Incident Manager
hace 6 meses
**Incident Manager**
**Mindflex**
**CDMX**
"Mindflex México es una empresa orgullosamente parte de ITBS una empresa global de servicios y tecnologías de la información, nuestros esfuerzos se enfocan en la mejor apuesta para optimizar tu estrategia de IT a nível financiero, operativo y humano.
Estamos convencidos de que el talento no tiene límite y uno de nuestros principales compromisos es apoyar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores."
Si te apasiona la tecnología y estás en busca de nuevos retos, esta podría ser tu oportunidad.
Este puesto será responsable de realizar el monitoreo y gestión de incidentes de la infraestructura y aplicaciones soportadas para los países de Latam, siguiendo un proceso estándar, basado en ITIL y alineado a los objetivos estratégicos del banco.
**Compensaciones y retribuciones**:
- Remuneración atractiva y competitiva en el mercado actual más paquete de beneficios.
- Vacaciones superiores a las de Ley
- Salario 100% nominal
- Prima vacacional del 50%
- Salario de $27,000.00 pesos brutos
- Modalidad presencial.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Permiso por maternidad /paternidad
- Acuerdos corporativos para la adquisición de lentes oftálmicos y programas educativos a precios preferenciales.
**Horario: Disponibilidad para múltiples horarios, 3 o 4 días 12 horas diarias y horarios de oficina con dias de guardia incluyendo fines de semana y días festivos según se requiera**
**Corporativo ubicado en la delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México.**
**Requisitos**
- Título universitario en Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la Ingeniería
- Tecnología es deseable.
- **Inglés avanzado.**:
- Manejo de herramientas de ofimática de la suite Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project.
- Experiência comprobada en entornos de TI, manejo de herramientas de monitoreo, gestión en proceso de incidentes, demostrando autonomía, buen manejo de la comunicación al equipo y a los diferentes níveles en la organización.
- Uno o más años de experiência en gestión de proyectos y/o programas de TI relacionados a servicios de Infraestructura y Entrega de Servicios de TI con complejidad mediana o superior.
- Uno o más años de experiência en manejo de herramientas de monitoreo
- Uno o más años de experiência en gestión de Incidentes críticos de TI
- Dominio de las disciplinas de IT Service Management (ITIL): gestión de incidentes, problemas, cambios, níveles de servicio, capacidad, catálogo de servicios, mesa de servicios, eventos, operaciones, soporte, entre otros.
- Evaluación de impacto y urgencia durante un evento para poder calcular la severidad de los incidentes mayores.
- Conocimientos generales del entorno de infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, servidores, aplicaciones, entre otros.
- Documentación y Control de Calidad de incidentes y su seguimiento a través de la suite de gestión de casos ServiceNow
- Deseable manejo y consulta de tickets INC, CHG y PRB en la herramienta ServiceNow
- Sentido de urgencia en la gestión de incidentes críticos
- Manejo y coordinación de personal del mismo equipo
- Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes
- Habilidades blandas: Responsabilidad, Pensamiento Crítico y análisis, Capacidad de adaptación, trabajo colaborativo, Habilidades comunicativas._
**Conocimientos deseables**:
- Certificaciones en plataformas tecnológicas: Microsoft, IBM, Bases de Datos, es deseable.
**Responsabilidades / Funciones a desempeñar**
- Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos.
- Estar al pendiente de las alertas y herramientas de monitoreo que se proporcionan para mantener la estabilidad de los servicios
- Acelerar la restauración de los níveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones.
- Documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post mortem.
- Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes.
- Proporcionar un resumen a nível ejecutivo de evaluación y resolución de incidentes críticos.
- Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.
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Envíe su currículum vitae / carta de presentación dentro de esta plataforma.
Lo invitamos a mantener el contacto para recibir notificaciones sobre futuras oportunidades. Esperamos saber pronto de ti"
**Recursos adicionales**:
[Mindflex, máxima evolución digital para trascender.]
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $27,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Trabajo desde casa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01388, Ciudad de México
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Major Incident Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Thomson Reuters A tiempo completo**Major Incident Manager** Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we’re looking for you. Join our team! The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that...
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Major Incident Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Thomson Reuters A tiempo completoAre you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we’re looking for you. Join our team! The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that they are mitigated as quickly...
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Incident Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Group Cos México A tiempo completoIncident manager **Requisitos**: - Carrera Concluida en tecnologías de información, computación, informática o a fin. - Idioma inglés al 90% (obligatorio) - Conocimiento en frameworks ITSM (preferiblemente ITIL a nível fundacional), enfocado a Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas - Conocimiento general de componentes Infraestructura y...
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Incident Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Cognizant A tiempo completoWe’re hiring! At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place to Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...
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Manager Business Continuity and Incident Management
hace 6 meses
Tlahuac, México HSBC A tiempo completo-Job description **Manager Business Continuity and Incident Management** **Candidato identificado** **Role purpose**:The position is responsible to attend and track all activities related with governance, internal and external audits and reviews, operational resilience activities, BCIM evaluations for third parties, awareness and training, internal...
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Incident and Problem Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México MAZET SAS de CV A tiempo completo**Your missions** Your main responsibilities will be to follow up network incidents. You will: - Closely follow our network sanity. - Coordinate incident resolution along with technical Support Teams. - Communicate across the Company on the resolution progress. - Fetch internal teams to ensure quick incident resolution. - Write incidents reports based on...
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Itsm Problem Manager Service Desk Bilingue
hace 6 meses
Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo**Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....
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Analista Itsm Problem Manager Itil Bilingue
hace 6 meses
Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....
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Itsm Problem Manager Service Desk Bilingue
hace 6 meses
Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo**Vacante para la empresa Training Talent en Coyoacán, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....
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Analista Itsm Problem Manager Itil Bilingue
hace 6 meses
Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Coyoacán, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....
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Analista Itsm Problem Manager Itil Bilingue
hace 6 meses
Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....
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Senior Major Incident Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Citi A tiempo completoThe Infrastructure Senior Technology Analyst is an intermediate level role responsible for assisting with LAN / WAN and help desk administration activities, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to use infrastructure technology knowledge and identified...
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Nearshoring Project Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México STEFANINI LATAM A tiempo completo**¡Sé parte de Stefanini!** En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **Nearshoring Project Manager **Responsabilidades y atribuciones** - Gestión de proyectos y servicios end-to-end - Implementación de estrategias de proyecto...
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Project Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México ONESEC A tiempo completoSomos _**ONESEC **_un proveedor de soluciones especializado en la gestión de riesgos digitales, nuestro compromiso está centrado, en la creación de estrategias para la protección de entornos y plataformas de nuestros clientes, convirtiéndolos en ecosistemas seguros, funcionales y capaces de adaptarse a ambientes cada vez más complejos. **Objetivo...
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Project Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Santander A tiempo completoProject Manager Country: Mexico **Somos Grupo Financiero Santander México, Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante...
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IT Manager Ciberseguridad
hace 6 meses
Tlahuac, México Ahorra Seguros A tiempo completo**Grupo Ahorra**: **Grupo Ahorra** Somos líderes en aseguramiento y en proyectos digitales en México y LATAM. Tenemos más de 10 años en la industria. Estamos buscando a nuestro** IT Manager Ciberseguridad.** El **IT Manager Ciberseguridad **será responsable de liderar y supervisar todas las actividades relacionadas con los sistemas de información de...
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Customer Service Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México PPG Industries A tiempo completoAs a Customer Service Manager, you will form part of the Service Management track within the IT function. You will provide service delivery using ITIL methodology best practices for incident, problem, and knowledge centered support as well as Change Management. You will coordinate the different activities of the service desk team, to guarantee the business...
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IT Service Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Citi A tiempo completoThe Infrastructure Manager is an intermediate level role responsible for driving LAN / WAN and help desk administration strategies, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to coordinate, manage and advise a team of professionals on technical and...
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Account Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Expeditors A tiempo completo**公司描述** REQUIRED: Mandarin Language (Fluent)** “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative,...
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Security & Investigations Latam Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Mattel A tiempo completo**CREATIVITY IS OUR SUPERPOWER**. It’s our heritage and it’s also our future. Because we don’t just make toys. We create innovative products and experiences that inspire, entertain and develop children through play. Mattel is at its best when every member of our team feels respected, included, and heard—when everyone can show up as themselves and do...
