Guest Experience Supervisor
hace 3 meses
**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global
Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.
**Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos**:
- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, nosotros/as lo estamos de ti
**Misión del puesto**:
El Guest Service Supervisor cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
**¿Qué tendré que hacer?**
- Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
- Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
- Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
**¿Qué buscamos?**
**Educación y formación**: Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
**Conocimientos**: Inglés avanzado. - Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. - Conocimientos de servicio telefónico. - Manejo avanzado del Paquete Office 365 - Conocimiento de operativa hotelera. - Vocación de servicio. - Capacidad para trabajar en equipo. - Habilidades comunicativas. - Capacidad de resolución. - Organización y planificación. - Proactividad e Innovación. - Atención a los detalles.
**Experiência en otras Compañías (en caso de selección externa)**: 2 años en una posición similar.
**En Meliá todos somos VIP**
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._
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Guest Experience Supervisor
hace 6 meses
La Altagracia, México Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global **Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos**: - **My MeliáRewards**:...
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Guest Experience Concierge
hace 7 meses
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Guest Service Agent
hace 4 semanas
La Altagracia, México Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...
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Waiter /chef de Rang - Eden Roc Cap Cana
hace 6 meses
La Altagracia, México Eden Roc Cap Cana A tiempo completoJob opening criteria The company It started with a dream-a passion to create a five-star boutique hotel experience in the Caribbean.And it was realized in one of the most beautiful places on earth, Cap Cana in the Dominican Republic. Eden Roc Cap Cana is a unique and secluded property nestles in the exclusive, beachfront community of Cap Cana at the...
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Restaurant Manager
hace 7 meses
La Altagracia, México Patricia Baez Company A tiempo completo**Job Title: Restaurant Maitre d', Opening Specialist** **Location**: Punta Cana, Dominican Republic **Employment Type**: On-site (not remote) **Job Summary**: **Responsibilities**: - Oversee the opening of the restaurant, ensuring all aspects of the operation are set up and ready for service. - Manage the cost of goods sold (COGS) and ensure...
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Assistant Restaurant Manager
hace 7 meses
La Altagracia, México Eden Roc Cap Cana A tiempo completoJob opening criteria The company It started with a dream-a passion to create a five-star boutique hotel experience in the Caribbean.And it was realized in one of the most beautiful places on earth, Cap Cana in the Dominican Republic. Eden Roc Cap Cana is a unique and secluded property nestles in the exclusive, beachfront community of Cap Cana at the...
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Guest Environment Expert
hace 7 meses
Ixtapan de la Sal, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24024901 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Ixtapan de la Sal Marriott Hotel & Spa, Jose Ma. Morelos 44, Ixtapan de la Sal, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a...
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The Reserve Manager
hace 7 meses
La Altagracia, México Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...
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Bar Manager
hace 7 meses
La Altagracia, México Eden Roc Cap Cana A tiempo completoJob opening criteria The company It started with a dream-a passion to create a five-star boutique hotel experience in the Caribbean.And it was realized in one of the most beautiful places on earth, Cap Cana in the Dominican Republic. Eden Roc Cap Cana is a unique and secluded property nestles in the exclusive, beachfront community of Cap Cana at the...
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Sales Manager
hace 2 semanas
La Altagracia, México Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de...
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Resident Manager
hace 7 meses
La Altagracia, México Melia Hotels International A tiempo completo**_“The world is yours with Meliá”_** Joining Meliá is to embark on a journey without borders because the possibilities of growing and training here are endless. It is knowing that the world is yours and that you can work in many countries. And all with the feeling that you are part of a big family. It means knowing that you have started one of the...
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Sous-chef de Cuisine
hace 7 meses
La Altagracia, México Eden Roc Cap Cana A tiempo completoJob opening criteria The company It started with a dream-a passion to create a five-star boutique hotel experience in the Caribbean.And it was realized in one of the most beautiful places on earth, Cap Cana in the Dominican Republic. Eden Roc Cap Cana is a unique and secluded property nestles in the exclusive, beachfront community of Cap Cana at the...
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Event Experience Manager
hace 1 mes
La Paz, Baja California Sur, México Palapas Ventana A tiempo completoPalapas Ventana, a boutique ocean resort in Baja California Sur, Mexico, seeks an experienced Activity Operations Specialist to oversee the execution of our seasonal water sports programs. Our guests enjoy the best of Baja through activities such as kiteboarding, diving, fishing, and more throughout the year.The successful candidate will schedule captains...
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Operations Manager for Overnight Shift
hace 4 semanas
La Nueva Era, Veracruz-Llave, México Marriott A tiempo completoAbout the JobThis Operations Manager role is responsible for overseeing all property operations during the overnight shift at a W Hotels location. The ideal candidate will ensure that the highest levels of hospitality and service are provided, representing property management in resolving any guest or property-related situation.ResponsibilitiesMonitors and...
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Warehouse Supervisor
hace 16 horas
La Angostura, México RH DIRECTO A tiempo completoLeading company in International Logistics **Request: Warehouse Supervisor** Requirements: Industrial Engineer or related career DEGREE Five years of experience as a warehouse supervisor. Certification in forklift operation and inventory control are highly desirable. Knowledge of warehouse operation, inventory control and related equipment. Bilingual...
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Hospitality Host
hace 1 mes
Ixtapan de la Sal, México Marriott International, Inc A tiempo completoAs a Hospitality Host with Marriott International, you play a vital role in delivering exceptional guest experiences. Located at the Ixtapan de la Sal Marriott Hotel & Spa, this Full-Time position offers an exciting opportunity to work with a diverse group of guests and colleagues.**Job Summary:**This role is responsible for providing thoughtful and...
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Sales Executive Vacation Ownership
hace 7 meses
Villas de La Joya, México MVW A tiempo completoPRINCIPAL OBJECTIVE OF POSITION The purpose of the Sales Executive position is to present and involve our guest in the opportunity to become an owner of the finest vacation experience. MAJOR DUTIES AND RESPONSIBILITIES - Prepares each day to meet guests as a professional sales representative through proper dress and grooming. - Greets each guest in a warm...
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Guest Environment Expert
hace 7 meses
Ixtapan de la Sal, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Número de Empleo** 24084283 **Categoría de Empleo** Housekeeping & Laundry **Ubicación** Ixtapan de la Sal Marriott Hotel & Spa, Jose Ma. Morelos 44, Ixtapan de la Sal, Mexico, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management Nuestro trabajo no consiste solo en ofrecer...
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Operations Leadership Supervisor
hace 2 semanas
La Paz, Baja California Sur, México Citi A tiempo completoThe Operations Leadership Supervisor is a management position that oversees a team to provide operational support services in alignment with Citi operations infrastructure and processes.Key Responsibilities:Lead a team and provide direction by delegating tasks and recommending work procedures to improve operations- Train employees, monitor their performance,...
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Food and Beverage Professional
hace 1 mes
Ixtapan de la Sal, México Marriott International, Inc A tiempo completoJob OverviewWe are seeking a skilled Food and Beverage Associate to join our team at the Ixtapan de la Sal Marriott Hotel & Spa. As a key member of our service team, you will be responsible for delivering exceptional guest experiences through attentive and personalized service.About the RoleThis role involves serving food and beverages to guests in a timely...
