Atención Al Cliente

hace 1 semana


Desde casa, México Prexto Financial A tiempo completo

**Las responsabilidades**:

- Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.
- Analizar y reportar fallas de productos, dando seguimiento preciso

**Resumen de trabajo**

Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas o dudas al utilizar nuestro portal y servicios financieros.

Las responsabilidades del especialista en soporte al cliente incluyen resolver las consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios del producto a través de características y funcionalidades. Para tener éxito en esta función, debe ser un excelente comunicador que pueda ganarse la confianza de nuestros clientes. También debe estar familiarizado con el uso de la tecnología y las distintas plataformas de navegadores.

En última instancia, ayudará a establecer nuestra reputación como una empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procedimientos de pre registro, registro y atención a usuarios pos contratación del servicio.

**Responsabilidades**
- Responda a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico, chat o SMS.
- Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas de la plataforma.
- Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del portal
- Actualice nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
- Supervise las quejas de los clientes en los distintos canales de entrada y comuníquese para brindar asistencia.
- Comparta solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con los miembros del equipo
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
- Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos.
- Ayudar en la formación de representantes de atención al cliente junior

**Requisitos**
- Experiência como especialista en atención al cliente o puesto de CS similar
- La familiaridad con la industria financiera es una ventaja
- Experiência en el uso de software de atencion al cliente y herramientas de soporte remoto
- Comprensión de cómo funcionan los sistemas CRM
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Habilidades multitarea
- Paciencia al manejar casos difíciles
- Licenciatura en Tecnología de la Información o diploma relevante

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $5,000.00 - $5,500.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de vida

Educación:

- Técnico superior trunco o en curso (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo remoto

Fecha de inicio prevista: 23/08/2023


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