Manager de Mesa de Acompañamiento a Comercios

hace 2 meses

Miguel Hidalgo, México BBVA A tiempo completo

**Fecha límite para apuntarse**:2024-11-14

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

**¿Qué estamos buscando?**:
**Conoce más sobre el área**

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

**¿Qué estamos buscando?**

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Manager de Mesa de acompañamiento a comercios. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales responsabilidades**:

- Realizar llamadas de salida para comercios recién instalados con una TPV (Onboarding) para asegurar el correcto funcionamiento de la TPV, en caso contrario gestionar la visita de un IDC para su atención en sitio y evitar una mala experiência del cliente.
- Realizar llamadas a ejecutivos responsables de la contratación de las TPV que cuentan con rechazo en la instalación del dispositivo por parte del IDC y que el gestor de la mesa de instalaciones y postventa Junior, le envía para obtener del ejecutivo la dirección en donde se debe instalar, las referencias para encontrar el local, y acordar citas de atención, de acuerdo a la disponibilidad del cliente, para asegurar que se pueda instalar la terminal y pueda transaccionar sin inconveniente.

**Retos del puesto**:

- Elaborar presentaciones semanales, quincenales y mensuales correspondiente a los servicios de acompañamiento, llamadas de salida, con el objetivo de medir la efectividad de la comunicación con los clientes, además de que la Dirección pueda tomar decisiones correspondientes a cumplir los NS y mejorarlo, así como realizar la identificación de desviaciones en el servicio que puedan impactar en la atención a los clientes

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

La vacante tiene un esquema laboral presencial de lunes a viernes y con guardias roladas fines de semana, desde casa (Ventana de servicio de 8:00 am a 8:00pm), con sede en el Corporativo Parques Polanco BBVA.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
**Conocimientos deseables**:

- Excelente comunicación oral y escrita para atención a clientes
- Conocimiento de los procesos de operación adquirente y de gestión de proveedores
- Conocimiento de tecnologías de información (Switch transaccional, comunicación con las telefónicas y comunicación transaccional con las marcas)
- Manejo de proveedores
- Reglas de solución de controversias (Visa y MasterCard)
- Modelo EARA -ITIL
- Excel Intermedio - Avanzado
- Conocimiento en Metodología Agile
- Mejora de Procesos

**Escolaridad**:

- Licenciatura o Ingeniera concluida
- Certificación deseable en: Reglas de solución de controversias (Visa y MasterCard), Modelo EARA -ITIL, Metodología Agile.

**Experiência**:

- 1 a 3 años de experiência en posiciones similares (servicio al cliente).
- 1 a 3 años de experiência en Servicio Adquirente
- 1 a 3 años de experiência en Mejora de procesos
- 1 a 3 años de experiência en Manejo de proveedores

1 a 3 años de experiência Liderando equipos

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**:

  • Mesa de Acompañamiento a Comercios

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México BBVA A tiempo completo

    **Fecha límite para apuntarse**:2025-03-01 **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**: BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos...

  • Mesa de Acompañamiento a Comercios

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México BBVA A tiempo completo

    **Área**: **ENGINEERING** **Inscríbete hasta**: **9/5/2024** **Sociedad**: **243** **¿Qué estamos buscando?** Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? - Formarás parte de un equipo de más de 22.000 expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. - Participarás en alguno de...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Mesa de Control Centro de Atracción de Talento se complace en anunciar una oportunidad emocionante para un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo como Mesa de Control. **Responsabilidades**: - Monitorizar y controlar nuestro sistema de documentos, identificar y resolver problemas. - Garantizar el cumplimiento de los...

  • Analista Mesa de Control

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Grupo Salinas es una empresa mexicana con más de 100 años de presencia en el mercado, líder en sectores económicos, como servicios financieros; seguros y administración de fondos para el retiro; comercio especializado; medios de comunicación y producción de contenidos; telecomunicaciones; energía, entre otros. Te invita a formar parte de su equipo de...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Título del Puesto: Analista de Mesa de Control Centro de Atracción de Talento está buscando un Analista de Mesa de Control para unirse a nuestro equipo en una posición a tiempo completo. **Responsabilidades**: - Desarrollar y mantener procedimientos de control interno. - Analizar y monitorear los riesgos operativos y financieros. - Colaborar con otros...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Título del Puesto: Analista de Mesa de Control Centro de Atracción de Talento está buscando un Analista de Mesa de Control para unirse a nuestro equipo en una posición a tiempo completo. **Responsabilidades**: - Supervisar y auditar los pocesos administrativos para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y servicio. - Proveer asistencia a...

  • Practicante de Mesa de Servicio

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    En ATN Ingeniería y Servicios SA de CV estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Mesa de Servicio. **Requisitos**: - Estudiante o recién egresado de Ingeniería Eléctrica, Electromecánica o afín. -...

  • Incident Manager Híbrido

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Vigilante en Comercio

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Sanborn Hermanos, S. A. de C. V. A tiempo completo

    Somos Sanborn Hermanos, S. A. de C. V., una empresa líder en la industria de comercio y servicios. Buscamos a unvigilante sin experiencia que se unirá a nuestro equipo en DAX Plaza Carso (Metro San Joaquín). Este es un puesto ideal para aquellos que buscan un desafío emocionante y crecer profesionalmente en una compañía establecida.Nuestro candidato...

  • Mesa de Control

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México A&KA TALENT AQCUISITION A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al giro publicitario esta en búsqueda de la siguiente posicion: **MESA DE CONTROL/ LOGISTICA** **Requisitos**: Bachillerato o Carrera Técnico administrativo y/o comercial, Licenciatura trunca o terminada en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, o carrera afín. **Experiência**: +2 años en puesto...

  • Auxiliar de Mesa de Control

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México SSIST Soluciones Y Seguridad Integral En Servicios De Transporte A tiempo completo

    _**AUXILIAR DE MESA DE CONTROL**_ - **Actividades**:_ - Manejo de CONTPAQi® - Manejo indispensable de Excel y formulas. - Elaborar de facturas para los clientes con los requerimientos legales vigentes. - Verificación y auditorias de documentos de mesa de control. - Generación de Checklist, acuse de papeletas y facturas. - Archivo de documentación. -...

  • Auxiliar de Mesa de Control

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Estudios de post producción A tiempo completo

    Buscamos para nuestro estudio de doblaje Auxiliar mesa de control Objetivo: Llevar el control por hora de las cabinas de grabación Realizar llamado para grabaciones Atención a las necesidades del staff **Requisitos**: Carrera técnica en administración, Comunicación o afines Edad: 25 - 35 años Ingles conversacional Gusto por la atención al...

  • Project Manager

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Vinneren Consulting Sa de CV A tiempo completo

    **Funciones**: - Gestionar de principio a fin proyectos de desarrollo de plataformas de comercio electrónico. - Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo desarrolladores, diseñadores y marketing, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del proyecto. - Manejar cronogramas, presupuestos y recursos de manera eficiente. - Implementar...

  • Hostess

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Hotel Hotsson A tiempo completo

    Atención y recepción de clientes promoviendo el concepto del restaurante y manteniendo protocolos de bienvenida - Asignación y acompañamiento a clientes a mesa asignada - Conocimiento y promoción de la carta - Apoyo al personal de mesas en pedidos, atención y limpieza

  • Itsm Incident Manager Service Desk

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Agente de Mesa de Servicio

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    ATN Ingenieria y Servicios SA de CV está buscando un Agente de Mesa de Servicio altamente organizado y habilidoso para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de brindar soporte a áreas de servicios, así como de revisar, dar seguimiento y cerrar tickets de incidencias. Además, llevarás a cabo la gestión de documentos y realizarás...

  • Gerente Comercio Exterior

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México REMBEX GRUPO ADMINISTRATIVO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa REMBEX GRUPO ADMINISTRATIVO S.A. DE C.V. en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **GERENTE DE COMERCIO EXTERIOR** **OFRECEMOS**: Sueldo base: $25,000 a $30,000 (netos) / Según experiência Bono anual L- a V de 9:30 a 6:30 pm Prestaciones de ley Prestaciones superiores Seguro de vida Seguro de gastos medico Zona...

  • Auxiliar Administrativo Mesa de Control

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México DIGITAL SOUND DE MEXICO A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta de motocicletas. Solicita: Mesa de control **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura en administración o bachillerato concluido. Experiência: 6 meses en puesto similar, manejo de computadora, sentido de organización Actividades: - Acceso y manejo al catálogo de productos - Verificación de todo el proceso del área de...

  • Abogado Encargado Mesa de Control Notarial

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Generalista de Recursos Humanos A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Generalista de Recursos Humanos en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:** Coordinador/a de Mesa de Control Notarial** **Descripción del puesto**: Buscamos un/a profesional altamente organizado/a y meticuloso/a para coordinar las actividades de la Mesa de Control en una notaría. Las responsabilidades incluyen la...

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    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Ahorra seguros - Trigarante Agente de Seguros y de fianzas SA de CV A tiempo completo

    "Ahorra Seguros, el mejor cotizador de seguros en México y América Latina te ayuda a encontrar, comparar y contratar la póliza ideal para ti y tu familia al mejor precio. Cotiza en sólo 10 segundos de forma fácil y seguro los mejores seguros de autos, gastos médicos, vida, hogar, viaje, motos y de cualquier otro tipo que necesites." Buscamos Analista...