IT Service Manager

hace 2 semanas

Ciudad de México MetLife A tiempo completo

Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo._

Estamos buscando un **IT Service Manager** para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

**Propósito o misión del Rol**:
**El grupo de Servicios Tecnológicos está buscando un **IT Service Manager** **que lidere las actividades operativas, técnicas, ofrezca mejora continua y brinde el soporte para la optimización del gobierno de la tecnología en los pilares centrales de los procesos de TI, los controles de costos / cartera y gestión estratégica. Además, este rol con frecuencia facilitará el envío de planes complejos al liderazgo ejecutivo y se asociará con ejecutivos sénior para implementar medidas de mejora y mantenimiento que respalden el logro eficiente de los objetivos y resultados de TI / negocio.**

**Él / ella desempeñará un papel fundamental en el impulso de las mejoras de gobierno de TI interna y externamente, asegurando el proceso de mejores prácticas al tiempo que respalda los objetivos de la organización y la empresa.**

**Buscamos personas que**:

- **Construyan el mañana**, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- ** Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- ** Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**
- Garantiza una operación diaria efectiva y eficiente con el cumplimiento de los procesos y procedimientos de operación de TI, Service Desk, Incidentes, Problemas y Gestión de Cambios dentro de los plazos establecidos por níveles de gravedad que involucran a varios socios de TI según sea necesario.
- Actuar como guardián del entorno PROD mediante la revisión proactiva de eventos o cambios que podrían resultar en una interrupción del sistema / aplicación.
- Responsable de garantizar la máxima disponibilidad del sistema y la solución rápida y precisa de los problemas dentro de la cartera de aplicaciones, mientras se buscan continuamente formas óptimas de avanzar.
- Guiar a los líderes técnicos durante la recuperación de los servicios afectados.
- Administrar al personal para llevar a cabo actividades relacionadas con la salud general y la operación diaria del proceso de Service Desk, Incident, Problem y Change Management, incluida la mejora continua y la efectividad. Apoya la infraestructura de cabeza en los objetivos del equipo.
- Ser capaz de comprender los entornos y servicios tecnológicos estratégicos y operativos y cómo se unen para sustentar la operación del negocio.
- Asegurarse de que la alta dirección reciba informes de gestión de incidentes o cambios sobre cumplimiento, actividad y fallas.
- Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio y los logros de las áreas de ITSM, como Service Desk, Incidentes, Problemas, Gestión de Cambios y Operaciones de TI.
- Comprender las tendencias dentro de los procesos o áreas de servicios compartidos en el alcance y recomendar un curso de acción apropiado que beneficie a TI y sus clientes.
- Mantener y mejorar los procesos de Operación de TI, Service Desk, Incidentes/Problemas y Gestión de Cambios trabajando con la alta gerencia en vastas comunidades de nuestro negocio.
- Crear y mantener el repositorio de documentación requerido (políticas, estándares, líneas de base, directrices y procedimientos).
- Puede requerir trabajar en turnos y fines de semana dependiendo del horario.
- Revisión de la actividad de todos los eventos críticos y proporcione comunicación y retroalimentación continuas a la alta gerencia.
- El rol de incidentes y operaciones de TI participa en el proceso de administración de problemas para llegar a la causa raíz de los problemas tecnológicos y mejorar la disponibilidad de los sistemas.
- Participar como miembro de las diferentes juntas de CAB para examinar (aprobar, denegar) cambios de datos, código, infraestructura y cuentas.
- Crear y habilitar mecanismos de refuerzo para promover la correcta ejecución del proceso de cambio que inculque implementaciones exitosas.
- Actuar como punto focal y/o enlace con los propietarios de procesos de los procesos ITSM en la sede corporativa de EE. UU.
- Dirigir las actividades relacionadas con el cumplimiento normativo y de auditoría y garantizar que los controles funcionen correctamente
- Supervisar al equipo de operaciones de TI cuyo objetivo es lograr la salud óptima de los recursos de infraestructura de TI alojados en EE.UU. (CPU, memoria, SAN), ejecuciones de copia de seguridad, c

  • IT Service Delivery Manager

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Nuvit Service A tiempo completo

    IT SERVICE DELIVERY MANAGERA service delivery manager is responsible for making sure that services are being seamlessly delivered to the clients of an organization. They are incharge of a variety of tasks, such as leading project teams, rectifying reliability issues, monitoring progress, tracking KPI's and managing budgets.ACTIVITIES Managing the...

  • Itil Consultant Ba Infrastructure Service Now

    hace 3 semanas

    Ciudad Victoria, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Victoria, Tamaulipas**: Solidez financiera, estabilidad laboral y crecimiento; representamos a uno de los líderes en soluciones tecnológicas a nível mundial, desarrollamos software y productos innovadoras, tenemos presencia a nível nacional; buscamos un SysAdmin, Administrador, IT Consultant, IT BA o...

  • IT Service Manager

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo._Estamos buscando un IT Service Manager para construir juntos un futuro más seguro para las familias...

  • Senior Manager, IT Service Assurance

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Fortrea A tiempo completo

    As a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and technology solutions across more than 20 therapeutic areas. With over 19,000 staff...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    IT Services Delivery Manager Do you have experience in IT Services? Are you passionate about the chance to bring your experience to a world- class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you! Join our team in Mexico City, which is one of our five Shared Service Centers across the globe, and be part of IT...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    IT Services Delivery Manager Do you have experience in IT Services? Are you passionate about the chance to bring your experience to a world- class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you! Join our team in Mexico City, which is one of our five Shared Service Centers across the globe, and be part of IT...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    IT Services Delivery Manager Do you have experience in IT Services? Are you passionate about the chance to bring your experience to a world- class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you Join our team in Mexico City, which is one of our five Shared Service Centers across the globe, and be part of IT...

  • IT Service Compliance Manager(Remote)

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Fortrea A tiempo completo

    As a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and technology solutions across more than 20 therapeutic areas. With over 19,000 staff...

  • Service Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México Novo Nordisk A tiempo completo

    Service Manager **Category**:Digital & IT**Location**:Ciudad de México, Ciudad de México, MX- Join Novo Nordisk for a life-changing career establishing and developing a world-class Global Business Service Centre in Mexico City.- This will impact millions of people living with a chronic disease like diabetes and obesity. It will also impact your...

  • Help Desk IT Trainee Bilingüe Mérida

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Trainee Help Desk IT Mérida Bilingüe

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Business Development Manager Head Hunting IT

    hace 5 días

    Ciudad de México CRH Talento en IT A tiempo completo

    Descripción Business Development Manager Head Hunting IT, Reclutamiento IT & Staffing. Contratación 100% nomina + prestaciones superiores + comisiones. Esquema de trabajo hibdrido. Preparacion Academica: Licenciatura Experiência: - Conocimiento de Venta de Servicios de Reclutamiento IT, Head Hunting IT & Staffing - Prospeccion de clientes nuevos. -...

  • Assistant IT Manager

    hace 2 meses

    México Hilton A tiempo completo

    Assistant IT Manager An Assistant IT Manager will be responsible for the day-to-day support of IT systems for business systems, office systems, computer networks, and telephony systems throughout the hotel. **What will I be doing?** As an Assistant IT Manager, you will supervise the IT Department to ensure the quality and delivery of IT systems for both...

  • Assistant IT Manager

    hace 2 meses

    México Hilton A tiempo completo

    An Assistant IT Manager will be responsible for the day-to-day support of IT systems for business systems, office systems, computer networks, and telephony systems throughout the hotel. **What will I be doing?** As an Assistant IT Manager, you will supervise the IT Department to ensure the quality and delivery of IT systems for both the hotel and its...

  • IT Operations Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México Incode Technologies A tiempo completo

    We are a leading digital identity company that believes in a future where customers can perform any transaction without friction. We enable banks, fintech, retailers, marketplaces, healthcare systems, government agencies, and many others to provide more secure and delightful experiences to their customers. Through our flagship suite, Incode Omni, we offer...

  • IT Service Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad Juarez, México BRP A tiempo completo

    LIFE AT BRP At BRP, we have a visceral connection to our consumers, one created from a shared passion for the Ultimate Ride. Our teams have a unique ability to develop market-shaping products and services that move people physically and emotionally. Distributed throughout more than 100 countries, our product line-up includes Ski-Doo and Lynx snowmobiles,...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 días

    México Hemmersbach GmbH & Co. KG A tiempo completo

    Hemmersbach is looking for a highly motivated and experienced Service Delivery Manager to lead our nationwide team of Field Engineers. - Mexico - Querétaro - Young professionals - Full-time **—** Your Benefits **—****: - Buddy program- Extensive paid training- Flat hierarchies- Internal career development- International environment- Modern and...

  • Trainee Help Desk IT Mérida Bilingüe

    hace 3 semanas

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo**: Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Help Desk IT Trainee Bilingüe Mérida

    hace 3 semanas

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**: Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • IT Manager, Regional IT Client Services

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México RGF A tiempo completo

    Location: CitySalary: SGD 5k to 6kIndustry: EnergyFunction: Internal ITJob Description:Our ClientOur client is a rapidly expanding Industrial Gases manufacturing multinational corporation headquartered in Japan, they are seeking for a dynamic and seasoned individual to assume the role of Information Technology Manager, specializing in Regional IT Client...