Wfm Real Time Analyst
hace 3 semanas
**Misión**:
El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning.
Specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir.
Depende del Gerente de WFM.
**Funciones**:
Conducir la carga de trabajo de los agentes asignados en tiempo real, tomando en cuenta las curvas y/o variaciones de los indicadores operacionales, asignación de skills y disponibilidad de recursos.
Seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos, a fin de ofrecer soluciones inmediatas para paliar dichas desviaciones.
Conocer y saber analizar las métricas básica de cada servicio, usando ese conocimiento para proponer mejoras de desempeño a la operación.
Colaborar estrechamente con los planner de las cuentas a fin de analizar la situación de la campaña las siguientes semanas, y poder proponer medidas conjuntas de adecuación.
Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.
Maximizar el rendimiento de BD mediante la ejecución de planificaciones de base de datos y administración de inclusiones/reciclajes de las mismas garantizando los índices de contactabilidad proyectados y asegurando la productividad de las operaciones.
Conocimientos específicos de excel.
**Horario a laborar**:
Lunes a Viernes de 13:00 a 21:00 hrs
**Requisitos**:
Preparatoria Terminada ó Lic Trunca
Buena comunicación verbal y escrita
Sentido de urgencia,Organización, Disponibilidad de Tiempo, Trabajo bajo presión, comunicación acertiva.
Experiência mínima de 6 meses en contact center, deseable experiência en WFM experiência mínima de 3-6 meses, sin actas administrativas en caso de ser Interno
Facilidad de expresión, escucha, Habilidad para integrar conocimientos, Capacidad de planificación
**Zona a laborar**: Av. Rodolfo Gaona 3-Piso 8, Periodista, Miguel Hidalgo, 11220 Ciudad de México, CDMX
INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON LIC. ARELI CRUZ
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Wfm Real Time Analyst
hace 1 semana
Naucalpan, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM **Requisitos**: Mínimo Lic trunca Manejo de Excel intermedio - avanzado Experiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS Conocimiento de métricas operativas de Contac Center **Funciones**: Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión Envió de reportes de...
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Wfm Real Time Analyst
hace 1 mes
Naucalpan, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST **Requisitos**: Mínimo Lic trunca Manejo de Excel intermedio - avanzado Experiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS Conocimiento de métricas operativas de Contac Center **Funciones**: Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión Envió de reportes de...
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Analista de Workforce Management
hace 4 semanas
Naucalpan, México Pypper de México A tiempo completoPYPPER EMPRESA LÍDER EN LA RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA POR CRECIMIENTO SOLICITA: ANALISTA DE WORKFORCE MANAGEMENT **Requisitos**: - Escolaridad: Preparatoria terminada. - Experiência: Mínima de 6 meses como analista de WFM. - Paquetería: Office 60% (Excel avanzado cruces, formulas, validación y análisis de datos).. FUNCIONES: - Conocimiento en...
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Cfos Personnel Analyst
hace 4 semanas
Naucalpan, México Ford Motor Company A tiempo completoThe Role As part of the FBS initiative, the Order Fulfillment team is looking for a new Order Generation Analyst who will be the owner of the weekly and monthly processes that create recommended orders for all NA dealers and all Vehicle Lines so they have the required amount of orders in their order banks to meet the production program volume by optimizing...
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Compl AML KYC Analyst 2
hace 1 hora
Naucalpan, México Citi A tiempo completoThe KYC Operations Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for Anti-Money Laundering (AML) monitoring, governance, oversight and regulatory reporting activities in coordination with the Compliance and Control team. The overall objective of this role is to develop and manage a dedicated internal KYC (Know Your Client) program at Citi. ...
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Sales Support Analyst
hace 4 semanas
Naucalpan, México MAXIMA APPAREL A tiempo completoThe **Sales Support Analyst** will be a part of a larger team to support the international sales fulfillment. You should have a strong attention to detail, organizational skills, and a sense of urgency to communicate. **RESPONSIBILITIES** - Provide the sales team with all necessary materials including creating PowerPoints, sales analysis, and fulfillment...
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Oracle Analyst Finanzas
hace 4 semanas
Naucalpan, México Hach A tiempo completoWork/responsibilities regularly span multiple job families within this job group. Provides technical and professional advice and services in the development and maintenance of corporate information architecture, infrastructures and systems to enable the achievement of strategic business goals and objectives. Individuals draw upon knowledge of the standards...
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Export Analyst
hace 1 mes
Naucalpan, México Ford de México A tiempo completoMexico City, MEX, Mexico **and** **1** **more** *** **TRENDING** *** The Business Integration specialist supports the GTS Business Integration Manager and serves as a SPOC for first level business support. The specialist works with the global users to identify and assess new opportunities and strategies to foster profitable growth and global solutions...
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New Product Security Analyst
hace 1 mes
Naucalpan, México Ford Motor Company A tiempo completoB - achelor’s degree with one year of relatable technical experience. E - xcellent written and verbal communication and interpersonal skills. E - ffective time management. P - ossess critical thinking and problem-solving skills. D - emonstrated ability to: W - ork independently. A - dminister duties and responsibilities with accuracy and attention to...
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Asociado de Relaciones
hace 3 días
Naucalpan, México Citi A tiempo completoThe Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as...
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Marketing Account Manager
hace 4 semanas
Naucalpan, México AGM MARKETING AGENCY A tiempo completo**EMPLOYMENT TYPE**: Full-Time in-office **JOB LOCATION**: Camino Real de Calacoaya 152-A Int. 5A, Calacoaya, Atizapán de Zaragoza, Estado de México. **SALARY RANGE**: $1.300 - $2.000 per month + Bonuses and Commissions ***: AGM Marketing Agency in Atizapan de Zaragoza is currently seeking a talented and experienced Digital Campaign Manager. If you have...
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Global Warranty Decision Analyst
hace 1 mes
Naucalpan, México Ford de México A tiempo completoMexico City, MEX, Mexico **and** **1** **more** *** (Hybrid) **TRENDING** *** **Duties and Responsibilities** - Assist dealers with determining whether or not a vehicle’s powertrain related condition is eligible for warranty coverage - Evaluate failure mode based on information and digital images submitted by dealership - Utilize Global Warranty...
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Fcsd SEO Business Analyst
hace 1 mes
Naucalpan, México Ford de México A tiempo completoMexico City, MEX, Mexico **and** **1** **more** *** **TRENDING** *** **MAJOR RESPONSIBILITIES** - Metric Consolidation for L2 Maintain calendar reminders - update distribution list, dates, etc. as needed - Maintain Contributor file - update monthly metrics and explanations prior to calendar reminder, understand formulas, identify anomalies and correct (if...
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IT Site Management
hace 4 semanas
Naucalpan, México Ford de México A tiempo completoMexico (Hybrid) **What you’ll be able to do**: - Support a operation in multiple locations in multiple US cities and Latam - Provide technical support (I.T. Applications, Infrastructure, operating systems, end-user-productivity tools) to business customers throughout the facilities. - Interface with Business IT and business owners to prioritize...
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Naucalpan, México Ford de México A tiempo completoMexico City, MEX, Mexico **and** **1** **more** *** **TRENDING** *** **Duties and Responsibilities** - Assist dealers with determining whether or not a vehicle’s powertrain related condition is eligible for warranty coverage - Evaluate failure mode based on information and digital images submitted by dealership - Utilize Global Warranty Operations...
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Product Manager Infraestructura
hace 1 mes
Naucalpan, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Naucalpan de Juárez, Estado de México**: **Sobre nosotros** - Un gran lugar para trabajar y desarrollarte a largo plazo, somos un grupo de empresas dedicas a soluciones de software corporativo, socios premier de Microsoft, AWS, Cisco y colaborador de mayoristas como Licencias on Line, Ingram, Team, etc....
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Senior Software Engineer
hace 3 semanas
NAUCALPAN, México Capital One A tiempo completoWeWork Reforma Latino (97001), Mexico, Ciudad de Mexico, Ciudad de MexicoSenior Software EngineerDo you love building and pioneering in the technology space? Do you enjoy solving complex business problems in a fast-paced, collaborative, inclusive, and iterative delivery environment? At Capital One, you'll be part of a big group of makers, breakers, doers and...
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Ingeniero(a) de Software
hace 3 semanas
Naucalpan, México Capital One A tiempo completoWeWork Reforma Latino (97001), Mexico, Ciudad de Mexico, Ciudad de Mexico Lead Software Engineer - Full Stack Do you love building and pioneering in the technology space? Do you enjoy solving complex business problems in a fast-paced, collaborative, inclusive, and iterative delivery environment? At Capital One, you'll be part of a big group of makers,...
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Facilities Coordinator Intern
hace 4 semanas
Naucalpan, México NOKIA A tiempo completoPosition: Facilities Coordinator Intern Duration: 1 year. Come create the technology that helps the world act together - We are a B2B technology innovation leader pioneering the future where networks meet cloud.- At Nokia you will have a positive impact on people’s lives and help build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and...
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Senior Software Engineer
hace 3 semanas
NAUCALPAN DE JUÁREZ, México Capital One A tiempo completoWeWork Reforma Latino (97001), Mexico, Ciudad de Mexico, Ciudad de MexicoSenior Software Engineer - Full StackDo you love building and pioneering in the technology space? Do you enjoy solving complex business problems in a fast-paced, collaborative, inclusive, and iterative delivery environment? At Capital One, you'll be part of a big group of makers,...