Analista Experiencia del Cliente

hace 7 meses

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109596**ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE**

**SANTA FE**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:
Colaborar en metodologías y actividades de mejora y prácticas destacadas que permitan desarrollar y colaborar en la transformación y diseño de experiências, a través de la realización de investigación, metodologías UX & CX y revisión de mensajes hacia los clientes. Buscamos una persona que colabore en la realización de análisis, investigaciones y comparativos que contribuyan a innovar y trabajar en nuevas experiências, proyectos de personalización y conversación hacia el cliente. Adicional, que pueda colaborar bajo el marco de metodologías de Diseño de Servicios y Experiência del Cliente.

**Actividades**:
Analizar, investigar, comprender, comparar, idear, probar y participar en la transformación de productos, servicios y procesos con la finalidad de contribuir, con la finalidad de transformar la experiência del usuario, que agregue valor a la institución, con el objetivo de posicionarnos como marca líder en el mercado.
- Identificar áreas de mejora y fortalezas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora que resulten en transformación para la mejora de la experiência del usuario.
- Realizar y proponer estudios de investigación de usuarios utilizando las metodologías cualitativa y cuantitativa, así como utilizar técnicas comparativas, pruebas heurísticas, observación contextual, entrevistas y sesiones de grupo, entre otras.
- Colaborar en el diseño y transformación de experiências por medio de customer journey maps y blueprints con base en la voz del cliente.
- Gestionar y dar seguimiento a proyectos asignados.

**Requisitos**:
**Lic. En Mercadotecnia, Ing, industrial, Diseño, o a fin.**

**conocimientos en diseño y experiência del cliente UX y UI, gusto por la investigación de mercado, etc.**
- Conocimientos generales del mercado financiero.
- Conocimiento de tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience y User Experience.
- Excelente redacción y ortografía, deseables nociones de UX writing y arquitectura de información.
- Conocimientos de metodologías de investigación de la experiência de usuarios (Design Sprint, Design Thinking, Service Design, Customer Journey Map, User Persona, Benchmarks, Encuesta básica, Entrevistas a profundidad, Diseño de cuestionario, Focus Group, Mystery Shopper, Pruebas de usabilidad, etc.)
- Conocimiento en realizar presentaciones ejecutivas.
- Disponibilidad para viajar: NO
- Disponibilidad para cambio de residencia: NO

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 7 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:110909**Analista Experiência del Cliente** **(Santa Fe Cdmx)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 3 días

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX **Categoría**:Finanzas y Operaciones **ID de Requisicion**:114804 **Analista Experiência del Cliente** **( CDMX)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:113644**ANALISTA TRANSFORMACIÓN EXP CLIENTE** **(Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 6 días

    Ciudad de México Kone A tiempo completo

    KONE México somos una empresa global de origen finlandés cuya misión es mejorar la vida urbana entregando la mejor experiência de flujo de personas, con presencia en más de 60 países y con más de 60,000 empleados. Buscamos el mejor talento para integrarse a nuestro equipo como **Analista de Atención a Clientes.** Como nuestro **Analista de...

  • Analista de Seguridad TI con Experiencia

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Mentor Talent Consultants A tiempo completo

    Empresa de manufactura busca un Analista de seguridad TI para proporcionar recomendaciones sobre la selección de productos/soluciones y garantizar el cumplimiento de las regulaciones y estándares de la industria.**Resumen del Puesto:**En Mentor Talent Consultants, buscamos a un analista de seguridad TI con experiencia para apoyar nuestra empresa en la...

  • Analista de Información Catastral

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Consultores Cuellar Y Asociados (Empresa Cliente) A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Cuellar y Asociados busca un Analista de Información Catastral para nuestra empresa cliente. En este rol, será responsable de analizar y actualizar información catastral entre diferentes sistemas informáticos.Entre sus responsabilidades se encuentran:Actualizar información catastral en sistemas como DBA y plataformas de...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Qualitas Compañia de Seguros A tiempo completo

    Analista de Experiência del Cliente (Medio Tiempo) Horario: - Lunes a viernes, de 10:30 am a 3:30 pm (sin hora de comida). Sueldo: - $7,500 mensuales + variable de $1,500. **Requisitos**: - Experiência previa en bancos, seguros, atención a clientes o call center. - Habilidad para atender y resolver quejas de clientes de manera efectiva. - Excelente...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México Italika A tiempo completo

    **ANALISTA DE SERVICIO A CLIENTE** **ITALIKA** Empresa líder en su ramo esta en busca de talento para la posición de **Analista de Atención a Clientes** ACERCA DE ITALIKA ITALIKA es una marca orgullosamente mexicana, líder en la industria de la motocicleta, dominando el 70% del mercado y con presencia en países de Latinoamérica. Con más de cinco...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 7 meses

    Ciudad de México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    **Giant Motors Latinoamérica,** empresa mexicana líder en el sector automotriz a cargo de la marca de automóviles**:JAC Motors** está en búsqueda de tu talento como: - **Analista de atención a clientes**_ **¿Qué necesitas?** - Orientación a cliente - Experiência en tecnologías de la información - Manejo de paquetería office **¿Qué...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 7 meses

    Ciudad de México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    **Giant Motors Latinoamérica,** empresa mexicana líder en el sector automotriz a cargo de la marca de automóviles**:JAC Motors** está en búsqueda de tu talento como: - **Analista de atención a clientes**_ **¿Qué necesitas?** - Orientación a cliente - Experiência en tecnologías de la información - Manejo de paquetería office **¿Qué...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 11 horas

    Ciudad de México Neocenter A tiempo completo

    Importante Proveedor de servicios de telecomunicaciones, telefonía y Videoconferencia en la Ciudad de México busca talento como _**Analista de Servicio al Cliente**_ **Funciones**: - Atención y Servicio a clientes vía telefónica y/o electrónica para proporcionar información sobre los productos o servicios. - Registro de Interacciones. - Gestión de...

  • Analista de Servicio al Cliente Pleno

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Talento Seguro Mx A tiempo completo

    Título del Puesto: Analista de Servicio al Cliente PlenoSobre la Empresa: En Talento Seguro Mx, buscamos un profesional apasionado por ofrecer una atención excepcional a nuestros clientes. Remuneración: La remuneración para este puesto es de $9,700.00 - $13,500.00 mensuales.Descripción del Trabajo: Como Analista de Servicio al Cliente Pleno, será tu...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 7 días

    Ciudad de México ALTA RENTABILIDAD SA DE CV A tiempo completo

    **Empresa con más de 30 años en el ramo de la telefonía móvil, con puntos de venta en las mejores plazas comerciales de la Ciudad de México y zona Metropolitana.** **SOLICITA: ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES** **OFRECEMOS** - Sueldo base de $6,500. - Bono de hasta $2,500. - Prestaciones de Ley desde el primer día. - Oportunidad de crecimiento. -...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 3 días

    Ciudad de México ALTA RENTABILIDAD SA DE CV A tiempo completo

    **Empresa con más de 30 años en el ramo de la telefonía móvil, con puntos de venta en las mejores plazas comerciales de la Ciudad de México y zona Metropolitana.** **SOLICITA: ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES** **OFRECEMOS** - Sueldo base de $6,500. - Bono de hasta $2,500. - Prestaciones de Ley desde el primer día. - Oportunidad de crecimiento. -...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 1 día

    Ciudad de México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    Giant Motors Latinoamérica, empresa mexicana líder en el sector automotriz a cargo de la marca de automóviles: JAC Motors Está en búsqueda de**:Analista de Atención a Clientes** **Requisitos**: - Escolaridad: Lic. Administración, Relaciones Comerciales, Comunicación o afín - Experiência: Mínimo 2 años en el área - Manejo de Excel y Word...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México SARFRUT A tiempo completo

    Sarfrut, empresa líder en el sector alimenticio, se encuentra en busqueda de talento para la posición de Analista de Servicio al Cliente. El objetivo es proporcionar información y soporte a clientes con relación a sus necesidades, así como canalizar las quejas, reclamos y sugerencias a las áreas correspondientes, así como elaborar, entregar y...

  • Analista De Servicio Al Cliente de Postventa

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Tiempo Cero A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío en la industria metalmecánica?Tiempo Cero, una empresa líder en fabricación y distribución de herramientas de corte, busca a un Analista de Servicio al Cliente de Postventa para unirse a su equipo.Sobre nosotrosNuestra empresa se enfoca en la satisfacción del cliente, ofreciendo productos de alta calidad y servicios personalizados....

  • Analista de Atencion a Clientes

    hace 4 días

    Ciudad de México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    Giant Motors Latinoamérica, empresa mexicana líder en el sector automotriz a cargo de la marca de automóviles: JAC Motors está en búsqueda de: **Analista de Atención a Clientes** Por favor postularte si cumples con los requisitos y si tus pretensiones económicas están dentro del rango ofrecido, gracias **Requisitos**: - Escolaridad: Lic....

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 11 horas

    Ciudad de México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    Giant Motors Latinoamérica, empresa mexicana líder en el sector automotriz a cargo de la marca de automóviles: JAC Motors Está en búsqueda de**:Analista de Atención a Clientes** **Requisitos**: - Escolaridad: Lic. Administración, Relaciones Comerciales, Comunicación o afín terminada (No Estudiantes, No Truncos, No Técnicos) - Experiência:...

  • Analista de Atención al Cliente Senior

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Alamo Seguros A tiempo completo

    Resumen del PuestoEstamos buscando un Analista de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Alamo Seguros. En este papel, serás responsable de brindar atención personalizada a nuestros clientes de polizas individuales e institucionales.Sobre la EmpresaAlamo Seguros es una empresa líder en la industria de seguros que se enfoca en ofrecer...