Analista de Aclaraciones
hace 2 meses
Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente continuar con la gestión.
- Comprobar los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente.
- Tramitar ante los medios de pago la controversia del movimiento no reconocido por el cliente, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Intercambio Doméstico (CID)
- Gestionar el proceso de arbitraje ante la Marca de las aclaraciones donde el dictamen de la controversia así lo amerite.
- Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente.
- **Requisitos para el puesto**:_
De preferencia haber trabajado en un departamento de back office tratando con disputas y aclaraciones de la parte emisora en el producto de tarjeta de crédito o débito, experiência en la gestión de disputas y atención de aclaraciones, así como un buen conocimiento de la normativa cambiaria bancaria.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente.
- Informar de los hallazgos no identificados en las estrategias para ayudar a mitigar el riesgo de fraude.Identificar mejoras en el proceso de revisión de alertas.
- Propone mejoras a los procesos.
- **Conocimientos requeridos**_:
Conocimiento del CID, y Mastercard, manejo y atención de contracargos,normativa y atención ante entidades reguladoras, creación de dictámenes de aclaraciones. Alto nível de análisis y seguimiento de casos. Paquetería Office (Excel, Word, Power Point) a nível intermedio.
**Competencias y habilidades**:Integridad, orientación al resultado, responsabilidad, orientación al servicio y colaboración.
Para laborar de Lunes a viernes de 9am a 6pm
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $9,000.00 - $11,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
Prestaciones:
- Programa de referidos
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Experiência:
- Back office: 1 año (Obligatorio)
- manejo de contrato CID -bancarios: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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