Coordinador de Retención y Atención a Clientes

hace 4 semanas

Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

Descripción de la empresa

Doctoralia is the fastest growing healthcare software-as-a-service in Europe specialized in digitizing the healthcare providers by redesigning the patient experience. Our groundbreaking technology is the preferred choice of the biggest healthcare providers in Spain, Italy, Poland, Brazil, Mexico, Colombia, Turkey, Chile, Mexico, the CEE and other markets. We are now looking to expand with inspiring new team members in order to revolutionize healthcare

Descripción del empleo

The Customer Success is key in this task and we are looking for a Churn CS Coordinator with a lot of attitude and energy. He / She will be in charge of create retention strategies, Maximize usage of value and return of investment of platforms. Decrease churn portfolio. Improve experience through product support and handle customer complaints and requests. Follow up with payment errors, Analyze the primary percentages of payment errors. Increase contactability and payments after payment errors.

**Requisitos**:
**Activities**
- Lead and motivate the CS team mainly Churn, revenue and retention teams.
- Define strategies and ensure retention based on the targets.
- Develop and share best practices with team members to continually improve the quality, effectiveness, and efficiency of our processes in retention.
- Perform correct analysis to manage churn, payment errors and revenue porfolios.
- Ensuring the retention is succesful.
- Execute a comprehensive engagement and communications strategy that proactively maintains high customer satisfaction.
- Reducing churn, improving customer adoption, securing upsells, building lasting relationships, and turning customers into product engaged.
- Achieve/exceed target KPIs including but not limited to: churn % payment errors % renewal %, upsell %, engagement %Identify and forecast risk as well as growth opportunities within the portfolio.
- Provide expert customer insight to Product Management, Marketing, and Sales on what innovation and continuous improvement is needed in the user experience, product capabilities, features, and customer engagement processes that ensure rapid adoption, usage velocity, high renewal, and referral rates in our larger customers.
- Work closely with Sales, Finance, People, and other Support teams to ensure an exceptional customer experience and take care of any customer issues.

**Requirements**:

- 2 years of account management (Managing up to 10000 client´s portfolio).
- 2 years of Rention / Churn / Customer Service experience up-selling and cross-selling on existing customers).
- High computer literacy and new software.
- Knowledge of customer success processes.
- SAAS experience

**Soft Skills**
- Highly organized
- MultitaskSelf-driven
- Proactive nature
- Communication
- PatientActive listener.
- Service oriented
- Long-term perspective

Información adicional

What benefits will you have?
- Competitive Salary
- Pantry vouchers
- ️ Health Insurance
- ✌ 22 free paid days
- Stock Options Plan
- English Lessons
- Excellent environment and professional development

  • Coordinador de Retención de Clientes

    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México Toyota Lomas Verdes A tiempo completo

    TOYOTA LOMAS VERDES solicita:COORDINADOR DE RETENCIÓN DE CLIENTESObjetivo del puesto: Proponer e implementar estrategias y procesos, para lo cual sera importante realizar el analisis de información generada de bases de datos y diseñar planes de acción que busquen mantener e incrementar la fidelización e indicadores de retención de clientes.Escolaridad:...

  • Ejecutivo de Retención y Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México TECH Aula Digital A tiempo completo

    _**¿Quiénes somos?**_ **TECH Universidad Tecnológica**, la mayor Universidad digital del mundo en español, ha sido reconocida por _**Forbes **_como la mejor Universidad online del mundo y es también la Universidad oficial de la _**NBA **_en Latinoamérica. Cuenta con el más amplio catálogo formativo digital, presentando una oferta que supera...

  • Coordinador De Retención Y Permanencia

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Aliat Universidades A tiempo completo

    Únete al equipo de UNEA Campus Chihuahua como nuestro nuevo Coordinador de Retención y Permanencia¿Tienes pasión por liderar equipos hacia el éxito y asegurar la satisfacción de nuestros estudiantes? Esta es tu oportunidadRequisitos: Licenciatura Administración (Titulado)Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel (intermedio-avanzado)...

  • Operador Telefónico

    hace 3 semanas

    Ciudad de México JUNGHANNS MEXICO A tiempo completo

    Junghanns, importante embotelladora de agua con estabilidad en el mercado te está buscando para que te integres a nuestro gran equipo de trabajo como **Operador telefónico - Atención y retención de clientes** Funciones: - Atiende llamadas y dando solución inmediata aplicando las políticas de la empresa. - Análisis de información - Atiende quejas y...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México JUNGHANNS MEXICO A tiempo completo

    Junghanns, importante embotelladora de agua con estabilidad en el mercado te está buscando para que te integres a nuestro gran equipo de trabajo como **OPERADOR TELEFÓNICO - Atención y retención de clientes** Funciones: - Atiende llamadas y dando solución inmediata aplicando las políticas de la empresa. - Análisis de información - Atiende quejas y...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 3 semanas

    Ciudad de México JUNGHANNS MEXICO A tiempo completo

    Junghanns, importante embotelladora de agua con estabilidad en el mercado te está buscando para que te integres a nuestro gran equipo de trabajo como **EJECUTIVO TELEFÓNICO - Atención y retención de clientes** Funciones: - Atiende llamadas y dando solución inmediata aplicando las políticas de la empresa. - Análisis de información - Atiende quejas y...

  • Auxiliar de Retención

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Autotransportes Especializados GAMA A tiempo completo

    Ejecutar los procesos de retención y capacitación de acuerdo a los lineamientos establecidos por la empresa, auxiliando al coordinador de retención y capacitación para mantener a los colaboradores con talento de calidad, con buen desempeño y valiosos para la gestión de la empresa.Registro y control de incidencias del personal administrativo y de taller...

  • Operador Telefónico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México JUNGHANNS MEXICO A tiempo completo

    Junghanns, importante embotelladora de agua con estabilidad en el mercado te está buscando para que te integres a nuestro gran equipo de trabajo como **OPERADOR TELEFÓNICO - RETENCIÓN DE CLIENTES** Funciones: - Atiende llamadas y dando solución inmediata aplicando las políticas de la empresa. - Análisis de información - Atiende quejas y sugerencias...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 2 meses

    Ciudad de México JUNGHANNS MEXICO A tiempo completo

    Junghanns, importante embotelladora de agua con estabilidad en el mercado te está buscando para que te integres a nuestro gran equipo de trabajo como **EJECUTIVO TELEFÓNICO - Atención y retención de clientes** Funciones: - Atiende llamadas y dando solución inmediata aplicando las políticas de la empresa. - Análisis de información - Atiende quejas y...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México JUNGHANNS MEXICO A tiempo completo

    Junghanns, importante embotelladora de agua con estabilidad en el mercado te está buscando para que te integres a nuestro gran equipo de trabajo como **EJECUTIVO TELEFÓNICO - Atención y retención de clientes** Funciones: - Atiende llamadas y dando solución inmediata aplicando las políticas de la empresa. - Análisis de información - Atiende quejas y...

  • Oficial de Retencion

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de...

  • Coordinador de Atencion a Clientes

    hace 1 semana

    Ciudad de México Medical Store Mexico A tiempo completo

    Somos una empresa comercializadora de diversos artículos para rehabilitación, ortopedia y respiración, ayudando a conservar la calidad de vida de las personas. Estamos solicitando: **Coordinador de atención a clientes para área de e commerce (NO SOMOS CALL CENTER)** **Requisitos**: - 2 Años en el puesto como coordinador en un área de atención a...

  • Oficial de Retencion

    hace 2 meses

    Ciudad de México MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de...

  • Ejecutivo de Retenciones

    hace 2 meses

    Ciudad de México Telasist A tiempo completo

    En Telasist nos encontramos en la búsqueda de un: **Ejecutivo de Retención** Requisitos: Escolaridad: Preparatoria concluida o trunca Experiência requerida: 6 meses es posiciones de retención, atención a clientes, cobranza o ventas) Actividades: - Recibir todas las llamadas de clientes que desean realizar una cancelación. - Manejar adecuadamente...

  • Oficial de Retencion

    hace 2 meses

    Ciudad de México MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de...

  • Oficial de Retención

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de...

  • Responsable De Retencion Academica

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Ccam Centro De Capacitacion Y Administracion De Milenios A tiempo completo

    RESPONSABLE DE RETENCIÓN ACADÉMICA.EMPRESA LÍDER EN EDUCACIÓN.Cuentas con experiência en gráficas, seguimiento, atención al cliente y manejo de office ¿Te gustaría continuar tu carrera laboral en una de las mejores universidades?No lo pienses más y POSTULATE para el puesto de RESPONSABLE DE RETENCIÓN ACADÉMICA.*NUESTROS REQUISITOS: Titulo Y...

  • Oficial de Retencion

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de...

  • Responsable de Retencion Academica

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México CENTRO DE CAPACITACION Y ADMINISTRACION DE MILENIOS S.C. A tiempo completo

    RESPONSABLE DE RETENCIÓN ACADÉMICA.EMPRESA LÍDER EN EDUCACIÓN.Cuentas con experiência en gráficas, seguimiento, atención al cliente y manejo de office ¿Te gustaría continuar tu carrera laboral en una de las mejores universidades?No lo pienses más y POSTULATE para el puesto de RESPONSABLE DE RETENCIÓN ACADÉMICA.NUESTROS REQUISITOS: Titulo Y...

  • Atención a Clientes Coordinador

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Atraccion Asturias A tiempo completo

    Coordinador de Atención a ClientesRequisitos:Escolaridad:Lae, Comunicación o áreas afinesExperiência: 2 años en roles relacionados en atención al cliente en sectores de servicio al cliente, preferible automotrizFunciones:· Gestionar interacciones con clientes: Atender consultas, quejas, y solicitudes de manera oportuna y profesional, a través de los...