Supervisor de Mesa de Servicios

hace 1 mes


Tlahuac, México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

**Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)**

Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados

**Requisitos**:
**Escolaridad**:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o afines, trunca o terminada

**Inglés**:Intermedio -avanzado

**Experiência**: 4 años de experiência en Help Desk o Call Center

**Conocimientos**:
1.Conocimientos en hardware,

2.Conocimientos de software,

3.Atención a clientes vía telefónica y remota,

4.Manejo de Call Center o Help Desk.

5.Sistemas de tickets (Zendesk)

6. Deseable Certificación ITIL

**Software**: Office Excel Word

**Objetivo del puesto**: Supervisar que los soportes técnicos estén brindando una atención de calidad a nuestros clientes así como, validar que se cumplan con los tiempos establecidos de acuerdo a los indicadores de servicio con los que se cuenta.

**Funciones**:
1. Asignar tickets a los asesores de primer nível.

2. Resolver dudas o problemáticas a los agentes de primer nível.

3. Elaborar horarios de trabajo con la finalidad de cubrir los 3 turnos establecidos.

4. Atender de forma especializada a tickets de casos más complicados o de atención directa con el cliente.

5. Elaborar reportes de fin de turnos, de acuerdo a las incidencias que se les debe dar seguimiento o bien situaciones con el equipo de trabajo que se hayan presentado durante el mismo turno.

6. Supervisar diariamente los tickets resueltos por los asesores telefónicos.

7. Dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas por auditoria y calidad.

**Ofrecemos**:
**Sueldo**:$17,000 brutos mensuales PL+ MSS,15 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima Vacacional, Compensaciones del 75% prima vacacional, 15 días de gratificación anual, Fondo de Ahorro del 6.5%

**Horario rotativos**:Turnos _6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y de 22:00 a 6:00 am de lunes a domingo con 1 día de descanso a la semana_

**Zona de trabajo**: Alcaldía Coyoacán

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $17,000.00 al mes

Horario:

- Fines de semana
- Rotativo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tiene usted experiência manejo de Call Center o Help Desk?
- ¿Tiene usted experiência en manejo de Sistemas de tickets (Zendesk)?
- ¿Tiene usted experiência en manejo de personal (soportes técnicos a su cargo)?
- ¿Tiene usted experiência en Atención a clientes vía telefónica y remota?
- ¿Tiene usted conocimientos sólidos en hardware y software?
- ¿Tiene usted certificación ITIL?
- ¿Tiene usted nível de ingles de intermedio -avanzado? es requisito indispensable

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **ADS**, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Supervisor de Mesa de Servicios.** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 16 horas


    Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **ADS**, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Supervisor de Mesa de Servicios.** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Gestionar y Coordinar recursos humanos y...


  • Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión: SUPERVISOR/A MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Sexo: Indistinto - Escolaridad: Licenciado en sistemas, telemática, informática, o afines en Ingeniería en Sistemas - Experiência: Mínima 2 años como...


  • Tlahuac, México Infraestructura TI A tiempo completo

    _Importante empresa de TI, esta en busca de:_ - **Supervisor Mesa de Ayuda**_ - Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_ - Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_ - Método de pago: Catorcenal_ **Actividades por realizar**: - Atención de clientes internos y externos -...


  • Tlahuac, México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

    **Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)** Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados **Requisitos**: **Escolaridad**:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología...


  • Tlahuac, México PROVA, proceso de valor agregado A tiempo completo

    Empresa de almacenamiento y logística a nível nacional, busca por crecimiento en el Estado de México Supervisor de Mesa de Control BUSCAMOS Escolaridad. A partir de Bachillerato concluido, carreras técnicas y truncas, estudiantes solo si cuentas con disponibilidad de tiempo de lunes a viernes turnos completos Experiência de al menos 3 años en...


  • Tlahuac, México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Importante empresa del giro farmacéutico, solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y para...

  • Mesa de Servicios

    hace 1 mes


    Tlahuac, México PROTEGE SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA: **Auxiliar para Mesa de Ayuda**: - _ *REQUISITOS: * EDAD: 22 a 38 AÑOS ESCOLARIDAD: Carrera técnica en Informática, o afín. EXPERIENCIA: 1 año en el mismo puesto TURNO: 12X12 CONOCIMIENTOS: Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas, viáticos, registro de...


  • Tlahuac, México Hospital Bité Médica A tiempo completo

    En Bité Médica te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: **Supervisor de Mesa de Control** **Requisitos**: Licenciatura de medicina con título y cédula profesional. Experiência mínima de 1 año en areas similares Horario: Mixto OFRECEMOS: Sueldo de acuerdo a experiência + prestaciones de ley y superiores como: comedor,...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Cgs reclutamiento A tiempo completo

    **Importante Promotora de Software, esta solicitando " Supervisor de Mesa de Ayuda"** **Requisitos**: - Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín. - 3 años en el área de informática y/o Centros de Contacto - Ingles intermedio - Conocer de Sistemas Operativos Windows Server y/o...

  • Mesa de Contrlo

    hace 1 mes


    Tlahuac, México Procesos de Valor Agregado SC A tiempo completo

    **Funciones**: > Compartir programas de citas con supervisores de difrentes zonas. > Seguimiento con incidencias (rechazos, faltantes, ausencias, sobrantes), reportar incidencias con cliente. > Llenado de bitácora Excel y en sistema Diferentes plataformas, reportes de las entregas. **REQUISITOS y/o COMPETENCIAS**: Experiência en mesa de control...


  • Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Operador de Mesa de Servicios** **Trabajo en posiciones remotas** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos...


  • Tlahuac, México Cgs reclutamiento A tiempo completo

    **Importante Promotora de Software, esta solicitando " Supervisor de Mesa de Ayuda"** **Requisitos**: - Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín. - 3 años en el área de informática y/o Centros de Contacto - Ingles intermedio - Conocer de Sistemas Operativos Windows Server y/o...


  • Tlahuac, México Siafu Electronics SA de CV A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL GIRO TECNOLÓGICO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE** **Requisitos**: - Manejo de Office. - Excelente presentación - Lic. en Administración, Contabilidad, finanzas etc. - Experiência de 1 año - Paquetería office intermedio: Excel, Power point, Outlook, word **Responsabilidades** -...


  • Tlahuac, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    **Empresa dedicada a brindar Servicios Administrados de Tecnología** **Te invita a ser parte de su gran equipo de trabajo, buscamos un (a)** **Analista de Mesa de Servicio/soporte primer nível** **Requisitos**: Escolaridad**:Ingeniería o Licenciatura** en Tecnologías de Información, en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín....


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA LIDER EN SERVICIOS EN CONSULTORIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN **Requisitos**: - Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de...


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN CONSULTORIA DE IT SOLICITA **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de gestión de TI - Conocimiento Intermedio...


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN LA CONSULTORIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SOLICITA** **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de...

  • Supervisor de Servicio

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Toyota Tsusho Corporation México A tiempo completo

    **TOYOTA TSUSHO CORPORATION DE MEXICO SA DE CV** **SOLICITA** **SUPERVISOR DE SERVICIO** **OBJETIVO. **Coordinar las actividades diarias del personal técnico y asegurarse que cuentan con los requerimientos necesarios para realizar sus funciones. **Requisitos**: Experiência: 3 años en montacargas, mecánica general, manejo de personal, coordinación de...


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN CONSULTORIA DE IT SOLICITA **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de gestión de TI - Conocimiento Intermedio...