Incident Manager

hace 3 semanas

Tlahuac, México MindFlex A tiempo completo

**Incident Manager**
**Mindflex**
**CDMX**

"Mindflex México es una empresa orgullosamente parte de ITBS una empresa global de servicios y tecnologías de la información, nuestros esfuerzos se enfocan en la mejor apuesta para optimizar tu estrategia de IT a nível financiero, operativo y humano.
Estamos convencidos de que el talento no tiene límite y uno de nuestros principales compromisos es apoyar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores."

Si te apasiona la tecnología y estás en busca de nuevos retos, esta podría ser tu oportunidad.

Este puesto será responsable de realizar el monitoreo y gestión de incidentes de la infraestructura y aplicaciones soportadas para los países de Latam, siguiendo un proceso estándar, basado en ITIL y alineado a los objetivos estratégicos del banco.

**Compensaciones y retribuciones**:

- Remuneración atractiva y competitiva en el mercado actual más paquete de beneficios.
- Vacaciones superiores a las de Ley
- Salario 100% nominal
- Prima vacacional del 50%
- Salario de $27,000.00 pesos brutos
- Modalidad presencial.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Permiso por maternidad /paternidad
- Acuerdos corporativos para la adquisición de lentes oftálmicos y programas educativos a precios preferenciales.

**Horario: Disponibilidad para múltiples horarios, 3 o 4 días 12 horas diarias y horarios de oficina con dias de guardia incluyendo fines de semana y días festivos según se requiera**

**Corporativo ubicado en la delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México.**

**Requisitos**
- Título universitario en Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la Ingeniería
- Tecnología es deseable.
- **Inglés avanzado.**:

- Manejo de herramientas de ofimática de la suite Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project.
- Experiência comprobada en entornos de TI, manejo de herramientas de monitoreo, gestión en proceso de incidentes, demostrando autonomía, buen manejo de la comunicación al equipo y a los diferentes níveles en la organización.
- Uno o más años de experiência en gestión de proyectos y/o programas de TI relacionados a servicios de Infraestructura y Entrega de Servicios de TI con complejidad mediana o superior.
- Uno o más años de experiência en manejo de herramientas de monitoreo
- Uno o más años de experiência en gestión de Incidentes críticos de TI
- Dominio de las disciplinas de IT Service Management (ITIL): gestión de incidentes, problemas, cambios, níveles de servicio, capacidad, catálogo de servicios, mesa de servicios, eventos, operaciones, soporte, entre otros.
- Evaluación de impacto y urgencia durante un evento para poder calcular la severidad de los incidentes mayores.
- Conocimientos generales del entorno de infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, servidores, aplicaciones, entre otros.
- Documentación y Control de Calidad de incidentes y su seguimiento a través de la suite de gestión de casos ServiceNow
- Deseable manejo y consulta de tickets INC, CHG y PRB en la herramienta ServiceNow
- Sentido de urgencia en la gestión de incidentes críticos
- Manejo y coordinación de personal del mismo equipo
- Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes
- Habilidades blandas: Responsabilidad, Pensamiento Crítico y análisis, Capacidad de adaptación, trabajo colaborativo, Habilidades comunicativas._

**Conocimientos deseables**:

- Certificaciones en plataformas tecnológicas: Microsoft, IBM, Bases de Datos, es deseable.

**Responsabilidades / Funciones a desempeñar**
- Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos.
- Estar al pendiente de las alertas y herramientas de monitoreo que se proporcionan para mantener la estabilidad de los servicios
- Acelerar la restauración de los níveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones.
- Documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post mortem.
- Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes.
- Proporcionar un resumen a nível ejecutivo de evaluación y resolución de incidentes críticos.
- Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.
- _

Envíe su currículum vitae / carta de presentación dentro de esta plataforma.

Lo invitamos a mantener el contacto para recibir notificaciones sobre futuras oportunidades. Esperamos saber pronto de ti"

**Recursos adicionales**:
[Mindflex, máxima evolución digital para trascender.]

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $27,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Trabajo desde casa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01388, Ciudad de México

  • Incident Manager:

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Estrategia tecnológica A tiempo completo

    **¡Te estamos buscando!** Somos una empresa dedicada al desarrollo especializado de software y reclutamiento. **Incident Manager**: - **+1 año en gestión de proyectos de TI**: - +1 año en manejo de herramientas de monitoreo - +1 año en gestion de incidentes de TI - ITIL - Conocimientos generales del entorno de infraestructura TI - **Ingles...

  • Incident Manager

    hace 2 meses

    Tlahuac, México ASTECI A tiempo completo

    Somos AsTecI, una consultoría de TI con más de 30 años de Experiência en el Desarrollo y Mantenimiento de Sistema. Actualmente estamos en búsqueda de nuevo talento para integrar a nuestro equipo de trabajo como: **Incident Manager** **Perfil**: - Licenciatura en Ciencias de la computación o afín. - Ingles intermedio (conversacional) - Manejo de...

  • Major Incident Manager

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Major Incident Manager** Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we’re looking for you. Join our team! The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that...

  • Major Incident Manager

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Major Incident Manager** Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we’re looking for you. Join our team! The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that...

  • Major Incident Manager

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Thomson Reuters A tiempo completo

    Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we’re looking for you. Join our team! The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that they are mitigated as quickly...

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Group Cos México A tiempo completo

    Incident manager **Requisitos**: - Carrera Concluida en tecnologías de información, computación, informática o a fin. - Idioma inglés al 90% (obligatorio) - Conocimiento en frameworks ITSM (preferiblemente ITIL a nível fundacional), enfocado a Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas - Conocimiento general de componentes Infraestructura y...

  • Incident Manager Remoto Bilingüe Cdmx

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de...

  • Incident Manager Bilingüe Cdmx Hibrido

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de...

  • Incident Manager

    hace 6 días

    Tlahuac, México Cognizant A tiempo completo

    We’re hiring! At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place to Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...

  • Analista de Incidentes Bilingüe Remoto Cdmx

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de...

  • Analista de Incidentes Bilingüe Híbrido Cdmx

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de...

  • Analista de Incidentes Bilingüe Remoto Cdmx

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Reclutamiento it A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte a EE. UU.. - Ingreso de 18,000 a 21,000 pesos brutos...

  • Manager Business Continuity and Incident Management

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México HSBC A tiempo completo

    -Job description **Manager Business Continuity and Incident Management** **Candidato identificado** **Role purpose**:The position is responsible to attend and track all activities related with governance, internal and external audits and reviews, operational resilience activities, BCIM evaluations for third parties, awareness and training, internal...

  • Incident and Problem Manager

    hace 1 semana

    Tlahuac, México MAZET SAS de CV A tiempo completo

    **Your missions** Your main responsibilities will be to follow up network incidents. You will: - Closely follow our network sanity. - Coordinate incident resolution along with technical Support Teams. - Communicate across the Company on the resolution progress. - Fetch internal teams to ensure quick incident resolution. - Write incidents reports based on...

  • Responsable de Normativa para El Uso de

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Work Manager A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: **Responsabilidades**: - Supervisar y garantizar el cumplimiento de las normativas del club. - Asegurarse de que los miembros y visitantes utilicen las instalaciones de manera adecuada. - Resolver cualquier conflicto o problema que pueda surgir en relación con el uso de las instalaciones. - Reportar incidentes y mantener...

  • Itsm Problem Manager Service Desk Bilingue

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Analista Itsm Problem Manager Itil Bilingue

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Itsm Problem Manager Service Desk Bilingue

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Coyoacán, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Itsm Problem Manager Service Desk Bilingue

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Analista Itsm Problem Manager Itil Bilingue

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....