Guest Experience Supervisor
hace 3 meses
**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**
Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global
**Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos**:
- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti
**“El mundo es tuyo con Meliá”**
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
**Misión del puesto**:
Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumple en todo momento con los estándares de calidad y pone especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas estén correctos antes de entregar a los clientes, para poder asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel.
**¿Qué tendré que hacer?**
- Supervisar la óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas.
- Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Supervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la supervisión de planes de mejora en caso necesario.
- Supervisar la correcta implementación de la experiência digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Coordinar y supervisar el óptimo cumplimiento de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
- Supervisar la correcta realización del Experience y/o Event Program según aplique.
- Supervisar el cumplimiento del programa de Entertainment según aplique.
- Supervisar al equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Supervisar al equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del clienteopiniones.
- Conocer la filosofía de la Marca, implementando los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Velar por la experiência del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
**¿Qué buscamos?**
**Educación y formación**: Formación preferiblemente en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
**Idiomas**: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
**Conocimientos**:
- Conocimientos de estrategias de marcas
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiência del Cliente.
- Conocimientos financieros.
- Manejo avanzado del Paquete Office 365.
- Conocimientos de Operativa Hotelera.
- Capacidad de dirigir y trabajar en equipo.
- Organización y planificación.
- Proactividad e Innovación.
- Excelentes habilidades comunicativas.
- Alta vocación de servicio.
- Capacidad de resolución.
- Atención a los detalles.
**Experiência en otras Compañías (en caso de selección externa)**: Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
Interno: Experiência mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento de cara al cliente.
**Competencias**:
- Apertura a la Innovación
- Pensamiento Analítico
- Proactividad para la Excelencia
- Comunicación e Influencia
- Orientación al Servicio
- Trabajo en Equipo
**Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP**
Disfrutaras de **My MeliáRewards** que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas
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Guest Experience Supervisor
hace 2 semanas
La Altagracia, México Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...
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Guest Experience Concierge
hace 4 meses
La Altagracia, México Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global **Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos**: - **My MeliáRewards**:...
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Guest Experience Expert
hace 1 semana
La Paz, Baja California Sur, México Marriott International, Inc A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a skilled Guest Experience Expert to join our team at Marriott International, Inc. As a Guest Experience Expert, you will be responsible for delivering exceptional guest experiences and ensuring that every guest leaves the hotel satisfied.Key ResponsibilitiesProcess operational needs and address guest requests in a timely and...
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Guest Experience Ambassador
hace 1 semana
La Paz, Baja California Sur, México Marriott International, Inc A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a skilled Guest Experience Expert to join our team at Fairfield by Marriott Los Cabos. As a key member of our Rooms & Guest Services Operations team, you will be responsible for delivering exceptional guest experiences that exceed our high standards.Key Responsibilities:Process operational needs and address guest requests in a...
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Guest Experience Ambassador
hace 6 días
La Paz, Baja California Sur, México Marriott International A tiempo completoJob SummaryWe're seeking a skilled Guest Experience Expert to deliver exceptional service to our guests. As a key member of our team, you'll be empowered to take the initiative to create memorable experiences for our guests.Key ResponsibilitiesProcess operational needs and address guest requests in a timely and professional manner.Complete reports and share...
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Guest Experience Ambassador
hace 3 semanas
La Paz, Baja California Sur, México Marriott International A tiempo completoJob SummaryAt Marriott International, we're looking for a skilled professional to join our team as a Guest Experience Expert. This role is all about delivering exceptional service to our guests, making their stay with us truly unforgettable.Key ResponsibilitiesProvide personalized attention to guests, ensuring their needs are met and exceeded.Take initiative...
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Guest Experience Ambassador
hace 2 semanas
La Paz, Baja California Sur, México Marriott International, Inc A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a skilled Guest Experience Expert to join our team at Fairfield by Marriott Los Cabos. As a key member of our Rooms & Guest Services Operations team, you will be responsible for delivering exceptional guest experiences that exceed our high standards.Key ResponsibilitiesProcess operational needs and address guest requests in a timely...
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Guest Experience Ambassador
hace 3 semanas
La Paz, Baja California Sur, México Marriott International, Inc A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a skilled Guest Experience Expert to join our team at Marriott International, Inc. As a Guest Experience Expert, you will be responsible for delivering exceptional service to our guests, ensuring their stay is memorable and unique.Key ResponsibilitiesProcess operational needs and address guest requests in a timely and efficient...
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Guest Experience Ambassador
hace 1 semana
La Paz, Baja California Sur, México Marriott International A tiempo completoJob SummaryWe're seeking a skilled Guest Experience Expert to deliver exceptional service to our guests. As a key member of our team, you'll be responsible for creating memorable experiences through proactive service, attention to detail, and a passion for delivering quality.Key ResponsibilitiesProcess operational needs and address guest requests in a timely...
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Guest Experience Ambassador
hace 3 semanas
La Paz, Baja California Sur, México Marriott International, Inc A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled Guest Experience Expert to join our team at Marriott International, Inc. As a key member of our operations team, you will be responsible for delivering exceptional guest experiences across various aspects of our business.Key Responsibilities:Guest Services: Provide prompt and courteous assistance to guests,...
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Operations Supervisor
hace 3 semanas
La Paz, Baja California Sur, México Marriott International, Inc A tiempo completoJob Summary:We are seeking a skilled Operations Supervisor - Guest Services to join our team at Marriott International, Inc. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our guest services department.Key Responsibilities:Report accidents, injuries, and unsafe work conditions to the manager.Complete...
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Waiter /chef de Rang - Eden Roc Cap Cana
hace 3 meses
La Altagracia, México Eden Roc Cap Cana A tiempo completoJob opening criteria The company It started with a dream-a passion to create a five-star boutique hotel experience in the Caribbean.And it was realized in one of the most beautiful places on earth, Cap Cana in the Dominican Republic. Eden Roc Cap Cana is a unique and secluded property nestles in the exclusive, beachfront community of Cap Cana at the...
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Restaurant Manager
hace 4 meses
La Altagracia, México Patricia Baez Company A tiempo completo**Job Title: Restaurant Maitre d', Opening Specialist** **Location**: Punta Cana, Dominican Republic **Employment Type**: On-site (not remote) **Job Summary**: **Responsibilities**: - Oversee the opening of the restaurant, ensuring all aspects of the operation are set up and ready for service. - Manage the cost of goods sold (COGS) and ensure...
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Housekeeping Supervisor
hace 3 semanas
La Paz, Baja California Sur, México Marriott International, Inc A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a skilled Housekeeping Supervisor to join our team at Marriott International, Inc. As a Housekeeping Supervisor, you will be responsible for ensuring the highest standards of cleanliness and quality in our guest rooms and public areas.Key Responsibilities:Inspect guest rooms, public areas, and pool facilities to ensure they meet our...
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Assistant Restaurant Manager
hace 4 meses
La Altagracia, México Eden Roc Cap Cana A tiempo completoJob opening criteria The company It started with a dream-a passion to create a five-star boutique hotel experience in the Caribbean.And it was realized in one of the most beautiful places on earth, Cap Cana in the Dominican Republic. Eden Roc Cap Cana is a unique and secluded property nestles in the exclusive, beachfront community of Cap Cana at the...
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Guest Environment Expert
hace 4 meses
Ixtapan de la Sal, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24024901 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Ixtapan de la Sal Marriott Hotel & Spa, Jose Ma. Morelos 44, Ixtapan de la Sal, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a...
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Guest Environment Expert
hace 2 meses
Ixtapan de la Sal, México Marriott International A tiempo completoJob Number 24125256Job Category Housekeeping & LaundryLocation Ixtapan de la Sal Marriott Hotel & Spa, Jose Ma. Morelos 44, Ixtapan de la Sal, Mexico, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want...
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The Reserve Manager
hace 4 meses
La Altagracia, México Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...
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Bar Manager
hace 4 meses
La Altagracia, México Eden Roc Cap Cana A tiempo completoJob opening criteria The company It started with a dream-a passion to create a five-star boutique hotel experience in the Caribbean.And it was realized in one of the most beautiful places on earth, Cap Cana in the Dominican Republic. Eden Roc Cap Cana is a unique and secluded property nestles in the exclusive, beachfront community of Cap Cana at the...
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Resident Manager
hace 4 meses
La Altagracia, México Melia Hotels International A tiempo completo**_“The world is yours with Meliá”_** Joining Meliá is to embark on a journey without borders because the possibilities of growing and training here are endless. It is knowing that the world is yours and that you can work in many countries. And all with the feeling that you are part of a big family. It means knowing that you have started one of the...
