Customer Experience

hace 1 semana


Ciudad de México IQsec SA de CV A tiempo completo

IQsec es una empresa 100% mexicana con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de: Customer Experience unirse a nuestro equipo.

**Requisitos**

Lic. en Marketing Digital, Comunicación y Medios, Administración, o afín (título).

Mínimo 3 años de experiência en puesto similar.

Inglés intermedio/avanzado

**Experiência**
- Relacionamiento con cliente en la industria B2B, visión 360 de la compañía y conocimiento de arquitectura empresarial, con enfoque a detalles.
- Manejo de procesos y conocimiento de auditorías y certificaciones.
- Conocimiento y práctica de comunicación corporativa, cultura organizacional.
- Se requiere experiência en Customer Experience, NO en "Service".

**Principales funciones**
- Recibir y gestionar las no conformidades (o quejas) de las y los clientes con el fin de darles respuesta, identificar las causas, analizarlas, documentar los incidentes y detectar necesidades de mejora de los productos y soluciones.
- Canalizar a las diferentes áreas cada una de las áreas de oportunidad descubiertas para su solución inmediata y planes de corrección a largo plazo.
- Apoyar al área comercial a identificar las oportunidades de cross selling y upselling dentro del plan de visitas a la clientela.
- Medir, documentar y monitorear los níveles de satisfacción y lealtad de la clientela para brindar ese número crítico a la compañía y poder tomar decisiones más acertadas.
- Proponer y desarrollar KPIs de impacto para las y los clientes en cada una de las diferentes áreas para poder medir el desempeño que pueda afectar a las relaciones comerciales.
- Definir y vigilar los estándares de servicio mínimos dentro de cada uno de los puestos de trabajo con el fin de cumplir con un lineamiento básico de cultura de servicio dentro de la compañía.

**Competencias**:

- Liderazgo
- Innovación
- Enfoque al cliente
- Orientación a resultados

En IQsec queda prohibido las solicitudes de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana, así como, análisis médicos como requisito para ingresar. Proveemos igualdad de oportunidades en todas las posiciones (tales como compensación, beneficios, prestaciones, vacaciones, capacitación, educación y programas sociales y recreativos) para todos los solicitantes calificados y miembros del equipo sin importar su raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, información genética, discapacidad física o mental, embarazo, estado civil, o cualquier otra condición protegida por la ley local.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $30,000.00 - $40,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Hybrid remote en 03800, Ciudad de México, CDMX


  • Customer Experience

    hace 2 meses


    Ciudad de México KARRI A tiempo completo

    En KARRI empresa Chilena de Logística, enfocados en la experiência del cliente final y en la tecnología, nos encontramos en búsqueda de un (a) Customer Experience. Funciones: - Apoyo a áreas de operaciones y Onboarding - Seguimiento a operadores nuevos para cumplir registro en apps o capacitaciones - Conexión con Operaciones para comunicar los nuevos...


  • Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Customer Experience Analyst**: Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you. Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Pari Schulen A tiempo completo

    Majorel acquires Findasense, expanding its CX transformation services (Read news) Develop a customer experience strategy that drives customer advocacy across all touchpoints.Build a customer-centric service and support experience through multiple points of contact guaranteeing the best performance of all CX operations globally.To ensure and guarantee that...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Schneider Electric Gruppe A tiempo completo

    Job Description - Customer Experience Project Mgr (008XZ8) Customer Experience Project Mgr - 008XZ8 Creative, energetic and self-driven, individual who understands the customer and their use cases and knows how to be a trusted partner to internal stakeholders & is strong in customer facing interactions. Enjoys change management, understanding root causes...


  • Ciudad de México GLIDEWELL LABORATORIES A tiempo completo

    Facilitates and leads LATAM all centers through organizational initiatives and implementation. - Provides strategic leadership to LATAM call center management to ensure all Call Center groups meet quality standards and performance expectations of providing high quality customer service to the Company’s client/customer base. - Develops and sustains a team...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    Customer Experience Analyst:Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you.Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the company,...


  • Ciudad de México Infor A tiempo completo

    General information- Country - Mexico - City - Mexico City - Department - Customer Relations - Job ID - 37177 - Description & Requirements- The Customer Experience Manager (CEM), Senior will build, develop, and mature multi-level customer relationships to foster partnerships with all levels of the customer organization including executive and C-Level to...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Schneider Electric A tiempo completo

    Creative, energetic and self-driven, individual who understands the customer and their use cases and knows how to be a trusted partner to internal stakeholders & is strong in customer facing interactions. Enjoys change management, understanding root causes of problems and functions as the voice of the customer in strategic decisions that impact customer...

  • Customer Experience Agent

    hace 4 semanas


    Ciudad de México AvantStay A tiempo completo

    **Who we are...** AvantStay delivers exceptional, unique stays for group travelers. The company has built a tech-enabled millennial hospitality brand to be the new standard for group experience. We are venture funded and growing rapidly in the explosive $100+ billion dollar STR industry. **What we are looking for** As a Customer Experience Agent, you’ll...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Infor A tiempo completo

    General information- Country Mexico City Mexico City Department Customer Relations Job ID 3717 Description & Requirements The Customer Experience Manager (CEM), Senior will build, develop, and mature multilevel customer relationships to foster partnerships with all levels of the customer organization including executive and C-Level to ensure successful usage...


  • Ciudad de México Viasat, Inc. A tiempo completo

    About us: One team. Global challenges. Infinite opportunities. At Viasat, we’re on a mission to deliver connections with the capacity to change the world. For more than 35 years, Viasat has helped shape how consumers, businesses, governments and militaries around the globe communicate. We’re looking for people who think big, act fearlessly, and create an...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Lyft A tiempo completo

    Lyft is committed to building transportation that empowers people to move around their neighborhood and city without owning a car. Specifically, our for solving last mile mobility is to lay the foundation for winning on bikes and scooters.Since 2020, Lyft Mexico has been building its team and in May 2022, we opened an office in the heart of Mexico City. We...


  • México Guardian Industries A tiempo completo

    **Description** **Your Job** The Customer Experience Manager is accountable for leading Mexico customer service, commercial projects & Inside sales teams to drive value creation through customer collaborative strategic programs and reliable Order delivery process. The Role is responsible to strengthen relationship with customers to build a remarkable...


  • Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Customer Experience Analyst is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...

  • Customer Experience

    hace 2 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Openpay A tiempo completo

    Openpay es la plataforma para la recepción y envío de pagos electrónicos con presencia en Latinoamérica, especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones digitales innovadoras para habilitar transacciones comerciales accesibles, seguras e innovadoras.La plataforma de Openpay abre posibilidades de crecimiento sostenible para los negocios...


  • Ciudad de México Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo,...

  • Project Manager

    hace 3 semanas


    Ciudad de México albo A tiempo completo

    albo albo is a leading fintech company offering financial products to individuals and SMB’s with the mission to bring financial freedom to everyone everywhere. Job description We are looking for a Project Manager who will be responsible for leading the strategic solutions for the Customer Service team. This role will improve the communication interface...


  • Ciudad de México nelo A tiempo completo

    En Nelo estamos construyendo un producto innovador que beneficiará a millones de usuarios y comercios en México (y Latinoamérica). Existe la oportunidad de formar parte del equipo que está comprometido con dar una experiência diferenciadora a nuestros clientes. En este momento nos encontramos creciendo el equipo que forma parte de la vertical de...


  • Ciudad de México Blueground A tiempo completo

    At **Blueground**, our vision is to make people feel at home wherever they choose to live. For us, that means ensuring our guests have the peace of mind, flexibility & confidence they need to explore life's latest adventure. We've grown a lot since our founding in 2013, having raised more than $258m+ in funding, to date - and that's just the beginning....


  • Ciudad de México, Ciudad de México Wadhwani Foundation A tiempo completo

    Candidate with experience in Program management or Co-ordination from Entrepreneurship Development / Skilling ecosystem only be considered. Experience required: 2-5 YearsJob SummaryAs an Ignite Customer Experience Specialist, you'll be at the heart of our mission, training educators to foster tomorrow's entrepreneurs. Your role blends project management with...