Supervisor de Mesa de Servicios
hace 1 mes
**Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)**
Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados
**Requisitos**:
**Escolaridad**:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o afines, trunca o terminada
**Inglés**:Intermedio -avanzado
**Experiência**: 4 años de experiência en Help Desk o Call Center
**Conocimientos**:
1.Conocimientos en hardware,
2.Conocimientos de software,
3.Atención a clientes vía telefónica y remota,
4.Manejo de Call Center o Help Desk.
5.Sistemas de tickets (Zendesk)
6. Deseable Certificación ITIL
**Software**: Office Excel Word
**Objetivo del puesto**: Supervisar que los soportes técnicos estén brindando una atención de calidad a nuestros clientes así como, validar que se cumplan con los tiempos establecidos de acuerdo a los indicadores de servicio con los que se cuenta.
**Funciones**:
1. Asignar tickets a los asesores de primer nível.
2. Resolver dudas o problemáticas a los agentes de primer nível.
3. Elaborar horarios de trabajo con la finalidad de cubrir los 3 turnos establecidos.
4. Atender de forma especializada a tickets de casos más complicados o de atención directa con el cliente.
5. Elaborar reportes de fin de turnos, de acuerdo a las incidencias que se les debe dar seguimiento o bien situaciones con el equipo de trabajo que se hayan presentado durante el mismo turno.
6. Supervisar diariamente los tickets resueltos por los asesores telefónicos.
7. Dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas por auditoria y calidad.
**Ofrecemos**:
**Sueldo**:$17,000 brutos mensuales PL+ MSS,15 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima Vacacional, Compensaciones del 75% prima vacacional, 15 días de gratificación anual, Fondo de Ahorro del 6.5%
**Horario rotativos**:Turnos _6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y de 22:00 a 6:00 am de lunes a domingo con 1 día de descanso a la semana_
**Zona de trabajo**: Alcaldía Coyoacán
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $17,000.00 al mes
Horario:
- Fines de semana
- Rotativo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tiene usted experiência manejo de Call Center o Help Desk?
- ¿Tiene usted experiência en manejo de Sistemas de tickets (Zendesk)?
- ¿Tiene usted experiência en manejo de personal (soportes técnicos a su cargo)?
- ¿Tiene usted experiência en Atención a clientes vía telefónica y remota?
- ¿Tiene usted conocimientos sólidos en hardware y software?
- ¿Tiene usted certificación ITIL?
- ¿Tiene usted nível de ingles de intermedio -avanzado? es requisito indispensable
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Supervisor de Mesa de Servicio
hace 7 días
Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**ADS**, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Supervisor de Mesa de Servicios.** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 16 horas
Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **ADS**, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Supervisor de Mesa de Servicios.** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Gestionar y Coordinar recursos humanos y...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 1 mes
Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completoSERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión: SUPERVISOR/A MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Sexo: Indistinto - Escolaridad: Licenciado en sistemas, telemática, informática, o afines en Ingeniería en Sistemas - Experiência: Mínima 2 años como...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 1 mes
Tlahuac, México Infraestructura TI A tiempo completo_Importante empresa de TI, esta en busca de:_ - **Supervisor Mesa de Ayuda**_ - Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_ - Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_ - Método de pago: Catorcenal_ **Actividades por realizar**: - Atención de clientes internos y externos -...
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Supervisor de Mesa de Servicios
hace 1 mes
Tlahuac, México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo**Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)** Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados **Requisitos**: **Escolaridad**:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología...
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Supervisor de Mesa de Control
hace 1 mes
Tlahuac, México PROVA, proceso de valor agregado A tiempo completoEmpresa de almacenamiento y logística a nível nacional, busca por crecimiento en el Estado de México Supervisor de Mesa de Control BUSCAMOS Escolaridad. A partir de Bachillerato concluido, carreras técnicas y truncas, estudiantes solo si cuentas con disponibilidad de tiempo de lunes a viernes turnos completos Experiência de al menos 3 años en...
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Soporte Técnico Mesa de Servicio
hace 4 semanas
Tlahuac, México Farmacias de Similares A tiempo completoImportante empresa del giro farmacéutico, solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y para...
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Mesa de Servicios
hace 1 mes
Tlahuac, México PROTEGE SA DE CV A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA: **Auxiliar para Mesa de Ayuda**: - _ *REQUISITOS: * EDAD: 22 a 38 AÑOS ESCOLARIDAD: Carrera técnica en Informática, o afín. EXPERIENCIA: 1 año en el mismo puesto TURNO: 12X12 CONOCIMIENTOS: Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas, viáticos, registro de...
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Supervisor de Mesa de Control
hace 16 horas
Tlahuac, México Hospital Bité Médica A tiempo completoEn Bité Médica te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: **Supervisor de Mesa de Control** **Requisitos**: Licenciatura de medicina con título y cédula profesional. Experiência mínima de 1 año en areas similares Horario: Mixto OFRECEMOS: Sueldo de acuerdo a experiência + prestaciones de ley y superiores como: comedor,...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Tlahuac, México Cgs reclutamiento A tiempo completo**Importante Promotora de Software, esta solicitando " Supervisor de Mesa de Ayuda"** **Requisitos**: - Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín. - 3 años en el área de informática y/o Centros de Contacto - Ingles intermedio - Conocer de Sistemas Operativos Windows Server y/o...
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Mesa de Contrlo
hace 1 mes
Tlahuac, México Procesos de Valor Agregado SC A tiempo completo**Funciones**: > Compartir programas de citas con supervisores de difrentes zonas. > Seguimiento con incidencias (rechazos, faltantes, ausencias, sobrantes), reportar incidencias con cliente. > Llenado de bitácora Excel y en sistema Diferentes plataformas, reportes de las entregas. **REQUISITOS y/o COMPETENCIAS**: Experiência en mesa de control...
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Operador Mesa de Servicios 12
hace 1 mes
Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**Operador de Mesa de Servicios** **Trabajo en posiciones remotas** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos...
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Supervisor de Mesa de Ayuda Centros de Contacto
hace 4 semanas
Tlahuac, México Cgs reclutamiento A tiempo completo**Importante Promotora de Software, esta solicitando " Supervisor de Mesa de Ayuda"** **Requisitos**: - Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín. - 3 años en el área de informática y/o Centros de Contacto - Ingles intermedio - Conocer de Sistemas Operativos Windows Server y/o...
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Supervisor de Servicios
hace 1 mes
Tlahuac, México Siafu Electronics SA de CV A tiempo completo**IMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL GIRO TECNOLÓGICO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE** **Requisitos**: - Manejo de Office. - Excelente presentación - Lic. en Administración, Contabilidad, finanzas etc. - Experiência de 1 año - Paquetería office intermedio: Excel, Power point, Outlook, word **Responsabilidades** -...
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Analista de Mesa de Servicio
hace 1 mes
Tlahuac, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo**Empresa dedicada a brindar Servicios Administrados de Tecnología** **Te invita a ser parte de su gran equipo de trabajo, buscamos un (a)** **Analista de Mesa de Servicio/soporte primer nível** **Requisitos**: Escolaridad**:Ingeniería o Licenciatura** en Tecnologías de Información, en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín....
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Analista de Mesa de Servicio en Ti
hace 1 mes
Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA LIDER EN SERVICIOS EN CONSULTORIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN **Requisitos**: - Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de...
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Analista de Mesa de Servicio en Ti
hace 1 mes
Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN CONSULTORIA DE IT SOLICITA **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de gestión de TI - Conocimiento Intermedio...
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Analista de Mesa de Servicio en Ti
hace 1 mes
Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo**IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN LA CONSULTORIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SOLICITA** **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de...
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Supervisor de Servicio
hace 4 semanas
Tlahuac, México Toyota Tsusho Corporation México A tiempo completo**TOYOTA TSUSHO CORPORATION DE MEXICO SA DE CV** **SOLICITA** **SUPERVISOR DE SERVICIO** **OBJETIVO. **Coordinar las actividades diarias del personal técnico y asegurarse que cuentan con los requerimientos necesarios para realizar sus funciones. **Requisitos**: Experiência: 3 años en montacargas, mecánica general, manejo de personal, coordinación de...
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Analista de Mesa de Servicio en Ti
hace 2 meses
Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN CONSULTORIA DE IT SOLICITA **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de gestión de TI - Conocimiento Intermedio...