Contact Center Support Specialist

hace 5 meses

Monterrey, México ABB A tiempo completo

Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.

At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking on a journey where each and every one of us, individually and collectively, welcomes and celebrates individual differences.

As a **Support Specialist** within ABB Contact Center Operations, the position holder will act as first point of contact to ABB customers, with target to make ABB easier and enjoyable to do business with by reducing customer effort and increasing customer experience with ABB.
A Contact Center Support Specialist provides excellent customer support, by processing customer inquiries and resolving them in appropriate time and manner while ensuring compliance with internal guidelines and procedures and external regulatory requirements.
The position holder will provide internal and external customer support (e.g. technical support, order assistance, payment related assistance, forwarding supplier offers, finding right speaking partner etc.) and coordinate with relevant resources to have complete case ownership and to increase customer satisfaction.
All above should result to increased positive Customer Experience, to increased first contact to cash transition rate and finally more Business Opportunities created for ABB while increasing the overall efficiency and transparency.

**This position reports to**
- Support Services Manager_

**Your responsibilities**
- Ensuring a positive customer experience throughout the entire process by giving customers regular updates and clarification.
- Systematic and detail-oriented mindset when completing the cases successfully.
- Ensuring the resolution of customer issues (e.g. product, technical, order, payment related) by providing resolution immediately or coordinating with Sales, Operations, Supply Chain Management, and other internal and/or external teams by following specified processes and using agreed tools and systems. Coordinating involves resolution with After-Sales Service and/or Spare Parts teams, also Media Relations, Talent Acquisition or Procurement teams.
- Recommending appropriate solution for customer requests, and coordinates with related teams to ensure the complete handling of the request (e.g. production capability and scheduling, resourcing, quotes, price lists, invoice) is in place.
- Proactively informing customers about issue status based on inputs and clarifying any questions to improve service quality.
- Regular initiating customer feedback loops (surveys) by following commonly agreed processes, understanding satisfaction levels and identifying areas for continuous improvement needs.
- Supporting regular maintenance of the contact list, routing tables and information on internal/external pages. Proactively identify potential improvement areas in process, practices, and tools together with the Team.
- Preparing and analyzing regular statistics using available tools and collecting relevant information.
- Tracking regular target performance by observing the overall process and trends across inquiries and identifying improvement areas while providing results or highlighting risks to management.
- Depending on situation support business with outbound activities like marketing campaigns as well provide 24/7 follow the sun service or even with face-to-face customer interaction.

**Your background**
- Bachelor´s Degree in Engineering.
- 1-2 years of experience working in in customer support.
- Extensive experience with customer support, knowledge of principles and practices in customer service.
- A collaborative, solution-focused approach, and strong diplomatic written and spoken communication skills.
- Ability to adopt with change and agility, proactiveness, demonstrated ability to take ownership of customer issues.
- Excellent people skills, good networking skills.
- Advanced level of English.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Atención al Cliente: Vacante en Contact Center

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante en Contact Center****Descripción del puesto**:Buscamos un representante de clientes con experiencia en atención al público para unir nuestra equipo en Contact Center.**Funciones del puesto**:Atender a los clientes a través de llamadas telefónicas y brindarles una experiencia de servicio de alta calidad.**Requisitos del puesto**:Bachillerato...

  • POS Support Center Specialist

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Vontier A tiempo completo

    Job Title: POS Support Center Tier 2 SpecialistWe are seeking a highly skilled and experienced POS Support Center Tier 2 Specialist to join our team at Vontier. As a key member of our support team, you will be responsible for providing operational and technical assistance to end-users on dispensers and Passport Point of Sale and other Gilbarco related...

  • Representante de Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Callclick Contact Center A tiempo completo

    Somos Callclick Contact Center, líder en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.Buscamos un Ejecutivo de Call Center para participar en una campaña Exitosa de Retención de ClientesResponsabilidades:Atender llamadas de clientes que...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Monterrey, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Monterrey, Nuevo León**: **PENTAFON Contact Center | Empresa líder en Telecomunicaciones solicita personal en Atención a Clientes** Solicita: **Ejecutivos telefónicos para Banco Nacional | Atención a Clientes** **Funciones** - Atención vía telefónica para tarjetahabientes - 100% Atención a...

  • Urge Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Monterrey, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Monterrey, Nuevo León**: **PENTAFON Contact Center | Empresa líder en Telecomunicaciones solicita personal en Atención a Clientes.** Tu mejor opción al contar con los distintivos: - ** Great Place to Work**(El mejor lugar para trabajar) - ** ESR**(Empresa Socialmente Responsable) Solicitamos: **Ejecutivos...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Afni A tiempo completo

    About the RoleThe Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service to clients via telephone inquiries, resolving billing questions, sales/upgrades, and technical support issues.Key Responsibilities- Respond to client inquiries regarding billing, sales, and technical support- Analyze and resolve complex client issues in a...

  • IT Support Specialist

    hace 2 días

    Monterrey, Nuevo León, México Fixity Technologies A tiempo completo

    **About the Role**We are seeking an experienced IT Support Specialist to join our team at Fixity Technologies.**What You'll Do**:As an IT Support Specialist, you will be responsible for providing top-notch support to our end-users. Your primary focus will be on resolving technical issues and queries in a timely and efficient manner.You will act as the single...

  • Call Center

    hace 6 meses

    Monterrey, México TECSA Contact Center A tiempo completo

    TECSA solicita agentes telefónicos para atención al cliente y ventas de Telcel Experiência mínima de 6 meses en Call Center *Pagos semanales *Prestaciones de ley *Comisiones *Horario de lunes a viernes *Convenio con universidad metropolitana para continuar estudiando *GYM Ubicación: Florencio Antillón 1111, Centro, 64000 Monterrey, N.L. Tipo...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Monterrey, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Monterrey, Nuevo León**: **Turnos**:A elegir **Funciones a realizar**: - Atención vía telefónica para tarjetahabientes. **Perfil básico**: - Bachillerato con certificado - Gusto por la atención al cliente - Experiência de 3 - 6 meses en Call Center (Campañas de Atención a Clientes) - Mayoría de edad -...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 meses

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_ **SOLICITAMOS: SUPERVISOR DE CALL CENTER** **FUNCIONES**: Buscamos un Supervisor de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Monterrey, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Monterrey, Nuevo León**: **Empresa líder en Telecomunicaciones solicita personal en Atención a Clientes.** **Funciones a realizar**: - Atención vía telefónica para tarjetahabientes. **Turnos**:A elegir **Requisitos mínimos**: - Bachillerato con certificado - Gusto por la atención al cliente -...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Monterrey, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Monterrey, Nuevo León**: **Somos tu mejor opción al contar con los distintivos**: - ** Great Place to Work**(El mejor lugar para trabajar) - ** ESR**(Empresa Socialmente Responsable) **Funciones** - Atención vía telefónica para tarjetahabientes en el área de Atención a Clientes. **Requisitos mínimos** -...

  • Gerente de Ventas de Contacto

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Grupos Contact Center A tiempo completo

    **Solicita tu puesto de ventas de contacto.****Requisitos.**Amor por las ventas- Manejo de Pac**Beneficios del puesto.****Sueldo.**$1,724.00 - $4,000.00 a la semana**Beneficios del puesto.**Aumentos salariales- Vales de despensa**Pago complementario.**Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidad**Estructura del trabajo.**Lunes a viernes-...

  • IT Support Specialist

    hace 6 meses

    Monterrey, México Ware Malcomb A tiempo completo

    Ware Malcomb has an exciting opportunity for an IT Support Specialist in our Monterrey office! The IT Support Specialist is responsible for supporting our end users in the Mexico offices, and other locations as assigned by IT leadership. This help desk role has the primary responsibility of troubleshooting and/or triaging tickets from team members in the...

  • Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante en Contact Center****Empresa líder en Telecomunicaciones busca personal para Atención a Clientes****Funciones a realizar**:Atender a los clientes vía telefónica.**Requisitos mínimos**:Bachillerato con certificado- Gusto por la atención al cliente- Experiencia en Call Center (Campañas de Atención a Clientes)- Mayoría de edad- No vivir a...

  • Technical Support Specialist

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Vontier A tiempo completo

    Job DescriptionOur POS Support Center is seeking a skilled and experienced Technical Support Specialist to join our team. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing operational and technical assistance to end-users on dispensers and Passport Point of Sale and other Gilbarco related products and services.Key...

  • Supervisor Calidad en Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    ➡Requisitos: - Experiência como supervisor o calidad de preferencia en call center. - Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo. - Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez. - Vivir a menos de una hora y media máximo. - Estabilidad laboral. -...

  • Operador Call Center de Ventas

    hace 3 meses

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    Se requiere operadores de Call Center para campaña de Ventas **FUNCIONES**: - Realizar y recibir llamadas para ofrecimiento de servicios de internet, telefonía y cable. **Requisitos**: - Experiência en ventas, cobranza y/o call center (minimo 6 meses) - Mayor de 18 años - Conocimiento básico de computación - Estudios: Bachillerato - Buena...

  • Application Support Specialist

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Epicor A tiempo completo

    Job SummaryAs an Application Support Specialist at Epicor, you will play a vital role in providing exceptional customer support and technical expertise to clients through remote testing, troubleshooting, and training.

  • Atencion Telefonica

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Callclick Contact Center A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en la atención al cliente?En Callclick Contact Center estamos buscando un Atencion Telefonica con pasión por la atención al cliente.Requisitos:Edad 18 en adelantePreparatoria terminada deseableGusto por la atención al cliente y habilidad comunicativaOfrecemos:Remuneración de $7,470.00+$1,000.00 PyA Comisiones +...