Supervisor de Mesa de Servicios

hace 4 semanas


Tlahuac, México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

**Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)**

Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados

**Requisitos**:
**Escolaridad**:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o afines, trunca o terminada

**Inglés**:Intermedio -avanzado

**Experiência**: 4 años de experiência en Help Desk o Call Center

**Conocimientos**:
1.Conocimientos en hardware,

2.Conocimientos de software,

3.Atención a clientes vía telefónica y remota,

4.Manejo de Call Center o Help Desk.

5.Sistemas de tickets (Zendesk)

6. Deseable Certificación ITIL

**Software**: Office Excel Word

**Objetivo del puesto**: Supervisar que los soportes técnicos estén brindando una atención de calidad a nuestros clientes así como, validar que se cumplan con los tiempos establecidos de acuerdo a los indicadores de servicio con los que se cuenta.

**Funciones**:
1. Asignar tickets a los asesores de primer nível.

2. Resolver dudas o problemáticas a los agentes de primer nível.

3. Elaborar horarios de trabajo con la finalidad de cubrir los 3 turnos establecidos.

4. Atender de forma especializada a tickets de casos más complicados o de atención directa con el cliente.

5. Elaborar reportes de fin de turnos, de acuerdo a las incidencias que se les debe dar seguimiento o bien situaciones con el equipo de trabajo que se hayan presentado durante el mismo turno.

6. Supervisar diariamente los tickets resueltos por los asesores telefónicos.

7. Dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas por auditoria y calidad.

**Ofrecemos**:
**Sueldo**:$17,000 brutos mensuales PL+ MSS,15 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima Vacacional, Compensaciones del 75% prima vacacional, 15 días de gratificación anual, Fondo de Ahorro del 6.5%

**Horario rotativos**:Turnos _6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y de 22:00 a 6:00 am de lunes a domingo con 1 día de descanso a la semana_

**Zona de trabajo**: Alcaldía Coyoacán

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $17,000.00 al mes

Horario:

- Fines de semana
- Rotativo

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Supervisor de Mesa de Servicios** **Trabajo en campo** **Responsabilidades**: - Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos. - Definir y evaluar los procesos para...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Infraestructura TI A tiempo completo

    _Importante empresa de TI, esta en busca de:_ - **Supervisor Mesa de Ayuda**_ - Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_ - Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_ - Método de pago: Catorcenal_ **Actividades por realizar**: - Atención de clientes internos y externos -...


  • Tlahuac, México Grupo Siayec, SA de CV A tiempo completo

    Grupo Siayec, SA de CV se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Mesa de Servicio TI para unirse a nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que deseen ser líderes en el área de tecnología de la información y disfruten del trabajo en equipo. **Requisitos**: - Experiência previa como líder de mesa de servicio TI. - Amplios...


  • Tlahuac, México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

    **Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)** Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados **Requisitos**: **Escolaridad**:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología...

  • Mesa de Servicios

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México PROTEGE SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA: **Auxiliar para Mesa de Ayuda**: - _ *REQUISITOS: * EDAD: 22 a 38 AÑOS ESCOLARIDAD: Carrera técnica en Informática, o afín. EXPERIENCIA: 1 año en el mismo puesto TURNO: 12X12 CONOCIMIENTOS: Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas, viáticos, registro de...


  • Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Operador Mesa de Ayuda** Trabajo en posiciones remotas - Registro y atención de TK vía telefónica, correo - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la...

  • Gestor de Procesos

    hace 1 mes


    Tlahuac, México INTERNET MOVIL SA DE CV A tiempo completo

    4Somos una empresa mexicana desde el año 2001 en el mercado de las soluciones en TI, contamos con cobertura en gran parte del territorio mexicano y estamos en busca de tu talento como**:GESTOR DE PROCESOS** **Educación**:Lic. en Informática, Sistemas computacionales o afín. (TI) **Debes conocer de**:Mesa de servicios a nível interno, proponer y dar...


  • Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **OPERADOR DE MESA DE SERVICIO** Jornada Laboral: Lunes a Viernes* Sabado* Posiciones Remotas **Responsabilidades**: **Resgistro y atención de TK´s vía telefónica,correo,buzón.** Atender a los usuarios Banorte que reportan eventos (incidentes y/o...


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN CONSULTORIA DE IT SOLICITA **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de gestión de TI - Conocimiento Intermedio...


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN SERVICIOS DE CONSULTORÍA EN IT SOLICITA **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de gestión de TI -...


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN CONSULTORIA DE IT SOLICITA **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de gestión de TI - Conocimiento Intermedio...

  • Soporte Nivel 1

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    **Analista de Mesa de Servicio** ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda **Analista de Mesa de Servicio** **Esta posición es responsable**: **Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de...


  • Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al CAT, para resolver en 1er...

  • Mesa de Control

    hace 1 mes


    Tlahuac, México Arte Manual Decorativo S.A de C.V A tiempo completo

    ¡Oportunidad de empleo en Arte Manual Decorativo! Estamos buscando un/a responsable y talentoso/a profesional para unirse a nuestro equipo como Mesa de Control de Almacén de Producto Terminado. Si te apasiona la logística y la gestión de almacenes, esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector de Arte Manual...


  • Tlahuac, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 ! Esta posición es responsable: Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...

  • Mesa de Control

    hace 1 mes


    Tlahuac, México VHV SEGURIDAD PRIVADA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa VHV SEGURIDAD PRIVADA S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: VHV GROUP es un grupo de empresas enfocada a encontrar el mejor talento especializado que permita alcanzar las espectativas de nuestros clientes, brindandole el mejor servicio y asegurando eficientar la productividad de sus campañas, mejorando asì la venta,...


  • Tlahuac, México AXIS RECURSOS HUMANOS SA DE CV A tiempo completo

    _**Este proceso de reclutamiento cumple con los requerimientos de la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación.**_ ******** Alef Soluciones Integrales empresa mexicana con más de 25 años como integradora de soluciones TIC y soluciones administrativas, solicita; **MESA DE SERVICIO Jr TI.** **OBJETIVO**: Proporcionar...


  • Tlahuac, México Sertres A tiempo completo

    **Sertres** Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es**:Operador (a) de Mesa de ayuda.** **Requisitos** Experiência comprobable mínima de 2 años...


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN SERVICIOS EN CONSULTORIA EN TI** **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de gestión de TI Conocimiento...

  • Mesa de Control

    hace 1 mes


    Tlahuac, México Almacenaje y Distribución Avior S.A de C.V A tiempo completo

    SE SOLICITA MESA DE CONTROL **Conocimientos sólidos en Excel Se realizará prueba **Requisitos**: Escolaridad mínima: Preparatoria terminada Por lo menos un año de experiência en la posición de mesa de control en empresas del ramo Logisitico y Almacenaje. Disponibilidad para rolar turnos. Ofrecemos: Salario base Prestaciones de Ley Vales...