Consultor/a de Procesos de Calidad Contact Center

hace 2 semanas

Tlahuac, México BBVA A tiempo completo

**Área**:
**ENGINEERING**

**Inscríbete hasta**:
**6/14/2023**

**Sociedad**:
**243**

**¿Qué estamos buscando?**

Si cuentas con conocimientos en:

- Conocimiento de KPI´s que se manejan en Call Center / Ventas.
- Deseable Manejo de paquetería Office
- Manejo de Excel intermedio
- Deseable Inglés nível Intermedio
- Deseable conocimiento en Metodología Agile
- Gestión de personal a cargo

Escolaridad:
Lic. Económico -Administrativo y/o o Ingeniería (Titulado)

Experiência: Indispensable de 1 año como líder de procesos de calidad en Call Center.

Competencias:

- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Decisiones basadas en datos
- Foco en la ejecución
- Empoderamiento
- Compromiso con las responsabilidades

Esquema de trabajo: Presencial L-V en un horario de 9am a 7 pm con disponibilidad de tiempo de acuerdo a la necesidad de la operación.

Zona a Laborar: Torre BBVA Av. Paseo de la Reforma 510 Piso.49 Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, CDMX C.P. 06600/ Con disponibilidad para trasladarse a oficinas de proveedores dentro del área metropolitana y posible disponibilidad de viajar a otros estados.

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
Nuestro equipo es el motor de BBVA, nos tomamos muy en serio su bienestar y buscamos otorgarles prestaciones que mejoren no solo su vida, si no también la de sus familias, al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores.
Plan de jubilación.
Promociones exclusivas para empleados.
Préstamos exclusivos para empleados.
Membresía a deportivos.
Participación en los juegos bancarios.
Y muchos beneficios más que harán tu experiência con nosotros increíble.

**Aspectos generales**

Lo que harás:

- Planear metodologías de mejora continua, a partir del análisis de los resultados del monitoreo de calidad y de satisfacción del cliente.
- Implementar planes de acción y prácticas en el desarrollo de herramientas y metodologías, con el fin de lograr la mejora de la satisfacción del cliente.
- Asegurar que el estándar de calidad se cumpla
- Dar seguimiento a proveedores y servicios que tendrá a su cargo (inbound & outbound)
- Brindar atención y negociación con clientes internos y externos
- Homologar protocolos y procesos de calidad y atención de metodología de venta
- Asegurar que las ventas que realizar los asesores cumplan con protocolos que establecen las entidades regulatorias tanto en venta de seguros como de productos bancarios.

Retos del Puesto:

- Habilidad de negociación con los clientes
- Asegurar el cumplimiento de KPI´s de validación de ventas, dentro de los parámetros establecidos.
- Asegurar que las retroalimentaciones que se recibe de proveedores se enfoque en la mejora de venta y calidad.

Responsabilidades: Generar estrategias y planes de acción encaminados a garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción.

**Trabajar en BBVA**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de 110.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra id

  • Coordinador de Calidad Bilingüe/ Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

    Importante Call Center **Solicita**: Coordinador de Calidad Bilingüe/ Contact Center **Ofrecemos**: Sueldo base de $20,000 Prestaciones de ley desde el primer día de contratación Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. **Misión**: Se responsabiliza directamente del grupo de Técnicos de Calidad que tiene a su cargo encargándose de...

  • Coordinador de Calidad/call Center

    hace 6 días

    Tlahuac, México delta contact A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Por expansión Contact Center solicita Coordinador de calidad **Requisitos**: - Preparatoria concluida - Experiência en call center como coordinador en el área de calidad mínima de 3 años - Disponibilidad de horario - Contar con cédula de identificación fiscal o tenerla en proceso - Disponibilidad inmediata para iniciar...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col. Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: **SOMOS UNA EMPRESA CON 35 AÑOS DE EXPERIENCIA Y EN CONSTANTE CRECIMIENTO.** **Requisitos** - Experencia mínima de seis meses - Buen manejo de la palabra y liderazgo - Conocimientos en el área de calidad y monitoreo de call center - Conocimientos en el...

  • Analista de Calidad Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Combina Soluciones A tiempo completo

    Importante Empresa de Servicios Orientados a la Salud, busca para su Centro de Contacto Profesional con Experiência como _**Analista de Calidad **_ **Propósito del puesto** Monitorear las diferentes interacciones y comunicaciones remotas o digitales del personal de FrontLine para atención con pacientes, médicos u otros actores de la estrategia,...

  • Supervisor Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /servicio al cliente** **Turnos disponibles: Matutino y vespertino** **Requisitos**: - Experiência como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In...

  • Analista de Calidad Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **IMPORTANTE BANCO ESPAÑOL BUSCA**: **ANALISTA DE CALIDAD (CALL CENTER COBRANZA)** **Objetivo**:Monitorear el desempeño y estándar de calidad de los asesores **OFRECEMOS**: Sueldo base $6,500 Bono de productividad $1,500 Apoyo de transporte $500 Prestaciones de ley...

  • Supervisor de Contact Center Matutino

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /servicio al cliente turno matutino** **Requisitos**: - 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound - Habilidades...

  • Telefonista Sin Experiencia

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en San Andrés Cholula, Puebla**: **¡Únete a Nuestro Équipo de Trabajo!** **Se inicia Capacitación el día Lunes 22 de Mayo.** Asesores Telefónicos Con o Sin Experiência. **Requisitos**: Sólo Requieres Facilidad de Palabra y Uso de Computadora (cáptura de datos). **Ofrecemos**: Sueldo Base Neto más...

  • Analista de Calidad en Contact Center

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Importante Banco solicita**: **Analista de Calidad para Call Center de Cobranza** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Concluido Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos...

  • Analista de Calidad Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Importante Banco solicita**: **Analista de Calidad para Call Center de Cobranza** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Concluido Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos...

  • Consultor de Procesos

    hace 11 horas

    Tlahuac, México Corporativo Transporte de Pasajeros A tiempo completo

    Importante empresa líder en la transportación de pasajeros en la Ciudad de México, solicita: **Consultor de Procesos - Capital Humano (por proyecto)** **Requisitos**: - 25 años en adelante - Licenciatura Contaduría, Administración y/o Ingeniería Industrial. - Experiência mínima de 2 años en auditoría interna o documentando procesos. -...

  • Consultor Vía Chat

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Contact Center BWP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center BWP en Benito Juárez, Ciudad de México**: **SUELDO BASE MENSUAL DE $5207 LIBRE DE IMPUESTOS / APOYO ECONÓMICO POR TOMAR CAPACITACIÓN $$$.** **SOLO NECESITAS**: **18 años** en adelante. (**NO HAY LÍMITE DE EDAD**) **Bachillerato** en proceso, trunco o concluido, en adelante...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Creixa Consulting A tiempo completo

    **Ejecutivo de Contact Center** Somos una empresa mexicana en proceso de crecimiento y estamos en búsqueda de un **Ejecutivo de Contact Center** con excelente comunicación. **Perfil** - Escolaridad: Licenciatura - Sexo: Indistinto - Disponibilidad para viajar: No - Edad: 25 en adelante - Idioma: no requerido **Experiência** - **Manejo de Sistemas y/o...

  • Asesor de Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México EMPRESA SOCIA DE AMEDIRH A tiempo completo

    Empresa socia de Amedirh solicita “ASESOR DE CONTACT CENTER” **Requisitos**: - Bachillerato concluido. - Experiência en venta cruzada de otros productos. - Conocimiento en atención al cliente. - **Nota**: Horario de L a V y S medio día. **ACTIVIDADES** - Atención telefónica. **Salario**: $8,000 + PL Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo...

  • Agente Contacto Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Aseguradora con presencia a nível nacional, busca talento para su "Contact Center" FUNCIONES: Atender al cliente vía telefónica permitiendo el logro de objetivos de calidad y productividad alineados a normativas de cumplimiento así como construir y fortalecer las relaciones significativas con nuestros clientes. CONOCIMIENTOS: Bachillerato concluido...

  • Asesor de Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México EMPRESA SOCIA DE AMEDIRH A tiempo completo

    Empresa socia de Amedirh solicita “ASESOR DE CONTACT CENTER” **Requisitos**: - Bachillerato concluido. - Experiência en ventas o atención al cliente. - Conocimientos en atención telefónica y venta cruzada de productos. - **Nota**: Disponibilidad para turno vespertino. **ACTIVIDADES** - Atención de llamadas de outbound. - Contestar llamadas de...

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Starnet Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Starnet Contact Center en San Andrés Cholula, Puebla**: **Termina el Año con Empleo Estable y Seguro** **Estamos Contratando**: - "6 AgentesTelefónicos en área de Atención al Cliente"_ **Requisitos**: **Sexo**:Indistinto **Edad**:de 25 a 55 años **Experiência: No necesaria/ Se otorga Capacitación...

  • Coordinador de Calidad Bilingüe

    hace 7 días

    Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

    **Se solicita**: Coordinador de Operaciones de Ventas / Call Center **TE OFRECEMOS**: Sueldo $15,000 Prestaciones de ley desde el primer día Excelente ambiente laboral Horario de lunes a viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m, **Requisitos**: Preparatoria terminada Experiência mínima de 1 años en Call center como coordinador de calidad o en posiciones...

  • Contact Center

    hace 5 días

    Tlahuac, México Grupo Autofin A tiempo completo

    Grupo Autofin México está en búsqueda de: **Contact Center** **Necesitas** - Bachillerato concluido - Experiência mínima de 1 año de ventas en cualquier sector - Manejo de redes sociales, paquetería Office - Disponibilidad inmediata - Facilidad de palabra - Gusto por las ventas - Motivación y actitud positiva - Vivir cerca de la zona a...

  • Monitor de Calidad de Call Center

    hace 5 días

    Tlahuac, México Soluciones Integrales en Centros de Contacto A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Soluciones Integrales en Centros de Contacto en Benito Juárez, Ciudad de México**: **CENTROS DE CONTACTO** Estamos en busqueda de **"MONITOR DE CALIDAD CALL CENTER"** - Desde Bachillerato concluido - Experiência en Call Center como Monitor de Calidad minimo 6 meses **FUNCIONES**: - Revisión diaria de llamadas, correos...