Service Design

hace 4 semanas

Monterrey, México PlayFul A tiempo completo

**SERVICE DESIGN**

Playful es un Centro de Diseño Estratégico y estamos buscando un Diseñador de Servicios/Service Designer, una persona que esté lista para más que innovar, que se encuentre preparada para resolver estratégicamente los retos del futuro.

**Perfil**:

- Mínimo 3 años en puestos similares
- Inglés conversacional
- Conocimientos en: Design Thinking, Service Design, metodologías ágiles, Innovación Centrada en el Cliente, Customer Experience Management y Métricas de CX.

Actividades:

- Comprender los objetivos, los requisitos y restricciones comerciales, las oportunidades de mercado y las necesidades de los usuarios para ayudar a definir las áreas de oportunidad y los requisitos de experiência.
- Ejecuta todas las etapas de service design, desde el problema hasta el concepto y la entrega final. Planificar, realizar y sintetizar actividades de investigación, prueba y pilotaje.
- Diseño de los Customer Journey “As Is” y “To be” de los diferentes productos y servicios que se deseen mejorar o desarrollar, identificando los principales puntos de dolor y gain points de los clientes en los diferentes procesos y puntos de contacto y momentos del cliente.
- Analizar información de investigaciones aplicadas (encuestas, mystery shoppers, benchmarks y workshops) a nível negocio y tecnológico para identificar herramientas o metodologías cuya implementación en la empresa representan un ejercicio de innovación y diferenciación de la competencia.
- Diseñar e implementar encuestas que midan la experiência del cliente en las transacciones y los puntos de contacto tienen el cliente con la compañía, incorporando análisis estadísticos para conocer la voz del cliente.
- Coordinación e implementación de herramientas y estándares fundamentales desde el punto de vista de UX y CX, tales como evaluaciones heurísticas, el design system, user personas, arquitectura de la información, service blueprints y documentación, entre otros., para asegurar la calidad de procesos y productos diseñados.
- Analizar los resultados de la voz del cliente (encuestas de satisfacción y quejas) para comprender las necesidades del usuario, identificar incidencias y/o áreas de oportunidad que dan pauta para la implementación de las mejoras en las experiências del cliente.
- Mapear las experiências existentes y futuras, tanto en el front office como en el back office y los actores involucrados, a través de mapas de viaje, planos y mapas de ecosistemas.
- Trabajar en estrecha colaboración con investigadores, líderes de diseño y socios de productos para definir y comunicar las necesidades de las personas.
- Aplicar habilidades de resolución de problemas para analizar situaciones, identificar problemas existentes o potenciales y recomendar soluciones.
- Desarrollar, organizar y facilitar la investigación y / o la lluvia de ideas y sesiones de trabajo (ya sea individualmente o en equipo)
- Participe en la entrega de una variedad de proyectos, definiendo el alcance, los objetivos y los entregables del proyecto en colaboración con las partes interesadas clave
- Visualice conjuntos de datos complejos de formas que sean fáciles de comprender
- Deberá ser capaz de comprender y analizar cómo todos los aspectos de un servicio se integran e impactan entre sí en el contexto de un ecosistema de experiências más amplio. Ser un narrador visual, con la habilidad de diseñar conceptos es algo que te encanta hacer.
- Logra definir y alinear los objetivos del proyecto con las necesidades y problemáticas de todos los actores involucrados (comúnmente directores de áreas de negocio).
- Analizar e idear diferentes escenarios, así como sus implicaciones, para proponer un abanico de soluciones alineadas a las necesidades del cliente y objetivos del proyecto.
- Dominar las herramientas necesarias para el re-diseño de un servicio (como blueprint, customer journey, prototipos de experiência, storyboards, etc.)
- Pensamiento Estratégico
- Análisis y comprensión de la realidad desde la perspectiva del cliente
- Visión y pensamiento estratégico
- Gestión con base en los objetivos de negocio de la empresa
- Liderazgo e influencia
- Capacidad de involucrar y convencer a otros para la transformación a lograr
- Capacidad de análisis y empatía
- Liderazgo

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, VACACIONES, AGUINALDO)
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Home office 100%
- Horario de Lunes a Viernes.
- Convenios con escuelas de idiomas
- Crecimiento y Desarrollo

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $32,000.00 - $35,000.00 al mes

Horario:

- Horario flexible
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Aumentos salariales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Trabajar desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con

  • Service Design Lead

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Novatech A tiempo completo

    Novatech is a cutting-edge organization dedicated to delivering exceptional user experiences through innovative service design. We are seeking a talented and experienced Service Design Lead to join our team and lead the way in shaping user-centric services. If you have a passion for creating seamless and meaningful experiences and are ready to take on a...

  • Service Design Lead

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Novatech A tiempo completo

    **Estamos buscando Service Design Lead** **¡Únete a nuestro equipo en Monterrey, México!** ¿Quieres llevar tu carrera a nuevos níveles? Novatech está creciendo y buscamos personas talentosas para unirse a nuestro equipo en Monterrey. Si tienes experiência en Service Design queremos conocerte. **Monterrey, Nuevo Leon, Mexico - Modalidad...

  • Service Design Lead

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Neoris A tiempo completo

    En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiência como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones...

  • Service Design Lead

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Neoris A tiempo completo

    En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiência como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones...

  • Service Design Lead

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Neoris A tiempo completo

    En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiência como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones...

  • Service Design Lead

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México IM Consulting A tiempo completo

    IM Consulting es una empresa con trayectoria en México y el extranjero durante los últimos años enfocados en el negocio de soporte de SAP, brindando a nuestros clientes y socios estratégicos soluciones integrales en Tecnología de la Información. Tenemos una fuerte orientación con nuestros colaboradores, centrada en la formación, entrenamiento y...

  • Service Design Lead

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México IM Consulting A tiempo completo

    IM Consulting es una empresa con trayectoria en México y el extranjero durante los últimos años enfocados en el negocio de soporte de SAP, brindando a nuestros clientes y socios estratégicos soluciones integrales en Tecnología de la Información. Tenemos una fuerte orientación con nuestros colaboradores, centrada en la formación, entrenamiento y...

  • Office Manager

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Skylight Design A tiempo completo

    _**Skylight Design S.A. de C.V.**_ - **Mission of te position**:_ **1) **Facilitate Skylight Design company growth and profitability by fully managing all office functions, thereby saving valuable time for the company Founders and the Sales Manager. **2)** Service Replex Plastics mirror customers and interface with Replex Plastics staff in the USA to...

  • Office Manager

    hace 3 meses

    Monterrey, México Skylight Design A tiempo completo

    _**Skylight Design S.A. de C.V.**_ - **Mission of te position**:_ **1) **Facilitate Skylight Design company growth and profitability by fully managing all office functions, thereby saving valuable time for the company Founders and the Sales Manager. **2)** Service Replex Plastics mirror customers and interface with Replex Plastics staff in the USA to...

  • Office Manager

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Skylight Design A tiempo completo

    _**Skylight Design S.A. de C.V.**_ - **Mission of te position**:_ **1) **Facilitate Skylight Design company growth and profitability by fully managing all office functions, thereby saving valuable time for the company Founders and the Sales Manager. **2)** Service Replex Plastics mirror customers and interface with Replex Plastics staff in the USA to...

  • Senior Mechanical Design Engineer

    hace 3 semanas

    Monterrey, México STERIS A tiempo completo

    At STERIS, we help our Customers create a healthier and safer world by providing innovative healthcare and life science product and service solutions around the globe. **Position Summary**: Layout Design, preparation of complex 3D models, technical assembly and component drawings, responsible for project documentation, provides solutions and /or improves...

  • Service Design Lead

    hace 4 semanas

    Monterrey, México ALTUMWARE A tiempo completo

    **Service Desing Lead** - **Localidad Monterrey - Hibrido / Ingles avanzado**_ - Tu eres el talento que buscamos:_ Experiência: - Business process modeling - Systems analysis, and documentation of processes. - Project management - Coordination of activities related to systems development and quality. - Excellent resource management, Ofrecemos: -...

  • Manager Service Governance

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    The Service Governance Manager fosters effective service delivery within GES. Coordinates the development of the sourcing strategy and service catalog, as well as implement service management practices across the organization. Is responsible of governing the service lifecycle, including planning, design, operation, service level management, and support....

  • Senior Mechanical Design Engineer

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México STERIS A tiempo completo

    At STERIS, we help our Customers create a healthier and safer world by providing innovative healthcare and life science product and service solutions around the globe.Position Summary:Layout Design, preparation of complex 3D models, technical assembly and component drawings, responsible for project documentation, provides solutions and /or improves designs...

  • (Cen) Manager Service Governance

    hace 2 meses

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    The Service Governance Manager fosters effective service delivery within GES. Coordinates the development of the sourcing strategy and service catalog, as well as implement service management practices across the organization. Is responsible of governing the service lifecycle, including planning, design, operation, service level management, and support....

  • Design Engineer

    hace 2 meses

    Monterrey, México Vertiv Group Corp A tiempo completo

    The **Responsibilities**: - Design new computer room air conditioning (CRAC) products - Collaboration across the disciplines of mechanical engineering, electrical engineering, process engineering, as well as production and offering teams. Work with these teams for design reviews, meeting cost metrics, and brainstorming around customer pain points. -...

  • Design Engineer

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Vertiv Group Corp A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Design new computer room air conditioning (CRAC) products - Collaboration across the disciplines of mechanical engineering, electrical engineering, process engineering, as well as production and offering teams. Work with these teams for design reviews, meeting cost metrics, and brainstorming around customer pain points. - Performs a...

  • Design Engineer

    hace 11 horas

    Monterrey, México Vertiv Group Corp A tiempo completo

    The **Responsibilities**: - Design new computer room air conditioning (CRAC) products - Collaboration across the disciplines of mechanical engineering, electrical engineering, process engineering, as well as production and offering teams. Work with these teams for design reviews, meeting cost metrics, and brainstorming around customer pain points. -...

  • Design Engineer

    hace 4 semanas

    Monterrey, México ZF A tiempo completo

    **What's Next? Join ZF!**: ZF is a global technology company supplying systems for passenger cars, commercial vehicles and industrial technology, enabling the next generation of mobility. ZF allows vehicles to see, think and act. In the four technology domains of Vehicle Motion Control, Integrated Safety, Automated Driving, and Electric Mobility, ZF offers...

  • Design Engineer

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Caterpillar A tiempo completo

    **Career Area**: Engineering **Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.** When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress...