Especialista Workforce Management Querétaro
hace 3 semanas
Somos una firma Global especializada en Búsqueda de Talento TOP, colaboramos con empresas internacionales en sus procesos de selección y contratación, seleccionamos a los mejores...
**Queremos Conocerte, tenemos las mejores ofertas de trabajo.**
**Perfil**:
- **Escolaridad**: licenciatura Económico - Administrativa / Graduado.
- Disponibilidad para **RADICAR EN QUERÉTARO.**:
- Disponibilidad de horario / lunes a viernes.
- Excelente atención y Servicio a Clientes internos - Externos.
- Disponibilidad para trabajo Hibrido.
- **Contratación Inmediata / 17 septiembre.**:
- **Dominio de Microsoft Office / Equipo de Cómputo y sistemas.**:
- Experiência probada **en la elaboración de pronósticos y distribución de fuerza de trabajo**.
**Experiência**:
- Elaboración de pronósticos de la demanda esperada en CC, a través de la evaluación de tendencias de tráfico históricos y ejecutando modelos para garantizar los níveles de servicio.
- Determinar la cantidad de recursos necesarios en la atención de la demanda a través de dimensionamientos de staff para distribuir de manera eficiente la fuerza de trabajo.
- Identificar desviaciones en el cumplimiento de los indicadores operativos (Adherencia, AHT, Ocupación) del CC analizando la información histórica y emitiendo informes.
- Desarrollar un proceso de generación de horarios que asegure la capacidad de personal en cada uno de los rangos de la operación.
- Elaboración de información del personal activo por franja horaria realizando una distribución del personal activo en función a su horario programado teniendo una medición del apego a la adherencia.
- Lograr eficiencias en término de distribución de fuerza de trabajo en turnos y calendarios según las necesidades cambiantes y el entorno de la operación.
- Evaluar y determinar la carga de trabajo adecuada que puede tener cada uno de los recursos de la compañía.
Realizar presentaciones e informes de los resultados de la operación para compartir a los clientes.
**Habilidades**:
- Pensamiento Analítico.
- Planeación y Gestión.
- Enfoque a resultados.
- Inteligencia emocional.
- Capacidad de análisis.
- Comunicación efectiva.
- Planeación y organización.
- Innovación de procesos y estrategias.
**¿Que necesitas para contratarte?**
- Documentos oficiales en orden / **Carrera Terminada con título o constancias.**:
- Disponibilidad de horario y/o cambio de residencia a **QUERÉTARO.**:
- Disponibilidad para trasladarse a lugar de trabajo en **EMPRESALIA.**
**Ofrecemos**:
- Salario Competitivo + Esquema de Bono Anualizado.
- Contratación Directa por la empresa.
- Vales de Despensa.
- Fondo de Ahorro
- Seguro Dental.
- Aguinaldo + VACACIONES superiores a la Ley.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores + Vida + defunción.
- Plan de Desarrollo Interno.
Postúlate por este medio, verificando tu CV Actualizado con datos de contratación, te llamaremos en menos de 24 hrs, queremos conocerte.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $20,000.00 - $24,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Apoyo para estudios
- Caja de ahorro
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
- Bono anual
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 07870, Ciudad de México
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Scheduling Analyst, CS Workforce Management
hace 2 meses
Ciudad de México Netflix A tiempo completoSummary of the Role The Scheduling analyst is responsible for ensuring agents are scheduled appropriately to meet customer demand. In this role, you’ll create schedule shells that align with contact arrival patterns across multiple support channels and allocate those schedules across a vast vendor network to be filled. You’ll need to account for the...
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Ciudad de México Red Virtual A tiempo completo_**Se solicita WORKFORCE MANAGEMENT/ REPORTEADOR para call center que cumpla con los siguientes requisitos**:_ - Licenciatura en informatica, computación, administración o afín ( Concluido o pasante) - Experiência mínima 6 meses a 1 año en puestos de call center - Experto en **EXCEL** **FUNCIONES** - Validar y contestar correos. - Barrido base de...
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CX Global Workforce Manager
hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México Logitech A tiempo completoEngineering Mexico City, Mexico Description About CX:The Customer Experience team at Logitech exists to orchestrate experiences and deliver customer service that builds relationships, prompts loyalty, and delivers growth to Logitech. We strive to deliver world-class CX with speed, accuracy, and quality of responses and to be an extension to each of our...
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CX Global Workforce Manager
hace 2 días
Ciudad de México Logitech A tiempo completoEngineering Mexico City, Mexico Description About CX: The Customer Experience team at Logitech exists to orchestrate experiences and deliver customer service that builds relationships, prompts loyalty, and delivers growth to Logitech. We strive to deliver world-class CX with speed, accuracy, and quality of responses and to be an extension to...
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Workforce Coordinator
hace 4 horas
Ciudad de México Manpower Mexico A tiempo completoEmpresa transnacional dedicada al transporte privado. **WORKFORCE COORDINATOR** **Requisitos**: Lic. Trunca o concluida áreas económicas administrativas. Edad / Sexo: Indistinto Experiência reciente mínima de 2 años como Analista / especialista WorkForce en Contact Center. Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, filtros, macros)...
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Analyst, Workforce
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México teamworkonline A tiempo completoWe govern the beautiful game and ensure it's run with transparency and integrity.Join our team in Mexico City and support us on our mission.Reporting organisationally to the Workforce & Recruiting Manager, the Workforce & HR Administration Analyst will be a key member of the FIFA26 Workforce & Recruitment team, in close collaboration with the Human...
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Regional Manager, CS Workforce Management
hace 2 semanas
Ciudad de México Netflix A tiempo completoRegional Manager, CS Workforce Management Streaming – Customer Service Operations / Millions of members worldwide love Netflix. When they sit down to watch or play, we want to ensure that nothing gets between them and their favorite shows, movies, and games and Netflix Customer Service (CS) is here to assist customers when they need help. Our WFM team...
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Analyst, Workforce
hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México teamworkonline A tiempo completoWe govern the beautiful game and ensure it's run with transparency and integrity.Join our team in Mexico City and support us on our mission.Reporting organizationally to the Workforce & Recruiting Manager, the Workforce & HR Administration Analyst will be a key member of the FIFA26 Workforce & Recruitment team, in close collaboration with the Human...
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Workforce Strategy
hace 3 días
Ciudad de México Salesforce A tiempo completoJob Category Finance Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...
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Workforce Cap Sr Supervisor
hace 5 horas
Ciudad de México Citi A tiempo completo**Responsibilities**: - Supervises a medium team of support staff that operates a control desk supporting a department within the organization (typically up to 25). - Addresses and resolves exceptional/unusual situations. - Evaluates subordinates' performance and makes recommendations for pay increases, promotions, terminations, staffing etc. - Impacts the...
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Workforce Management Scheduler
hace 1 semana
Ciudad Juárez, México Conduent Business Services A tiempo completoThrough our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is...
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Coordinador de Workforce
hace 4 semanas
Ciudad de México BERMONT CONSULTING SA DE CV A tiempo completoCompañía de seguros ubicada entre las mejores empresas para trabajar en México, te invita a formar parte de su área de OPERACIONES como: **COORDINADOR DE WORKFORCE** Buscamos TALENTO que cuente con: Licenciatura concluida tales como Informática, Administrativas, Estadística, Actuaría, Ingeniería afines - **Experiência mínima de DOS AÑOS en...
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Especialista en Ventas Queretaro
hace 4 semanas
México CAPREPA A tiempo completoQuiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana líder en el sector financiero. Contamos con más de 50 sucursales a nível nacional ubicadas en las principales ciudades del país ¡UNETE A NUESTRO EQUIPO FINANCIERO CAPREPA,ESPECIALISTA EN VENTAS SUCURSAL QUERETARO **FUNCIONES**: Prospección de clientes por medio del cambaceo (90% trabajo en calle,...
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Especialista en Ventas Queretaro
hace 4 semanas
México CAPREPA A tiempo completoQuiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana líder en el sector financiero. Contamos con más de 50 sucursales a nível nacional ubicadas en las principales ciudades del país **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO FINANCIERO CAPREPA, COMO**: ESPECIALISTA EN VENTAS sucursal QUERETARO **FUNCIONES**: Prospección de clientes por medio del cambaceo (90%...
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Workforce Management Specialist
hace 1 mes
México AXA A tiempo completo**Description - External** AXA Partners México se encuentra en búsqueda de nuestro próximo Workforce Management Specialist **Objetivo del cargo**: Contribuir al logro de los objetivos de gestión en la compañía, asegurando el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos para sus líneas de negocio, mediante el...
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Workforce Specialist
hace 1 mes
México Oportun Inc. A tiempo completoJob Responsibilities: Real Time monitoring for KPIs in Contact Center, reporting and provide details about impacts or issues Process all agents time off request within parameters established Skills adjustments to maintain KPIs, campaigns and operational needs Process agendas and pauses required by operations Support other teams with data needed from...
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Workforce Management Scheduler
hace 5 días
Ciudad Juarez, México Conduent de Mexico S.A. de C.V. A tiempo completoThrough our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is...
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Analyst, Workforce
hace 1 semana
Ciudad de México Fédération Internationale de Football Association A tiempo completoAnalyst, Workforce & HR Administration - México Application Deadline: 17 June 2024 Department: Administration Employment Type: Fixed Term - Full Time Location: Mexico City Description We govern the beautiful game and ensure it's run with transparency and integrity. Join our team in Mexico City and support us on our mission. Reporting...
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Promotora de Tienda Departamental
hace 1 mes
México Work & Management A tiempo completo**Vacante para la empresa Work & Management en Querétaro, Querétaro**: Estamos buscano tu talento como PROMOTORA PARA TIENDA DEPARTAMENTAL LABORA CON NOSOTROS EN EL Palacio de Hierro Descanso día a la semana Sueldo base (semanal) Bono de ayuda para transporte (semanal) Comisiones No topadas Prestaciones de Ley Empleo...
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Especialista de Google
hace 1 mes
México CIUDAD MADERAS A tiempo completo**Vacante para la empresa CIUDAD MADERAS en Querétaro -Querétaro, Querétaro**: CIUDAD MADERAS - Empresa dedicada a la construcción de Desarrollos Residenciales Premium y venta lotes terrenos residenciales y comerciales. Con presencia en Querétaro, León, San Luis Potosí, Mérida, Cancún y Tijuana. Se encuentra en búsqueda de tu talento como...
