(Mx) Agente de Soporte y Adopción de Odv y

hace 6 meses

Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

**Descripción de puesto**:
Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.
Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización.

**Principales responsabilidades**:

- Ofrecer capacitación a los usuarios sobre el uso eficaz del sistema y realizar sesiones de seguimiento para asegurar la correcta adopción del sistema.
- Investigar y analizar problemas reportados por los usuarios, diagnosticar la causa raíz y proponer soluciones o mejoras para prevenir futuros incidentes.
- Trabajar en colaboración con los diferentes roles involucrados en el proceso de implementación del sistema para conocer, entender y coordinar las actualizaciones del sistema, mejoras y resolver problemas.
- Realizar análisis y evaluaciones de las necesidades de los usuarios y los diferentes procesos en la implementación para mejorar constantemente.
- Monitoreo del rendimiento del sistema para buscar la optimización constante del sistema.
- Responsable de la adecuada conexión, atención y soporte de las diferentes interfases de integración con otras ODV.
- Responsable de dar seguimiento y apoyo en el proceso de post implementación con usuarios finales.
- Seguimiento con el proveedor al soporte técnico y la corrección de defectos.
- Conocer y entender los lineamientos de sello de la casa, así como lo que es el sistema capaz de brindar para poyar a los usuarios finales a localizar lo necesario.

**Retos del puesto**:

- Coordinar el trabajo del equipo de administración del catálogo centralizado PIM (Asegurar la correcta revisión de productos / Apoyar en la atención y apoyo a clientes para la limpieza y correcta carga de su catálogo / Asegurar y evitar productos duplicados / Lograr la limpieza carga del catálogo del cliente en tiempo y forma).
- Hacer frente a las quejas y solicitudes de desarrollo por parte de nuestros clientes Construrama (Escuchar al cliente, documentar, analizar y comunicar de forma adecuada las resoluciones a los clientes / Encontrar formas creativas de superar los desafíos que puedan surgir en cuanto a la satisfacción de nuestros clientes).
- Mantener al día la capacitación de nuevas funcionalidades de la plataforma para el agente de soporte (Capacitación constante de las nuevas funcionalidades liberadas para asegurar un correcto nível de atención con los agentes de soporte).
- Rápida adaptación a los cambios (Capacidad de adaptación a los cambios, respuesta rápida a decisiones en cambios de la plataforma, así como la posibilidad de reasignación de recursos o de actividades para asegurar el cumplimiento de objetivos).

**Habilidades y conocimientos requeridos**:

- Generales:
- Nível de Estudios: Ing Industrial, Ing Mecánico. Ing en sistemas, técnico en sistemas.

Experiência requerida:
- 2 a 3 años de experiência en áreas comerciales, desarrollo de ofertas de valor, operativas.
- 2 años de experiência en proyectos con equipos multidisciplinarios.
- Facilidad de trabajo con plataformas digitales.

Conocimiento requerido:
- Office (Excel, Word, PowerPoint, Teams, Sharepoint, Outlook etc.)
- Inglés Intermedio-Avanzado
- Conocimientos básicos de bases de datos, consultas SQL, herramientas de informes y capacidades de solución de problemas relacionados con el software.
- Capacidad de analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales del sistema.

Competencias críticas:

- 1. Enfoque al cliente
- 2. Gestión del tiempo y prioridades
- 3. Manejo de conflictos
- 4. Habilidades de Negociación
- 5. Solución de problemas
- 6. Colaboración y trabajo en equipo
- 7. Comunicación efectiva
- 8. Capacitación
- 9. Documentación
- 10. Adaptación al cambio**Relaciones**:

- Internas:
- Coordinador de desarrollo de ODV y soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Conocimiento y entendimiento de las nuevas funcionalidades a incluir en la plataforma).
- Coordinador de implementación y Adopción de soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Coordinación de actividades, recibir capacitación de nuevas funcionalidades liberadas en la plataforma, comunicar quiebres o mejoras detectados).
- Analista de catálogo centralizado PIM del área de Desarrollo Comercial Distribución (Colaboración para dar ápoyo a clientes con problemas de catálogo).
- Supervisores, Auditores y Consultores del área del Equipo de Sello de la Casa (Entender los lineamientos y conocer los desarrollos en la plataforma para brindar apoyo y soporte a clientes en la adopción del sistema).
- Jefes, Responsables del área de Process & IT (Diseño y desarrollo de plataformas tecnológicas para proyectos diversos).
- Asesor Comercial del área de Distribución Comercial (Conocer la estructura del área comercial para involucrar a los asesores comerciales en las conversaciones y apoyo a clientes).
- Jefes y ases

  • (Mx) Jefe Desarrollo de Odv

    hace 6 meses

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**: Diseñar, desarrollar, planificar y ejecutar ofertas de valor para la red de distribución, con el objetivo de impulsar las ventas, acercar clientes nuevos, apoyar al posicionamiento de las marcas con el usuario final y transformar negocios en tiendas exitosas de retail. Guiar al Segmento Distribución en el Modelo de Innovación...

  • Especialista de Adopción

    hace 6 meses

    Monterrey, México ADQUISICION DE TALENTO PROJECTTA A tiempo completo

    _**Somos una empresa dedicada a la consultoría, nuestro objetivo es asesorar a las empresas en las distintas arreas de especialización que son necesarias para su correcta administración.**_ - **Trabajamos en un proyecto de transformación digital para una empresa reconocida a nível nacional.**_ **Buscamos.. ESPECIALISTA DE ADOPCION** - Licenciatura...

  • Agente de Soporte

    hace 6 meses

    Monterrey, México Psycom Solución de Negocio A tiempo completo

    CEMEX, empresa líder en construcción de materiales, solicita: **AGENTE DE SOPORTE** **Actividades**: - Capacitar a los usuarios y realizar sesiones de seguimiento - Investigar, analizar y diagnosticar problemas para proponer soluciones o mejoras - Trabajar con equipo interdisciplinarios - Analizar y evaluar las necesidades de los usuarios para...

  • Agente de Soporte

    hace 5 meses

    Monterrey, México Psycom Solución de Negocio A tiempo completo

    CEMEX, empresa líder en construcción de materiales, solicita por contrato de 5 meses: **AGENTE DE SOPORTE** **Actividades**: - Capacitar a los usuarios y realizar sesiones de seguimiento - Investigar, analizar y diagnosticar problemas para proponer soluciones o mejoras - Trabajar con equipo interdisciplinarios - Analizar y evaluar las necesidades de los...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Monterrey, México Atracción de Personal PS A tiempo completo

    **Por crecimiento solicitamos Agente Telefónico para Soporte Técnico para laborar de forma inmediata**. Lugar de trabajo: Francisco Zarco, Centro, Monterrey SOLO NECESITAS: Preparatoria terminada Cocimientos básicos en sistemas o soporte técnico Servicio al cliente Documentos en regla HORARIOS FIJOS: (Descanso entre semana) - 2pm a 8pm - 3pm a 9m -...

  • (Mx) Coordinador Desarrollo Odv y Soluciones

    hace 6 meses

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**: Diseñar, evaluar, definir, planificar y asegurar la entrega exitosa de desarrollos para las plataformas tecnológicas y ofertas de valor para la red de distribución, con el objetivo de fortalecer el canal de distribución, profesionalizar nuestra red Construrama y apoyar al posicionamiento de la marca. **Principales...

  • Técnico de Servicio y Adopción de Soluciones Tecnológicas

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Cemex A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Su principal responsabilidad es garantizar el funcionamiento y eficiencia de los sistemas, brindar apoyo a los usuarios y promover la adopción de nuevas tecnologías dentro de Cemex.Responsabilidades Principales:Ofrecer capacitación a los usuarios sobre el uso eficaz de los sistemas y realizar seguimiento para asegurar su correcta...

  • Agente de Soporte Tecnico

    hace 6 meses

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**: Brindar asesoría y soporte técnico de las diferentes plataformas digitales de CEMEX **a los clientes finales, la fuerza comercial y cartera de todos los segmentos a nível nacional.** Su objetivo principal es mejorar la experiência del cliente e incrementar la adopción de los servicios digitales, siempre brindando un servicio...

  • (Mx) Agente de Servicio

    hace 2 meses

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**: Asegurar los procesos administrativos de seguridad vial con una completa gestión de operadores, credencialización, cursos y desarrollar sistemas de desempeño del operador, que permitan garantizar tener capital humano con sensibilidad operativa enfocada en la seguridad y servicio. **Principales responsabilidades**: 1. Gestión...

  • Coordinador De Soporte Técnico Jr.

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México International Trucks A tiempo completo

    Se busca un especialista en soporte técnico para garantizar que el equipo de EUS atienda eficazmente a los usuarios con problemas técnicos dentro del SLA establecido.Asegurará que el inventario de activos esté al día y gestione eficientemente las adiciones, modificaciones y retiros, incluyendo auditorias periódicas para verificar la exactitud de los...

  • Gerente de Paquetería en Fmna Mx

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Fmna Mx A tiempo completo

    Fmna Mx busca un Gerente de Paquetería para unirse a su equipo. Este profesional será responsable de la gestión de las operaciones de paquetería.Descripción del trabajoLas responsabilidades del puesto incluyen:Recibir, registrar y etiquetar paquetes.Almacenar paquetes.Escanear y archivar documentos.Uso frecuente de Excel y Google Drive.Generar...

  • (Mx) Analista de Soporte Operativo y Administrativo

    hace 5 meses

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**: **Principales responsabilidades**: 1. Provee soporte operativo para los vendedores en relación a cotizaciones y revisión de inventarios para poder ofrecer una respuesta inmediata al cliente en la visita. 2. Revisa con el equipo de Cma Supply la disponibilidad de inventarios y promociones disponibles. 3. Coordina con el equipo...

  • Coordinador de Soporte Técnico Jr.

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México International Trucks A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Soporte Técnico Jr. es responsable de garantizar que el equipo de EUS atienda eficazmente a los usuarios con problemas técnicos de hardware y software dentro del SLA establecido.Entre sus responsabilidades se incluyen:Asegurar que el inventario de activos esté al día.Gestionar eficientemente las adiciones,...

  • Agente comercial

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Grupo Regio Agente de Seguros A tiempo completo

    Compartir Facebook Empresa Grupo Regio Agente de Seguros Descripción de la Empresa Grupo Regio Agentes de Seguros cuenta con 40 años dentro del mercado de seguros, ya son más de 150 agentes distribuidos en los 51 municipios de Nuevo León, ofreciendo a sus clientes el respaldo de MetLife empresa líder en seguros de vida, con una sólida experiencia...

  • Agente comercial

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Grupo Regio Agente de Seguros A tiempo completo

    Compartir Facebook Empresa Grupo Regio Agente de Seguros Descripción de la Empresa Grupo Regio Agentes de Seguros cuenta con 40 años dentro del mercado de seguros, ya son más de 150 agentes distribuidos en los 51 municipios de Nuevo León, ofreciendo a sus clientes el respaldo de MetLife empresa líder en seguros de vida, con una sólida experiencia...

  • Agente para Soporte Medio Tiempo

    hace 5 meses

    Monterrey, México Callcom Mitras A tiempo completo

    **AGENTE TELEFONICO SOPORTE TECNICO** La vacante es par atención a cliente y soporte técnico para la campaña de Total Play Horario: Lunes a Domingo descanso rotativo entre Jueves y Domingo De 9:00 am a 3:00 pm Capacitación 15 días con horario 9:00 am a 3:00 pm **OFRECEMOS**: - Sueldo base $7,470 - Bono de métricas de $3,000 a $5,000 -...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Monterrey, México CORPORATIVO COMERCIAL A tiempo completo

    EMPRESA MEXICANA SOLICITA AGENTES SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1 **Requisitos**: Licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías, o relacionadasexperiência mínima ( aceptamos estudiantes de ultimo semestre o tetramestre con disponibilidad de tiempo para rotar turnos y descansos) (practicas son tomadas en cuenta) Disponibilidad de rotación de horario (no...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Monterrey, México CORPORATIVO COMERCIAL A tiempo completo

    EMPRESA MEXICANA SOLICITA AGENTES SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1 **Requisitos**: Licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías, o relacionadasexperiência mínima ( aceptamos estudiantes de ultimo semestre o tetramestre con disponibilidad de tiempo para rotar turnos y descansos) (practicas son tomadas en cuenta) Disponibilidad de rotación de horario (no...

  • Auxiliar Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Monterrey, México NORTHWARE SA DE CV A tiempo completo

    AUXILIAR SOPORTE TÉCNICO **Experiência mínima de 2 años en**: Soporte de primer y segundo nível. Experiência en mesa de ayuda. EXPERIENCIA INDISPENSABLE EN SQL SERVER Manejo de Tickets. Soporte de aplicaciones. Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras Instalación y soporte de aplicaciones Microsoft (Office 365, Sistema...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Cemex A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Cemex busca un Especialista en Soporte Técnico para brindar asesoría y soporte técnico a los clientes finales, la fuerza comercial y cartera de todos los segmentos a nivel nacional. Su objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente e incrementar la adopción de los servicios digitales, siempre brindando un servicio de...