Coordinador de Soporte
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En Krispy Kreme, amamos a nuestra gente y ellos aman nuestra cultura y las oportunidades que vienen al ser parte de Krispy Kreme. Nuestros valores son la médula de quienes somos, en qué creemos, y lo que nos une como equipo. Al ir creciendo juntos, ganamos juntos. Nuestro éxito siempre ha sido guiado por las habilidades e ideas de nuestro talentoso y diverso equipo. Valoramos la armonía entre el trabajo y la vida personal, la diversidad e inclusión, y no toleramos la discriminación de ningún tipo (por raza, edad, identidad de genero, nível socioeconómico, religión o capacidades especiales). Todos en Krispy Kreme somos un Original. Este es el momento de lograr más y llevar tu carrera hacia adelante con Krispy Kreme.
**ESTA ES UNA PRUEBA DE LO QUE ESTARAS HACIENDO**:
El rol de Coordinador de Soporte es el principal responsable de asegurar la continuidad operativa del servicio en los equipos tecnológicos implementados por él área de Infraestructura. La gestión del soporte se realizará a través de la atención de tickets mismos que deben tener un cumplimiento basado en los SLA (níveles de servicio establecido).
A través de la generación de indicadores, que deben ser evaluados de manera periódica, debe garantizar que los tiempos de respuesta de soporte a tiendas y soporte corporativo son los óptimos.
**Tu mix para el éxito**:
- Licenciatura en Sistemas o carrera a fin y al menos 5 años de experiência en áreas de soporte de tecnología. Experiência supervisando áreas de soporte (como Service Desk) y conocimiento de marcos de referencia de gestión de servicio, preferentemente ITIL y deseable certificación en ITIL Foundations v3 o v4. Requiere de un nível de inglés conversacional. Conocimiento y manejo tecnológico de las siguientes tecnologías: CCTV, Punto de Venta, Redes de datos, Wi-Fi, Servidores, Virtualización, Firewalls, Windows Server, Directorio Activo, VPNs; además de marcos de referencia como ITIL.
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