios...


  • Benito Juárez, CDMX, México Grupo De Administración De Bienes y Servicios S.A. De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo De Administración De Bienes y Servicios S.A. De C.V en Benito Juárez, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CAMPAÑA DE TELECOMUNICACIONES A NIVEL NACIONAL, SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE NUEVO TALENTO PARA INCORPORARSE A ESTE GRAN EQUIPO** **SI CUENTAS CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER Y BUSCAS UN TRABAJO SEGURO Y ESTABLE; ¡APLICA...


  • Ciudad de México, CDMX Leviton A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE TI SOLICITA: Agente mesa de ayuda para call center. **Requisitos**: - Bachillerato terminado, carrera trunca en sistemas, informática o afin - Conocimiento en soporte 1 nível - Generación de tickets - Escalamiento adecuado - Gestores de tickets (remedy, service now, service desk) - Disponibilidad de tiempo (se rolan...


  • 03650, Letrán Valle, CDMX, México GRUPO SCANDA - KENOS A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, CDMX GRUPO DE ADMINISTRACION DE BIENES Y SERVICIOS A tiempo completo

    **MESA DE CONTROL** **Analista de Mesa de Control (ATC) para la campaña TOTALPLAY.** **Zona a laborar**: Calle Odessa #1110 Col Portales Sobre la empresa: Somos una empresa de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México, ofreciendo servicios como televisión por suscripción, Internet, telefonía fija para hogar, a través de fibra...

  • Soporte Técnico N1

    hace 3 meses


    Ciudad de México, CDMX Kínvori A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como Ejecutivo de Soporte N1!** ¿Eres un profesional apasionado por la tecnología y la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y desafiante! **Ofrecemos**: - **Sueldo Base Competitivo**: $11, 500 brutos mensuales. - **Prestaciones de Ley Inmediatas** **Beneficios Adicionales que te...


  • 07830, Ciudad de México, CDMX Agente 33 SA de CV A tiempo completo

    AGENTE 33 SOLICITA: Analista de Servicio al Cliente **Perfil**: - Género: Indistinto. - Edad: 19 a 60 años. - Escolaridad Mínima: Preparatoria. - Flexibilidad y Disponibilidad de Horario de Lunes a Domingo (Descanso entre semana de 1 día). - Lugar de trabajo: Cerrada Santa Teresa # 68, colonia Tepalcates, Delg Iztapalapa. Ofrecemos: Prestaciones...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, CDMX GRUPO DE ADMINISTRACION DE BIENES Y SERVICIOS A tiempo completo

    **MESA DE CONTROL** **Analista de Mesa de Control (ATC) para la campaña TOTALPLAY.** **Zona a laborar**: a 10 minutos de Metro Ermita, Benito Juarez, CDMX Sobre la empresa: Somos una empresa de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México, ofreciendo servicios como televisión por suscripción, Internet, telefonía fija para hogar, a través de...


  • Benito Juárez, CDMX, México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...


  • Ciudad de México TEC PLUSS A tiempo completo

    Analista de Mesa de Servicios | Benito Juarez Tec Pluss es una empresa con 21 años de experiencia proveedora de Tecnologías de la Información a grandes corporativos y gobierno federal especializada en mesa de ayuda, roll-out de tecnología, virtualización de servidores y servicio técnico en general ESTAMOS EN LA BÚSQUEDA PARA UNA POSICIÓN TEMPORAL...


  • Ciudad de México TEC PLUSS A tiempo completo

    Analista de Mesa de Servicios | Benito Juarez Tec Pluss es una empresa con 21 años de experiencia proveedora de Tecnologías de la Información a grandes corporativos y gobierno federal especializada en mesa de ayuda, roll-out de tecnología, virtualización de servidores y servicio técnico en general ESTAMOS EN LA BÚSQUEDA PARA UNA POSICIÓN TEMPORAL...


  • Ciudad de México, CDMX Aluxen México A tiempo completo

    **¿Quiénes Somos?** Somos líderes en soluciones tecnológicas innovadoras, dedicados a impulsar el crecimiento y el éxito de nuestros clientes. Nuestro equipo no solo ofrece un entorno dinámico y colaborativo, sino también oportunidades para tu desarrollo profesional. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la...


  • Benito Juárez, CDMX, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno, nos encontramos en búsqueda de Talento para cubrir la Posición de: **Supervisor/a de Mesa de...


  • Ciudad de México, CDMX SISTEMAS Y EQUIPOS PROCESADORES DE EFECTIVO SA DE CV A tiempo completo

    **SEPROCESA** Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO( atención al cliente). **EXPERIENCIA**:1 año en Mesa de Servicio, Call Center o puesto similar. **ACTIVIDADES DEL PUESTO**: 1. Administración y verificación de órdenes de Servicio (tanto en documento como en digital). 2.Atención a plataformas de...


  • Ciudad de México Soluciones Integrales PS A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en el desarrollo de software que ofrece soluciones integrales para la automatización de procesos comerciales, canales al detalle, mayoristas, autoservicios, HORECA, entre otros ¿Qué esperas para unirte a nuestro equipo? Estamos en busca de Agente de Mesa de Ayuda **Requisitos**: Edad: 25 a 30 años Licenciatura...