Customer Support Manager

hace 3 semanas

Santiago, México Cabify A tiempo completo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Sobre el puesto**

Quien ocupe el rol será responsable de asegurar que todos los usuarios de cabify tengan el soporte adecuado para sus interacciones con la empresa a través de los distintos canales de contacto, siempre con foco en la mejora de la satisfacción de los clientes y la eficiencia del servicio.

Como responsable del soporte deberás liderar y coordinar la calidad y efectividad de las distintas gestiones de contacto y consultas de nuestras diferentes audiencias: usuarios conductores, pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de las distintas etapas del Customer Journey: Onboarding, Activación, Inicio y finalización del viaje, fidelización y retención. Esto lo lograrás apoyándote tanto en los miembros de tu equipo local como en los agentes y coordinadores del equipo Transnacional que se encuentra en Colombia y que brinda servicio a los distintos países donde opera Cabify.

A su vez, serás responsable de gestionar las diferentes oficinas de atención a conductores que tiene Cabify y garantizar el cumplimiento de las distintas operativas y procesos que se gestionan en las mismas.

Como Customer Support Manager tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para el mercado chileno, tanto para el servicio de traslado de pasajeros como para los servicios de Cabify Logistics.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Realizando seguimiento y optimizando los distintos KPIs de atención que conforman el área de Customer Support.
- Serás responsable de mejorar todos los procesos y operativas vinculadas al área de soporte. Deberás asegurar la correcta implementación, ejecución y mejora de los distintos modelos de Customer Support definidos a nível global para cada una de las 3 audiencias.
- Dando seguimiento al performance del equipo Transnacional y realizando propuestas de mejora para obtener el mejor resultado posible de este equipo y que esto se refleje positivamente en los indicadores de tu área.
- Gestionando junto a tu equipo todas las consultas/dudas/reclamos que puedan generar los usuarios de las 3 audiencias: conductores, pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de diferentes tipos de contacto (tanto offline y on-line, como inbound y outbound).
- Proveer de insights a los distintos equipos de Cabify, tanto dentro como fuera del área de operaciones, sobre información vinculada a problemáticas y oportunidades de mejora que surjan en las interacciones con las 3 audiencias.
- Definiendo y optimizando el soporte offline en oficinas de atención a conductores, de acuerdo a las necesidades de demanda y fidelización de esta audiencia.
- Trabajarás codo a codo con el resto de áreas del equipo de Operaciones: el equipo de Operational Excellence y el equipo de Fleets, en la definición de nuevas operativas y proyectos para asegurar que la propuesta de valor de las distintas audiencias esté acorde a lo esperado, desde un punto de vista de soporte y ejecución.

**Qué estamos buscando**:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de empresas o afines, con experiência previa de al menos 5 años liderando áreas de Customer Support, Customer Excellence, Customer Experience en empresas de tecnología, telecomunicaciones, logística, retail y servicios.
- Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio.
- Perfil 100% customer centric.
- Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con distintos stakeholders, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos.
- Persona altamente resolutiva y metódica, con mentalidad data-driver para la toma de decisiones.
- Manejo avanzado de herramienta Excel.
- Conocimiento de herramientas de análisis y/o visualización de datos es un pl

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Diebold Nixdorf A tiempo completo

    Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role. The Customer Service Manager is responsible for ensuring the delivery...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Charger Logistics A tiempo completo

    Customer Service Manager - (Transport and Logistics)Customer Service Manager - (Transport and Logistics)"We're proud to say we've been named one of "Super Empresas Expansión 2024 Top Companies" Charger Logistics Inc. is a world- class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Charger Logistics A tiempo completo

    Customer Service Manager - (Transport and Logistics)Customer Service Manager - (Transport and Logistics)"We're proud to say we've been named one of "Super Empresas Expansión 2024 Top Companies"Charger Logistics Inc. is a world- class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Crane NXT A tiempo completo

    Have you ever used the self-checkout in a Wal Mart? Maybe you grabbed a drink from a vending machine or paid to park your car? If you've answered with a resounding "YES", then you've done so with the aid of one of the 10 million devices installed by Crane Payment Innovations (CPI).We make the technology that powers your everyday life, enabling more than 4...

  • Customer Quality Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Grammer México A tiempo completo

    Job Summary: Supports the plants in the implementation of the requirements for quality and warranty management.Is responsible for the commercial processing of warranties and supports the contractual coordination with the customer.Has the right to obtain complete information about all quality-relevant processes within Grammer in cooperation with the customer...

  • Customer Service Manager

    hace 1 mes

    Santiago de Querétaro, México Diebold Nixdorf A tiempo completo

    Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role. The Customer Service Manager is responsible for ensuring the...

  • Customer Service Manager

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Diebold Nixdorf A tiempo completo

    Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role. The Customer Service Manager is responsible for ensuring the...

  • Customer Service Manager- Automated Systems

    hace 2 meses

    Santiago de Querétaro, México Acensblue A tiempo completo

    Worldwide company leader in finishing Systems is looking for a Customer Service Manager.RequirementsAcademic studies: Electric Engineering or Mechanical Engineering Experience: 10 years in the area of finishing systems, painting machinery, etc. Language: Spanish and English advanced (Conversational) Software: PLC (Allen Bradley, Siemens) Valid Passport &...

  • Customer Service Manager- Automated Systems

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Acensblue A tiempo completo

    Worldwide company leader in finishing Systems is looking for a Customer Service Manager.RequirementsAcademic studies: Electric Engineering or Mechanical Engineering Experience: 10 years in the area of finishing systems, painting machinery, etc. Language: Spanish and English advanced (Conversational) Software: PLC (Allen Bradley, Siemens) Valid Passport &...

  • Customer Care Support Representative

    hace 1 mes

    Santiago de Querétaro, México Kerry A tiempo completo

    The Customer Care Support Representative is responsible for supporting delivery of a world class customer experience to our customers. Delivering critical support in line with agreed service levels for the overall Customer Care organization. Demonstrating ownership & accountability, ensuring customer requirements related to TechDoc requests are efficiently...

  • Customer Care Support Representative

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Kerry A tiempo completo

    The Customer Care Support Representative is responsible for supporting delivery of a world class customer experience to our customers. Delivering critical support in line with agreed service levels for the overall Customer Care organization. Demonstrating ownership & accountability, ensuring customer requirements related to TechDoc requests are efficiently...

  • Cssc Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, México Grundfos Holding AS A tiempo completo

    Application Deadline: As soon as possible- Workplace: Hybrid Position- Location: Quilicura Santiago de Chi, CL, 8700000 URIN - LIMA - PERU, PE, 16 Buenos Aires, AR, 1619 Cota, Cundinamarca-Colombia, CO, 250010- Contract Type: Full-Time- Working Hours: 41- Employment Type: RegularWe are seeking an experienced CSSC Manager to join its Industry CSSC Americas...

  • Program Manager

    hace 2 meses

    Santiago de Querétaro, México Inteva Products A tiempo completo

    Title Program Manager  Description The Program Manager will be responsible to support local growth plan with local OEM's. Position Requirements Lead dynamic cross function team. Schedule and conduct product development team meetings. Develop and maintain project plan in support of Inteva and customer objectives. Drive project execution...

  • Program Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Inteva Products A tiempo completo

    Title Program Manager Description The Program Manager will be responsible to support local growth plan with local OEM's. Position Requirements Lead dynamic cross function team. Schedule and conduct product development team meetings. Develop and maintain project plan in support of Inteva and customer objectives. Drive project execution through...

  • Program Manager

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Inteva Products A tiempo completo

    Title Program Manager  Description The Program Manager will be responsible to support local growth plan with local OEM's. Position Requirements Lead dynamic cross function team. Schedule and conduct product development team meetings. Develop and maintain project plan in support of Inteva and customer objectives. Drive project execution...

  • Customer Care Support Representative

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kerry Group plc A tiempo completo

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Create Alert Select how often (in days) to receive an alert: Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products...

  • Customer Care Support Representative

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kerry Group Plc A tiempo completo

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Create Alert Select how often (in days) to receive an alert: Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products...

  • Customer Care Support Representative

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kerry Group Plc A tiempo completo

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Create Alert Select how often (in days) to receive an alert: Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Role : Customer Support SpecialistYears of Experience: 1+ yearsLocation: QueretaroEnglish Speaking Level: AdvancedRequirements:Candidates must live in Queretaro . Candidates from other locations will be rejected by project, even if then assure they have openness to relocate.Candidates must be willing to work from office, on-site. Remote working is not...

  • Customer Support Representative

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Community Phone Company A tiempo completo

    Community Phone remote first and alwaysAt Community Phone, we're on a mission to make the phone more powerful and relevant than ever before.Frustrated by a lack of humanity in the industry, we set out to create a phone company that respects customers. We keep data secure, protect against spam calls, and eliminate hidden fees and complex contracts. Our...